“咨詢教練式”管理規(guī)范化建設(shè)及績(jī)效體系設(shè)計(jì)

（一） 收益及目標(biāo)

本課程是講師多年管理咨詢項(xiàng)目成功實(shí)施與推行的基礎(chǔ)上，總結(jié)出的一套規(guī)范化管理體系及績(jī)效體系的設(shè)計(jì)思路和操作方法。操作簡(jiǎn)便，效果顯著。為企業(yè)提供簡(jiǎn)明、有效、具有可操作性的管理體系規(guī)范及績(jī)效管理方案，幫助企業(yè)進(jìn)行規(guī)范化管理并最終達(dá)到提升企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)力的目標(biāo)。

（二）課程特點(diǎn)

1、咨詢式培訓(xùn)。打破傳統(tǒng)的培訓(xùn)模式，以咨詢式培訓(xùn)為主導(dǎo)，便于參與培訓(xùn)者培訓(xùn)后實(shí)操，將所學(xué)轉(zhuǎn)化到工作中。

2、以模擬訓(xùn)練、案例分析為主要授課方式，提高學(xué)員的參與能力。

（三）參訓(xùn)對(duì)象：

企業(yè)的總經(jīng)理、管理副總、人力資源部經(jīng)理、負(fù)責(zé)績(jī)效管理工作相關(guān)人員

（四）課程內(nèi)容

第一部分  理解規(guī)范化管理

1、 理解管理

2、 管理理論的發(fā)展

3、 管理的職能

4、 如何從崗位角度進(jìn)行規(guī)范化管理

第二部分  從讓員工知道應(yīng)該做什么方面進(jìn)行規(guī)范化管理-----崗位職責(zé)清晰

1、 理解崗位分析

2、以流程的方法進(jìn)行崗位分析，理順并界定崗位職責(zé)

3、編制《崗位說(shuō)明書》

案例分析：某公司出納崗位的職責(zé)分析

第三部分   從員工知道應(yīng)該怎樣做方面進(jìn)行規(guī)范化管理-----制度、流程規(guī)范

1、 按照每個(gè)崗位依據(jù)職責(zé)梳理，確定該崗位應(yīng)制定的制度、流程清單

2、 明確制定制度、流程的樣式

3、 明確制定制度、流程的工作方法

4、組織崗位人員進(jìn)行制度、流程的編寫

5、對(duì)編寫的制度、流程進(jìn)行討論并修改

6、流程、制度的發(fā)布、執(zhí)行及培訓(xùn)

7、制度執(zhí)行過(guò)程中的監(jiān)督、檢查及再完善

案例分析：某制度及流程的制定

第四部分   從員工知道應(yīng)該怎樣做好方面進(jìn)行規(guī)范化管理----績(jī)效體系設(shè)計(jì)

一、 績(jī)效管理概述

1、 什么是績(jī)效

2、 什么是績(jī)效管理

3、績(jī)效管理的流程

二、績(jī)效管理體系設(shè)計(jì)

1、績(jī)效指標(biāo)的設(shè)計(jì)及分解

1.1、什么是績(jī)效計(jì)劃

1.2、什么是目標(biāo) 

1.3、目標(biāo)管理體系的建立 

1.4、 以平衡計(jì)分卡（BSC）及關(guān)鍵業(yè)績(jī)指標(biāo)(KPI)為指導(dǎo)方法的績(jī)效指標(biāo)的設(shè)計(jì)及分解

1）理解平衡計(jì)分卡與關(guān)鍵業(yè)績(jī)指標(biāo)

2）財(cái)務(wù)維度績(jī)效指標(biāo)的設(shè)計(jì)及分解

3）客戶維度績(jī)效指標(biāo)的設(shè)計(jì)及分解

4）內(nèi)部運(yùn)營(yíng)維度績(jī)效指標(biāo)的設(shè)計(jì)及分解

5）學(xué)習(xí)成長(zhǎng)維度績(jī)效指標(biāo)的設(shè)計(jì)及分解

案例：某公司生產(chǎn)部經(jīng)理績(jī)效目標(biāo)的確定

6）根據(jù)關(guān)鍵業(yè)績(jī)指標(biāo)制定措施

7）確定目標(biāo)指標(biāo)（KPI)的計(jì)算方法

8）運(yùn)用ＳＭＡＲＴ法確定目標(biāo)值

實(shí)操：某公司如何運(yùn)用平衡計(jì)分卡（BSC）及關(guān)鍵業(yè)績(jī)指標(biāo)（KPI）工具建立績(jī)效目標(biāo)體系

1.5、 以“崗位職責(zé)”為指導(dǎo)方法的績(jī)效目標(biāo)的設(shè)定

1）做好崗位分析工作

2）依據(jù)崗位職責(zé)確定績(jī)效目標(biāo)

案例分析：某公司出納崗位的績(jī)效目標(biāo)的設(shè)定

1.6以“工作任務(wù)”為指導(dǎo)方法的績(jī)效目標(biāo)的設(shè)定

1）圍繞工作任務(wù)制定月度工作目標(biāo)及措施

2）圍繞需配合工作制定月度配合工作目標(biāo)及措施

3） 讓月度工作計(jì)劃落地

1.7績(jī)效計(jì)劃面談關(guān)注的問題

分組討論：結(jié)合本企業(yè)的實(shí)際，每組制定一個(gè)崗位的績(jī)效目標(biāo)

案例分析：高翔6月份的月度工作目標(biāo)

2.績(jī)效監(jiān)控

2.1什么是績(jī)效監(jiān)控

2.2員工工作信息的收集

2.3目標(biāo)執(zhí)行過(guò)程中的跟蹤檢查

2.4采取有效的工作跟蹤方式

2.5績(jī)效監(jiān)控過(guò)程中的誤區(qū)

2.6績(jī)效監(jiān)控面談關(guān)注問題

案例分析：高翔6月份階段性工作匯報(bào)

3.績(jī)效考評(píng)

3.1績(jī)效考評(píng)的目的

3.2績(jī)效考評(píng)的內(nèi)容

3.3績(jī)效考評(píng)的方法

3.4選擇考評(píng)者

3.5績(jī)效考評(píng)的誤區(qū)

案例分析：李主管的績(jī)效考評(píng)

分組討論：在實(shí)際考核工作中常見的考核誤區(qū)及解決辦法

4.績(jī)效改進(jìn)

4.1分析工作績(jī)效差距

4.2確定績(jī)效改進(jìn)的內(nèi)容及改進(jìn)措施

4.3績(jī)效考核與反饋面談關(guān)注的問題

案例分析：高翔6月份工作完成情況的績(jī)效評(píng)價(jià)

5、以績(jī)效為導(dǎo)向的員工激勵(lì)
5.1、了解激勵(lì)

1）激勵(lì)的含義

2）激勵(lì)和績(jī)效的關(guān)系

3）激勵(lì)的模式

5.2、需要層次理論在績(jī)效管理實(shí)際工作中的應(yīng)用

1）需要層次理論內(nèi)容

2）對(duì)需要層次理論的解釋

3）需要層次理論對(duì)績(jī)效管理工作的啟示

5.3、具體績(jī)效激勵(lì)措施

分組討論：在實(shí)際績(jī)效管理工作中可以運(yùn)用的激勵(lì)措施

案例分析：潘傳中為何跳槽

課程總結(jié)