《“咨詢教練式”如何管理好崗位》培訓(xùn)輔導(dǎo)方案

第一部分   企業(yè)現(xiàn)場調(diào)研

一、 現(xiàn)場訪談

老師到企業(yè)現(xiàn)場訪談，訪談對象為企業(yè)高層、中層管理者及公司的業(yè)務(wù)骨干，

了解企業(yè)目前的管理問題。

二、 查看企業(yè)相關(guān)的資料

老師現(xiàn)場查看企業(yè)崗位說明書、業(yè)務(wù)管理制度及流程、績效管理制度等，針

對企業(yè)的相關(guān)資料，分析企業(yè)管理中存在的問題。

三、課程內(nèi)容再設(shè)計

老師根據(jù)訪談及對企業(yè)相關(guān)資料的了解，匯總企業(yè)存在的問題并進行分類，將涉及如何管理好崗位的問題納入授課輔導(dǎo)內(nèi)容，并針對問題進行課程的再完善，而其余的管理問題，老師給企業(yè)提出自己的建議，不納入授課范圍。

四、 調(diào)研及課程再設(shè)計時間：

1天

第二部分  《如何管理好崗位》授課

一、課程特點：

1、教練式培訓(xùn)，打破傳統(tǒng)的培訓(xùn)模式，以教練式培訓(xùn)為主導(dǎo)，便于參與培訓(xùn)者培訓(xùn)后實操，將所學(xué)轉(zhuǎn)化到工作中。

2、以講師咨詢的視角講授，以模擬訓(xùn)練、案例分析為主要授課方式，提高學(xué)員的實際操作能力。

3、參訓(xùn)者課程現(xiàn)場依據(jù)講師所講內(nèi)容以本企業(yè)為對象進行模擬訓(xùn)練，掌握崗位分析，崗位業(yè)務(wù)管理制度、流程規(guī)范及崗位目標的設(shè)計方法，并將這些管理工具的實操方法應(yīng)用到企業(yè)中。

二、課前準備：

上課前熟悉本公司的崗位職責(zé)，在授課過程中可以根據(jù)老師所講針對企業(yè)的實際提出改善的措施。

三、課程輸出成果：

1、授課過程中，通過模擬訓(xùn)練，分組討論制定出本公司至少2個完整的崗位職責(zé)，并按照老師提供的《崗位說明書》的樣式，編寫出該崗位的《崗位說明書》并作為模板，課后受訓(xùn)企業(yè)全面梳理本公司的崗位職責(zé)，并形成《崗位說明書》。

2、從制定好的崗位職責(zé)中梳理出該崗位如何開展工作的業(yè)務(wù)管理制度及流程清單并作為模板，課后受訓(xùn)企業(yè)梳理出所有崗位開展工作所需的業(yè)務(wù)管理制度及流程清單。

3、分組討論，從所梳理出的崗位業(yè)務(wù)管理制度和流程清單中，根據(jù)老師上課所講的要求，編制出該制度和流程，并作為模板，作為課后受訓(xùn)企業(yè)全面規(guī)范業(yè)務(wù)管理制度和流程的范本。

4、依據(jù)老師所講，對所梳理出的崗位職責(zé)分組討論制定該崗位的崗位目標，形成該崗位的《崗位目標表》，作為課后受訓(xùn)企業(yè)全面梳理崗位目標的模板。

四、 課程提綱

第一部分  管理基礎(chǔ)認知

1、 理解管理

2、 管理的職能

3、 管理的目標

4、 如何管理好崗位

第二部分  如何管理好崗位

一、 崗位做什么-----崗位職責(zé)清晰

1、 理解崗位分析

2、 崗位分析在崗位管理體系建設(shè)中的作用

3、崗位分析的方法

1）調(diào)查問卷法

2）訪談法

3）觀察法

4） 工作日志法

4、崗位分析的工作步驟

5、崗位分析的內(nèi)容

1） 明確崗位的基本信息

2） 依據(jù)崗位的核心價值確定崗位的關(guān)鍵職責(zé)

3） 依據(jù)流程及系統(tǒng)的思維方式確定崗位的行為職責(zé)

4） 通過崗位職責(zé)確定崗位的工作權(quán)限

5） 通過崗位職責(zé)確定崗位工作的內(nèi)外溝通關(guān)系

6） 通過崗位職責(zé)確定崗位的工作環(huán)境及開展工作的條件要求

7） 通過崗位職責(zé)確定任職資格條件

8） 通過崗位職責(zé)確定開展工作的業(yè)務(wù)管理制度、流程清單

9）通過職責(zé)明確崗位的工作標準

咨詢案例分析:某公司培訓(xùn)專員的崗位分析

6、編寫崗位說明書

1） 崗位說明書的格式內(nèi)容

2） 編寫崗位職責(zé)的行文要求

3） 編寫崗位說明書

咨詢案例分析：編寫培訓(xùn)專員的《崗位說明書》

授課時間： 6小時（1天）

訓(xùn)練一：

選擇本公司的一個崗位分組討論進行崗位分析并編寫該崗位的《崗位說明書》

1、參與人員按照每3-6人為一組分組（下面的訓(xùn)練同樣的要求）。

2、每組確定2個本公司需要進行崗位分析的崗位（最好一個業(yè)務(wù)部門的崗位，一個職能部門的崗位）。

3、按照老師所講采用訪談法及調(diào)研表法采用系統(tǒng)及流程的思維對所確定的崗位進行崗位分析并進行崗位訪談記錄，清晰該崗位的崗位職責(zé)。

4、按照老師所講《崗位說明書》的行文格式編寫該崗位的《崗位說明書》。

5、老師對每組提交的《崗位說明書》進行審核并提出修改意見。

6、每組對老師提出的修改意見進行《崗位說明書》的再完善并定稿。

7、老師對定稿的《崗位說明書》進行講解。

8、將定稿的《崗位說明書》作為企業(yè)進行《崗位說明書》編制工作的模板。

9、圍繞崗位職責(zé)同時梳理出規(guī)范崗位工作內(nèi)容如何開展所應(yīng)制定的制度及流程清單，為下面制度、流程梳理的課程內(nèi)容做接口。

10、全程老師按照小組一對一輔導(dǎo)。

訓(xùn)練時間：6小時（1天）

二、 崗位工作怎樣做-----業(yè)務(wù)管理制度、流程規(guī)范

1、按照崗位依據(jù)職責(zé)梳理，確定崗位應(yīng)制定的業(yè)務(wù)管理制度、流程清單

2、明確制定制度、流程的樣式

3、明確制定制度、流程的工作方法

4、組織崗位人員進行制度、流程的編寫

5、對編寫的制度、流程進行討論并修改

6、流程、制度的發(fā)布、執(zhí)行及培訓(xùn)

7、制度執(zhí)行過程中的監(jiān)督、檢查及再完善

咨詢案例分析：某公司《培訓(xùn)管理制度》及《采購管理流程》的制定

授課時間：3小時（0.5天）

訓(xùn)練二：

分組討論制定業(yè)務(wù)管理制度及流程

1、從上面崗位職責(zé)梳理的業(yè)務(wù)管理制度、流程清單中確定一個所要制定的制度及一個流程

2、按照老師所講分組討論制定該制度及流程

3、老師中間過程對各組一對一輔導(dǎo)

4、依據(jù)老師的輔導(dǎo)，各組對所制定的制度及流程進行修改

5、對所制定的制度及流程定稿并提交

6、老師對定稿的制度及流程現(xiàn)場講解

7、將定稿的制定及流程作為今后規(guī)范公司制度及流程的模板

訓(xùn)練時間：3小時（1天）

三、 崗位工作怎樣做好-----制定目標

1、理解目標

2、理解目標管理

3、以“崗位職責(zé)”為指導(dǎo)方法崗位目標的設(shè)定

1）圍繞崗位關(guān)鍵職責(zé)制定崗位結(jié)果類目標

2）圍繞崗位行為職責(zé)制定崗位行為類目標

4、確定目標的計算方法及考核數(shù)據(jù)來源

5、運用ＳＭＡＲＴ法確定目標值

6、制定《崗位目標考核表》

咨詢案例：某公司設(shè)備管理員崗位目標的設(shè)定

授課時間：1.5小時（0.25天）

訓(xùn)練三：

分組討論運用“崗位職責(zé)”的方法制定本企業(yè)的崗位目標

1、根據(jù)前面各組所梳理的崗位設(shè)定崗位目標

2、圍繞前面各組所梳理崗位的關(guān)鍵職責(zé)確定結(jié)果目標

3、圍繞該崗位的日常行為職責(zé)確定行為目標

4、確定該崗位的《崗位目標考核表》并提交

5、老師對提交的《崗位目標考核表》進行審核，并提出修改意見

6、根據(jù)修改意見對《崗位目標考核表》進行修改并定稿

7、將定稿的《崗位目標考核表》作為今后企業(yè)制定不同崗位目標的模板

8、崗位目標制定過程中，講師全程跟進并對各組一對一輔導(dǎo)

訓(xùn)練時間：1,5小時（0.25天）

第四部分    跟進輔導(dǎo)

一、線下（上）輔導(dǎo)

線下（上）輔導(dǎo)的問題來源兩方面：

1、參訓(xùn)企業(yè)根據(jù)老師所講的內(nèi)容在老師規(guī)定的時間內(nèi)完成企業(yè)崗位職責(zé)、制度流程及崗位目標的梳理，并將梳理的成果發(fā)給老師，老師審核發(fā)現(xiàn)其中的問題在線上提供輔導(dǎo)。

2、在本企業(yè)對上述內(nèi)容梳理的工作中存在的問題進行和匯總并提報給老師，老師在線上解答。

輔導(dǎo)時間：6小時（1天，也可以根據(jù)實際問題情況確定時間長短）