基于組織績(jī)效的溝通技能

培訓(xùn)目的：

通過(guò)不同的體驗(yàn)方式，讓管理者在績(jī)效訪談中順利的、有效的與員工達(dá)成溝通目的，既能處理好工作也能維護(hù)好關(guān)系，并能在組織內(nèi)與同事達(dá)成更堅(jiān)固的長(zhǎng)期的團(tuán)隊(duì)合作關(guān)系，使組織業(yè)績(jī)穩(wěn)固發(fā)展。

培訓(xùn)收益：

1. 清晰績(jī)效面談對(duì)績(jī)效管理的意義

2. 提升自我覺(jué)察意識(shí)與環(huán)境敏銳度

3. 練習(xí)績(jī)效訪談的三明治法則

4. 掌握績(jī)效反饋的3F溝通技巧

5. 理解管理教練發(fā)問(wèn)工具理解層次貫通法

培訓(xùn)對(duì)象：企業(yè)中高管理者、HR等管理人員

培訓(xùn)人數(shù)：30人左右

課程大綱：

PART1績(jī)效管理的閉環(huán)模型  

1. 績(jī)效管理的五步閉環(huán)模型

2. 績(jī)效面談的關(guān)鍵意義

1) 員工動(dòng)力的兩個(gè)面向

2) 聚焦績(jī)效目標(biāo)的重要環(huán)節(jié)

PART2 績(jī)效面談的內(nèi)容梳理

1. 厘清績(jī)效達(dá)成的顯性目標(biāo)（有形）

1) 顯性目標(biāo)對(duì)企業(yè)的影響

2) 衡量顯性目標(biāo)中量的標(biāo)準(zhǔn)是什么？

2. 厘清績(jī)效達(dá)成的隱性目標(biāo)（無(wú)形）

1) 隱性目標(biāo)對(duì)企業(yè)的影響

2) 隱性目標(biāo)是客戶滿意與拓展的保證

3) 隱性目標(biāo)中質(zhì)的標(biāo)準(zhǔn)是什么？--語(yǔ)言/行為/客戶反饋等

PART3基于員工問(wèn)題或建議的溝通技巧

1. 情境1：管理者對(duì)員工進(jìn)行績(jī)效反饋

1) 員工不喜歡績(jī)效考核的原因

2) 績(jī)效反饋的三明治談話技巧

l 認(rèn)可與肯定

l 具體且有價(jià)值的建議

l 期待的目標(biāo)與協(xié)議

2. 情境2：針對(duì)員工近期出現(xiàn)的問(wèn)題達(dá)成共識(shí)的溝通

1) 3F傾聽技巧

l 聽事實(shí)/聽情緒/聽意圖（需求或目標(biāo)）

l 提取對(duì)方的正向意圖

2) 3F溝通表達(dá)

l 表達(dá)流程- 說(shuō)你說(shuō)我說(shuō)我們

l 表達(dá)邏輯- 你的我的我們的

3. 基于意圖/目的的發(fā)問(wèn)技巧

1) 以覺(jué)察為目的的發(fā)問(wèn)

2) 以賦能為目的的發(fā)問(wèn)

3) 以輔導(dǎo)為目的的發(fā)問(wèn)

PART4 個(gè)人行動(dòng)計(jì)劃

1. 通過(guò)培訓(xùn)我學(xué)到了什么？

2. 我可以做出哪些方面的改變？