| 主講老師： | 鄭文斯 |  |
| 課時安排： | 1天/6小時 | |
| 學習費用： | 面議 | |
| 課程預約： | 隋老師  (微信同號) |
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| 課程簡介： | 客戶關系管理（CRM）是指企業(yè)為提高核心競爭力，利用相應的信息技術以及互聯(lián)網技術協(xié)調企業(yè)與顧客間在銷售、營銷和服務上的交互，從而提升其管理方式，向客戶提供創(chuàng)新式的個性化的客戶交互和服務的過程。 | |
| 內訓課程分類： | 綜合管理 | 人力資源 | 市場營銷 | 財務稅務 | 基層管理 | 中層管理 | 領導力 | 管理溝通 | 薪酬績效 | 企業(yè)文化 | 團隊管理 | 行政辦公 | 公司治理 | 股權激勵 | 生產管理 | 采購物流 | 項目管理 | 安全管理 | 質量管理 | 員工管理 | 班組管理 | 職業(yè)技能 | 互聯(lián)網+ | 新媒體 | TTT培訓 | 禮儀服務 | 商務談判 | 演講培訓 | 宏觀經濟 | 趨勢發(fā)展 | 金融資本 | 商業(yè)模式 | 戰(zhàn)略運營 | 法律風險 | 沙盤模擬 | 國企改革 | 鄉(xiāng)村振興 | 黨建培訓 | 保險培訓 | 銀行培訓 | 電信領域 | 房地產 | 國學智慧 | 心理學 | 情緒管理 | 時間管理 | 目標管理 | 客戶管理 | 店長培訓 | 新能源 | 數字化轉型 | 工業(yè)4.0 | 電力行業(yè) | | |
| 更新時間： | 2023-11-09 16:23 |
課程大綱
一、 不同客戶的需求分析 - 找出客戶軟肋
1. 職業(yè)
2. 年齡
3. 家庭
4. 財富量
二、 不同客戶的投資/保險產品購買動機分析
1. 從年齡和性別分類和分析
2. 從家庭身份分類和分析
3. 從財富來源分類和分析
4. 從生命周期分類和分析
三、 精準KYC,深挖，秒懂客戶需求
1. 精準需求痛點掃描儀: FORM提問方法
2. 需求深挖三步走: GAP 法則
3. 難點問題
4. 暗示問題
5. 需求效益問題
6. 實戰(zhàn)話術
四、 從單一到綜合：組合營銷 & 交叉銷售
1. 多產品配置邏輯
2. 各大類資產的功能和角色
3. 標準普爾配置圖實操話術
五、新時代的7大被忽略的財富風險
1. 投資風險
2. 稅務風險
3. 婚姻風險
4. 家庭風險
5. 企業(yè)風險
6. 代持風險
7. 傳承風險
六、共同富裕的趨勢和影響
1. 房地產稅
2. 金稅四期
3. 遺產稅探討
七、基于法商的保險“大”功能
1. 管理風險
2. 提早預見未來
八、網點客群管理 - 找出客戶軟肋
1. 寶爸寶媽
2. 退休人士
3. 企業(yè)主
4. 富/官二代
九、不同類型客戶對理財風險偏好及資產配置分析
1. 不同客戶的痛點和癢點
2. 各類客戶內心的擔憂與期待的服務
3. 各類客戶資產配置習慣的同與異
4. 不熟悉客戶需求預判
十、批量客群開發(fā)---讓客戶主動問你拿產品的軟性營銷
1. 朋友圈發(fā)布時間
2. 朋友圈內容建議與注意點
3. 朋友圈文案注意點 (發(fā)什么? 不發(fā)什么?)
4. 朋友圈3種裂變文案
5. 朋友圈微課程的功效
6. 朋友圈微課程的流程和動作
7. 微課程的打造的注意點
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