主講老師: | 鄭文斯 | |
課時安排: | 1天/6小時 | |
學(xué)習(xí)費(fèi)用: | 面議 | |
課程預(yù)約: | 隋老師 (微信同號) | |
課程簡介: | 客戶關(guān)系管理(CRM)是指企業(yè)為提高核心競爭力,利用相應(yīng)的信息技術(shù)以及互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)協(xié)調(diào)企業(yè)與顧客間在銷售、營銷和服務(wù)上的交互,從而提升其管理方式,向客戶提供創(chuàng)新式的個性化的客戶交互和服務(wù)的過程。 | |
內(nèi)訓(xùn)課程分類: | 綜合管理 | 人力資源 | 市場營銷 | 財務(wù)稅務(wù) | 基層管理 | 中層管理 | 領(lǐng)導(dǎo)力 | 管理溝通 | 薪酬績效 | 企業(yè)文化 | 團(tuán)隊管理 | 行政辦公 | 公司治理 | 股權(quán)激勵 | 生產(chǎn)管理 | 采購物流 | 項目管理 | 安全管理 | 質(zhì)量管理 | 員工管理 | 班組管理 | 職業(yè)技能 | 互聯(lián)網(wǎng)+ | 新媒體 | TTT培訓(xùn) | 禮儀服務(wù) | 商務(wù)談判 | 演講培訓(xùn) | 宏觀經(jīng)濟(jì) | 趨勢發(fā)展 | 金融資本 | 商業(yè)模式 | 戰(zhàn)略運(yùn)營 | 法律風(fēng)險 | 沙盤模擬 | 國企改革 | 鄉(xiāng)村振興 | 黨建培訓(xùn) | 保險培訓(xùn) | 銀行培訓(xùn) | 電信領(lǐng)域 | 房地產(chǎn) | 國學(xué)智慧 | 心理學(xué) | 情緒管理 | 時間管理 | 目標(biāo)管理 | 客戶管理 | 店長培訓(xùn) | 新能源 | 數(shù)字化轉(zhuǎn)型 | 工業(yè)4.0 | 電力行業(yè) | | |
更新時間: | 2023-11-09 16:19 |
課程大綱:
1, 理念篇: 新時代的產(chǎn)品“真功能”
模塊一,長期保險對客戶的真正意義
ü 新經(jīng)濟(jì)衍生的財富沖擊和人生風(fēng)險
ü 客戶生命周期與相對應(yīng)財務(wù)保障需求分析
ü 風(fēng)險管理金三角
ü 科學(xué)保險配置比例
模塊二,高凈值客戶看重的投資元素
ü 以穩(wěn)為主
ü 與自身行業(yè)對沖
ü 與自身風(fēng)險承受能力和性格匹配
2, 產(chǎn)品篇: 產(chǎn)品亮點(diǎn)與賣點(diǎn)提煉技巧
模塊一, 大額年金險營銷和重新包裝
ü 年金險在資產(chǎn)組合中的角色
ü 從保障與夢想角度談賣點(diǎn)
ü 從高凈值人士的養(yǎng)老、教育、傳承角度談賣點(diǎn)
ü 年金險對應(yīng)不同人群的各種功能和用途
ü 直擊客戶痛點(diǎn)的銷售話術(shù)分享
ü 重點(diǎn)產(chǎn)品示范與演練
模塊二, 大額終身壽險營銷和重新包裝
ü 終身壽險在資產(chǎn)組合中的角色
ü 從高凈值人士的資產(chǎn)配置、財富保全、法商、傳承角度談賣點(diǎn)
ü 從個性化客戶需求角度談賣點(diǎn)
ü 終身壽險對應(yīng)不同人群的各種功能和用途
ü 直擊客戶痛點(diǎn)的銷售話術(shù)分享
ü 重點(diǎn)產(chǎn)品示范與演練
模塊三, 保險金信托營銷和重新包裝
ü 保險金信托的獨(dú)有優(yōu)勢和地位
ü 從資金運(yùn)用效率維度談保險金信托
ü 高凈值人士的“非財富”類傳承功能
模塊四, 投資產(chǎn)品的營銷和重新包裝
ü 引發(fā)客戶主動投資的產(chǎn)品包裝法TIP
ü T-市場趨勢
ü I-投資策略
ü P-產(chǎn)品方案
ü 重點(diǎn)產(chǎn)品包裝打樣 (需提前把產(chǎn)品材料發(fā)給老師)
3, 客戶篇: 客戶分類管理
模塊一, 高凈值客戶基本畫像與相關(guān)特征
ü 從家庭身份分類和分析
ü 從財富來源分類和分析
ü 從生命周期分類和分析
模塊二, 客戶需求挖掘
ü 高凈值客戶需求的精準(zhǔn)把握
ü 高凈值客戶的需求差異
ü 如何挖掘高凈值客戶的隱含需求?
ü 新時代下高凈值客戶的變化:“動”or“不動”?
ü 疫情后衍生的客戶新需求
ü 不同類型富人對理財偏好及產(chǎn)品匹配分析
ü 各類高凈值客戶內(nèi)心的擔(dān)憂與期待的服務(wù)
ü KYC 維度FORM
ü 深挖需求三步走
ü “真” 聊天的藝術(shù)
ü 不同類型高凈值客戶的軟肋和聊天興趣點(diǎn)
模塊三, 客戶名單排序
ü 客戶名單梳理
ü 客戶需求預(yù)判和梳理
ü 按營銷難度安排邀約順序
4, 銷售篇: 銷售流程和技巧
模塊一, 客戶邀約
ü 熟悉和不熟悉客戶邀約
ü 邀約話術(shù)和演練
模塊二, 新時代客戶獲取和信任建立
ü 社群建立與經(jīng)營
ü 微信經(jīng)營與客戶轉(zhuǎn)化
ü 抖音獲客和引流
模塊三, 獲得承諾
ü 量身訂制財富保障方案: FABE產(chǎn)品說明法
ü 快速成交和提升成交金額技巧
ü 異議處理
模塊四, 高凈值人士資產(chǎn)配置
ü 高效資產(chǎn)配置理念教育5步驟和話術(shù)
ü 常見資產(chǎn)配置異議處理和話術(shù)
ü 配合“市場環(huán)境”與“客戶需求”的資產(chǎn)配置建議書制作
ü 能吸引客戶的資產(chǎn)配置建議書解讀和實(shí)操
實(shí)戰(zhàn)工具:
1. 重點(diǎn)推動產(chǎn)品亮點(diǎn)包裝 (請?zhí)崆?周把產(chǎn)品內(nèi)容發(fā)送老師)
2. 針對不同類型客戶營銷話術(shù)
3. 各類常見異議處理話術(shù)
4. 長期保險的價值理念溝通草帽圖
5. 重點(diǎn)投資產(chǎn)品TIP話術(shù)
6. 資產(chǎn)配置建議書模板
【通關(guān)演練】
全員分10組, 每組不超過5人, 于第一天下課后抽題準(zhǔn)備, 第三天按不同場景和客戶背景作模擬銷售通關(guān)演練。
通關(guān)演練以組對組形式到臺上進(jìn)行PK對練, 一組當(dāng)營銷人員, 一組當(dāng)客戶。每組對練時間為30分鐘, 每個人發(fā)言不得少于5分鐘。完成后由臺下評委老師和領(lǐng)導(dǎo)打分點(diǎn)評, 臺下觀眾也可以發(fā)問或補(bǔ)充搶分。
打分分3大維度: 1. 客戶需求挖掘、2. 產(chǎn)品功能營銷、3. 異議處理
【線上輔導(dǎo)】
第一次輔導(dǎo)日期/時間: 培訓(xùn)結(jié)束后第10天/ 晚上19:00-20:00
第二次輔導(dǎo)日期/時間: 培訓(xùn)結(jié)束后第13天/ 晚上19:00-20:00
第三次輔導(dǎo)日期/時間: 培訓(xùn)結(jié)束后第17天/ 晚上19:00-20:00
第四次輔導(dǎo)日期/時間: 培訓(xùn)結(jié)束后第20天/ 晚上19:00-20:00
形式: 騰訊會議
作業(yè):
1. 培訓(xùn)后到第一次輔導(dǎo)當(dāng)天, 個人完成業(yè)績XX萬
2. 培訓(xùn)后到第二次輔導(dǎo)當(dāng)天, 個人完成業(yè)績XX萬
3. 培訓(xùn)后到第三次輔導(dǎo)當(dāng)天, 個人完成業(yè)績XX萬
4. 培訓(xùn)后到第四次輔導(dǎo)當(dāng)天, 個人完成業(yè)績XX萬
如未能完成作業(yè)者, 老師會在輔導(dǎo)時當(dāng)場抽問學(xué)員, 被抽中學(xué)員需詳細(xì)分享客戶跟進(jìn)情況、展業(yè)瓶頸和未來對應(yīng)方案, 老師當(dāng)場給予指導(dǎo)。
另外, 輔導(dǎo)前1天也會以組形式提前收集學(xué)員的展業(yè)問題與瓶頸, 老師針對問題準(zhǔn)備應(yīng)對方案與話術(shù), 進(jìn)行線上互動與答疑。
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