| 主講老師： | 鄭文斯 |  |
| 課時(shí)安排： | 1天/6小時(shí) | |
| 學(xué)習(xí)費(fèi)用： | 面議 | |
| 課程預(yù)約： | 隋老師  (微信同號(hào)) |
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| 課程簡(jiǎn)介： | 客戶(hù)關(guān)系管理（CRM）是指企業(yè)為提高核心競(jìng)爭(zhēng)力，利用相應(yīng)的信息技術(shù)以及互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)協(xié)調(diào)企業(yè)與顧客間在銷(xiāo)售、營(yíng)銷(xiāo)和服務(wù)上的交互，從而提升其管理方式，向客戶(hù)提供創(chuàng)新式的個(gè)性化的客戶(hù)交互和服務(wù)的過(guò)程。 | |
| 內(nèi)訓(xùn)課程分類(lèi)： | 綜合管理 | 人力資源 | 市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo) | 財(cái)務(wù)稅務(wù) | 基層管理 | 中層管理 | 領(lǐng)導(dǎo)力 | 管理溝通 | 薪酬績(jī)效 | 企業(yè)文化 | 團(tuán)隊(duì)管理 | 行政辦公 | 公司治理 | 股權(quán)激勵(lì) | 生產(chǎn)管理 | 采購(gòu)物流 | 項(xiàng)目管理 | 安全管理 | 質(zhì)量管理 | 員工管理 | 班組管理 | 職業(yè)技能 | 互聯(lián)網(wǎng)+ | 新媒體 | TTT培訓(xùn) | 禮儀服務(wù) | 商務(wù)談判 | 演講培訓(xùn) | 宏觀經(jīng)濟(jì) | 趨勢(shì)發(fā)展 | 金融資本 | 商業(yè)模式 | 戰(zhàn)略運(yùn)營(yíng) | 法律風(fēng)險(xiǎn) | 沙盤(pán)模擬 | 國(guó)企改革 | 鄉(xiāng)村振興 | 黨建培訓(xùn) | 保險(xiǎn)培訓(xùn) | 銀行培訓(xùn) | 電信領(lǐng)域 | 房地產(chǎn) | 國(guó)學(xué)智慧 | 心理學(xué) | 情緒管理 | 時(shí)間管理 | 目標(biāo)管理 | 客戶(hù)管理 | 店長(zhǎng)培訓(xùn) | 新能源 | 數(shù)字化轉(zhuǎn)型 | 工業(yè)4.0 | 電力行業(yè) | | |
| 更新時(shí)間： | 2023-11-09 16:10 |
課程大綱/要點(diǎn)：
一、高凈值客戶(hù)客戶(hù)需求的精準(zhǔn)把握
1. 高凈值客戶(hù)的需求差異
2. 如何挖掘高凈值客戶(hù)的隱含需求?
3. 新時(shí)代下客戶(hù)的變化：“動(dòng)”or“不動(dòng)”？
4. 疫情后衍生的客戶(hù)新需求
5. 不同類(lèi)型富人對(duì)理財(cái)偏好及產(chǎn)品匹配分析
6. 各類(lèi)高凈值客戶(hù)內(nèi)心的擔(dān)憂與期待的服務(wù)
二、客戶(hù)信任建立
1. 快速信任構(gòu)建的3個(gè)主體
2. 價(jià)值傳遞的2個(gè)靈魂
三、識(shí)別最容易成交的客戶(hù)
1. 信任特征
2. 需求特征
3. 能力特征
四、高凈值客戶(hù)銷(xiāo)售的4個(gè)階段
1. 客戶(hù)的初步接觸階段
2. 探尋客戶(hù)需求階段
3. 展現(xiàn)實(shí)力階段
4. 獲得客戶(hù)成交承諾階段
五、從單一到綜合：組合營(yíng)銷(xiāo) & 交叉銷(xiāo)售
1. 高凈值人士需求敏感分析與產(chǎn)品偏好
2. 現(xiàn)持產(chǎn)品衍生的交叉銷(xiāo)售機(jī)會(huì)
3. 多產(chǎn)品配置邏輯和常見(jiàn)異議處理
六、轉(zhuǎn)介紹的3元素
- 情、理、利
- 識(shí)別拒絕轉(zhuǎn)介紹的真正原因
七、新時(shí)代客戶(hù)經(jīng)營(yíng)和新客獲取
- 社群經(jīng)營(yíng)
- 新時(shí)代的KYC與軟性客戶(hù)營(yíng)銷(xiāo)
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