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QC小組操作實務(wù)及現(xiàn)場發(fā)布技巧

主講老師: 黃杰 黃杰

主講師資:黃杰

課時安排: 1天/6小時
學(xué)習(xí)費(fèi)用: 面議
課程預(yù)約: 隋老師 (微信同號)
課程簡介: 進(jìn)入21世紀(jì),企業(yè)越來越重視質(zhì)量,以質(zhì)取勝是現(xiàn)代企業(yè)發(fā)展的戰(zhàn)略舉措,也是未來企業(yè)發(fā)展的必然趨勢,為了把全面質(zhì)量管理的理念貫穿到基層員工,激發(fā)基層員工的創(chuàng)造性、積極性和潛能,各企業(yè)紛紛導(dǎo)入QC小組,開展QC小組這一群眾性的質(zhì)量改進(jìn)活動。
內(nèi)訓(xùn)課程分類: 綜合管理 | 人力資源 | 市場營銷 | 財務(wù)稅務(wù) | 基層管理 | 中層管理 | 領(lǐng)導(dǎo)力 | 管理溝通 | 薪酬績效 | 企業(yè)文化 | 團(tuán)隊管理 | 行政辦公 | 公司治理 | 股權(quán)激勵 | 生產(chǎn)管理 | 采購物流 | 項目管理 | 安全管理 | 質(zhì)量管理 | 員工管理 | 班組管理 | 職業(yè)技能 | 互聯(lián)網(wǎng)+ | 新媒體 | TTT培訓(xùn) | 禮儀服務(wù) | 商務(wù)談判 | 演講培訓(xùn) | 宏觀經(jīng)濟(jì) | 趨勢發(fā)展 | 金融資本 | 商業(yè)模式 | 戰(zhàn)略運(yùn)營 | 法律風(fēng)險 | 沙盤模擬 | 國企改革 | 鄉(xiāng)村振興 | 黨建培訓(xùn) | 保險培訓(xùn) | 銀行培訓(xùn) | 電信領(lǐng)域 | 房地產(chǎn) | 國學(xué)智慧 | 心理學(xué) | 情緒管理 | 時間管理 | 目標(biāo)管理 | 客戶管理 | 店長培訓(xùn) | 新能源 | 數(shù)字化轉(zhuǎn)型 | 工業(yè)4.0 | 電力行業(yè) |
更新時間: 2023-11-03 13:22


【課程背景】

    QC小組是最有效的質(zhì)量改進(jìn)方法之一,既簡單又實用,為企業(yè)快速提升質(zhì)量水平奠定基礎(chǔ),為此,讓基層員工系統(tǒng)學(xué)習(xí)QC小組專業(yè)知識,掌握QC管理、QC小組的基礎(chǔ)理論知識,理解質(zhì)量管理常用的7種工具的基本概念及QC小組活動的基本程序并會運(yùn)用質(zhì)量工具來改善質(zhì)量,掌握QC小組報告的撰寫及現(xiàn)場發(fā)布技巧就成為基層員工迫切的需求,為此,《QC小組操作實務(wù)及現(xiàn)場發(fā)布技巧》的課程,以適應(yīng)基層員工改進(jìn)質(zhì)量需要,滿足需求。【課程收益】

◆ 了解企業(yè)推行QCC質(zhì)量小組活動的必要性

◆ 明確QCC質(zhì)量小組活動概論與意義

◆ 掌握推行QCC質(zhì)量小組推行方法,流程與步驟

◆ 對企業(yè)人員實戰(zhàn)技能提供簡單實用的工作規(guī)范與思路

◆ 充分調(diào)動生產(chǎn)力要素中的最關(guān)鍵、最活躍因素,產(chǎn)品質(zhì)量明顯改善、客戶投訴明顯下降。利用有限的資源,獲得最大的效益。

【課程對象】

質(zhì)量管理人員、基層管理人員、工程師、一線員工

【課程大綱】

第一部分、QC小組活動概念介紹

◆ QC小組活動的意義

◆ QC小組的含義

◆ QC小組的指導(dǎo)思想

◆ QC小組活動應(yīng)盡的職責(zé)

◆ QC小組成員及構(gòu)成

◆ QC小組作用與定位

◆ 主要國家的QC小組活動介紹

◆ 中國QC小組活動的概況

◆ QC小組解決課題所涉及的管理技術(shù)

第二部分、QC小組解決問題的基本方法

1、基礎(chǔ)準(zhǔn)備:數(shù)據(jù)與圖表

◆ 何謂數(shù)據(jù)

◆ 運(yùn)用數(shù)據(jù)應(yīng)注意事項

◆ 數(shù)據(jù)的種類

◆ 幾種簡易圖表得制作

◆ 簡易圖表制作注意事項

數(shù)據(jù)分析與運(yùn)營管理及改善實踐經(jīng)驗

2方法一:層別法方法

◆ 層別法定義

◆ 分層方法

◆ 分層注意事項

3、方法二:檢查表方法

◆ 檢查表定義和特點

◆ 檢查表分類

◆ 檢查表制作方法

◆ 練習(xí):檢查表制作與分析

4方法三:柏拉圖方法

◆ 柏拉圖定義和特點

◆ 柏拉圖制作方法

◆ 柏拉圖制作注意事項

◆ 柏拉圖使用時機(jī)

◆ 柏拉圖適應(yīng)對象

◆ 實戰(zhàn)練習(xí):根據(jù)已知數(shù)據(jù)制作柏拉圖

5、方法四:因果圖方法

◆ 因果圖定義和特點

◆ 因果圖制作方法

◆ 探討原因的頭腦風(fēng)暴

◆ 因果圖制作注意事項

◆ 因果圖如何使用?

◆ 實戰(zhàn)練習(xí):智能終端損壞率過高進(jìn)行因果分析

◆ 實戰(zhàn)練習(xí):話務(wù)質(zhì)量持續(xù)下降的原因分析

6、方法五:散點圖方法

◆ 散點圖定義和目的

◆ 散點圖制作方法

◆ 散點圖相關(guān)性判斷

◆ 制作散點圖注意事項

7、 方法六:直方圖

◆ 直方圖定義及術(shù)語

◆ 直方圖制作方法

◆ 實戰(zhàn)練習(xí):根據(jù)已知數(shù)據(jù)制作直方圖

◆ 實戰(zhàn)練習(xí):根據(jù)用戶投訴原因數(shù)據(jù)制作直方圖

◆ 直方圖使用方法

8、 方法七:控制圖方法

◆ 控制圖的定義和作用

◆ 控制圖分類

◆ 控制圖的應(yīng)用

◆ 實戰(zhàn)練習(xí):根據(jù)功能手機(jī)/智能手機(jī)數(shù)據(jù)繪制控制圖

◆ 控制圖制作注意事項

第三部分、QC小組的活動程序

◆ 選題方面的目的、要求與范圍

◆ 確定目標(biāo)值

◆ 調(diào)查現(xiàn)狀

◆ 分析原因

◆ 找出主要原因

◆ 制定措施

◆ 實施措施

◆ 檢查效果

◆ 制定鞏固措施

◆ 分析遺留問題

◆ 總結(jié)成果資料

第四部分、QC小組報告撰寫及現(xiàn)場發(fā)布技巧

◆ QC小組活動成果整理的目的:

◆ QC小組活動成果報告的形式:

◆ QC小組活動成果整理的步驟:

◆ QC小組活動成果報告的基本框架

◆ QC成果報告的編寫要點

◆ QC成果報告的圖片來源舉例

◆ QC成果報告編寫的常見問題

◆ QC成果報告編寫成功的標(biāo)志

◆ QC小組成果報告(PPT)示例展示

◆ 為什么要進(jìn)行QC小組成果發(fā)布

◆ QC小組發(fā)布的形式

◆ QC小組發(fā)布的受眾有哪些

◆ 現(xiàn)場發(fā)布技巧

◆ 現(xiàn)場發(fā)布注意事項

◆ QC小組發(fā)布視頻觀看

◆ 小結(jié)及練習(xí)

 
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