| 主講老師： | 王曉慧 |  |
| 課時(shí)安排： | 2天，6小時(shí)/天 | |
| 學(xué)習(xí)費(fèi)用： | 面議 | |
| 課程預(yù)約： | 隋老師  (微信同號(hào)) |
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| 課程簡(jiǎn)介： | 人在社會(huì)上行走，離不開(kāi)與他人的溝通，溝通的好，處處受人歡迎，到處都是朋友，做起事來(lái)，事半功倍；溝通的不好，人緣會(huì)越來(lái)越差，常遭冷眼和排斥，做起事來(lái)，事倍功半，很多人，敗就是敗在了不善溝通上！這其中的原因可能與品德、能力等多方面有關(guān)系，但是否掌握一定的溝通技巧也是關(guān)鍵。 | |
| 內(nèi)訓(xùn)課程分類： | 綜合管理 | 人力資源 | 市場(chǎng)營(yíng)銷 | 財(cái)務(wù)稅務(wù) | 基層管理 | 中層管理 | 領(lǐng)導(dǎo)力 | 管理溝通 | 薪酬績(jī)效 | 企業(yè)文化 | 團(tuán)隊(duì)管理 | 行政辦公 | 公司治理 | 股權(quán)激勵(lì) | 生產(chǎn)管理 | 采購(gòu)物流 | 項(xiàng)目管理 | 安全管理 | 質(zhì)量管理 | 員工管理 | 班組管理 | 職業(yè)技能 | 互聯(lián)網(wǎng)+ | 新媒體 | TTT培訓(xùn) | 禮儀服務(wù) | 商務(wù)談判 | 演講培訓(xùn) | 宏觀經(jīng)濟(jì) | 趨勢(shì)發(fā)展 | 金融資本 | 商業(yè)模式 | 戰(zhàn)略運(yùn)營(yíng) | 法律風(fēng)險(xiǎn) | 沙盤(pán)模擬 | 國(guó)企改革 | 鄉(xiāng)村振興 | 黨建培訓(xùn) | 保險(xiǎn)培訓(xùn) | 銀行培訓(xùn) | 電信領(lǐng)域 | 房地產(chǎn) | 國(guó)學(xué)智慧 | 心理學(xué) | 情緒管理 | 時(shí)間管理 | 目標(biāo)管理 | 客戶管理 | 店長(zhǎng)培訓(xùn) | 新能源 | 數(shù)字化轉(zhuǎn)型 | 工業(yè)4.0 | 電力行業(yè) | | |
| 更新時(shí)間： | 2023-10-27 14:00 |
引：高情商溝通的4步框架
1. 工作和生活中情商低的五大表現(xiàn)
2. 高情商的誤區(qū)：會(huì)說(shuō)話、會(huì)交際、會(huì)討好、脾氣好、很精明
測(cè)試：《標(biāo)準(zhǔn)工作情商測(cè)試》
3. 高情商溝通的4步框架：自我覺(jué)察、自我管理、社會(huì)意識(shí)、關(guān)系管理
第一講：平和情緒：管理自己和他人的溝通情緒
1.當(dāng)他人讓你產(chǎn)生瞬間的情緒激動(dòng)怎么辦？
壓抑或者爆發(fā)，可能都會(huì)讓你懊惱
練習(xí)：瞬間情緒管理的工具應(yīng)用練習(xí)
2.如何管理他人情緒激動(dòng)？
3.怎么面對(duì)客戶的巨大情緒暴力？
1）面對(duì)他人情緒張力的工具
2）建立界限的3步驟
演練：正確面對(duì)客戶巨大情緒張力的演練
第二講：還原事件：確認(rèn)客觀事實(shí)
一、錯(cuò)誤的回應(yīng)方式
二、面對(duì)他人的質(zhì)疑如何確認(rèn)事實(shí)
1.3R傾聽(tīng)
2.正確提問(wèn)
3.有效復(fù)述
第三講：建立連接：共情對(duì)方建立溝通的基礎(chǔ)
一、溝通互動(dòng)中的心理應(yīng)對(duì)模式調(diào)整
1.面對(duì)指責(zé)的三種模式：他人敏感型、自我敏感型、事件敏感型
2.調(diào)整自己面對(duì)客戶指責(zé)的心理應(yīng)對(duì)模式
3.正確心理應(yīng)對(duì)模式的3步驟以及應(yīng)用
工具：自我改善表格
二、溝通中共情的表達(dá)
1.案例分析：六個(gè)對(duì)話場(chǎng)景是如何更好的表達(dá)出他人的感受的
2.引導(dǎo)他人理解對(duì)方感受的表達(dá)4個(gè)步驟：SAFE法
看見(jiàn)感受、尊重差異、思考原因、表達(dá)共情
3.工具應(yīng)用：工作中如何共情他人
案例分析：高情商&低情商，同一對(duì)話場(chǎng)景的6種表達(dá)方式哪種讓對(duì)方感覺(jué)好？
工具應(yīng)用：這種情況下如何得體回應(yīng)他人、讓他人感覺(jué)被理解、引為知己？
工具應(yīng)用：工作中被客戶“懟”了，如何回應(yīng)，變對(duì)立為合作？
第四講：確認(rèn)需求：找到否定背后的需求
一、場(chǎng)景演練：遇到這種場(chǎng)景，你如何用一分鐘時(shí)間說(shuō)服他人？
二、有效回應(yīng)的3個(gè)步驟：SEE法
1.觀察需要
2.詢問(wèn)確認(rèn)
3.直接回應(yīng)
三、工具：確認(rèn)對(duì)方需求的四種方法
四、工具應(yīng)用：當(dāng)他人提出不公平時(shí)，如何恰當(dāng)回應(yīng)他人的3步驟？
案例研討：一起合作，過(guò)程中彼此扯皮？應(yīng)該如何溝通，變對(duì)立為合作？
第五講：表達(dá)自己：有效表達(dá)己方的需求
一、不會(huì)表達(dá)自己：無(wú)意識(shí)的、引發(fā)他人不滿的等等
二、支持性語(yǔ)言&非支持語(yǔ)言
三、應(yīng)用工具：自我表達(dá)的四個(gè)步驟
1、 表達(dá)己方的四要素
2、 表達(dá)己方的工具：ORID
練習(xí)：如何通過(guò)ORID表達(dá)自己的訴求
案例研討5種場(chǎng)景：乙方工作場(chǎng)景中，如何表達(dá)自己，變對(duì)立為合作？
第六講：解決方案：六大類解決策略
一、測(cè)試：沖突解決傾向測(cè)試
二、6類解決方案以及適用條件
合作與交易、威懾與強(qiáng)制、第三方介入、折衷與妥協(xié)、擱置與回避、遷就與忍讓
三、案例分析
1.階梯性降級(jí)
2.把對(duì)立升級(jí)為更高層次的需求
案例練習(xí)：不同情境中的變對(duì)立為合作的解決策略與方案
第七講：案例練習(xí)（行業(yè)通用實(shí)際的案例，需提供）
針對(duì)公司實(shí)際案例練習(xí)、按照以上六步法，模擬出高情商溝通的具體內(nèi)容
特別說(shuō)明：
上述課程內(nèi)容為通常版本。在確定授課前，根據(jù)課程背景、需求分析、以及具體培訓(xùn)時(shí)長(zhǎng)、確定培訓(xùn)目標(biāo)后。老師會(huì)提前與相關(guān)人員做進(jìn)一步溝通，并根據(jù)企業(yè)實(shí)際情況調(diào)整課程實(shí)施和內(nèi)容。
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