管理者情商修煉

課程大綱:

第一講：感受情商

測試：《標(biāo)準(zhǔn)工作情商測試》

1.高情商的誤區(qū)：會說話、會交際、會討好、脾氣好、很精明

2.丹尼爾戈?duì)柭那樯潭x

3.提升情商的4個步驟：自我覺察、自我管理、社會意識、關(guān)系管理

第二講：高情商的行為和練習(xí)工具

一、自我覺察

案例解析：令人心動的offer

1.自我覺察：領(lǐng)導(dǎo)者為什么會迷失自我

1）害怕失敗----推卸責(zé)任

2）虛榮自負(fù)----過猶不及

3）內(nèi)心孤獨(dú)----缺少支持

2.管理者自我覺察的3個方法

1）剝洋蔥

2）直視盲點(diǎn)

3）反思行為實(shí)操：真誠、真實(shí)、避免刻意表現(xiàn)

二、自我管理

案例解析：低情商的表現(xiàn)：誅心、給建議、評判、證明自己對、討好

1.自我管理：管理者自我管理的4個能力

1）控制評判：不輕易評判下屬

2）接納不同：感知他人的處境

3）誰痛苦誰改變：管理者不要期待下屬自己改變

4）不要被人勾到：管理者要學(xué)會合理使用情緒

2.管理者自我管理的7個方面

三、社會意識

案例解析：脫口秀大會中李誕的表現(xiàn)

1.社會意識：觀察、理解他人的行為和感受

工具：微行為與意圖

2.管理者如何回應(yīng)他人的3步驟

第1步：覺察

第2步：理解

第3步：回應(yīng)（展示理解）

四、關(guān)系管理

案例解析：人際誤區(qū)：說服對方、太看重輸贏對錯、居高臨下、把毒舌當(dāng)有趣

1.關(guān)系管理：利他而不期待、助人而不囂張

2.管理者處理人際關(guān)系的問題首先具備開放性

1）開放性=擴(kuò)大共識+消除盲區(qū)

2）建立共同體：少說你多說我們

3）開啟對方的開放性：每說一段都問問對方的意見

五、高情商在職場中的表現(xiàn)

1.打破完美光環(huán)，會漏破綻更接地氣

2.用正確的方式發(fā)火

3.大DOSS（客戶）不可怕

4.什么該爭，什么不該爭

總結(jié)：管理者高情商，低情商的表現(xiàn)

第三講：高情商的核心技能：共情力（同理心）

一、共情力（同理心）的自我檢測

小測試：遇到這種沖突的情景，你的第一反應(yīng)和回應(yīng)是什么？

1.共情力（同理心）的五大層次

層次1：暴露模式

層次2：抑制模式

層次3：超理智模式

層次4：鈍感模式

層次5：一致模式

2.改善：你可以如何調(diào)整自己的共情力（同理心）層次，成為情商高手？

工具：自我改善表格

二、共情力（同理心）的構(gòu)建工具（建立兩個步驟：感受和需要）

第一步：同理他人，建立關(guān)系（4個步驟：SAFE法）

1）看見感受

2）尊重差異

3）思考原因

4）表達(dá)共情

案例分析：高情商&低情商，同一場景的6種回應(yīng)方式

案例研討：下屬提出不合理方案時(shí)，如何激發(fā)下屬的抗挫力和積極性？

第二步：理解需求，有效回應(yīng)（3個步驟：SEE法）

1）觀察需要

2）詢問確認(rèn)

3）直接回應(yīng)

案例練習(xí)：遇到這種場景，你如何用一分鐘時(shí)間說服他人？

案例研討：換部門，為什么結(jié)果是不歡而散

案例研討：新員工要求加工資否則不來報(bào)道，怎么處理？

三、共情力（同理心）的工具以及應(yīng)用

工具：聽的四個層次

工具：如何聽出他人語言背后的需要：情緒詞匯表

工具練習(xí)：情緒詞匯表的練習(xí)

第四講：高情商的人際交往與團(tuán)隊(duì)管理

一、人際關(guān)系與溝通

1.正確的表達(dá)自己

1）不會表達(dá)自己：沒有意識、不敢表達(dá)、沒有能力

2）對抗性語言&支持性語言列表

3）自我表達(dá)的工具：ORID

練習(xí)：用ORID解決人際交往中的沖突

2.人際交往中如何回應(yīng)他人的“挑戰(zhàn)”？

1）遇到他人說“不”的時(shí)候，正確回應(yīng)的3步驟

2）遇到他人讓你不舒服的語言：正確回應(yīng)的4步驟

案例分析與練習(xí)：新到一個部門做管理，下屬配合度不高怎么辦？下屬提出的關(guān)于薪酬/獎勵/績效不公平等棘手問題，怎么辦？

3.職場人際策略

1）怎樣與三類難相處的人打交道

2）再高的情商也不必說話讓所有人舒服

3）也許有比情商更重要的

二、管理者如何管理團(tuán)隊(duì)關(guān)系

1.當(dāng)團(tuán)隊(duì)吵起來怎么辦

1）把語言上的沖突，轉(zhuǎn)變?yōu)殛P(guān)系上的增強(qiáng)

2）停一下，聆聽并擁抱對方的情緒

3）分離人與事，解決眼前能解決的問題

2.調(diào)解下屬矛盾的3步驟

公式：調(diào)節(jié)矛盾=處理情緒+重建目標(biāo)+最小改善

第1步：處理情緒：處理下屬情緒而不是糾正事實(shí)

第2步：重建目標(biāo)：建設(shè)下屬的目標(biāo)

第3步：最小改善：回到行動狀態(tài)

3.安慰安撫下屬、管理下屬情緒的4步驟

1）澄清所有事實(shí)：什么事實(shí)支持你的想法？什么事實(shí)與你的想法矛盾

2）換位思考：還有哪些換位思考問題的角度我沒有采用

3）確認(rèn)含義：這樣做的意義是什么？我們?nèi)绾慰s小負(fù)面結(jié)果對我們的影響？

4）評估你的單一想法：對這件事情有幫助的思考方式和感受是什么？

4.涉及敏感信息，什么時(shí)候說如何說

1）從增強(qiáng)關(guān)系著眼，明確溝通的本質(zhì)目的的5個問題

2）避免就事論事，平衡好坦誠交流與感覺良好