| 主講老師： | 衛(wèi)超 |  |
| 課時(shí)安排： | 1天/6小時(shí) | |
| 學(xué)習(xí)費(fèi)用： | 面議 | |
| 課程預(yù)約： | 隋老師  (微信同號(hào)) |
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| 課程簡(jiǎn)介： | 管理學(xué)詞匯CRM，客戶關(guān)系管理是指企業(yè)為提高核心競(jìng)爭(zhēng)力，利用相應(yīng)的信息技術(shù)以及互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)協(xié)調(diào)企業(yè)與顧客間在銷(xiāo)售、營(yíng)銷(xiāo)和服務(wù)上的交互，從而提升其管理方式，向客戶提供創(chuàng)新式的個(gè)性化的客戶交互和服務(wù)的過(guò)程。 | |
| 內(nèi)訓(xùn)課程分類(lèi)： | 綜合管理 | 人力資源 | 市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo) | 財(cái)務(wù)稅務(wù) | 基層管理 | 中層管理 | 領(lǐng)導(dǎo)力 | 管理溝通 | 薪酬績(jī)效 | 企業(yè)文化 | 團(tuán)隊(duì)管理 | 行政辦公 | 公司治理 | 股權(quán)激勵(lì) | 生產(chǎn)管理 | 采購(gòu)物流 | 項(xiàng)目管理 | 安全管理 | 質(zhì)量管理 | 員工管理 | 班組管理 | 職業(yè)技能 | 互聯(lián)網(wǎng)+ | 新媒體 | TTT培訓(xùn) | 禮儀服務(wù) | 商務(wù)談判 | 演講培訓(xùn) | 宏觀經(jīng)濟(jì) | 趨勢(shì)發(fā)展 | 金融資本 | 商業(yè)模式 | 戰(zhàn)略運(yùn)營(yíng) | 法律風(fēng)險(xiǎn) | 沙盤(pán)模擬 | 國(guó)企改革 | 鄉(xiāng)村振興 | 黨建培訓(xùn) | 保險(xiǎn)培訓(xùn) | 銀行培訓(xùn) | 電信領(lǐng)域 | 房地產(chǎn) | 國(guó)學(xué)智慧 | 心理學(xué) | 情緒管理 | 時(shí)間管理 | 目標(biāo)管理 | 客戶管理 | 店長(zhǎng)培訓(xùn) | 新能源 | 數(shù)字化轉(zhuǎn)型 | 工業(yè)4.0 | 電力行業(yè) | | |
| 更新時(shí)間： | 2023-10-13 16:07 |
課程背景：
俗話說(shuō)“火車(chē)跑得快，全憑車(chē)頭帶”。一個(gè)銀行網(wǎng)點(diǎn)的負(fù)責(zé)人既是團(tuán)隊(duì)的領(lǐng)路人，也是團(tuán)隊(duì)的主心骨。一個(gè)銀行網(wǎng)點(diǎn)能夠取得什么樣的經(jīng)營(yíng)成績(jī)與網(wǎng)點(diǎn)負(fù)責(zé)人高度相關(guān)。同時(shí)，網(wǎng)點(diǎn)負(fù)責(zé)人又是銜接上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)與基層員工的重要一環(huán)。
因此，網(wǎng)點(diǎn)負(fù)責(zé)人的管理能力對(duì)企業(yè)的發(fā)展至關(guān)重要。本次課程致力于將管理技能提升與財(cái)富管理轉(zhuǎn)型相結(jié)合，讓兩者相輔相成，互相促進(jìn)；以理財(cái)節(jié)開(kāi)展期間的實(shí)際情況為例串講網(wǎng)點(diǎn)日常經(jīng)營(yíng)管理所需的技能與知識(shí)；提升網(wǎng)點(diǎn)負(fù)責(zé)人的斗志與信心。
課程目標(biāo) ：
1. 全方位認(rèn)知銀行基層管理者應(yīng)有職責(zé)、承擔(dān)角色及工作方式，全面提升單位組織經(jīng)營(yíng)績(jī)效。
2. 掌握員工管理、激勵(lì)、日常經(jīng)營(yíng)技能。
3. 建立團(tuán)隊(duì)合作工作氣氛，培養(yǎng)良好的工作文化與默契，進(jìn)而建立高績(jī)效的工作團(tuán)隊(duì)。
4. 掌握標(biāo)準(zhǔn)晨會(huì)、外拓走訪流程、網(wǎng)點(diǎn)沙龍流程。
課程對(duì)象 ：網(wǎng)點(diǎn)負(fù)責(zé)人
授課方式 ：講師講解、小組討論、案例分享、團(tuán)體模擬、情境演練、講師點(diǎn)評(píng)
課程大綱/要點(diǎn)：
一、財(cái)富管理轉(zhuǎn)型背景下的“三會(huì)”經(jīng)營(yíng)
1. 目前晨會(huì)的突出問(wèn)題及不足
2. 好的晨會(huì)需要具備的三件事
3. 詳解晨會(huì)看板
4. 晨會(huì)流程解析
1) 列隊(duì)、問(wèn)好
2) 儀容自檢及互檢
3) 理財(cái)經(jīng)理財(cái)經(jīng)分享的細(xì)節(jié)和難點(diǎn)
4) 話術(shù)演練的要求和進(jìn)階
5) 實(shí)事求是能夠追蹤的業(yè)績(jī)承諾
6) 支局長(zhǎng)點(diǎn)評(píng)及士氣帶動(dòng)
? 觀看視頻： 轉(zhuǎn)型網(wǎng)點(diǎn)晨會(huì)視頻實(shí)錄
5. 經(jīng)營(yíng)晨會(huì)解析
6. 夕會(huì)解析
7. 以一周為單位的經(jīng)營(yíng)管理節(jié)奏
8. 周總結(jié)、月總結(jié)、季度總結(jié)
二、網(wǎng)點(diǎn)日常管理
1. 目標(biāo)客群管理
1) 哪些客群是理財(cái)節(jié)的目標(biāo)客群
2) 目標(biāo)客群的重要程度排序
3) 目標(biāo)客群的數(shù)量大小與營(yíng)銷(xiāo)節(jié)奏安排
4) 人員的分工（電訪、面訪、沙龍）
2. 以創(chuàng)新沙龍為核心的網(wǎng)點(diǎn)經(jīng)營(yíng)節(jié)奏
1) 創(chuàng)新沙龍?jiān)斀?/span>
2) 將走訪、電訪邀約、沙龍、面談營(yíng)銷(xiāo)、售后服務(wù)融為一體
3) 網(wǎng)點(diǎn)經(jīng)營(yíng)核心邏輯鏈的建立
3. 網(wǎng)點(diǎn)負(fù)責(zé)人管理技能提升
1) 八大基本職責(zé)
2) 與員工的四種關(guān)系
3) 兩種領(lǐng)導(dǎo)行為
4) 六種激勵(lì)手段
5) 什么是有效目標(biāo)管理
6) 經(jīng)營(yíng)漏斗理論
4. 工作事項(xiàng)安排管理
1) 人員分工
2) 人員線分解目標(biāo)
3) 時(shí)間線分解目標(biāo)
4) 工作過(guò)程的督導(dǎo)
5) 工作結(jié)果的評(píng)價(jià)
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