| 主講老師： | 屠振宇 |  |
| 課時安排： | 1天/6小時 | |
| 學(xué)習(xí)費用： | 面議 | |
| 課程預(yù)約： | 隋老師  (微信同號) |
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| 課程簡介： | 迫使銀行需要認(rèn)真考慮網(wǎng)點未來的功能定位，擴展全方位觸點、化被動為主動，加強全渠道的協(xié)同服務(wù)，促進(jìn)營業(yè)網(wǎng)點職能定位的加速轉(zhuǎn)變。 | |
| 內(nèi)訓(xùn)課程分類： | 綜合管理 | 人力資源 | 市場營銷 | 財務(wù)稅務(wù) | 基層管理 | 中層管理 | 領(lǐng)導(dǎo)力 | 管理溝通 | 薪酬績效 | 企業(yè)文化 | 團(tuán)隊管理 | 行政辦公 | 公司治理 | 股權(quán)激勵 | 生產(chǎn)管理 | 采購物流 | 項目管理 | 安全管理 | 質(zhì)量管理 | 員工管理 | 班組管理 | 職業(yè)技能 | 互聯(lián)網(wǎng)+ | 新媒體 | TTT培訓(xùn) | 禮儀服務(wù) | 商務(wù)談判 | 演講培訓(xùn) | 宏觀經(jīng)濟 | 趨勢發(fā)展 | 金融資本 | 商業(yè)模式 | 戰(zhàn)略運營 | 法律風(fēng)險 | 沙盤模擬 | 國企改革 | 鄉(xiāng)村振興 | 黨建培訓(xùn) | 保險培訓(xùn) | 銀行培訓(xùn) | 電信領(lǐng)域 | 房地產(chǎn) | 國學(xué)智慧 | 心理學(xué) | 情緒管理 | 時間管理 | 目標(biāo)管理 | 客戶管理 | 店長培訓(xùn) | 新能源 | 數(shù)字化轉(zhuǎn)型 | 工業(yè)4.0 | 電力行業(yè) | | |
| 更新時間： | 2023-10-12 14:38 |
課程背景：
在當(dāng)前數(shù)字化產(chǎn)業(yè)時代背景下,"互聯(lián)網(wǎng)+"技術(shù)的廣泛應(yīng)用為金融銀行業(yè)的發(fā)展注入了新動力的同時,也使其面臨著巨大挑戰(zhàn)。這迫使銀行需要認(rèn)真考慮網(wǎng)點未來的功能定位，擴展全方位觸點、化被動為主動，加強全渠道的協(xié)同服務(wù)，促進(jìn)營業(yè)網(wǎng)點職能定位的加速轉(zhuǎn)變。這門課程旨在提升銀行網(wǎng)點負(fù)責(zé)人的綜合管理素質(zhì)與業(yè)務(wù)成長突破能力，為逐步打造集專業(yè)金融資產(chǎn)服務(wù)、全天候、跨地域智能化服務(wù)、全方位社群化流量營銷及平臺式精準(zhǔn)獲客等多位一體的綜合金融機構(gòu)輸出專業(yè)人才。
課程收益：
1. 全方位認(rèn)知數(shù)字時代商業(yè)銀行網(wǎng)點轉(zhuǎn)型的大趨勢和發(fā)展方向。
2. 樹立服務(wù)數(shù)字時代銀行網(wǎng)點負(fù)責(zé)人應(yīng)具有的心態(tài)，明確在日常工作中的角色定位、職責(zé)主次，努力成為優(yōu)秀的管理者及績效推動者。
3. 掌握現(xiàn)代銀行網(wǎng)點的精細(xì)化管理思路，熟練運用有效管理工具 。
4. 掌握網(wǎng)點現(xiàn)場營銷管理的方法，注重營銷的策略規(guī)劃、資源整合與聯(lián)動交叉營銷、高效客戶管理。
5. 掌握有效的團(tuán)隊協(xié)作和溝通技巧，做好員工輔導(dǎo)及團(tuán)隊激勵工作，以創(chuàng)建良好的網(wǎng)點工作氛圍和團(tuán)隊文化。
6. 加強網(wǎng)點疫情防控與員工安防工作，最大程度保障員工和客戶的健康與生命安全。
課程對象： 銀行網(wǎng)點負(fù)責(zé)人、運營主管、支行行長、儲備干部
授課方式：講師講授、視頻演繹、案例分享、情景體驗、講師點評、小組討論
課程大綱/要點：
一、 數(shù)字時代商業(yè)銀行核心競爭力打造
1. 數(shù)字時代銀行業(yè)發(fā)展趨勢分析（VUCA數(shù)字分析）
? 銀行趨勢調(diào)研數(shù)據(jù)解析
? 銀行網(wǎng)點發(fā)展主流觀念探討
l 智能機具更新迭代
l 新媒體手段沖擊效應(yīng)
l 網(wǎng)點客群需求衍變
2. 全觸點數(shù)字化下的銀行網(wǎng)點業(yè)務(wù)轉(zhuǎn)型
—— 集金融交易，銷售及品牌體驗為一體的運營中心
1) 固定網(wǎng)點的金融服務(wù)觸點下沉
2) 金融客戶服務(wù)的線上線下無縫融合
3) 現(xiàn)代網(wǎng)點的區(qū)域網(wǎng)格化運營
3. 銀行網(wǎng)點負(fù)責(zé)人的企業(yè)角色新定位及重要性
4. 銀行網(wǎng)點負(fù)責(zé)人勝任能力模型分析
5. 銀行網(wǎng)點負(fù)責(zé)人的職業(yè)化修煉與職涯發(fā)展路徑
二、 銀行網(wǎng)點核心競爭之精細(xì)化管理升級 – 持續(xù)改進(jìn)管理機制
1. 企業(yè)精細(xì)化管理的精髓與重要性
? 制度的剛性約束力-系統(tǒng)
? 責(zé)任的落地施行-流程
? 人的行為規(guī)范-標(biāo)準(zhǔn)
2. 銀行營業(yè)網(wǎng)點精細(xì)化管理的核心內(nèi)容
? 網(wǎng)點營業(yè)大廳基礎(chǔ)運營評估與管理
? 零售銀行業(yè)務(wù)主要經(jīng)營指標(biāo)構(gòu)成
? 績效考核管理思考與執(zhí)行
? 步步為營的日常過程化管理實施
? 網(wǎng)點6S現(xiàn)場管理及優(yōu)化
? 完善營銷系統(tǒng)運作體系
? 塑造狼性執(zhí)行與人性化管理團(tuán)隊
? 銀行客戶管理閉環(huán)機制
3. 銀行網(wǎng)點精細(xì)化管理模式升級 – 持續(xù)改進(jìn)管理機制
? 從“一次性經(jīng)營”到“持續(xù)經(jīng)營”
? 從“單向管理“到“以員工為中心“
? 從“割裂式營銷”到“全渠道營銷”
? 從“預(yù)先規(guī)劃”到“動態(tài)跟蹤，實時在線”
? 從“高效執(zhí)行”到PDCA持續(xù)改進(jìn)
銀行案例分享：
三、 銀行網(wǎng)點核心競爭之產(chǎn)能升級 - 全域營銷策略
1. 商業(yè)銀行產(chǎn)能提升 - 綜合營銷策略
? 網(wǎng)點經(jīng)營業(yè)績來源分析
? 主動營銷-六大營銷策略
? 服務(wù)營銷-流程管理與技巧
? 分層營銷-存量客戶激活與深度營銷
案例分享：客戶群營銷案例研討
2. 后疫情下銀行網(wǎng)點產(chǎn)能升級 - 全域營銷策略
? 銀行網(wǎng)點業(yè)務(wù)與客戶關(guān)系管理（CRM）
? 銀行客戶行為分析決策支持系統(tǒng)框架
? 裂變營銷對傳統(tǒng)銀行業(yè)的沖擊與產(chǎn)能再造
? 全域營銷促網(wǎng)點產(chǎn)能升級
l 全域數(shù)據(jù)獲得與聯(lián)動，明確重點客群
l 全觸點優(yōu)質(zhì)流量快速對接，規(guī)?；?/span>“獲客”
l 精準(zhǔn)定位場景化營銷，個性化“活客”
銀行案例分享：
3. 銀行財富客戶的精細(xì)化管理
? 分層管理原則
? 分群經(jīng)營策略
? 分級維護(hù)模式
銀行案例分享：
小組研討: 全域營銷在銀行網(wǎng)點的實踐應(yīng)用SWOT分析
四、 銀行網(wǎng)點核心競爭之卓越團(tuán)隊塑造 – 人事合一
1. 打造高效團(tuán)隊的關(guān)鍵因素
2. 網(wǎng)點負(fù)責(zé)人團(tuán)隊管理的內(nèi)在驅(qū)動力
3. 完善網(wǎng)點負(fù)責(zé)人的團(tuán)隊領(lǐng)導(dǎo)風(fēng)格
4. 高效網(wǎng)點營業(yè)會議技巧 – 營業(yè)前、營業(yè)后會議
1) 會議流程標(biāo)準(zhǔn)化
2) 會議中的溝通與反饋技巧
3) 會議記錄與會后跟進(jìn)
5. 員工輔導(dǎo)管理技巧
1) 隨崗輔導(dǎo)
2) 員工績效面談
6. 員工情緒與壓力管理技巧
1) 了解和分析員工情緒來源
2) 有效處理員工情緒問題技巧
3) 營造快樂團(tuán)隊的工作氛圍
7. 員工激勵技巧
1) 員工激勵的常見錯誤
2) 有效激勵員工的方法和技巧
3) 員工激勵后的復(fù)合成效
銀行案例分享
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