目標(biāo)管理與績效考核培訓(xùn)課程

【課程對象】

企業(yè)負(fù)責(zé)人、各部門經(jīng)理、人資經(jīng)理、績效主管（專員）

【課程目的】

l   認(rèn)識績效管理過程中的目標(biāo)設(shè)定與工作計劃的的重要性，并能在推行績效管理時準(zhǔn)確利用；

l   熟悉績效管理現(xiàn)代模式，全面了解現(xiàn)代績效管理運作程序和設(shè)計方法；

l   掌握有效的工作目標(biāo)的設(shè)定與分解，有效進(jìn)行工作計劃管理；

l   掌握目標(biāo)實現(xiàn)中的任務(wù)管理及關(guān)系管理；

l   掌握溝通的方法和步驟；

l   能正確評估績效并將結(jié)果加以充分運用

【課程大綱】

第一部分：什么叫績效管理，企業(yè)為什么要做績效管理？

一.     績效管理的定義和內(nèi)容

二.     績效管理、目標(biāo)管理、崗位責(zé)任制及績效考核之間的區(qū)別和聯(lián)系

三.     戰(zhàn)略性人力資源管理在企業(yè)管理中的定位

四.     績效管理在人力資源體系中的地位和作用

五.     人力資源各大模塊與績效之間的關(guān)系

六.     公司為什么要進(jìn)行企業(yè)績效管理?-對企業(yè)中各類人員的價值和意義（小組討論）

七.     通過幾幅圖片觀察和感悟來闡述企業(yè)做績效管理的意義和作用

八.     績效管理中的角色定位(高管\中層\基層\HR部門

九.     績效管理的常見誤區(qū)及避免方法

第二部分：績效主要影響因素

一．影響績效的主要因素

◆   企業(yè)績效三層次

ü   組織層次：組織與市場和客戶的關(guān)系

ü   流程層次：確保按客戶需求設(shè)置

ü   人員層次：流程的執(zhí)行者和管理者

◆   企業(yè)績效管理系統(tǒng)三體系構(gòu)建

ü   目標(biāo)體系構(gòu)建-自上而上目標(biāo)一致，上下同浴，知道要做什么

ü   文化體系構(gòu)建-激勵機制、績效溝通，讓員工知道為什么要做

ü   運營體系構(gòu)建-PDCA循環(huán)，持續(xù)改進(jìn)，績效提升，讓員工如何才能做到

二．從戰(zhàn)略目標(biāo)到工作計劃

u  上級的策略是下級的目標(biāo)，但計劃做到什么地步，才是將策略真正“落地“？

u  制定工作計劃的步驟要素分析

u  將行動計劃中的各項任務(wù)列明

u  制作甘特圖及時間進(jìn)度表

三．中層管理人員的考核

◆   中層管理人員工作業(yè)績的主要表現(xiàn)形式

◆   中層管理人員只考核工作業(yè)績是遠(yuǎn)遠(yuǎn)不夠的

◆   職能部門與業(yè)務(wù)部門績效考核的特點

◆   職能部門考核的難點及存在的問題

第三部分：目標(biāo)實現(xiàn)中的任務(wù)管理

一．工作計劃的執(zhí)行與控制

◆   策略落地時，主管往往面對多個任務(wù)齊頭并進(jìn)，整個執(zhí)行，控制過程中，需要能及時：

◆   發(fā)現(xiàn)偏差：設(shè)定檢查系統(tǒng)及關(guān)鍵考核點，與原定計劃，進(jìn)程，指標(biāo)及時對比。

◆   處理人員問題：員工間合作，溝通如何？員工個人需要提升能力還是增強意愿？

◆   解決事務(wù)問題：根本原因是什么？短期如何做以盡快改善？長期如何做以徹底解決？

◆   計劃執(zhí)行的三大問題及解決之道

◆   善用甘特圖及時間進(jìn)度表進(jìn)行控制

◆   有效分析執(zhí)行過程中所產(chǎn)生的問題，并解決根本問題

二. 如何發(fā)現(xiàn)執(zhí)行偏差？目標(biāo)追蹤及反饋

◆   及時發(fā)現(xiàn)執(zhí)行偏差是實現(xiàn)績效目標(biāo)的重要一環(huán)

◆   如何設(shè)定檢查系統(tǒng)及關(guān)鍵考核點以發(fā)現(xiàn)執(zhí)行偏差？

◆   如何確保下屬的工作重點和你的工作重點保持一致？

◆   如何避免年底評估時下屬不接受你對他/她的評估結(jié)果？

◆   為什么管理人員通常不太情愿提供負(fù)面反饋？（STAR關(guān)鍵事件描述）

◆   如何確保反饋的有效性？

◆   反饋時如何滿足員工個人需要？

◆   如何確保員工根據(jù)反饋采取行動？

第四部分．目標(biāo)實現(xiàn)中的關(guān)系管理

一．如何獲得老板、下屬和同事的支持？

u  在關(guān)鍵時刻，你的老板會提供你需要的資源嗎？你的下屬，你的同事會支持你嗎？

u  調(diào)整自己的行為是建立信任關(guān)系的唯一方法---改變自己比改變對方要容易

u  如何與老板、下屬及同事建立信任的工作關(guān)系？

u  怎樣與不同溝通風(fēng)格的人建立信任？（溝通風(fēng)格測試游戲）

ü   每個人都有不同的性格，行為方式和作事原則

ü   了解自己、認(rèn)識別人的性格，做到知已知彼，才能更好的溝通協(xié)調(diào)

ü   如何對不同的下屬采用不同的方式？

ü   如何用不同的方式和不同的人打交道？

二. 在達(dá)成績效過程中管理者如何激勵自我與激勵員工？

◆   自我激勵對個人績效和成功的影響

◆   員工為什么來工作？理解下屬的動機與需求

◆   能夠激勵員工的因素有哪些？(頭腦風(fēng)暴：非物質(zhì)激勵的N種方法)

◆   找到你自己的激勵方式

◆   授權(quán)激勵的現(xiàn)實必然性

三. 如何輔導(dǎo)下屬實現(xiàn)績效目標(biāo)

u  成長的最佳方法：尋找自己的教練

u  績效問題不同解決方法不同

u  輔導(dǎo)下屬的過程是自我提高和成長的過程，最大的收益者是經(jīng)理人本人。

u  什么是輔導(dǎo)？輔導(dǎo)什么內(nèi)容？

u  輔導(dǎo)員工的五大步驟

u  如何針對不同績效狀態(tài)的員工的采用不同的輔導(dǎo)重點？

第五部分、績效結(jié)果運用

1.      績效結(jié)果運用有哪些方式？為什么結(jié)果運用如此重要？

2.      績效結(jié)果與薪酬體系及員工激勵之間的關(guān)系（四類人才的激勵手段設(shè)計）

3.      績效考核結(jié)果等級硬性比例分布的辦法及設(shè)計

4.      績效改進(jìn)計劃的跟進(jìn)與實施

5.      下一階段績效管理的PDCA循環(huán)的實施與運用

第六部分、企業(yè)如何有效實施績效管理系統(tǒng)

1、  企業(yè)實施績效管理推進(jìn)的要點

2、  績效管理成功要素分析

3、  工作計劃、財務(wù)預(yù)算、績效管理三者之間的關(guān)系

4、  績效管理系統(tǒng)實施成功案例分享

第七部分、案例分析及討論，學(xué)員分享

受訓(xùn)結(jié)束后，企業(yè)可以結(jié)合上課的內(nèi)容，自行組織討論，制訂公司級、部門級的KPI指標(biāo)和GS，同時拿出可行性方案和具體的實施計劃，講師可以根據(jù)需要再次做輔導(dǎo)和培訓(xùn)，對制定的方案和計劃進(jìn)行輔導(dǎo)和修訂，幫助部門主管制定出員工級的月度考核內(nèi)容及實施辦法。