一、課程概述

PMBOK?（美國項目管理協(xié)會全球發(fā)布的項目管理知識體系指南，是美國的國家項目管理標準）是經(jīng)多國項目驗證的、是在成千上萬名有經(jīng)驗的項目經(jīng)理們的幫助下，總結(jié)他們多年積累的實踐經(jīng)驗和專業(yè)技術(shù)建立的，并在全球推廣的項目管理最佳實踐，PMBOK?知識體系也被國際標準化組織（ISO）采納形成ISO21500：2012項目管理標準進行全球推廣。PMBOK?最大的特點就是在端到端的項目生命周期基礎(chǔ)上，真正架構(gòu)出基于職能型或矩陣環(huán)境下的組織如何整合和協(xié)調(diào)資源進行有效的項目管理的一整套方法，幫助廣大企業(yè)實現(xiàn)項目管理的目標，規(guī)避項目交付過程中的諸多風(fēng)險。

本課程以PMBOK?知識體系第六版為基礎(chǔ)，以PMBOK?五大過程、十大知識領(lǐng)域最佳實踐方法、工具模板作為指導(dǎo)，以講師講解引導(dǎo)為主、通過案例演練分析、點評為輔的方式，“突出理論和實戰(zhàn)相結(jié)合”，就項目整合管理、范圍管理、質(zhì)量質(zhì)量、時間管理、資源管理、風(fēng)險管理、溝通管理、干系人管理等關(guān)鍵知識領(lǐng)域幫助學(xué)員領(lǐng)會PMBOK?項目管理的先進理念，領(lǐng)會PMBOK?項目管理的環(huán)境因素，理解PMBOK?管理的五大過程和十大知識領(lǐng)域，并且能夠根據(jù)PMBOK?標準的流程和知識體系了解最佳的項目管理流程和工具模板，包括項目組織結(jié)構(gòu)、角色職責(zé)、工作流程、過程文檔和工具、關(guān)鍵環(huán)節(jié)和成功的影響因素，最大程度的幫助學(xué)員將PMBOK?項目管理知識方法靈活應(yīng)用在實際的項目工作中，提高項目管理的成功率。培訓(xùn)過程中，講師可以穿插一些對學(xué)員反饋的問題的答疑過程。

通過學(xué)完此門課程，學(xué)員在理解PMBOK?項目管理知識體系和實施方法的基礎(chǔ)之上，可以有針對性地分析自己所處的組織或項目在項目管理方面的現(xiàn)狀，判斷有哪些方面需要加以重點關(guān)注，從而在實際的工作中可以有的放矢，從關(guān)注項目全局的角度做好項目管理工作，大幅度提升項目管理的實操能力。

二、課程對象

項目經(jīng)理、儲備項目經(jīng)理、項目團隊核心成員、PMO、企業(yè)指定的參與對象。

三、課程時間

3天。（每天6小時）

四、課程大綱

1、 PMBOK項目管理知識體系概述

1.1項目與項目的特點

u 項目的特點

u 項目與運營之間的不同

1.2項目的多重目標及成功標準是什么？

u 范圍

u 時間

u 成本

u 質(zhì)量

u 風(fēng)險

u 收益

1.3項目生命周期及其階段

u 準備階段

u 啟動階段

u 執(zhí)行階段

u 收尾階段

1.4項目管理5大過程組及其作用

u 啟動過程組

u 規(guī)劃過程組

u 執(zhí)行過程組

u 監(jiān)控過程組

u 收尾過程組

? 五大過程組之間的邏輯關(guān)系圖

1.5項目管理十大知識領(lǐng)域及其作用

u 整合管理

u 范圍管理

u 時間管理

u 成本管理

u 質(zhì)量管理

u 資源管理

u 溝通管理

u 風(fēng)險管理

u 采購管理

u 相關(guān)方管理

? 十大知識領(lǐng)域之間的邏輯關(guān)系圖

1.6項目成功十大原則

u 現(xiàn)場用戶

u 要事第一

u 按時交付

u 質(zhì)量至上

u 筑基增量

u 迭代開發(fā)

u 團隊協(xié)作

u 有效溝通

u 展示控制

u 持續(xù)激勵

? 企業(yè)現(xiàn)場評估十大成功原則得分情況（講師給評估表）

? 小組集體游戲：體驗項目成功十大原則

1.7項目管理十大思維

u 環(huán)境思維

u 風(fēng)投思維

u 用戶思維

u 產(chǎn)品思維

u 價值思維

u 平衡思維

u 整合思維

u 分解思維

u 權(quán)變思維

u 能量思維

1.8集中問答

2、 全生命周期項目整合管理與實戰(zhàn)案例分析

2.1如何領(lǐng)導(dǎo)項目啟動及展示溝通技巧

2.1.1確定項目任務(wù)目標

2.1.2識別項目利益人

2.1.3老師講解與點評

2.2如何領(lǐng)導(dǎo)項目規(guī)劃及展示溝通技巧

2.2.1確定關(guān)鍵任務(wù)

2.2.2進行資源分配

2.2.3確定進度表

2.2.4老師講解與點評

2.3如何領(lǐng)導(dǎo)項目實施團隊及展示溝通技巧

2.3.1組建和建設(shè)團隊

2.3.2團隊溝通

2.3.3團隊管理

2.3.4老師講解與點評

2.4如何實施項目監(jiān)控及展示溝通技巧

2.4.1項目績效信息的獲取、分析與預(yù)測

2.4.2項目控制機制及控制程序的設(shè)定

2.4.3項目偏差的矯正

2.4.4老師講解與點評

2.5如何實施項目收尾及展示溝通技巧

2.5.1項目經(jīng)驗教訓(xùn)總結(jié)

2.5.2項目收益評估

2.5.3以慶祝的方式結(jié)束項目

2.5.4老師講解與點評

3、 項目范圍與質(zhì)量管理理論與實戰(zhàn)案例分析

3.1需求管理

3.1.1需求收集方法與技術(shù)

3.1.2需求分析與需求估算

3.1.3需求優(yōu)先級排序技術(shù)

3.1.4需求跟蹤與需求實現(xiàn)

? 課堂案例分析：某項目需求定義

? 課堂案例分析：某項目需求優(yōu)先級排序

3.2項目范圍管理

3.2.1分解項目產(chǎn)品樹（PBS）

u 專業(yè)類產(chǎn)品

u 項目管理類產(chǎn)品

u 外部產(chǎn)品與內(nèi)部產(chǎn)品

? 小組課堂案例演練與分析：客戶某典型項目分解結(jié)構(gòu)

? 難點解析：分解的層次與分解的顆粒度

3.2.2繪制產(chǎn)品流程圖（PFD）

u 產(chǎn)品泳道路線設(shè)計

u 產(chǎn)品依賴關(guān)系識別

u 產(chǎn)品風(fēng)險識別

? 課堂案例分析：某項目產(chǎn)品流程圖

3.3定義項目產(chǎn)品質(zhì)量標準（PQS）

3.3.1 PDCA質(zhì)量管理環(huán)

3.3.2質(zhì)量保證與質(zhì)量控制

3.3.3質(zhì)量標準與容許偏差

3.3.4質(zhì)量方法與質(zhì)量責(zé)任

3.3.5產(chǎn)品質(zhì)量檢查&范圍確認驗收（PCV）

? 課堂案例分析：某項目產(chǎn)品質(zhì)量定義

3.4集中問答

4、 項目時間管理理論與實戰(zhàn)案例分析

4.1項目進度計劃編制與動態(tài)管理十步法

u 第一步：導(dǎo)入產(chǎn)品樹

u 第二步：標識產(chǎn)品樹依賴關(guān)系

u 第三步：給產(chǎn)品樹貼上優(yōu)先級標簽

u 第四步：定義產(chǎn)品樹資源角色職責(zé)矩陣

u 第五步：約束和假設(shè)分析

u 第六步：產(chǎn)品樹時間歷時估算

u 第七步：標識產(chǎn)品樹起止日期

u 第八步：繪制甘特圖

u 第九步：優(yōu)化進度表

u 第十步：備注變更項（任務(wù)、時間、資源變更）

? 課堂案例分析：某項目產(chǎn)品計劃編制

? 小組課堂案例演練：客戶項目產(chǎn)品時間估算與關(guān)鍵路徑判斷

4.2項目進度計劃執(zhí)行與控制——時間箱管理技術(shù)（日清、周查、月結(jié)）

u 時間箱啟動會議（時間箱計劃的漸進明細）

u 時間箱執(zhí)行與檢查（時間箱計劃的迭代沖刺）

u 時間箱每日（周）例會技術(shù)（日清、周查）

u 產(chǎn)品開發(fā)方法與測試與配置管理策略

u 時間箱迭代開發(fā)技術(shù)（需求深化到方案開發(fā)、質(zhì)量測試完成）

u 多項目資源復(fù)用與資源管理技術(shù)

u 時間箱回顧與復(fù)盤會議（整合、演示與月結(jié)）

? 案例展示：多團隊項目日常溝通機制

4.3集中問答

5、 項目風(fēng)險管理理論與實戰(zhàn)案例分析

5.1風(fēng)險管理4步法

5.1.1識別風(fēng)險的方式和數(shù)量

u 團隊風(fēng)險識別會議

u 風(fēng)險分解結(jié)構(gòu)

u 風(fēng)險清單

u 風(fēng)險登記單

5.1.2分析風(fēng)險的大小和等級

u 風(fēng)險概率與影響矩陣

u 風(fēng)險參考量表

u 風(fēng)險登記單更新

5.1.3制定風(fēng)險應(yīng)對的策略與計劃

u 選擇風(fēng)險應(yīng)對的策略組合

u 落實風(fēng)險應(yīng)對的活動、費用和責(zé)任人

5.1.4定期溝通與上報風(fēng)險狀態(tài)

u 風(fēng)險狀態(tài)報告

? 項目案例展示：某項目風(fēng)險識別與應(yīng)對

? 小組課堂項目案例演練：客戶項目風(fēng)險識別與應(yīng)對

5.2集中問答

6、 項目成本管理理論與實戰(zhàn)案例分析

6.1項目成本管理基礎(chǔ)

6.1.1項目成本的影響因素

6.1.2項目全生命周期成本管理過程

6.1.3項目成本類別

6.2項目成本估算

6.2.1項目產(chǎn)品人力資源配置

6.2.2項目產(chǎn)品完工時間估算

6.2.3項目產(chǎn)品人工成本估算

6.2.4項目產(chǎn)品采購成本估算

6.2.5風(fēng)險與問題成本估算

6.2.6項目管理費估算

6.2.7匯總形成項目產(chǎn)品成本估算（基于項目產(chǎn)品包）

? 項目案例分析：某項目成本估算

? 小組課堂案例演練分析：客戶項目成本估算

6.3項目成本預(yù)算

6.3.1編制項目產(chǎn)品成本預(yù)算表（基于項目產(chǎn)品包視角的成本預(yù)算表）

6.3.2編制成本科目預(yù)算表（基于成本科目與會計期間，與項目產(chǎn)品成本預(yù)算表互鎖）

6.3.3設(shè)計項目成本節(jié)約獎勵機制

6.3.4預(yù)算評審與批準

? 項目案例分析：某項目成本預(yù)算

6.4項目成本結(jié)算與核算

6.5集中問答

7、 項目人力資源管理理論與實戰(zhàn)案例分析

7.1人力資源理論

u 馬斯洛五層需求理論

u 麥克利蘭成就需要理論

u 哈茲伯格雙因素理論

u XY理論

u 土庫曼的團隊發(fā)展理論

7.2項目組織組建

u 項目管理委員會

u 項目經(jīng)理

u 小組經(jīng)理

u 項目保證和項目支持

? 現(xiàn)場案例分析：某項目組織角色職責(zé)案例分析

? 課堂案例演練分析：客戶項目組織結(jié)構(gòu)設(shè)計

7.3團隊建設(shè)

u 制定團隊規(guī)則

u 團隊建設(shè)方案

? 現(xiàn)場案例分析：某項目從低效團隊到高效團隊

7.4管理團隊

u 團隊績效考核方法

7.5集中問答

8、 項目問題與變更管理理論與實戰(zhàn)案例分析

8.1項目問題與問題分析處理

8.1.1項目問題分析與處理技術(shù)

8.1.2項目問題登記冊

? 項目案例展示：某項目問題應(yīng)對策略與方法

? 課堂案例演練與分析：客戶項目問題分析與解決

8.2項目變更管理與案例分析

8.2.1變更控制委員會角色與職責(zé)（CCB）

8.2.2變更申請與控制流程

u 項目變更申請

u 項目變更分析

u 項目變更決策

u 項目變更執(zhí)行

u 項目變更后檢查

? 項目案例展示：某項目需求變更管理的策略

8.3集中問答

9、 項目的溝通和相關(guān)方管理理論與實戰(zhàn)案例分析

9.1相關(guān)方識別與相關(guān)方期望管理

9.1識別項目相關(guān)方

9.2相關(guān)方需求及期望分析

9.3相關(guān)方能量態(tài)勢分析

9.4相關(guān)方參與和能量轉(zhuǎn)換策略與計劃

? 案例分析：某項目相關(guān)方識別與分析

? 課堂案例演示與分析：客戶項目關(guān)鍵干系人識別與應(yīng)對

9.2構(gòu)建項目溝通機制與決策機制

9.2.1項目組織會議溝通矩陣

9.2.2項目例外決策矩陣

9.2.3項目經(jīng)理溝通三板斧

u 開放式提問

u 封閉式提問

u 假設(shè)式提問

9.2.4項目經(jīng)理溝通與團隊建設(shè)法寶

u 啟動會議

u 計劃規(guī)劃會議

u 計劃回顧會議

u 項目總結(jié)會議

u 群策群力問題分析與解決技術(shù)——Workshop引導(dǎo)式研討會技術(shù)

? 案例分析：某項目干系人溝通計劃

10、 項目采購理論與實戰(zhàn)案例分析

10.1采購管理的過程

10.1.1規(guī)劃采購

u 自制與采購分析

u 三種合同的類型及其特點

10.1.2執(zhí)行采購

u 招標管理

u 投標管理

u 供應(yīng)商管理

10.1.3結(jié)束采購

u 合同驗收

10.2招標投標法律法規(guī)解讀與案例分析

u 招投標法

u 政府采購法

10.3對招標文件的關(guān)鍵評審要素分析

u 招標人須知

u 項目需求

u 評分標準

u 合同條款

10.4投標文件的編制技巧及注意事項

u 報價策略

u 商務(wù)部分

u 技術(shù)部分

u 裝訂排版

10.5集中答疑

注：講師授課內(nèi)容和時間會根據(jù)實際情況進行調(diào)整。