管理心理學(xué)與溝通應(yīng)用

【課程目的】

1、認(rèn)知管理過程中人的心理現(xiàn)象及其規(guī)律，提高對(duì)管理行為本質(zhì)的認(rèn)識(shí)；

2、認(rèn)知員工行為本質(zhì)與特征，能夠正確運(yùn)用激勵(lì)原理與方式引導(dǎo)員工的積極行為；

3、理解群體行為與個(gè)性行為的影響與差異，能夠合理的處置組織中各種人際關(guān)系；

4、科學(xué)運(yùn)用領(lǐng)導(dǎo)力，發(fā)揮文化建設(shè)在組織管理的積極作用。

5.熟悉掌握溝通技巧，提升構(gòu)建信任和良好人際關(guān)系的關(guān)鍵技能

【課程對(duì)象】

中高層管理者、職業(yè)經(jīng)理人、團(tuán)隊(duì)領(lǐng)導(dǎo)者

【培訓(xùn)時(shí)長(zhǎng)】

2天，6小時(shí)/天

【培訓(xùn)方式】

講授、案例分析、小組討論、互動(dòng)問答、講師啟發(fā)、現(xiàn)場(chǎng)演練等

【課程簡(jiǎn)介】

管理心理學(xué)也稱組織行為學(xué)，其主要任務(wù)是探索改進(jìn)管理工作的心理依據(jù)，尋求激勵(lì)人心理和行為的各種途徑和方法，以最大限度地調(diào)動(dòng)人的積極性、創(chuàng)造性，提高勞動(dòng)生產(chǎn)率。其研究重點(diǎn)是組織管理中具體的社會(huì)心理現(xiàn)象，以及個(gè)體、群體、組織、領(lǐng)導(dǎo)中的具體心理活動(dòng)的規(guī)律性。

企業(yè)的中基層管理者多數(shù)出身于生產(chǎn)技術(shù)骨干，其管理工作更多是依靠學(xué)習(xí)、借鑒他人的經(jīng)驗(yàn)和自身的經(jīng)驗(yàn)積累，缺乏系統(tǒng)的管理能力培養(yǎng)，導(dǎo)致管理過程中的行為缺乏正確的依據(jù)和理論支撐，領(lǐng)導(dǎo)效能不高?，F(xiàn)在，越來越多的企業(yè)意識(shí)到，不懂組織中人的心理，不懂組織中人的行為，就難以駕馭組織，無法使組織中的人樂于并能夠?yàn)榻M織效力。

本課程以管理心理學(xué)為架構(gòu)，以實(shí)用為出發(fā)點(diǎn)，以學(xué)員掌握為目標(biāo)，使學(xué)員較為系統(tǒng)地形成對(duì)管理心理和行為的認(rèn)知，理解并掌握領(lǐng)導(dǎo)行為的心理構(gòu)成要素和運(yùn)用策略，富足員工的心理資本，提升組織管理能力和水平。

【課程提綱】

第一單元：管理者在組織結(jié)構(gòu)中的角色定位與轉(zhuǎn)換

一、從技術(shù)走向管理的角色定位與角色轉(zhuǎn)換

1、管理者的管理困惑

2、管理者的角色定位和能力模型

3、技術(shù)人員和管理人員的思維模式

4、角色轉(zhuǎn)換的成長(zhǎng)之路（角色、態(tài)度、知識(shí)、技能）

二、技術(shù)管理者在組織結(jié)構(gòu)中樞紐作

    1、中層管理者承上啟下的核心作用

    2、管理者面對(duì)老油條、關(guān)系員工、新新生代員工的變化和挑戰(zhàn)

    3、中層管理者自身的執(zhí)行困惑

三、管理者深刻理解領(lǐng)導(dǎo)力的概念

1、領(lǐng)導(dǎo)力是影響他人（團(tuán)隊(duì)）實(shí)現(xiàn)組織目標(biāo)的能力與過程

2、如何分析并引導(dǎo)不同員工的需求，并激發(fā)工作潛能

3、面對(duì)老油條、關(guān)系員工、新新生代員工這樣的挑戰(zhàn)該如何影響？

4、探討管理者影響員工的四種方法和手段

5、思考員工愿意追隨什么樣的領(lǐng)導(dǎo)？

四、提升管理者領(lǐng)導(dǎo)能力的四個(gè)步驟

    1、學(xué)會(huì)在管理中定位、補(bǔ)位；不要錯(cuò)位、越位；

    2、學(xué)會(huì)摸透公司政策、戰(zhàn)略目標(biāo)，學(xué)會(huì)向領(lǐng)導(dǎo)匯報(bào)問題的具體方法與工具，跟公司戰(zhàn)略和公司領(lǐng)導(dǎo)保持高度一致

3、學(xué)會(huì)對(duì)自己部門員工進(jìn)行分類分層管理，激發(fā)他們工作潛能；

4、學(xué)會(huì)換位思考，獲得業(yè)主以及內(nèi)部不同業(yè)務(wù)部門的支持。

【實(shí)戰(zhàn)演練】

    1、幫助分析員工分類需求，并進(jìn)行分類激勵(lì)

2、掌握跟領(lǐng)導(dǎo)溝通的七個(gè)步驟，以爭(zhēng)取資源實(shí)現(xiàn)管理目標(biāo)；

3、掌握提升自身影響力的四個(gè)方法并實(shí)踐應(yīng)用

第二單元  管理心理學(xué)的實(shí)踐分析與運(yùn)用

一、個(gè)體心理分析與應(yīng)用

1、潛力與自我效能

討論：阻礙潛力發(fā)揮的因素是什么？

2、自我意象與強(qiáng)化方式（自我談話的循環(huán)）

3、自尊及提高自尊水平

二、個(gè)體態(tài)度與行為

1、關(guān)于態(tài)度（概念、特點(diǎn)和作用）

2、改變態(tài)度的方法

3、態(tài)度與行為的關(guān)系

4、改變行為到改變態(tài)度（戰(zhàn)俘、造假的經(jīng)理）

三、個(gè)體需求與動(dòng)機(jī)

1、個(gè)人思考：

2.、從建筑工談起，動(dòng)機(jī)與需求的層次

3、動(dòng)機(jī)的類型

4、動(dòng)機(jī)影響行為

5、激勵(lì)的第一層級(jí)（自我激勵(lì)）

四、群體與團(tuán)隊(duì)

1、關(guān)于群體

2、群體與團(tuán)隊(duì)的區(qū)別

3、團(tuán)隊(duì)的優(yōu)勢(shì)與類型

4、如何打造高效團(tuán)隊(duì)

五、組織結(jié)構(gòu)設(shè)計(jì)

1、組織機(jī)構(gòu)和常見的組織結(jié)構(gòu)及特點(diǎn)

2、組織變革與流程優(yōu)化

討論：關(guān)于組織我們能做什么？

六、組織文化

1、關(guān)于組織文化

2、無效組織文化的原因

3、組織舒適區(qū)及拓展

4、如何形成組織文化（如何把公司的夢(mèng)想變成員工的夢(mèng)想）

【實(shí)戰(zhàn)演練】

    1、熟悉個(gè)人心理學(xué)、群體心理學(xué)、組織結(jié)構(gòu)的設(shè)計(jì)與應(yīng)用

2、了解和熟悉行為發(fā)生變化的驅(qū)動(dòng)力

3、掌握將公司夢(mèng)想變成員工夢(mèng)想的五個(gè)步驟

第三單元  組織管理中的高情商溝通與訓(xùn)練技巧

一、中層管理者的高效溝通技能提升

1、感悟中國(guó)人三的思維

2、溝通定義——達(dá)成思想、意識(shí)、情感上的一致性

3、高情商的理解（控制自己情緒、影響對(duì)方情緒、恰當(dāng)?shù)臏贤ǚ椒ǎ?/span>

4、溝通的核心——同理心的聆聽、發(fā)問、表達(dá)、回應(yīng)

5、跟下屬溝通的實(shí)用技巧

◎如何有效發(fā)布指令

◎如何藝術(shù)地批評(píng)下屬

◎如何恰當(dāng)處理下屬的抱怨

◎與下屬溝通解決棘手問題

二、意識(shí)與潛意識(shí)的重要性

        1、學(xué)會(huì)運(yùn)用催眠的技巧去影響他人；

        2、學(xué)習(xí)四種不同氣質(zhì)的人的性格；

      3、根據(jù)不同的性格和氣質(zhì)組建團(tuán)隊(duì)；

      4、掌握跟不同氣質(zhì)的人的溝通方法。

三、現(xiàn)場(chǎng)氣質(zhì)測(cè)試應(yīng)用，并提供氣質(zhì)測(cè)試工具。

【實(shí)戰(zhàn)演練】

        1、幫助分析管理者的性格與氣質(zhì)

2、學(xué)會(huì)分析下屬員工的性格與氣質(zhì)

3、掌握控制情緒和激勵(lì)情緒的修煉方法

4、學(xué)習(xí)和掌握跟不同氣質(zhì)性格的人溝通，并現(xiàn)場(chǎng)演練

第四單元  管理心理學(xué)核心——以人為本的領(lǐng)導(dǎo)

一、直達(dá)員工內(nèi)心的影響力

1、言與行的一致性

2、發(fā)現(xiàn)閃光的金子

3、寬厚的包容心

4、身處小人的世界

二、鐵打的營(yíng)盤流水的兵——建設(shè)團(tuán)隊(duì)

    1、選人的三個(gè)維度

    2、育人的二個(gè)習(xí)慣

    3、用人的時(shí)、空觀念

4、留、提、淘人的綜合技巧

三、掌握員工發(fā)展?fàn)顟B(tài)的兩把尺子

1、能力

2、意愿

3、兩種情況下對(duì)執(zhí)行影響的解決方案

四、指揮性領(lǐng)導(dǎo)

1、完整的指令性工作習(xí)慣

2、指揮的完整性于互動(dòng)性

五、激勵(lì)，提升下屬工作意愿

1、態(tài)度決定一切：成功勵(lì)志

2、激勵(lì)的基本原理與理論

3、了解員工的需求與工作動(dòng)機(jī)

4、員工激勵(lì)實(shí)戰(zhàn)（pmpmp）

六、授權(quán)，責(zé)任與權(quán)力的分享藝術(shù)

七、督導(dǎo)，修正團(tuán)隊(duì)行為的領(lǐng)導(dǎo)藝術(shù)

【實(shí)戰(zhàn)演練】

以某事業(yè)單位案例實(shí)戰(zhàn)分析：

    1、幫助分析某事業(yè)單位的員工現(xiàn)狀

2、幫助設(shè)計(jì)某事業(yè)單位的員工激勵(lì)方法并實(shí)施

3、幫助設(shè)計(jì)某單位的激勵(lì)效果與跟蹤