識人制勝之高效能管理溝通

識人制勝之高效能管理溝通

主講：劉映吟

領(lǐng)導(dǎo)的心思猜不透？員工的行為難理解？

跨部門溝通總是障礙重重？

管理溝通低效率直接導(dǎo)致績效下滑？

高效能管理溝通到底是不是海市蜃樓？

達成工作目標的前提是高效能的溝通，本課程將PDP性格分析工具運用到各層級人員的管理溝通全過程中，使學(xué)員清楚了解自身溝通優(yōu)勢與特點，并熟悉不同性格類型的各層級溝通對象的性格本真，掌握與其溝通的精髓和技巧，使管理者與員工之間更加理解對方，有效幫助企業(yè)解決各層級員工之間溝通不暢的問題，助力績效提升和目標共贏。

1. 科學(xué)、嚴密的溝通對象性格解析與分類，經(jīng)過多年實戰(zhàn)驗證；

2．從溝通對象真實內(nèi)心世界入手，讓學(xué)員快速掌握差異化管理溝通實戰(zhàn)技巧；

3.融入游戲?qū)搿咐治?、課堂測試、模擬實戰(zhàn)等多元化的教學(xué)手段，使學(xué)員在樂趣中掌握差異化的高效能管理溝通精髓；

4.基于教練技術(shù)和行動學(xué)習(xí)法的教學(xué)方式，學(xué)員易于接受和吸收；

5.所授技巧科學(xué)實用，學(xué)員可將課程中的溝通與銷售技巧運用于銷售、談判、職場溝通等各方面，實用性廣泛。

通過該課程的學(xué)習(xí)，學(xué)員能夠得到以下提升：

1. 克服管理溝通的心理恐懼，打破固化思維；

2. 了解管理溝通的實質(zhì)，理解管理溝通對達成績效的關(guān)鍵作用；

3. 掌握通過微表情和微動作分析溝通對象心理狀態(tài)的技能；

4. 掌握不同性格類型的溝通對象對于溝通方式和言語的偏好；

5. 掌握維護與不同性格類型溝通對象維護良好關(guān)系的核心技巧；

6. 將課程精髓轉(zhuǎn)化為工作行動，提升管理溝通效率，助力績效增長。

精華版：1天（6小時），進階版2天（12小時）

企業(yè)各層級員工。

1. 講授方式：老師引導(dǎo)式講授、小組互動討論、溝通對象導(dǎo)圖制作、課堂示范與模擬演練、交互點評、案例分享與視頻分析、行動轉(zhuǎn)化引導(dǎo)等。

2. 設(shè)備道具：話筒、投影儀、擴音設(shè)備（有視頻播放）、白報紙（案例分析練習(xí)使用），彩色筆（四色為宜），A4白紙，四色便利貼。

3. 學(xué)員需完成課程交付：溝通對象導(dǎo)圖、小組演練任務(wù)。

第一篇章：打破管理溝通的心理障礙

一、什么是管理溝通？

1.案例導(dǎo)入：領(lǐng)導(dǎo)的心思你得猜

2.管理溝通概述

3.管理溝通的核心點

5.管理溝通如何作用于績效目標的實現(xiàn)

二、互動：你的管理溝通風(fēng)格解析

第二篇章：溝通對象差異化性格分析

一、什么是PDP性格類型？

1. PDP性格測試工具概述

2. PDP性格分析概述

3. PDP性格分析的實戰(zhàn)妙用

4. 互動：學(xué)員PDP性格類型測試與分析

5. 非測試環(huán)境下的PDP運用技巧

二、溝通對象日常行為中透露的PDP性格特征

1.互動判斷：溝通對象微語言、微動作中透露的秘密

2.從溝通對象的日常行為與交談風(fēng)格分析其差異化性格

2.1交談思路線路圖勾畫

2.2互動訓(xùn)練：角色轉(zhuǎn)換之心思體會

2.3小組互動：溝通對象動物形象素描

該部分將結(jié)合不同案例、場景、模擬演練引導(dǎo)學(xué)員進行判斷與分析

三、不同類型PDP性格溝通對象的性格解析

      1.孔雀型溝通對象性格解析

         1.1孔雀型代表人物解析

1.2孔雀型的特征呈現(xiàn)

        1.3他/她最喜愛的開場方式

        1.4他/她溝通中的核心關(guān)注點

      2.老虎型溝通對象性格解析

         2.1老虎型代表人物解析

2.2老虎型的特征呈現(xiàn)

        2.3他/她最喜愛的開場方式

        2.4他/她溝通中的核心關(guān)注點

      3.貓頭鷹型溝通對象性格解析

         3.1貓頭鷹型代表人物解析

3.2貓頭鷹型的特征呈現(xiàn)

         3.3他/她最喜愛的開場方式

         3.4他/她溝通中的核心關(guān)注點

4.考拉型溝通對象性格解析

         4.1考拉型代表人物解析

4.2考拉型的特征呈現(xiàn)

         4.3他/她最喜愛的開場方式

         4.4他/她溝通中的核心關(guān)注點

     5.變色龍型溝通對象性格解析

         5.1變色龍型代表人物解析

5.2變色龍型的特征呈現(xiàn)

         5.3他/她最喜愛的開場方式

         5.4他/她溝通中的核心關(guān)注點

第三篇章：差異化對象溝通障礙突破技巧

一、 把握溝通對象的差異化性格命脈

1.巧妙應(yīng)對孔雀型溝通對象

1.1孔雀型溝通對象溝通導(dǎo)圖描繪

1.2他/她的禁忌空間

        1.3小禮品也需要投其所好

    1.4與孔雀型溝通對象的溝通障礙突破

2.巧妙應(yīng)對老虎型溝通對象

2.1老虎型溝通對象溝通導(dǎo)圖描繪

2.2他/她的禁忌空間

        2.3小禮品也需要投其所好

    2.4與老虎型溝通對象的溝通障礙突破

3.巧妙應(yīng)對考拉型溝通對象

3.1考拉型溝通對象溝通導(dǎo)圖描繪

3.2他/她的禁忌空間

        3.3小禮品也需要投其所好

    3.4與考拉型溝通對象的溝通障礙突破

4.巧妙應(yīng)對貓頭鷹型溝通對象

4.1貓頭鷹型溝通對象溝通導(dǎo)圖描繪

4.2他/她的禁忌空間

        4.3小禮品也需要投其所好

    4.4與貓頭鷹型溝通對象的溝通障礙突破

5.巧妙應(yīng)對變色龍型溝通對象

5.1變色龍型溝通對象溝通導(dǎo)圖描繪

5.2他/她的禁忌空間

        5.3小禮品也需要投其所好

    5.4與變色龍型溝通對象的溝通障礙突破

二、Hold住差異化溝通對象的實戰(zhàn)技巧

1. 孔雀型溝通對象適合這樣“撩”

2．老虎型領(lǐng)導(dǎo)更欣賞這樣的模式

3. 冷靜沉穩(wěn)的貓頭鷹其實并非無孔不入

4. 考拉更偏愛這樣的溝通對象

5. 這樣做，能獲得變色龍的青睞

互動：老師示范、學(xué)生模擬演練、學(xué)員交叉點評

第三篇章：差異化對象高效能溝通行為轉(zhuǎn)化

一、不同類型PDP性格溝通對象溝通步驟導(dǎo)圖制作

1. 孔雀型溝通對象溝通步驟導(dǎo)圖制作與呈現(xiàn)

2. 老虎型溝通對象溝通步驟導(dǎo)圖制作與呈現(xiàn)

3. 貓頭鷹型溝通對象溝通步驟導(dǎo)圖制作與呈現(xiàn)

4. 考拉型溝通對象溝通步驟導(dǎo)圖制作與呈現(xiàn)

5.變色龍型溝通對象溝通步驟導(dǎo)圖制作與呈現(xiàn)

二、課程回顧與行動轉(zhuǎn)化

1.引導(dǎo)式內(nèi)容總結(jié)

2.學(xué)員不同版塊的心得與經(jīng)驗分享

3.制定行動轉(zhuǎn)化計劃表

三、Q&A問答環(huán)節(jié)