管理層高效溝通力提升

課程概況：

   1．課程時(shí)數(shù)：2天，6小時(shí)/天

2．課程對象：管理干部

3．主講老師：許晉

4．培訓(xùn)方式：講授、案例分析、小組練習(xí)、互動(dòng)問答、講師啟發(fā)、現(xiàn)場演練等等

課程簡介：

據(jù)《職場情報(bào)雜志》2006年8月調(diào)查數(shù)據(jù)分析，溝通問題已經(jīng)成為職場中最重要的問題之一，主要體現(xiàn)在：

1、因人際關(guān)系問題而想轉(zhuǎn)換工作的人高達(dá)44.9%；

2、半數(shù)的經(jīng)理人和30﹪的高階主管都有與人相處的困難問題；

3、人際關(guān)系沖突發(fā)生后，近一半的人不打算處理或抱持公事公辦的態(tài)度不予理會，他們中大多數(shù)卻對自己EQ的評價(jià)甚高；

其實(shí)溝通能力是當(dāng)代社會對現(xiàn)代人的基本要求，也是一個(gè)管理人員應(yīng)該具備的最基本的素質(zhì)。管理者所做的每件事都涉及溝通。形成決策，必須溝通；有好的想法、建議、或計(jì)劃，也需要溝通。

課程目標(biāo)：

本課程將對現(xiàn)代經(jīng)理和領(lǐng)導(dǎo)人進(jìn)行有關(guān)人際關(guān)系技能的開發(fā)與訓(xùn)練，分析人們溝通的目的、溝通的結(jié)構(gòu)、溝通的對象、溝通的時(shí)未來讓職業(yè)人士了解溝通的本質(zhì)，并在分析過程中熟悉掌握溝通技巧，提升構(gòu)建信任和良好人際關(guān)系的關(guān)鍵技能。

課程提綱：

第一單元  認(rèn)識溝通的重要性

一、 溝通比我們想象的重要

ü 管理就是溝通

ü 開放的心態(tài)認(rèn)識溝通（開放、雙贏、分享）

二、溝通定義——達(dá)成思想、意識、情感上的一致性

三、溝通的原則

ü 達(dá)成共識

ü 互動(dòng)高效

ü 溝通方式比溝通內(nèi)容更重要

四、溝通四要素——目標(biāo)、情景、互動(dòng)、方式

五、溝通的方法——聆聽、發(fā)問、表達(dá)、回應(yīng)

第二單元   哪些原因?qū)е聹贤ㄕ系K

一、中國特有的“三”的思維啟發(fā)

二、溝通有哪些障礙

ü 情緒

ü 觀念

ü 經(jīng)驗(yàn)

ü 方式

ü 信息不對稱

ü 溝通技能

第三單元   有效溝通技能訓(xùn)練

一、學(xué)會聆聽

ü 聽的目的

ü 傾聽不良的原因

ü 聽的方法

ü 聽的三個(gè)層次

ü 聽的三個(gè)法寶

二、溝通中的有效表達(dá)

ü 多問少說

ü 表達(dá)的目的

ü 常用方法

ü 借助工具

三、溝通互動(dòng)技巧訓(xùn)練

ü 微笑是溝通中最具魅力的武器

ü 保持什么樣的目光？

ü 運(yùn)用肢體語言

ü 保持恰當(dāng)?shù)臏贤ň嚯x

第四單元  學(xué)會跟不同性格的人溝通

一、選擇對方喜歡的溝通方式

ü 視覺型人喜歡的溝通方式

ü 觸覺型人喜歡的溝通方式

ü 聽覺型人喜歡的溝通方式

二、從語言模式上選擇

ü P模式

ü A模式

ü C模式

三、從性格特點(diǎn)上選擇

ü 控制型

ü 表現(xiàn)型

ü 規(guī)則型

ü 愛心型

四、從溝通渠道上選擇

ü 面對面

ü 電話

ü 郵件

ü 短信

ü 會議

ü 文件

ü 廣告

第五單元    溝通在管理中的實(shí)踐應(yīng)用

一、易經(jīng)中的時(shí)位觀念啟示——正確認(rèn)識自己的角色、上級、下級、平級）

二、跟上司相處的溝通藝術(shù)

ü 努力做到"出力不出位"

ü 尊重而不吹捧領(lǐng)導(dǎo)

ü 節(jié)制欲望

ü 請示而不依賴

ü 服從而不盲從

ü 提建議的具體方法

三、跟下屬溝通的實(shí)用技巧

ü 如何有效發(fā)布指令

ü 運(yùn)用激勵(lì)與授權(quán)

ü 如何藝術(shù)地批評下屬

ü 如何恰當(dāng)處理下屬的抱怨

ü 與下屬溝通解決棘手問題

四、平級之間溝通的實(shí)用技巧

ü 多贏與開放心態(tài)

ü 換位思考的原則

ü 善于化解平級間的矛盾

ü 接受、重視與贊美

五、跟客戶溝通的實(shí)用技巧

ü 處理顧客異議的原則與技巧

ü 處理客戶抱怨的具體步驟

第六單元 課程問與答

ü 解決實(shí)際遇到的問題

ü 分享成功的管理經(jīng)驗(yàn)