中層管理者綜合管理技能提升

培訓(xùn)對(duì)象：中層管理者

培訓(xùn)精髓：

1.中層管理者如何進(jìn)行角色轉(zhuǎn)換與角色定位；

2.中層管理者如何起到承上啟下的作用，帶領(lǐng)團(tuán)隊(duì)實(shí)現(xiàn)公司的戰(zhàn)略目標(biāo)；

3.中層管理者應(yīng)該學(xué)習(xí)哪些管理技能，以應(yīng)對(duì)管理上的挑戰(zhàn)；

4.中層管理者了解溝通本質(zhì)并掌握溝通技巧,提升構(gòu)建良好人際關(guān)系技能；

5.學(xué)會(huì)心性修煉法門，通達(dá)圓潤的中和世界。

課程介紹：

現(xiàn)實(shí)中，中層管理者的確有著太多的委屈和無奈。有人稱之為中“堅(jiān)”力量，即中層管理人員需要堅(jiān)強(qiáng)和堅(jiān)毅；還有人稱之為中“間”力量，即上有高層、下有員工，扮演著“夾心餅干”的角色；更有人稱之為中“煎”力量，承擔(dān)著上傳下達(dá)，溝通協(xié)調(diào)的責(zé)任，必須做到面面俱到，實(shí)在備受煎熬；更為殘酷的說法，人們稱之為中“艱”力量，如履薄冰、艱難生存。

本課程強(qiáng)調(diào)以人為本，深邃洞察組織結(jié)構(gòu)中各層人性，遵循人性并輔以管理制度實(shí)現(xiàn)管理效能提升，不是向左，不是向右，而是指向人心……

培訓(xùn)目標(biāo)：

ü 讓中層管理者輕松應(yīng)對(duì)管理中各種壓力和問題

2 三大渠道晉升為銀行中層的困惑

2 夾心的中層如何應(yīng)對(duì)管理上的挑戰(zhàn)

2 輕輕松松做中層的方法（做人、做事、變革）

ü 讓中層管理者領(lǐng)導(dǎo)員工輕松完成團(tuán)隊(duì)績效

2 讓員工自動(dòng)自發(fā)工作的秘密——職責(zé)、目標(biāo)、計(jì)劃、考核

2 輕輕松松的中層如何輕松地設(shè)定目標(biāo)、制定計(jì)劃、監(jiān)督與反饋

2 應(yīng)用激勵(lì)手段提升管理效率

ü 讓中層管理者保持年輕、健康、充滿活力的心態(tài)

2 如何修煉輕輕松松的管理心態(tài)

2 從乾卦看人生發(fā)展階段與機(jī)會(huì)

培訓(xùn)時(shí)間：  2天12小時(shí)

培訓(xùn)提綱：

第一單元  中層管理者的角色轉(zhuǎn)換與角色認(rèn)知

一、 中層管理者為什么壓力大？

ü 教別人干不如自己干，為什么要教？

ü 其他部門不配合，跟我有什么關(guān)系？為什么老總批評(píng)我？

ü 新生代員工越來越不負(fù)責(zé)任，我該怎么辦？

ü 中層管理者的困惑原因解析

ü 中國“三”的思維啟發(fā)

二、中層管理者的角色認(rèn)知

ü 人事關(guān)系方面的角色

ü 信息傳遞方面的角色

ü 決策監(jiān)督方面的角色

三、具體在工作中怎么體現(xiàn)自己的角色認(rèn)知

ü 如何做人？

2 嚴(yán)于律己并言傳身教

2 學(xué)會(huì)欣賞別人優(yōu)點(diǎn)

2 擁有包容和欣賞別人的心態(tài)

ü 如何做事？

2 職責(zé)、目標(biāo)、計(jì)劃、考核的相互關(guān)系

2 區(qū)分清楚哪些職責(zé)是最重要的事

2 區(qū)分清楚哪些員工是最需要關(guān)注的人

四、中層管理者如何應(yīng)對(duì)挑戰(zhàn)

ü 學(xué)習(xí)思維

ü 發(fā)展的三個(gè)維度

ü 變化時(shí)代的寧靜

第二單元  中層管理者溝通技能提升—認(rèn)識(shí)溝通的重要性

一、 溝通比我們想象的重要

ü 管理就是溝通

ü 開放的心態(tài)認(rèn)識(shí)溝通（開放、雙贏、分享）

二、溝通定義——達(dá)成思想、意識(shí)、情感上的一致性

三、溝通的原則

ü 達(dá)成共識(shí)

ü 互動(dòng)高效

ü 溝通方式比溝通內(nèi)容更重要

四、溝通四要素——目標(biāo)、情景、互動(dòng)、方式

五、溝通的方法——聆聽、發(fā)問、表達(dá)、回應(yīng)

第三單元   哪些原因?qū)е聹贤ㄕ系K

一、中國特有的“三”的思維啟發(fā)

二、溝通有哪些障礙

ü 情緒

ü 觀念

ü 經(jīng)驗(yàn)

ü 方式

ü 信息不對(duì)稱

ü 溝通技能

第五單元  學(xué)會(huì)跟不同性格的人溝通

一、選擇對(duì)方喜歡的溝通方式

ü 視覺型人喜歡的溝通方式

ü 觸覺型人喜歡的溝通方式

ü 聽覺型人喜歡的溝通方式

二、從語言模式上選擇

ü P模式

ü A模式

ü C模式

三、從性格特點(diǎn)上選擇

ü 控制型

ü 表現(xiàn)型

ü 規(guī)則型

ü 愛心型

四、從溝通渠道上選擇

ü 面對(duì)面

ü 電話

ü 郵件

ü 短信

ü 會(huì)議

ü 文件

ü 廣告

第六單元    溝通在管理中的實(shí)踐應(yīng)用

一、易經(jīng)中的時(shí)位觀念啟示——正確認(rèn)識(shí)自己的角色、上級(jí)、下級(jí)、平級(jí)）

二、跟上司相處的溝通藝術(shù)

ü 努力做到"出力不出位"

ü 尊重而不吹捧領(lǐng)導(dǎo)

ü 節(jié)制欲望

ü 請(qǐng)示而不依賴

ü 服從而不盲從

ü 提建議的具體方法

三、跟下屬溝通的實(shí)用技巧

ü 如何有效發(fā)布指令

ü 運(yùn)用激勵(lì)與授權(quán)

ü 如何藝術(shù)地批評(píng)下屬

ü 如何恰當(dāng)處理下屬的抱怨

ü 與下屬溝通解決棘手問題

四、平級(jí)之間溝通的實(shí)用技巧

ü 多贏與開放心態(tài)

ü 換位思考的原則

ü 善于化解平級(jí)間的矛盾

ü 接受、重視與贊美

五、跟客戶溝通的實(shí)用技巧

ü 處理顧客異議的原則與技巧

ü 處理客戶抱怨的具體步驟

 視頻研討：當(dāng)下屬績效不高時(shí)如何與下屬進(jìn)行面談溝通？

第七單元  中層管理者的心性修煉技巧——中和世界

ü 積極心態(tài)的修煉技巧

2 一命二運(yùn)三風(fēng)水……

2 貴人在哪里

2 正能量的聚集與吸引法門

ü 責(zé)任心態(tài)的修煉技巧

2 責(zé)任缺失背后的信仰危機(jī)

2 究竟誰的錯(cuò)

2 承諾的故事

ü 堅(jiān)韌心態(tài)的修煉技巧

2 習(xí)慣的力量

2 愛的力量

2 夢想的力量

ü 感恩心態(tài)的延伸與發(fā)展

2 中國文化的根基在哪里？

2 感恩的四個(gè)層次

ü 乾卦的啟示——人生發(fā)展的六個(gè)層次，請(qǐng)經(jīng)營你的權(quán)利和影響力