| 主講老師： | 徐紀(jì)罡 |  |
| 課時(shí)安排： | 1天/6小時(shí) | |
| 學(xué)習(xí)費(fèi)用： | 面議 | |
| 課程預(yù)約： | 隋老師  (微信同號(hào)) |
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| 課程簡(jiǎn)介： | 請(qǐng)看詳細(xì)課程介紹 | |
| 內(nèi)訓(xùn)課程分類： | 綜合管理 | 人力資源 | 市場(chǎng)營(yíng)銷 | 財(cái)務(wù)稅務(wù) | 基層管理 | 中層管理 | 領(lǐng)導(dǎo)力 | 管理溝通 | 薪酬績(jī)效 | 企業(yè)文化 | 團(tuán)隊(duì)管理 | 行政辦公 | 公司治理 | 股權(quán)激勵(lì) | 生產(chǎn)管理 | 采購(gòu)物流 | 項(xiàng)目管理 | 安全管理 | 質(zhì)量管理 | 員工管理 | 班組管理 | 職業(yè)技能 | 互聯(lián)網(wǎng)+ | 新媒體 | TTT培訓(xùn) | 禮儀服務(wù) | 商務(wù)談判 | 演講培訓(xùn) | 宏觀經(jīng)濟(jì) | 趨勢(shì)發(fā)展 | 金融資本 | 商業(yè)模式 | 戰(zhàn)略運(yùn)營(yíng) | 法律風(fēng)險(xiǎn) | 沙盤模擬 | 國(guó)企改革 | 鄉(xiāng)村振興 | 黨建培訓(xùn) | 保險(xiǎn)培訓(xùn) | 銀行培訓(xùn) | 電信領(lǐng)域 | 房地產(chǎn) | 國(guó)學(xué)智慧 | 心理學(xué) | 情緒管理 | 時(shí)間管理 | 目標(biāo)管理 | 客戶管理 | 店長(zhǎng)培訓(xùn) | 新能源 | 數(shù)字化轉(zhuǎn)型 | 工業(yè)4.0 | 電力行業(yè) | | |
| 更新時(shí)間： | 2023-07-19 14:57 |
課程大綱：一天（6小時(shí)）
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上午課 | 案例分析 | 分析一個(gè)客服人員成功留住客戶的案例 |
知識(shí)分類法 | 顯性知識(shí)、隱性知識(shí) | |
事實(shí)性知識(shí)、技能性知識(shí)、原理性知識(shí) | ||
課堂練習(xí)一 | 分析赤壁之戰(zhàn)成功的原因并萃取知識(shí) | |
知識(shí)萃取 | AAR與復(fù)盤 | |
崗位知識(shí)萃取法 | ||
項(xiàng)目知識(shí)萃取法 | ||
“場(chǎng)”與萃取 | 什么環(huán)境對(duì)知識(shí)萃取更有利 | |
下午課 | 課堂練習(xí)二 | 每組選定一個(gè)成功或失敗的案例，分析并萃取知識(shí) |
研究成果發(fā)表 | ||
知識(shí)經(jīng)營(yíng)的魅力 | 知識(shí)管理提升組織競(jìng)爭(zhēng)力 | |
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京公網(wǎng)安備 11011502001314號(hào)