問(wèn)題分析與解決——在合作中解決實(shí)際工作中面臨的真實(shí)難題

前言

請(qǐng)問(wèn)：工作需要?jiǎng)幽X子嗎？

又要，又不要。而且大多數(shù)時(shí)候是不用動(dòng)腦子。

為什么？因?yàn)槌商煸谧龅氖虑橐呀?jīng)形成慣性，憑經(jīng)驗(yàn)、靠下意識(shí)就能“順”下來(lái)。

但是在三種情況下我們必須動(dòng)腦子：遇到新問(wèn)題、遇到復(fù)雜問(wèn)題、遇到后果嚴(yán)重的問(wèn)題。

不過(guò)當(dāng)我們真的需要?jiǎng)幽X子、有意識(shí)地解決問(wèn)題的時(shí)候，卻突然發(fā)現(xiàn)自己的腦子不夠用了……因?yàn)檫@不是我們習(xí)慣面對(duì)的事情；因?yàn)槲覀兒苌俦挥?xùn)練過(guò)怎么分析和思考問(wèn)題。特別是當(dāng)我們需要跟大家一起坐下來(lái)分析和商量問(wèn)題的時(shí)候，會(huì)更加盲目而且情況更令人沮喪:管理中遇到重重問(wèn)題，不知該從哪里入手；每次討論，大家都各持己見(jiàn)，沒(méi)有統(tǒng)一的思路，達(dá)不成共識(shí)；單憑直覺(jué)做決策，做出來(lái)也不知道好不好……

缺少一套科學(xué)的、強(qiáng)有力的解決問(wèn)題的方法和工具的幫助，我們只好重復(fù)這樣解決問(wèn)題的方式：拍腦袋做決定、沿用舊方法、沒(méi)有預(yù)防措施、忙于到處救火……

【適合狀況】

當(dāng)公司的員工面臨復(fù)雜和棘手而又無(wú)現(xiàn)成經(jīng)驗(yàn)可循的問(wèn)題或項(xiàng)目，卻因?yàn)榍闆r不明、思路不清，正發(fā)愁不知從何下手的時(shí)候……

【課程特色】

（1）互動(dòng)性 本課程以互動(dòng)游戲、大量動(dòng)手練習(xí)、團(tuán)隊(duì)研討交流為主要形式，輔之以講授、點(diǎn)評(píng)、輔導(dǎo)，形式活潑、新穎。

（2）針對(duì)性 本課程采用的案例均系受訓(xùn)企業(yè)經(jīng)營(yíng)管理中實(shí)際的問(wèn)題，通過(guò)老師的引導(dǎo)，分析深入、到位，具有很強(qiáng)的針對(duì)性。

（3）實(shí)用性 本課程不僅包括對(duì)問(wèn)題分析與解決在內(nèi)機(jī)理的分析，更加注重方法與工具的使用和實(shí)際運(yùn)用能力的提升。

【課程對(duì)象】

需要在合作中解決難題的所有領(lǐng)導(dǎo)者和管理人員

【課程人數(shù)】

30人左右

【課程形式】

 講授、實(shí)操演練、真實(shí)問(wèn)題、視頻、互動(dòng)學(xué)習(xí)、團(tuán)體動(dòng)力

【課程時(shí)間】

 兩天12小時(shí)

【課程收益】

（1）這是一個(gè)提高你在與他人一起解決問(wèn)題時(shí)的領(lǐng)導(dǎo)力和影響力的課程，幫助你從容應(yīng)對(duì)復(fù)雜問(wèn)題，同時(shí)訓(xùn)練和提高你的思維能力，最終幫你形成正確的職業(yè)化的工作習(xí)慣。

（2）幫你的團(tuán)隊(duì)看清問(wèn)題、鎖定重點(diǎn)；剝離現(xiàn)象、分析核心；明確要求、尋找方案；預(yù)估風(fēng)險(xiǎn)、完善方案；最終漂亮地解決問(wèn)題并改善績(jī)效。

【課程大綱】

第一部分：什么是真正的問(wèn)題

授課形式： 講師講授、故事、視頻、學(xué)員研討

1. 目標(biāo)和現(xiàn)狀的差異

2. 問(wèn)題和問(wèn)題點(diǎn)

3. 問(wèn)題的分類(lèi)

4. 解決問(wèn)題的五個(gè)原則

 視頻：描述問(wèn)題

第二部分：?jiǎn)栴}分析與解決的步驟、方法和工具-讓問(wèn)題迎刃而解

講師講授、案例、學(xué)員研討、學(xué)員分享、互動(dòng)問(wèn)答、記憶卡

第一步：現(xiàn)狀描述、定義問(wèn)題

目的：解決問(wèn)題的第一步是認(rèn)清什么是需要解決的問(wèn)題。各級(jí)經(jīng)理人在組織中的不同角色也決定了他們關(guān)注的問(wèn)題和解決的重點(diǎn)都有所不同。找到真正的重點(diǎn)，可以使問(wèn)題的解決產(chǎn)生最佳效果。

要點(diǎn)：

1. 360度背景分析

2. 明確問(wèn)題所在的范圍

3. 明確問(wèn)題的因果關(guān)系

本步驟重點(diǎn)探討：

l 問(wèn)題的背景

第二步：明確方向、確定目標(biāo)

目的：

如果管理者對(duì)結(jié)果與獲得成功感興趣，就必須在把自己限制在少數(shù)幾件事情上，抓住管理中少數(shù)幾個(gè)關(guān)鍵點(diǎn)。除此之外的任何其他選擇都會(huì)導(dǎo)致折中局面的出現(xiàn)，最好的結(jié)果也不過(guò)是庸碌無(wú)為，最壞的結(jié)果則是失敗。失敗的原因通常并不是努力程度不夠，而是精力分散。

要點(diǎn)：檢驗(yàn)?zāi)繕?biāo)的SMART原則

1. Specific 具體的

2. Measurable 可以衡量的

3. Achievable 可實(shí)現(xiàn)并有挑戰(zhàn)性的

4. Realistic 現(xiàn)實(shí)有意義的

5. Time-based 有時(shí)間限制的

本步驟探討：

l 如果目標(biāo)再提高一點(diǎn)會(huì)怎么樣？

l 目標(biāo)實(shí)現(xiàn)后是否可以解決問(wèn)題？

第三步：系統(tǒng)分析、洞悉要因

目的：

卓有成效的管理者不僅僅是從自身職位的角度，而是基于企業(yè)整體，從他們?cè)谶@個(gè)職位上，以其知識(shí)、能力、經(jīng)驗(yàn)做出什么貢獻(xiàn)的角度，分析提升組織績(jī)效的原因，應(yīng)該以“我”為出發(fā)點(diǎn)分析影響績(jī)效的原因。

管理者一定要基于事實(shí)和慎密的思考而不是常識(shí)來(lái)分析原因，如果是團(tuán)隊(duì)分析問(wèn)題，團(tuán)隊(duì)的所有人都必須對(duì)因果關(guān)系發(fā)表意見(jiàn)，團(tuán)隊(duì)中不同的意見(jiàn)要得到充分的重視，管理者通過(guò)激發(fā)好奇心來(lái)搜索可能存在的關(guān)系，并勇于提出新的原因假設(shè)。

要點(diǎn)：

1. 描述問(wèn)題癥狀或現(xiàn)象（團(tuán)隊(duì)共創(chuàng)法）

1) 羅列癥狀

2) 觀(guān)點(diǎn)聚類(lèi)

3) 命名組群

4) 聚焦關(guān)鍵

2. 分析造成問(wèn)題的原因（魚(yú)骨圖）

3. 把原因邏輯化、系統(tǒng)化

4. 將原因按重要性、緊急性排序（九宮格）

本步驟重點(diǎn)探討：

l 是什么導(dǎo)致問(wèn)題的發(fā)生？背后的原因又是什么呢？

l 你是如何知道這個(gè)因果關(guān)系的？有什么證據(jù)可以論證這個(gè)因果關(guān)系？

第四步：探索可能、提出措施（團(tuán)隊(duì)列名法）

目的：找對(duì)了問(wèn)題，接著要想出解決的方案。在這一過(guò)程中，人們往往會(huì)陷入一些思維定勢(shì)，而難以突破。最后或是畏懼不前，或是走回老路。解決新問(wèn)題需要新方法，創(chuàng)造新方法則需要打破思維定勢(shì)。創(chuàng)意每個(gè)人都有，只是不知道怎么發(fā)揮。只要掌握一些新的思維模式，你會(huì)發(fā)現(xiàn)創(chuàng)新其實(shí)是一件輕松又有趣的事情。

要點(diǎn)：

1. 收集想法

2. 觀(guān)點(diǎn)聚類(lèi)

3. 補(bǔ)充完善

4. 分析可行

本步驟重點(diǎn)探討：

l 突破固有思維發(fā)現(xiàn)解決方案

l 發(fā)散思維找到解決問(wèn)題的可能性

第五步：理性判斷、精明決策（盈利矩陣、優(yōu)劣分析）

目的：決策需要有一套系統(tǒng)的方法和衡量的標(biāo)準(zhǔn)，對(duì)各項(xiàng)方案的優(yōu)勢(shì)與劣勢(shì)加以評(píng)判；決策需要判斷每項(xiàng)方案中可能存在的風(fēng)險(xiǎn)，以最小的風(fēng)險(xiǎn)換取最大的收益。想到一個(gè)合理的方案后，就要制訂實(shí)施計(jì)劃，確定解決問(wèn)題的步驟、進(jìn)度和資源配置，只有在每個(gè)細(xì)節(jié)處考慮周全，才能為方案的決策提供最完備的依據(jù)。

要點(diǎn)：

1. 就決策工具達(dá)成一致（盈利矩陣）

2. 獨(dú)立評(píng)分，達(dá)成共識(shí)，所有人對(duì)評(píng)估標(biāo)準(zhǔn)達(dá)成一致

3. 障礙點(diǎn)分析

4. 制定行動(dòng)計(jì)劃

1) 將措施分解為具體工作任務(wù)

2) 明確每個(gè)工作任務(wù)的責(zé)任人

3) 設(shè)定開(kāi)始時(shí)間和結(jié)束時(shí)間

4) 落實(shí)需要使用的資源

本步驟重點(diǎn)探討：

l 科學(xué)決策，謀求共識(shí)

l 分析障礙，制定計(jì)劃

第六步：執(zhí)行方案、落實(shí)達(dá)成

目的：企業(yè)是一個(gè)系統(tǒng)環(huán)境，方案的有效實(shí)施依賴(lài)于團(tuán)隊(duì)力量，所以在執(zhí)行前要建立共識(shí)。經(jīng)理人的作用，不是說(shuō)服團(tuán)隊(duì)成員認(rèn)可你的方案，而是認(rèn)真地傾聽(tīng)，使他們的想法都有被尊重和考慮的機(jī)會(huì)。

要點(diǎn)：

1. 有效授權(quán)

2. 獲得責(zé)任人的承諾

3. 里程碑過(guò)程跟進(jìn)

本步驟重點(diǎn)探討：

l 取得對(duì)目標(biāo)的承諾，經(jīng)常性地組織并參與高效的目標(biāo)回顧會(huì)，為實(shí)現(xiàn)目標(biāo)掃清路障

l 提高團(tuán)隊(duì)成員彼此間的責(zé)任感

第三部分：?jiǎn)栴}解決能力與實(shí)際工作-做個(gè)解決問(wèn)題的高手

講師講授、案例、互動(dòng)問(wèn)答、練習(xí)

一、 區(qū)分管理過(guò)程、管理結(jié)果以及實(shí)時(shí)解決問(wèn)題的衡量標(biāo)準(zhǔn)，根據(jù)組織當(dāng)前狀態(tài)以及組織期望的狀態(tài)確定可視化解決問(wèn)題實(shí)現(xiàn)目標(biāo)的方法。

1. 創(chuàng)建一個(gè)可見(jiàn)、易理解的衡量標(biāo)準(zhǔn)，追蹤主要指標(biāo)的進(jìn)展。

2. 確定衡量團(tuán)隊(duì)解決問(wèn)題實(shí)現(xiàn)目標(biāo)的主要方法

3. 建立能真正跟蹤進(jìn)展、促進(jìn)正確行為和預(yù)期成果的衡量方法

二、知行合一、績(jī)效實(shí)現(xiàn)

1. 課程知識(shí)點(diǎn)回顧

2. 駕馭工具、運(yùn)用自如

3. 課程感受及分享

4. 從知到行的五個(gè)階段

5. 解決問(wèn)題、成就人生