DiSC行為風(fēng)格密碼——溝通高手

【課程收益】

l 通過學(xué)習(xí)DiSC測試，識(shí)別自己行為風(fēng)格與潛能優(yōu)勢；

l 了解不同類型的溝通風(fēng)格，善用因人而異的溝通方式；

l 認(rèn)識(shí)溝通原則，掌握專業(yè)技巧，提升與人溝通的專業(yè)能力；

l 從不同角度看問題，消除彼此的誤會(huì)，化解人際的沖突；

l 使用適合的語言與不同行為風(fēng)格的人有效溝通，以更好達(dá)成彼此共同的目標(biāo)。

【課程對象】

各行各業(yè)的公司精英干部、客服人員

【課程大綱】

一、行為風(fēng)格與溝通的關(guān)系

※  行為風(fēng)格造成個(gè)別差異；行為風(fēng)格影響溝通偏好

※  行為風(fēng)格影響組織氣候；行為風(fēng)格影響潛能績效

※  善用自己風(fēng)格長處；管理自己風(fēng)格短處

※  突破人際溝通障礙；營造雙贏溝通秘訣

二、破解四大行為風(fēng)格類型特質(zhì)

※  I型：高瞻遠(yuǎn)屬的創(chuàng)新者

◆ 策略創(chuàng)新、邏輯分析、客觀態(tài)度

◆ 理性思考、解決問題

※  D型：直率冒險(xiǎn)的實(shí)踐者

◆ 靈活彈性、適應(yīng)能力、幽默風(fēng)趣

◆ 談判能力、推廣能力

※  C型：堅(jiān)固踏實(shí)的管理者

◆ 評估查核、專注細(xì)節(jié)、強(qiáng)調(diào)規(guī)則

◆ 組織能力、專注能力

※  S型：人際關(guān)系的凝聚者

◆ 溝通能力、團(tuán)隊(duì)合作、人際關(guān)系

◆ 同理能力、有洞察力

三、四大行為風(fēng)格類型的溝通風(fēng)格分析

※  以理服人的I型

◆ 跳躍式思考、理性分析、邏輯思考

◆ 客觀的條件、從潛意識(shí)與事物做關(guān)聯(lián)

※  以利誘人的D型

◆ 非正式型態(tài)、喜歡腦力激蕩

◆ 偶爾進(jìn)行討論、重視效率、真實(shí)體驗(yàn)

※  以法治人的C型

◆ 按部就班、不太腦力激蕩、關(guān)注細(xì)節(jié)

◆ 直指重點(diǎn)、強(qiáng)調(diào)正確、直奔主題

※  以情動(dòng)人的S型

◆ 動(dòng)之以情、維持和諧、富同情心

◆ 玄外之音、個(gè)人化的、較為婉轉(zhuǎn)

四、如何與四大行為風(fēng)格類型有效溝通

※  如何與I型溝通的秘訣

◆ 簡短直接重點(diǎn)、自信語調(diào)堅(jiān)定、強(qiáng)調(diào)長期貢獻(xiàn)

◆ 強(qiáng)調(diào)整體圖像、創(chuàng)意的新穎性、避免談?wù)撾[私

※  如何與D型溝通的秘訣

◆ 講話開門見山/具體直接明確/立竿見影效果

◆ 會(huì)談?dòng)哪瑲夥?/span>/避免過度嚴(yán)肅/避免理論抽象

※  如何與C型溝通的秘訣

◆ 不要脫離主題/按部就班陳述/避免理論抽象

◆ 重視具體事實(shí)/避免模棱兩可/強(qiáng)調(diào)目標(biāo)導(dǎo)向

※  如何與S型溝通的秘訣

◆ 尋求和諧關(guān)系/分享個(gè)人情感/批評前先表揚(yáng)

◆ 選擇逃避沖突/被評價(jià)很敏感/人性化的氣氛

五、四大行為風(fēng)格溝通的調(diào)整妙方

※  I型溝通風(fēng)格的自我調(diào)整

◆ 互動(dòng)表情：目光能溫柔一點(diǎn)、神情能夠放輕松

◆ 講話語氣：說話速度宜放慢、講話音調(diào)放溫和

◆ 肢體語言：能多點(diǎn)頭多贊美、保持謙虛的態(tài)度

※  D型溝通風(fēng)格的自我調(diào)整

◆ 互動(dòng)表情：表現(xiàn)穩(wěn)重避免急躁、幽默適度避免夸張

◆ 講話語氣：語氣委婉避免直接、語調(diào)溫和避免激動(dòng)

◆ 肢體語言：保持耐心不要搶話、講話不要脫口而出

※  C型溝通風(fēng)格的自我調(diào)整

◆ 互動(dòng)表情：表情不要過于嚴(yán)肅、能展現(xiàn)樂觀與自信

◆ 講話語氣：多一點(diǎn)肯定與贊美、少一點(diǎn)苛求與批評

◆ 肢體語言：不要過于拘泥拘束、自然開朗能放輕松

※  S型溝通風(fēng)格的自我調(diào)整

◆ 互動(dòng)表情：避免流露過多情感、溫和而堅(jiān)定的神情

◆ 講話語氣：避免模棱兩可語氣、簡明直接避免迂回

◆ 肢體語言：保持適度社交距離、給人回饋適可而止