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職場(chǎng)情緒與個(gè)人效能提升

主講老師: 錢思菁 錢思菁

主講師資:錢思菁

課時(shí)安排: 1天/6小時(shí)
學(xué)習(xí)費(fèi)用: 面議
課程預(yù)約: 隋老師 (微信同號(hào))
課程簡(jiǎn)介: 情緒是人的活動(dòng)的動(dòng)力源泉,當(dāng)日常工作中產(chǎn)生了消極心理,就會(huì)引起工作倦怠、工作積極性降低、溝通不良等后果。而由壓力所造成的不良的情緒導(dǎo)致工作中的倦怠會(huì)由此大大降低客戶滿意率;良好的情緒氛圍,可以促使員工精神愉悅,可以使客戶滿意,打造高績(jī)效團(tuán)隊(duì)。
內(nèi)訓(xùn)課程分類: 綜合管理 | 人力資源 | 市場(chǎng)營(yíng)銷 | 財(cái)務(wù)稅務(wù) | 基層管理 | 中層管理 | 領(lǐng)導(dǎo)力 | 管理溝通 | 薪酬績(jī)效 | 企業(yè)文化 | 團(tuán)隊(duì)管理 | 行政辦公 | 公司治理 | 股權(quán)激勵(lì) | 生產(chǎn)管理 | 采購物流 | 項(xiàng)目管理 | 安全管理 | 質(zhì)量管理 | 員工管理 | 班組管理 | 職業(yè)技能 | 互聯(lián)網(wǎng)+ | 新媒體 | TTT培訓(xùn) | 禮儀服務(wù) | 商務(wù)談判 | 演講培訓(xùn) | 宏觀經(jīng)濟(jì) | 趨勢(shì)發(fā)展 | 金融資本 | 商業(yè)模式 | 戰(zhàn)略運(yùn)營(yíng) | 法律風(fēng)險(xiǎn) | 沙盤模擬 | 國(guó)企改革 | 鄉(xiāng)村振興 | 黨建培訓(xùn) | 保險(xiǎn)培訓(xùn) | 銀行培訓(xùn) | 電信領(lǐng)域 | 房地產(chǎn) | 國(guó)學(xué)智慧 | 心理學(xué) | 情緒管理 | 時(shí)間管理 | 目標(biāo)管理 | 客戶管理 | 店長(zhǎng)培訓(xùn) | 新能源 | 數(shù)字化轉(zhuǎn)型 | 工業(yè)4.0 | 電力行業(yè) |
更新時(shí)間: 2023-06-26 14:03


培訓(xùn)背景

你是否覺得事情太多而時(shí)間不夠用?你是否有時(shí)感到由于過度而疲憊不堪?當(dāng)你想集中精力干某件事的時(shí)候是否會(huì)突然受到打擾?你是否希望在更短的時(shí)間內(nèi)完成更多的工作?

情緒是人的活動(dòng)的動(dòng)力源泉,當(dāng)日常工作中產(chǎn)生了消極心理,就會(huì)引起工作倦怠、工作積極性降低、溝通不良等后果。而由壓力所造成的不良的情緒導(dǎo)致工作中的倦怠會(huì)由此大大降低客戶滿意率;良好的情緒氛圍,可以促使員工精神愉悅,可以使客戶滿意,打造高績(jī)效團(tuán)隊(duì)。

培訓(xùn)目的

使學(xué)員建立積極的人生態(tài)度,提高時(shí)間管理的技巧

引進(jìn)新的工作方法和生活習(xí)慣,以提高效能和效率。

了解自身壓力程度、壓力源、癥狀體現(xiàn)及造成的影響;

掌握壓力的干預(yù)及舒解的方法,培養(yǎng)陽光心態(tài),擁有和諧人生;

培訓(xùn)特色

課堂講授、提問研討、案例分析、小組討論、學(xué)員簡(jiǎn)報(bào)、講師點(diǎn)評(píng)、游戲、練習(xí),注重針對(duì)性、實(shí)用性和互動(dòng)性

培訓(xùn)對(duì)象

一線員工,基層管理人員

課程大綱

第一單元 科學(xué)的工作方法——時(shí)間管理的指導(dǎo)理念

破冰: 運(yùn)用心靈種樹的游戲,測(cè)出自我的心理特質(zhì)及時(shí)間管理現(xiàn)狀

1、理念是行動(dòng)的指南,觀念轉(zhuǎn)變的價(jià)值

2、記錄你的時(shí)間效率模式 (時(shí)間效率模型評(píng)估效率表)

3、制定明確的目標(biāo)并付諸行動(dòng)(設(shè)定績(jī)效目標(biāo)的SMART原則)

4、要事第一(大石頭法則、二八法則)

5、關(guān)注整理整頓(6S管理制度)

物品擺放、俱客戶視線、憑證擺放、辦理業(yè)務(wù)、營(yíng)業(yè)區(qū)域、環(huán)境設(shè)置

6、今日事今日畢(帕金森定律)

7、一氣呵成完成一項(xiàng)工作

8、學(xué)會(huì)利用資源(管理者的三種時(shí)間)、管理絮語

9、勞逸結(jié)合(平衡的生活和工作的方法)

 

第二單元  調(diào)整你的職場(chǎng)心態(tài)——陽光正能量
1、積極心態(tài)快樂工作
2、重新認(rèn)識(shí)和定位自我

3、認(rèn)知和了解自我的壓力源
4、壓力調(diào)適技巧
5、情緒的感知
6、情緒管理

 

第三單元  提升你的職場(chǎng)技巧——團(tuán)隊(duì)溝通與客戶識(shí)別
1、團(tuán)隊(duì)精神與團(tuán)隊(duì)角色
2、團(tuán)隊(duì)分工與團(tuán)隊(duì)合作
3、與上司、同事的相處之道
5、營(yíng)造客戶滿意服務(wù)的有效溝通

6、最好的傾聽方法

7、客戶識(shí)別與分流技巧

8、從心理學(xué)的角度來應(yīng)對(duì)客戶投訴

 

第四單元 課程總結(jié):運(yùn)用“我們的未來”團(tuán)隊(duì)游戲(45分鐘)

1、運(yùn)用所學(xué)的時(shí)間管理的理念,科學(xué)的時(shí)間管理完成任務(wù)

2、總結(jié)工作與目標(biāo):工作計(jì)劃的制訂、調(diào)整與落實(shí)

3、有效溝通、有計(jì)劃、目標(biāo)明確等都有助于提升效率、改善工作效果

4、職業(yè)規(guī)劃結(jié)合企業(yè)發(fā)展目標(biāo),使企業(yè)和個(gè)人提升時(shí)間管理能力,達(dá)到共創(chuàng)美好未來

 
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