精準(zhǔn)溝通?掌握職場(chǎng)關(guān)鍵對(duì)話(huà)的技術(shù)

【課程背景】

企業(yè)管理中，80%的問(wèn)題都是溝通問(wèn)題。

人際關(guān)系中，80%的矛盾都源自溝通不暢。

溝通的低效讓每個(gè)人都懼怕溝通，然而，越不愿意溝通，問(wèn)題越嚴(yán)重，從而使溝通的障礙越大，并因此陷入了惡性循環(huán)中。無(wú)效溝通破壞著職業(yè)人的生涯發(fā)展和企業(yè)的競(jìng)爭(zhēng)力。 

溝通的障礙顯然并非溝通信息的不明確，而是所有人內(nèi)心中都存在各式各樣的過(guò)濾網(wǎng)和圍墻。要提高溝通效率，就必須繞過(guò)這些抵觸機(jī)制，用對(duì)方的視角審視溝通結(jié)癥所在；用溫度消融抵觸機(jī)制，進(jìn)而建立起牢不可破的關(guān)系；并尋找讓雙方都滿(mǎn)意的共贏方案……

【課程收益】

1. 學(xué)習(xí)溝通與協(xié)作的原理要素，強(qiáng)化人性認(rèn)知及自我意識(shí)轉(zhuǎn)變

2. 建立具有全局觀的溝通思維，降低人際沖突提高工作效率

3. 跨越組織的溝通障礙，傳授雙贏的溝通策略，增強(qiáng)團(tuán)隊(duì)凝聚力

4. 掌握應(yīng)用于匯報(bào)工作、客戶(hù)溝通、商務(wù)表達(dá)等具體溝通情境中的技巧

【授課方式】講師講授+案例分析+視頻互動(dòng)+角色扮演+溝通復(fù)盤(pán)+行動(dòng)方案

【課程時(shí)間】2天，6小時(shí)/天

【課程對(duì)象】

1. 有溝通難題，急待解決的職場(chǎng)人士：年底要匯報(bào)，馬上做競(jìng)聘……

2. 職場(chǎng)遇瓶頸，需要尋找到突破：與領(lǐng)導(dǎo)溝通不暢，與下屬產(chǎn)生矛盾……

3. 重要場(chǎng)合要發(fā)表講話(huà)：出席各類(lèi)活動(dòng)、主持各類(lèi)會(huì)議……

4. 需要行動(dòng)實(shí)踐練兵場(chǎng)，跟隊(duì)友一起進(jìn)步的職場(chǎng)人士。

【課程大綱】

第一部分：商務(wù)精英高效溝通的底層能力建設(shè)

一、 “溝”的原則：以最低的成本解決問(wèn)題

1. 職場(chǎng)閉環(huán)式溝通：件件有著落，事事有回音的訣竅

2. 拿回溝通主動(dòng)權(quán)：無(wú)須改變性格，也能高效溝通

3. 消除認(rèn)知偏差：減少內(nèi)耗，把職場(chǎng)暴力溝通扼殺在萌芽

二、“通”的邏輯 ：共情的基礎(chǔ)是共贏 

1. 向上管理：成為超稀缺的核心員工

2. 平級(jí)溝通：善用反饋，不做佛系溝通者

3. 向下溝通：贏得人心的領(lǐng)導(dǎo)力溝通法則

4. 內(nèi)外部客戶(hù)溝通：強(qiáng)關(guān)系談感情，弱關(guān)系談利弊

三、溝通陷阱：聚焦不同關(guān)系，輕松解決溝通難題

1. 職位差異——員工不敢溝通

2. 背景不同——容易造成誤會(huì)

3. 虛假消息——影響團(tuán)隊(duì)氛圍

4. 經(jīng)驗(yàn)判斷——過(guò)去經(jīng)驗(yàn)評(píng)判

5. 時(shí)間壓力——容易抓大放小

6. 團(tuán)隊(duì)文化——阻礙溝通氛圍

四、溝通精進(jìn)：讓溝通迸發(fā)力量的七個(gè)轉(zhuǎn)變技術(shù)

1. 積極主動(dòng)技術(shù)：面對(duì)談話(huà)恐懼，如何喚起內(nèi)心的勇氣

2. 知己解彼技術(shù)：面對(duì)深層隔閡，如何創(chuàng)造談話(huà)空間

3. 借力權(quán)威技術(shù)：面對(duì)兩難處境，如何巧妙地傳遞信息

4. 要事第一技術(shù)：面對(duì)情緒干擾，如何迅速保持鎮(zhèn)定

5. 喜好同頻技術(shù)：面對(duì)外在壓力，如何恰當(dāng)表露真實(shí)想法

6. 以終為始技術(shù)：面對(duì)長(zhǎng)期困擾，如何正確畫(huà)上終止符

第二部分：變革溝通方式打破關(guān)系困局

一、有效表達(dá)——提升職場(chǎng)同頻溝通的關(guān)鍵

1. 步步為營(yíng)：結(jié)構(gòu)化思維讓你思考清晰、表達(dá)有力

①　表達(dá)工具：麥肯錫公眾表達(dá)法

②　表達(dá)工具：斯坦福高效說(shuō)服法

2. 工作匯報(bào)：高效、主動(dòng)的傳達(dá)信息

①　簡(jiǎn)明扼要：學(xué)會(huì)用3句話(huà)總結(jié)你要說(shuō)的內(nèi)容

②　數(shù)據(jù)說(shuō)話(huà)：數(shù)據(jù)比簡(jiǎn)單陳述概況更有說(shuō)服力

3. 善用反饋：用反饋增進(jìn)有效溝通的質(zhì)量

①　反饋方法：逐字反饋、同義反饋、程序反饋

②　正面反饋：積極心態(tài)，追求雙贏的溝通之果

③　負(fù)面反饋：把握分寸，溝通不是單純?nèi)倓e人  

二、傾聽(tīng)威力——關(guān)系深耕和諧溝通的黃金法則

1. 基于“共情”，切身體會(huì)對(duì)方情緒

①　非語(yǔ)言溝通：看人入里，領(lǐng)悟身體語(yǔ)言

②　非語(yǔ)言暗示的重要性：觀察入微，欲溝通先看通

③　交際的空間距離與溝通中的語(yǔ)言禁忌

2.  如何告訴對(duì)方“我在聽(tīng)”：真誠(chéng)附和與復(fù)述技巧

①　掌握附和語(yǔ)，掌控對(duì)話(huà)節(jié)奏

②　配合對(duì)方說(shuō)話(huà)的內(nèi)容、語(yǔ)速和聲調(diào)

③　將附和切換至“深入話(huà)題模式”

3. 如何把對(duì)方的“不”變成“是”的溝通秘訣

①　結(jié)構(gòu)化傾聽(tīng)：聽(tīng)懂對(duì)方的真實(shí)意圖

②　三步確認(rèn)法： 越走心越高效，建立信任

三、提問(wèn)藝術(shù)——好的提問(wèn)是有效溝通的制勝要素

1. 好問(wèn)題的價(jià)值：通過(guò)提問(wèn)成長(zhǎng)，找回被扼殺的提問(wèn)能力

①　提問(wèn)的好處：溝通多用問(wèn)號(hào)，少用句號(hào)

②　什么是解決問(wèn)題的好提問(wèn)：精彩提問(wèn)的3個(gè)錦囊

2. 溝通高手提問(wèn)六步法：如何用問(wèn)題獲取溝通中的有效信息

3. 五大場(chǎng)景練習(xí)：問(wèn)出個(gè)人好成長(zhǎng)，團(tuán)隊(duì)高績(jī)效

①　高效會(huì)議決策：問(wèn)題爆破——4步提問(wèn)催生高效會(huì)議

②　上級(jí)啟發(fā)下屬：聚焦目標(biāo)——樹(shù)立目標(biāo)、厘清現(xiàn)狀、開(kāi)啟行動(dòng)

③　下屬向上級(jí)請(qǐng)教：謙遜探尋——獲得上級(jí)對(duì)你想法的支持

④　完善職場(chǎng)關(guān)系：欣賞式探尋——聚焦對(duì)方的優(yōu)勢(shì)而非挑戰(zhàn)他的不足

⑤　創(chuàng)新破局：創(chuàng)新提問(wèn)——多問(wèn)怎么樣，讓想法更落地

第三部分：內(nèi)圣外王，以非職權(quán)影響力提升溝通段位

一、線(xiàn)上溝通這樣才高效，提高線(xiàn)上工作效率的秘籍

1. 高質(zhì)量的人際關(guān)系，是靠互動(dòng)出來(lái)的

2. 推動(dòng)線(xiàn)下工作進(jìn)度的溝通小妙招

3. 打造完美人設(shè)，朋友圈內(nèi)容是王道

二、跨部門(mén)溝通：如何理順利益糾葛問(wèn)題

1. 根治拖延：承認(rèn)部門(mén)利益的合理性

2. 跨部門(mén)溝通三要素：動(dòng)機(jī)、方法、精力 

3. 軟硬結(jié)合：利益捆綁，提高跨部門(mén)溝通的效率 

4. 深度融合：從企業(yè)文化的角度解決溝通問(wèn)題

三、學(xué)會(huì)避免誤區(qū)：別忘記“通”才是最終目的

1. 批評(píng)：切入深度溝通的關(guān)鍵點(diǎn) 

2. 補(bǔ)網(wǎng)：怎樣調(diào)解矛盾，鏈接關(guān)系

3. 示弱：怎樣請(qǐng)求幫助，開(kāi)展合作

4. 不設(shè)限：怎樣創(chuàng)造共識(shí)，把溝通導(dǎo)向行動(dòng)

5. 給予他人安全感：給人力量的溝通方式

四、學(xué)會(huì)保持耐心：攻守轉(zhuǎn)換的學(xué)問(wèn)

1. 走好第一步：職場(chǎng)新人的溝通之道

2. 利用情緒：讓情緒為溝通服務(wù)的方式

3. “推拉式”溝通法：耐心等待對(duì)方銳氣的耗竭

4. 休止符：共生共贏是溝通的最佳歸宿

5. 被拒絕后的局面扭轉(zhuǎn)：職場(chǎng)說(shuō)服力的關(guān)鍵主張

總結(jié)：課程整體復(fù)盤(pán)與答疑環(huán)節(jié)