微表情側(cè)寫與溝通心理學(xué)

培訓(xùn)講師：

蘭潔

培訓(xùn)時(shí)間：

兩天完整版、一天精華版

Objectives/培訓(xùn)目標(biāo):

如何識(shí)別客戶謊言、把握風(fēng)控，側(cè)寫客戶內(nèi)心，是金融風(fēng)險(xiǎn)把控識(shí)別部門必學(xué)的技巧。如何把握客戶心理，如何識(shí)別客戶，是公司的重要利潤(rùn)源泉，如何通過(guò)微表情學(xué)，提升談判、公關(guān)、識(shí)別、社交方面的技巧，并且通過(guò)運(yùn)用微表情和心理學(xué)，讓自己成為把控情商、解決問(wèn)題的高手。本課程將集中為您解決以下問(wèn)題。

微表情測(cè)謊與身體語(yǔ)言識(shí)別篇

1.單肩抖動(dòng)

2.注視對(duì)方眼睛——撒謊中（為了看看自己的把戲是否得逞）

3.中斷眼神交流

4.回答時(shí)生硬的重復(fù)問(wèn)題

5.抬起下巴

6.揉鼻子

7.眼睛向右,向左看

8驚訝表情超過(guò)一秒

9.右肩微聳一下

10.當(dāng)不能倒著將事情回憶一遍

11.用手撫額頭

12.瞳孔放大

13.話語(yǔ)重復(fù)聲音上揚(yáng)

14.肢體阻抗向后退一步

15.抿嘴 經(jīng)典的模棱兩可的動(dòng)作

16..摸脖子

17.撒謊的時(shí)候沒(méi)有與之相對(duì)應(yīng)的表情

18.在學(xué)校越受歡迎的學(xué)生　　

19.手一直摩挲

20眉毛朝下皺緊，上眼瞼揚(yáng)起，眼周繃緊

21. 亮出中指

22. 22.鼻孔外翻，嘴唇緊閉

23.下巴揚(yáng)起，嘴角下垂

24.眉毛向上，拉緊，恐懼

25.典型的歪頭動(dòng)作，臀部繃緊，面對(duì)對(duì)方微微傾斜

26.眉毛揚(yáng)起，堆在一起

27.聲音的震顫

思維心態(tài)提高篇 

一、溝通識(shí)別技巧

1、情報(bào)就是一切——分階合作階段

2、塑造形象背景——對(duì)方心理

3、「雙重束縛」（Doublcfinds)的會(huì)話策略（不會(huì)NO）

二、溝通要點(diǎn)訓(xùn)練

1、開(kāi)場(chǎng)白應(yīng)達(dá)到三個(gè)目的：

一問(wèn)一答稱之為溝通；

設(shè)定主題；

達(dá)成協(xié)議；

設(shè)問(wèn)法溝通；

2、有效對(duì)話內(nèi)容

A、如何植入暗示

B、醫(yī)生就診般的

微表情談判篇

一、微表情識(shí)別就是高級(jí)的心理博弈

我們來(lái)玩一個(gè)好玩的游戲

大寫E。

二、識(shí)別的對(duì)話真諦

1、并非信息溝通而是情感溝通；

2、識(shí)別就是，給對(duì)方想要的，或強(qiáng)調(diào)對(duì)方害怕的。

三、善用微表情談判

1、杯子效應(yīng)

2、善于從對(duì)方角度提問(wèn)

3、雙重暗示，無(wú)NO！

4、鏡像效應(yīng)

5、首因效應(yīng)-致勝

四、微表情引導(dǎo)談話技巧

1、提問(wèn)引導(dǎo)法：鎖定對(duì)方的需求  

傾聽(tīng)技巧：聽(tīng)懂對(duì)方的話外音

開(kāi)放問(wèn)題：引導(dǎo)對(duì)方多說(shuō)

封閉問(wèn)題：鎖定對(duì)方需求

2、四步引導(dǎo)法：引導(dǎo)對(duì)方自己下結(jié)論  

澄清：當(dāng)不了解對(duì)方的意思時(shí)

重復(fù)：當(dāng)明白對(duì)方的意思時(shí)

引申：把話題從一個(gè)點(diǎn)引申到另外的點(diǎn)

概括：和對(duì)方一起總結(jié)概括

3、解決問(wèn)題：

在和對(duì)方談時(shí)，學(xué)會(huì)引導(dǎo)對(duì)方，“問(wèn)服”對(duì)方，而不是一味的說(shuō)服。在適當(dāng)時(shí)機(jī)提出成交和處理異議。

五、從微表情與肢體語(yǔ)言讀懂對(duì)方需求

1、身體

2、面部：

3、肢體：

4、日常：

六、解析對(duì)方購(gòu)買心理模式分析

害怕喪失自主權(quán)（奪取）

不信任賣方（奪?。?/span>

突出自我，修理欲望（奪取）

我是甲方，勢(shì)必視價(jià)而估（奪?。?/span>

從眾心理，恐慌失?。▕Z?。?/span>

七、解析對(duì)方為何不買對(duì)抗心理應(yīng)對(duì)

強(qiáng)調(diào)自主權(quán)的人的反抗心理（贏回）

消除戒備，從對(duì)方利益出發(fā)（贏回）

活用“但是”（贏回）

繞回所需，不談產(chǎn)品，談解決方案（贏回）

主場(chǎng)優(yōu)勢(shì)：（獅子VS鯊魚(yú)）既有風(fēng)險(xiǎn)，為何義無(wú)反顧？（贏回）

八、專業(yè)識(shí)別人員心理形象建立

關(guān)聯(lián)與對(duì)比

讓對(duì)方感覺(jué)良好

活用“兩情相悅”

語(yǔ)速權(quán)威

階梯效應(yīng)

態(tài)度積極

九、讓對(duì)方快速反饋

1、限數(shù)

2、期限

3、慣性

4、期望

5、信息

十、對(duì)方性格類型

鯊魚(yú)（侵略性、利益誘導(dǎo)）

烏龜（保守、保本）

無(wú)尾熊（信奉內(nèi)部關(guān)系、內(nèi)部消息）

螞蟻（從眾性）

孔雀（炫耀，夸獎(jiǎng)型、氛圍型識(shí)別）