巧溝通——管理溝通技巧

課程背景

     溝通能力從來沒有像現(xiàn)在這樣成為個人成功的必要條件！一個人成功的因素75％靠溝通，25％靠天才和能力。

對企業(yè)內部而言，人們越來越強調建立學習型的企業(yè)，越來越強調團隊合作精神，因此有效的企業(yè)內部溝通交流是成功的關鍵；

對企業(yè)外部而言，為了實現(xiàn)企業(yè)之間的強強聯(lián)合與優(yōu)勢互補，人們需要掌握談判與合作等溝通技巧；

對企業(yè)自身而言，為了更好地在現(xiàn)有政策條件允許下，實現(xiàn)企業(yè)的發(fā)展并服務于社會，也需要處理好企業(yè)與政府、企業(yè)與公眾、企業(yè)與媒體等各方面的關系。

這些都離不開熟練掌握和應用管理溝通的原理和技巧。對個人而言，建立良好的管理溝通意識，逐漸養(yǎng)成在任何溝通場合下都能夠有意識地運用管理溝通的理論和技巧進行有效溝通的習慣，達到事半功倍的效果，顯然也是十分重要的。學習溝通技巧，將使您在工作、生活中游刃有余。

培訓目標

? 掌握有效溝通的四個核心要素，提升溝通的有效性；

n 掌握與上級溝通的請示、匯報的技巧；

? 掌握與下級溝通的情境溝通技巧； 

? 掌握跨部門溝通的個人溝通與組織溝通改善技巧。

培訓形式

? 講授、互動游戲、小組討論、角色演練等多形式授課，讓學員在輕松、愉快的課堂氛圍中學習。

培訓時間

? 2天（12小時）

培訓大綱

一、認知溝通

1、職場中溝通的重要性

2、溝通的定義及四個核心要素

3、溝通過程圖解

4、工作中造成溝通失敗的原因

   頭腦風暴：請列舉在生活和工作中造成溝通失敗的原因？

   工作中造成溝通失敗的原因匯總

二、如何與上級溝通

      1、如何進行工作請示

         （1）區(qū)分哪些事情需要請示與不需要請示

         （2）請示工作四要素

              案例：請示給員工話費補貼

四要素：矛盾、問題、背景、意見

向上級闡述自己的觀點的方法：數據、實際案例、具體困難

              課堂練習：請運用四要素寫一個向上司請示的文案

         （3）結構性思維表達

             案例練習：會議時間改期的請示

             結構性思維表達的四個特點：結論先行、上下對應、分類清楚、排序邏輯

             演繹論證的兩種結構：標準式、常見式

             歸納論證的三種結構：時間順序、結構性順序、重要性順序

      2、如何進行工作匯報

        （1）確定匯報內容

               匯報類型：

體裁上分類：綜合性匯報、專題性匯報、隨機性匯報、提示性匯報

               內容上分類：工作情況匯報、心得體會匯報、反映問題匯報、工作計劃匯報

（2） 確定匯報方式

針對不同的領導，采用不同的匯報方式

結果導向型領導：2W1H匯報方式

事必躬親型領導：4W1H匯報方式

條理控制性領導：STAR型匯報方式

（3） 確定匯報時間

三、如何與下屬溝通

１、下達任務6W3H法

    練習：以本企業(yè)實際工作為例進行任務下達練習。

2、給下屬反饋技巧

   （1）正面反饋的BIA法

   （2）建設性反饋的“三明治”法

3、批評下屬五步法

        案例導入：假如您是王經理，您會如何批評下屬小張？

? 直接提出主題

? 列出相關事實依據

? 讓下屬意識到問題的存在及重要性

? 提出后果

? 共同協(xié)商解決方法

4、積極傾聽3F法

   事實——感受——意圖

   練習：運用3F傾聽法對案例情境進行溝通。

5、提問引導下屬思考

   兩種對話方式的對比

   TFW提問法

 四、如何與平級溝通

     視頻導入：《大丈夫》片段

1、 共同目標，建立信任

工具：跨部門溝通計劃表

案例：人力資源部與銷售部領導的溝通啟示

2、 坦誠溝通，控制自己

工具：行為方式模型

3、 管理情緒，反思自我

工具：TFA法