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領導者之劍:問題分析與解決

主講老師: 董栗序 董栗序

主講師資:董栗序

課時安排: 2天/6小時一天
學習費用: 面議
課程預約: 隋老師 (微信同號)
課程簡介: 《領導者之劍:問題分析與解決》課程,將幫助經理人提升解決問題的能力,建立解決問題思維,掌握分析問題解決問題的工具!教你用理性思維、嚴謹的流程和科學的方法找到問題的答案,幫你高效地提升團隊績效。
內訓課程分類: 綜合管理 | 人力資源 | 市場營銷 | 財務稅務 | 基層管理 | 中層管理 | 領導力 | 管理溝通 | 薪酬績效 | 企業(yè)文化 | 團隊管理 | 行政辦公 | 公司治理 | 股權激勵 | 生產管理 | 采購物流 | 項目管理 | 安全管理 | 質量管理 | 員工管理 | 班組管理 | 職業(yè)技能 | 互聯(lián)網+ | 新媒體 | TTT培訓 | 禮儀服務 | 商務談判 | 演講培訓 | 宏觀經濟 | 趨勢發(fā)展 | 金融資本 | 商業(yè)模式 | 戰(zhàn)略運營 | 法律風險 | 沙盤模擬 | 國企改革 | 鄉(xiāng)村振興 | 黨建培訓 | 保險培訓 | 銀行培訓 | 電信領域 | 房地產 | 國學智慧 | 心理學 | 情緒管理 | 時間管理 | 目標管理 | 客戶管理 | 店長培訓 | 新能源 | 數字化轉型 | 工業(yè)4.0 | 電力行業(yè) |
更新時間: 2023-04-19 15:11

課程背景Course Background  

    對于每日如履薄冰的經理人而言,應該如何處理各種層出不窮的問題(尤其是突發(fā)性問題)?如何才能以最迅速、有效的方式來順利做出正確的決策?

    本課程針對經理人不斷面臨的種種困擾提供了高效的解決方案,其提供的理性思維流程能幫助經理人找出關鍵的問題并集中思考、解決這些問題。這套頗有價值的思維工具能幫你完成并強化問題分析、解決、計劃和決策的基本質量。

    《領導者之劍:問題分析與解決》課程,將幫助經理人提升解決問題的能力,建立解決問題思維,掌握分析問題解決問題的工具!教你用理性思維、嚴謹的流程和科學的方法找到問題的答案,幫你高效地提升團隊績效。

課程收益Course Benefits

1. 關注關鍵目標,排除不確定因素的干擾;

2. 建立問題意識,提高問題發(fā)現能力;

3. 提供整體性問題思考方式與解決架構;

4. 培養(yǎng)個人和團隊分析和解決問題的能力與技巧;

5. 掌握分析、規(guī)劃、決策解決問題的工具,更有效地實施解決方案及改進措施。

課程對象Target Audience

    企業(yè)部門經理、中高層管理者、高級專業(yè)人員

授課方法Training Methods

    講學互動、問題導向;團隊競賽、實戰(zhàn)答疑;小組研討、心得分享;案例分析、促動技術。

課程大綱Course Outline

引言:通用汽車客服部的疑惑
1單元 情景分析

          1.1什么是問題

          1.2問題分類               

             異常問題/改善問題/預防問題

             案例:聯(lián)合大廈電梯抱怨

               1.3問題發(fā)現技巧

               1)知名摩托日企的也會犯的錯誤---如何從“三”中發(fā)現問題

               2)發(fā)現問題“三不界定”法

               3)否定狀:日本改善病毒

               4)讓問題暴露:水落

               5)UMEMO的優(yōu)先關注點與使用方法

               案例:豐田顧問實施精益生產過程中讓問題暴露的

               6)挖掘問題的真因:5Why1How

               人物Who、事件What、地點Where、時間When、理由Why、狀況與程度How

               1.4情景分析四步           

                第一步:明確問題

                你關注的關鍵問題是什么?

                第二步:將問題細化分解

                關注焦點可以區(qū)分、細化嗎?

                第三步:將問題進行排序

                排列需要解決的問題的優(yōu)先順序是什么?

                第四步:根據問題的狀況選擇問題解決的起點

                您怎樣選擇適當的問題解決技巧并確定最佳的解決辦法?

                工具:SUG問題點評估表

                案例:立達公司的問題

 

   2單元 原因分析    

2.1原因分析常用的方法

經驗估計法、比較分析法、試錯法、數據圖表法

2.2比較分析法

1描述問題與比較分析

2尋找線索并證實原因

案例分析:李明拉肚子的線索及原因證實

3比較分析的意義

4比較分析的步驟

           3.3原因分析四步        

           第一步:描述事實

    您所關注的問題與觀察到的事實是什么?

         第二步:比較對象

    比較的事實是什么?

    如何辨別獨特的差異與變化?

    如何確定最佳的比較方法?

         第三步:尋找線索

    如何辨識及檢測可能的原因?

    如何觀察比較事實的每一個可靠原因?

         第四步:確定原因

    確定最可能原因

    對可能的原因進行驗證

 

   3單元 決策制定        

案例分析:你的燈亮著嗎

3.1如何確定決策的目的與決策標準

3.2如何確定決策方案

3.3如何進行風險評估

3.4決策制定的步驟

           第一步:描述決策的目標

    您想決定什么?

    闡明決策目的

         第二步:設定決策標準

    您決策的標準是什么?

           區(qū)分和分析決策標準          

           第三步:找出備選方案

    找出所有可能的方案

    根據決策標準比較方案

         第四步:風險評估并選出最佳方案

    預先審視潛在問題并予以處理

    每一個替代方案中的潛在的問題與機會是什么? 

    選出最佳方案案例:斯坦福大學的難題

               決策工具:優(yōu)選矩陣法

 

   4單元 計劃分析        

4.1如何描述目標

4.2如何找出潛在問題及采取預防措施

4.3如何制定后備措施

案例分析:火災的啟示

4.4明顯的征兆

4.5計劃分析的步驟

第一步:描述計劃目標

   希望的最終結果是什么?

        第二步:制定行動計劃

        計劃中使用的標準或關鍵步驟是什么?

   確定必要的任務、職責及時限。

        第三步:預測可能出現的問題

   辨別可能出現的潛在問題與機會。

   發(fā)生問題的原因是什么?

        第四步:制定相應的措施

              怎樣預防問題?

   應急方案是什么?

   您充分利用機會的打算是什么?

              案例分析:洛德酒業(yè)

 

 行動計劃

 
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