（MTP）企業(yè)中高階主管管理技能訓(xùn)練

課程簡介     

MTP（Management Training Program管理研修教程）源于二戰(zhàn)結(jié)束時美國為日本開發(fā)的實戰(zhàn)性管理培訓(xùn)課程，后來日本政府委托日本產(chǎn)業(yè)訓(xùn)練協(xié)會在民間普及。MTP是國內(nèi)外許多企業(yè)的管理人員必修的一門課程。    

MTP訓(xùn)練中每項內(nèi)容都是可以實際操作的管理技能，這是因為企業(yè)管理人員要掌握的是以“How to do it”為主，而不是一堆不知如何運(yùn)用的理論。因此MTP培訓(xùn)絕非泛泛而談，而是讓學(xué)員實實在在地提高自己的管理技能。

MTP培訓(xùn)簡史

    第二次世界大戰(zhàn)后美軍進(jìn)駐日本，為東京立川美空軍基地管理日本人工作人員時編寫出最初的MTP管理手冊，后經(jīng)日本產(chǎn)業(yè)界、學(xué)術(shù)界和政府通產(chǎn)省參與修訂，編寫出第一版MTP(1995)。以后每五年修訂一次，至今已是第12版。1960-70年代中，有近90%的日本上市企業(yè)管理者接受過MTP培訓(xùn)，54年來共舉辦講師班115次，培養(yǎng)了企業(yè)內(nèi)講師3800余人，超過150萬人次的企業(yè)管理者接受過MTP培訓(xùn)。

課程目標(biāo)

? 學(xué)習(xí)新經(jīng)濟(jì)時代管理面臨的問題和挑戰(zhàn)，增強(qiáng)學(xué)習(xí)的緊迫性

? 掌握現(xiàn)代管理理念，了解企業(yè)中高級干部的角色定位，培養(yǎng)中高級管理者的基本心態(tài)

? 發(fā)揮組織的集體效能，培養(yǎng)團(tuán)隊精神，以團(tuán)隊的力量完成公司目標(biāo)

? 能夠以科學(xué)化的思維及方法，掌握PDCA的管理循環(huán)，做好業(yè)務(wù)管理

? 培養(yǎng)主動發(fā)現(xiàn)問題的意識，掌握解決問題的基本技巧

? 了解培養(yǎng)人才的重要性，并在工作中對部屬進(jìn)行教導(dǎo)和訓(xùn)練

? 學(xué)習(xí)溝通的技巧與方法，透過有效的溝通完成任務(wù)，并建立起良好的人際關(guān)系

? 掌握人性的特點(diǎn)，能夠帶人帶心，激發(fā)部屬工作意愿，提高工作士氣

? 掌握領(lǐng)導(dǎo)藝術(shù)，發(fā)揮影響力，培養(yǎng)有實力和魅力的優(yōu)秀企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)人

    能夠以經(jīng)營自我的觀念和心態(tài)去面對管理工作，使自己配合企業(yè)的發(fā)展腳步不斷提升，與公司共同成長

MTP中文版第12版內(nèi)容簡介

    2001-2014年，在中國國內(nèi)共有約300家著名企業(yè)的約10000名以上的管理者接受過MTP培訓(xùn)。主要特點(diǎn)如下:

    1.作為第一套成功的內(nèi)訓(xùn)教程，被日本的世界500強(qiáng)企業(yè)等采用60余年，期間改版12次，被實踐證明確有實效。

    2.通過對經(jīng)典案例分析討論為主的會議式培訓(xùn)法，清晰易懂，直插問題核心！

    3.強(qiáng)調(diào)對所有管理問題，均應(yīng)抱有“從預(yù)防角度出發(fā)＂的問題意識，去發(fā)現(xiàn)并著手解決問題。

    4.尊重人性和科學(xué)方法兩大支柱深入人心，管理手法源于現(xiàn)場管理TWI教程，操作性強(qiáng)，使管理者能夠自主采取行動。

    5.培訓(xùn)對象從中高層管理候補(bǔ)者至董事會成員，均能對其中內(nèi)容進(jìn)行長期反復(fù)研討，直至形成企業(yè)文化。

MTP培訓(xùn)方法

采取會議討論式研修方法是MTP培訓(xùn)的最大特色之一。實踐證明，通過參加者的管理經(jīng)驗和想法的交流，對研討主題中潛藏的尊重人性基本原則取得共同認(rèn)識，產(chǎn)生出管理者實現(xiàn)目標(biāo)的自覺行動，是MTP研修的最大成果。同時，有學(xué)員教材和課后作業(yè)研修輔導(dǎo)，目的就是為企業(yè)培養(yǎng)管理核心人才。    

講學(xué)互動，游戲體驗；團(tuán)隊競賽，實戰(zhàn)答疑；小組研討，心得分享；案例分析，影片精選。

課程對象

中層管理人員、高級管理人員

課程特色

    ① 課前調(diào)研，課后輔導(dǎo)，量身定制；② 案例經(jīng)典豐富，工具實操；③ 會議指導(dǎo)法，建構(gòu)式演繹互動；④促動技術(shù)，行動學(xué)習(xí)；⑤ 通俗易懂，生動、實用、系統(tǒng)、創(chuàng)新、開放。

前期調(diào)研   

   ① 培訓(xùn)需求調(diào)查問卷（個人版、企業(yè)版），個人版全部或代表填寫，主要是管理工作當(dāng)中困惑，期望通過培訓(xùn)解決問題；（工具表01、02）    

       ② 內(nèi)訓(xùn)案例提取表，根據(jù)學(xué)員需求提取代表性案例；（工具表03）    

       ③ 公司組織架構(gòu)圖，學(xué)員職位，部門姓名；    

       ④ 若有可能，可提供5-6名學(xué)員代表手機(jī)，做電話訪談。（工具表04）

成果轉(zhuǎn)化

   ① 班級管理制度，    

② 建班級微信群答疑輔導(dǎo)（學(xué)員老師班主任）：    

③ 轉(zhuǎn)換工具之一：課程總結(jié)分享；    

④ 轉(zhuǎn)換工具之二：《PDCA行動計劃表》；    

⑤ 轉(zhuǎn)換工具之三：企業(yè)內(nèi)部主題研討會；

課程大綱

第1單元 管理基本概念  

第1節(jié) 何謂管理    

管理的定義    

組織的目的和目標(biāo)    

管理的對象   

第2節(jié) 管理者的立場與任務(wù)    

管理者的立場    

管理者的職責(zé)    

自我檢查表管理的六個層面（圖）

案例：張力的煩惱  

第3節(jié) 管理者的基本態(tài)度    

達(dá)成意愿    

打破現(xiàn)狀

效率意識

科學(xué)的方法

健全的判斷

意識性管理

案例：老婦人與泰勒

第2單元 組織運(yùn)作的原則   

第1節(jié) 命令系統(tǒng)的統(tǒng)一    

案例：對計劃組張主管的指示    

職務(wù)的確定    

命令系統(tǒng)的統(tǒng)一  

第2節(jié) 管理的幅度    

案例：勞務(wù)課的現(xiàn)狀    

職務(wù)意識的形成    

控制的幅度    

決定控制幅度的因素  

第3節(jié) 職務(wù)認(rèn)知的整合    

案例：新任務(wù)

職務(wù)的接納

主辦人意識

職務(wù)的期待

工作分配的方法

職務(wù)認(rèn)知的整合與方法

第4節(jié) 授權(quán)    

案例：洪系長的不滿

自我支配的原則

權(quán)限的獲得

工作分擔(dān)與授權(quán)

授權(quán)的效果

授權(quán)留意事項

從失敗與成功獲得的回饋

第3單元 溝通的建立  

第1節(jié) 溝通基礎(chǔ)    

案例：馬陸與蘇麗   

溝通的定義    

影響溝通的因素  

第2節(jié) 溝通技巧    

溝通三行為     

           表達(dá) 傾聽 回饋       

傾聽的五個層次    

案例：在云端    

人際溝通風(fēng)格      

           表現(xiàn)型 分析型 支配型 和藹型    

測試：我的溝通人際風(fēng)格    

第3節(jié) 層級溝通

如何向上、向下、平級進(jìn)行溝通

如何正確理解上級指令意圖

如何提建議

匯報工作要點(diǎn)

平級溝通的障礙

平級溝通的策略

案例：哪個部門的錯？  

小結(jié)：了解管理者所持立場、態(tài)度與具備能力，對管理本質(zhì)、職能及組織原則有清晰認(rèn)知，依據(jù)基準(zhǔn)進(jìn)行管理，掌握溝通技能方法，同各層級進(jìn)行有效溝通，建立暢通工作氛圍。

第4單元 解決問題

第1節(jié) 界定問題    

問題的定義

問題與問題種類

           異常問題 改善問題 預(yù)測問題

發(fā)現(xiàn)問題的渠道途徑

案例：立達(dá)公司問題在哪里？

問題優(yōu)先級排序

SUG問題點(diǎn)評估表

第2節(jié) 分析問題

魚骨圖

帕累托

冰山分析法

練習(xí)：表面原因、過渡原因、根本原因

第3節(jié) 解決問題    

解決問題四步

           尋找方法 形成方案 決策方案 執(zhí)行方案

創(chuàng)造性思維

           發(fā)散思維 橫向思維 靈感思維 右腦思維 逆向思維

創(chuàng)新解法

曼陀羅法、蓮花圖法、希望點(diǎn)列舉法、缺點(diǎn)列舉法

練習(xí)

決策六步驟

案例；大都會醫(yī)療

小結(jié)：掌握問題分析解決與改善的方法工具，培養(yǎng)問題意識，結(jié)合自己本職工作，轉(zhuǎn)變思維，根據(jù)問題界定、分析、解決、評估流程，找到解決問題方案，從而起到改善組織績效目的。

第5單元 計劃  

第1節(jié) 目標(biāo)管理    

目標(biāo)設(shè)置六個步驟

案例：任經(jīng)理的目標(biāo)設(shè)置

目標(biāo)分解工具

剝洋蔥法、多杈樹法

案例：肖經(jīng)理的麻煩

第2節(jié) 對計劃的理解    

計劃的目的    

計劃的必要性    

何謂計劃

計劃的種類

第3節(jié) 計劃的擬定方法    

制定計劃的程序     

掌握事實     

根據(jù)事實來考慮     

擬定計劃案     

決定計劃案

案例：新產(chǎn)品的生產(chǎn)

第4節(jié) 管理者的時間計劃    

何謂時間管理    

效率低下的十大殺手

案例：劉經(jīng)理時間管理存在哪些問題？

時間管理的改進(jìn)方法     

第二象限法則     

練習(xí)：24件事排序     

ABC法則     

80/20法則

提高效率10招

第6單元 命令  

第1節(jié) 工作的分配    

工作分配時要考慮的個人條件    

工作所要求的各項條件    

部屬所需具備的各項條件    

案例：同事的責(zé)備  

第2節(jié) 命令的下達(dá)方法    

良好的命令    

管理者的意思    

正確的理解    

喚起執(zhí)行意愿    

案例：常犯的錯    

命令下達(dá)的類型     

吩咐 請托 征詢 暗示 征求

良好命令的下達(dá)方式

工具：6W3H法  

第3節(jié) 現(xiàn)狀共有與自我命令    

現(xiàn)狀下達(dá)命令

自我命令

第7單元 控制  

第1節(jié) 控制的概念    

控制的目的    

控制的對象  

第2節(jié) 控制的方法    

控制的用具    

控制過當(dāng)與不足    

案例：控制二則

第3節(jié) 自我控制    

自我控制的方法

案例：辦公用品的繳回

第8單元 協(xié)調(diào)  

第1節(jié) 協(xié)調(diào)的概念    

何謂協(xié)調(diào)    

協(xié)調(diào)的目的  

第2節(jié) 協(xié)調(diào)的方法    

協(xié)調(diào)的手段    

協(xié)調(diào)的內(nèi)容    

協(xié)調(diào)的途徑    

案例：糾紛的案例

第3節(jié) 對話協(xié)調(diào)    

理想的對話方法    

協(xié)調(diào)時理想的對話方法

第4節(jié) 整合協(xié)調(diào)    

協(xié)調(diào)的種類

整合協(xié)調(diào)的方法    

主動進(jìn)行協(xié)調(diào)

案例：總務(wù)科長的對應(yīng)

小結(jié)：了解管理的流程，掌握目標(biāo)管理、計劃制訂、命令下達(dá)的方法工具，提高工作效率，對整體任務(wù)進(jìn)程進(jìn)行控制和協(xié)調(diào)，從而高效完成既定任務(wù)，實現(xiàn)組織目標(biāo)。

第9單元 培育部屬

第1節(jié) 培育的責(zé)任

案例：陳經(jīng)理的問題

管理者認(rèn)為培育部屬的必要性時

部屬認(rèn)為有必要提升自己能力時

培育必要性的整合培育部屬的效果

第2節(jié) 培育的方法掌握培育的要點(diǎn)

擬定培育實施計劃

培育的實施

培育實施后的成果評估

案例：鷹的飛行課程

職務(wù)要件表（例）

職場內(nèi)培育預(yù)定表（例）

個別培育計劃表（例）

第10單元 個人能力的培育

第1節(jié) 正確的起步

第一印象的重要性

對新進(jìn)或轉(zhuǎn)職人員的對應(yīng)

正確起步查核表（例）

第2節(jié) 日常的指導(dǎo)

OJT的障礙

OJT的機(jī)會與方法

示范

批評、表揚(yáng)

案例：批評部屬七步驟

OJT特征與著眼點(diǎn)

第3節(jié) 自我啟發(fā)

案例：難以晉升郭大源

自我啟發(fā)的特征、契機(jī)、障礙

創(chuàng)造自我啟發(fā)的環(huán)境

管理者的自我啟發(fā)

小結(jié)：掌握培育和輔導(dǎo)下屬的方法工具，提升部屬的業(yè)務(wù)能力，塑造良好積極向上的態(tài)度，從而帶領(lǐng)部屬共同完成任務(wù)，而非自己單打獨(dú)斗，啟發(fā)部屬，創(chuàng)造好的環(huán)境。

第11單元 有效激勵

第1節(jié) 理解人的行為    

案例：老田與馬課長    

人類行為的理解

掌握行動原因    

刺激與行動  

第2節(jié) 人的需求    

需求的種類    

需求層次的發(fā)生    

掌握和喚起部屬的需求    

需求不滿的發(fā)生  

需求不滿的對應(yīng)    

第3節(jié) 激勵的策略與方法    

案例：富士康加薪

激勵部屬的策略方式

  目標(biāo) 榜樣 情感 參與 物質(zhì) 負(fù)向…    

案例：負(fù)向激勵

建構(gòu)全方位員工創(chuàng)新激勵體系    

案例：讓員工快樂激勵技巧

第12單元 團(tuán)隊建設(shè)  

第1節(jié) 團(tuán)隊價值與價值    

群體與團(tuán)隊的差別

團(tuán)隊的核心要素

增強(qiáng)團(tuán)隊凝聚力方法

團(tuán)隊建設(shè)四階段特征與管理

   成立期 動蕩期 穩(wěn)定期 高產(chǎn)期

案例：卡特教練  

第2節(jié) 團(tuán)隊角色與團(tuán)隊沖突    

團(tuán)隊角色分析與啟示    

團(tuán)隊角色的認(rèn)知      

實干者 推進(jìn)者 協(xié)調(diào)者 創(chuàng)新者      

監(jiān)督者 完美者 凝聚者 信息者

案例：八種角色會議決策

建設(shè)性沖突與破壞性沖突    

沖突處理五種策略    

沖突處理的步驟

小結(jié)：了解部屬的需求，激發(fā)員工的工作動機(jī)和潛能，調(diào)動部屬的積極性，建立信賴關(guān)系，把群體打造成團(tuán)隊，增強(qiáng)團(tuán)隊的凝聚力戰(zhàn)斗力，共同完成任務(wù)。

第13單元 領(lǐng)導(dǎo)力  

第1節(jié) 領(lǐng)導(dǎo)力與領(lǐng)導(dǎo)者    

領(lǐng)導(dǎo)力的特征    

領(lǐng)導(dǎo)力的本質(zhì)

權(quán)威與領(lǐng)導(dǎo)

管理和領(lǐng)導(dǎo)的差別

如何建立影響力

職位權(quán)力與人格魅力

第2節(jié) 領(lǐng)導(dǎo)力的類型    

部屬的成熟度

  工作能力

  工作意愿

領(lǐng)導(dǎo)力的四種類型

  指令式 教練式 支持式 授權(quán)式

視頻案例：李經(jīng)理的故事

對應(yīng)現(xiàn)狀的領(lǐng)導(dǎo)力

測試：我的領(lǐng)導(dǎo)風(fēng)格

第3節(jié) 組織活性化與領(lǐng)導(dǎo)力    

何謂組織活性化    

提升組織綜合力

組織綜合力二十項檢核點(diǎn)

組織活性化十項檢核點(diǎn)

組織綜合能力和活性化匯總表

對非正式組織的理解

小團(tuán)體的應(yīng)對方法

案例：促進(jìn)組織活性化的著眼點(diǎn)

第14單元 管理的展開  

第1節(jié) 良好管理的實踐    

交付組織工作的方法    

案例：草坪的經(jīng)營

案例：劉課長的煩惱

切實行動  

第2節(jié) 領(lǐng)導(dǎo)力的提升    

基本的管理能力

領(lǐng)導(dǎo)力啟發(fā)

領(lǐng)導(dǎo)力提升計劃

改善及提高管理能力的行動計劃

小結(jié)：了解領(lǐng)導(dǎo)力的本質(zhì)，掌握提升領(lǐng)導(dǎo)力的方法，根據(jù)不同的情境、部屬、任務(wù)，用不同的領(lǐng)導(dǎo)型態(tài)，增強(qiáng)組織的綜合力，激發(fā)組織的活力，實現(xiàn)良好的管理。