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網(wǎng)點(diǎn)轉(zhuǎn)型過程中網(wǎng)點(diǎn)管理者管理技能提升

主講老師: 方南 方南

主講師資:方南

課時(shí)安排: 2天/6小時(shí)一天
學(xué)習(xí)費(fèi)用: 面議
課程預(yù)約: 隋老師 (微信同號(hào))
課程簡(jiǎn)介: 通過培訓(xùn),使學(xué)員明確銀行網(wǎng)點(diǎn)管理者的角色職責(zé)、定位與素質(zhì)要求,有效學(xué)習(xí)并能掌握綜合管理技巧與工作改善方法,以提升網(wǎng)點(diǎn)綜合管理與經(jīng)營(yíng)績(jī)效,為客戶提供優(yōu)質(zhì)服務(wù),樹立銀行服務(wù)的新形象。
內(nèi)訓(xùn)課程分類: 綜合管理 | 人力資源 | 市場(chǎng)營(yíng)銷 | 財(cái)務(wù)稅務(wù) | 基層管理 | 中層管理 | 領(lǐng)導(dǎo)力 | 管理溝通 | 薪酬績(jī)效 | 企業(yè)文化 | 團(tuán)隊(duì)管理 | 行政辦公 | 公司治理 | 股權(quán)激勵(lì) | 生產(chǎn)管理 | 采購(gòu)物流 | 項(xiàng)目管理 | 安全管理 | 質(zhì)量管理 | 員工管理 | 班組管理 | 職業(yè)技能 | 互聯(lián)網(wǎng)+ | 新媒體 | TTT培訓(xùn) | 禮儀服務(wù) | 商務(wù)談判 | 演講培訓(xùn) | 宏觀經(jīng)濟(jì) | 趨勢(shì)發(fā)展 | 金融資本 | 商業(yè)模式 | 戰(zhàn)略運(yùn)營(yíng) | 法律風(fēng)險(xiǎn) | 沙盤模擬 | 國(guó)企改革 | 鄉(xiāng)村振興 | 黨建培訓(xùn) | 保險(xiǎn)培訓(xùn) | 銀行培訓(xùn) | 電信領(lǐng)域 | 房地產(chǎn) | 國(guó)學(xué)智慧 | 心理學(xué) | 情緒管理 | 時(shí)間管理 | 目標(biāo)管理 | 客戶管理 | 店長(zhǎng)培訓(xùn) | 新能源 | 數(shù)字化轉(zhuǎn)型 | 工業(yè)4.0 | 電力行業(yè) |
更新時(shí)間: 2023-04-12 10:17


【課程目標(biāo)】

通過培訓(xùn),使學(xué)員明確銀行網(wǎng)點(diǎn)管理者的角色職責(zé)、定位與素質(zhì)要求,有效學(xué)習(xí)并能掌握綜合管理技巧與工作改善方法,以提升網(wǎng)點(diǎn)綜合管理與經(jīng)營(yíng)績(jī)效,為客戶提供優(yōu)質(zhì)服務(wù),樹立銀行服務(wù)的新形象。

【課程時(shí)間】2天,6小時(shí)/

【課程方式】互動(dòng)式教學(xué)、案例分析、小組研討、工作實(shí)例應(yīng)用

【課程對(duì)象】網(wǎng)點(diǎn)管理者

【課程大綱】

第一講、銀行轉(zhuǎn)型時(shí)期的網(wǎng)點(diǎn)主管的認(rèn)知與角色定位

1、一流現(xiàn)場(chǎng)的構(gòu)成要素

2、現(xiàn)場(chǎng)管理者角色、職責(zé)與素質(zhì)要求

3、網(wǎng)點(diǎn)主任現(xiàn)場(chǎng)管理必備的能力

 

第二講、銀行網(wǎng)點(diǎn)主管的優(yōu)質(zhì)服務(wù)與現(xiàn)場(chǎng)管理

1、網(wǎng)點(diǎn)主管如何訓(xùn)練提升營(yíng)業(yè)人員服務(wù)技巧

1)訓(xùn)練內(nèi)容

2)訓(xùn)練方法

3)服務(wù)評(píng)估

2、網(wǎng)點(diǎn)主管優(yōu)質(zhì)服務(wù)考評(píng)方法

3、如何發(fā)現(xiàn)和改善服務(wù)問題

1)發(fā)現(xiàn)問題的方法

2)分析問題與解決問題的步驟

3)改善服務(wù)問題的技巧

4、網(wǎng)點(diǎn)主管如何處理服務(wù)突發(fā)事件

5、營(yíng)業(yè)大廳環(huán)境管理

 

第三講、銀行網(wǎng)點(diǎn)主管的現(xiàn)場(chǎng)團(tuán)隊(duì)管理

1、高效團(tuán)隊(duì)的特征

2、團(tuán)隊(duì)中建設(shè)性的行為

3、團(tuán)隊(duì)中破壞性的行為

4、情境領(lǐng)導(dǎo)風(fēng)格的運(yùn)用

5、團(tuán)隊(duì)成員不同發(fā)展階段特征

6、團(tuán)隊(duì)成員與領(lǐng)導(dǎo)行為

7、如何看待團(tuán)隊(duì)沖突

8、團(tuán)隊(duì)沖突處理策略

9、建設(shè)〝網(wǎng)點(diǎn)精神〞的好處

10、網(wǎng)點(diǎn)精神的實(shí)施-網(wǎng)點(diǎn)晨會(huì)

11、網(wǎng)點(diǎn)精神的實(shí)施-精神墻

12、如何使團(tuán)隊(duì)成員發(fā)揮執(zhí)行力?

 

第四講、現(xiàn)場(chǎng)員工的工作教導(dǎo)與輔導(dǎo)

1、網(wǎng)點(diǎn)現(xiàn)場(chǎng)常出現(xiàn)的問題

2、何時(shí)需要培訓(xùn)與指導(dǎo)員工

3、培訓(xùn)職責(zé)研討

4、員工多技能管理表

5、OJT在職輔導(dǎo)技巧的運(yùn)用

6、角色扮演

7、員工激勵(lì)與激勵(lì)管理

 

第五講、營(yíng)業(yè)廳現(xiàn)場(chǎng)營(yíng)銷管理及客戶營(yíng)銷技巧

1、營(yíng)業(yè)廳現(xiàn)場(chǎng)營(yíng)銷管理

1)網(wǎng)點(diǎn)服務(wù)營(yíng)銷的過程分析與關(guān)鍵點(diǎn)把握

2)網(wǎng)點(diǎn)如何從被動(dòng)營(yíng)銷向主動(dòng)營(yíng)銷轉(zhuǎn)變

3)如何營(yíng)造主動(dòng)營(yíng)銷氛圍

2、銀行客戶營(yíng)銷的流程和技巧

1)營(yíng)銷準(zhǔn)備

2)如何確定和開發(fā)目標(biāo)客戶?

3)接近客戶技巧

4)如何了解客戶需求?

5)金融產(chǎn)品的介紹與推薦技巧

6)如何處理客戶異議?

7)促成合作的技巧

 

第六講、銀行外拓營(yíng)銷實(shí)戰(zhàn)技巧

1、外拓營(yíng)銷的關(guān)鍵流程與客戶分析

1)外拓區(qū)域劃分的兩大核心原則;

2)外拓營(yíng)銷的流程分析;

3)獲取客戶信息的八大途徑;

4)外拓營(yíng)銷中四種類型客戶的典型表象及識(shí)別;

5)四種類型客戶典型的職業(yè)指向及原因;

6)四種類型客戶的應(yīng)對(duì)策略解析及話術(shù)設(shè)計(jì)要點(diǎn);

7)不同類型客戶的產(chǎn)品配置建議;

8)案例分析:有效接近客戶的12種方法;  

2、外拓營(yíng)銷常見類型及注意要點(diǎn)

1)外拓營(yíng)銷商圈及目標(biāo)客戶群體分析;

2)外拓營(yíng)銷常見類型解讀;

3)外拓營(yíng)銷的關(guān)鍵組成部分及相互間配合;

4)外拓活動(dòng)策劃、組織及實(shí)施過程中的必備工具;

5)外拓營(yíng)銷活動(dòng)的系統(tǒng)流程;

6)案例分析:這些營(yíng)銷活動(dòng)的成功之處與不足之處;

7)小組討論:外拓活動(dòng)必備工具使用過程中的難點(diǎn);

 

第七講、分析客戶需求的方法與核心策略

1、客戶價(jià)值判斷的策略

1)識(shí)別推薦是銀行廳堂營(yíng)銷的第一步;

2)廳堂內(nèi)各崗位識(shí)別推薦的有效銜接;

3)大堂經(jīng)理客戶識(shí)別推薦流程與技巧;

4)網(wǎng)點(diǎn)柜員客戶識(shí)別推薦流程與技巧;

5)三種狀態(tài)下客戶識(shí)別判斷方法解析;

6)銀行網(wǎng)點(diǎn)廳堂客戶識(shí)別推薦七步曲;

7)案例分析:大額存款客戶理財(cái)案例;

2、客戶需求分析的策略

1)網(wǎng)點(diǎn)客戶需求把握是營(yíng)銷成功關(guān)鍵;

2)網(wǎng)點(diǎn)客戶購(gòu)買金融產(chǎn)品的心路歷程;

3)網(wǎng)點(diǎn)不同職業(yè)客戶的金融需求分析;

4)不同風(fēng)險(xiǎn)承受能力的金融需求分析;

5)了解并把握銀行網(wǎng)點(diǎn)客戶KYC法則;

6)客戶需求變化動(dòng)態(tài)把握與策略應(yīng)對(duì);

7)網(wǎng)點(diǎn)案例:客戶王女士為什么拒絕;

課程回顧與總結(jié)

 
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精益領(lǐng)導(dǎo) 五維修煉 九型人格-領(lǐng)導(dǎo)力改善 卓   越   領(lǐng)   導(dǎo)   力 領(lǐng)導(dǎo)力十項(xiàng)修煉 可復(fù)制的領(lǐng)導(dǎo)力 心 性 領(lǐng) 導(dǎo) 力 特 訓(xùn) 營(yíng) 創(chuàng)始人心性領(lǐng)導(dǎo)力修煉 變革管理與變革領(lǐng)導(dǎo)力
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