主講老師: | 方南 | |
課時(shí)安排: | 1天/6小時(shí) | |
學(xué)習(xí)費(fèi)用: | 面議 | |
課程預(yù)約: | 隋老師 (微信同號(hào)) | |
課程簡(jiǎn)介: | 本課程根據(jù)學(xué)員學(xué)習(xí)的特點(diǎn)及需求,透過內(nèi)容講解、案例分析、實(shí)戰(zhàn)演練、情景模擬、現(xiàn)場(chǎng)討論等各種方法,將高效的全方位溝通技巧及團(tuán)隊(duì)協(xié)作的的方法呈現(xiàn)給學(xué)員,結(jié)合管理過程中實(shí)際問題幫助學(xué)員全面提升溝通與協(xié)調(diào)能力,提高效率減少團(tuán)隊(duì)內(nèi)耗,提升學(xué)員建立坦誠關(guān)系、全面傾聽、提供有效反饋和影響他人能力。 | |
內(nèi)訓(xùn)課程分類: | 綜合管理 | 人力資源 | 市場(chǎng)營銷 | 財(cái)務(wù)稅務(wù) | 基層管理 | 中層管理 | 領(lǐng)導(dǎo)力 | 管理溝通 | 薪酬績效 | 企業(yè)文化 | 團(tuán)隊(duì)管理 | 行政辦公 | 公司治理 | 股權(quán)激勵(lì) | 生產(chǎn)管理 | 采購物流 | 項(xiàng)目管理 | 安全管理 | 質(zhì)量管理 | 員工管理 | 班組管理 | 職業(yè)技能 | 互聯(lián)網(wǎng)+ | 新媒體 | TTT培訓(xùn) | 禮儀服務(wù) | 商務(wù)談判 | 演講培訓(xùn) | 宏觀經(jīng)濟(jì) | 趨勢(shì)發(fā)展 | 金融資本 | 商業(yè)模式 | 戰(zhàn)略運(yùn)營 | 法律風(fēng)險(xiǎn) | 沙盤模擬 | 國企改革 | 鄉(xiāng)村振興 | 黨建培訓(xùn) | 保險(xiǎn)培訓(xùn) | 銀行培訓(xùn) | 電信領(lǐng)域 | 房地產(chǎn) | 國學(xué)智慧 | 心理學(xué) | 情緒管理 | 時(shí)間管理 | 目標(biāo)管理 | 客戶管理 | 店長培訓(xùn) | 新能源 | 數(shù)字化轉(zhuǎn)型 | 工業(yè)4.0 | 電力行業(yè) | | |
更新時(shí)間: | 2023-04-12 09:29 |
【課程背景】
多數(shù)企業(yè)中的團(tuán)隊(duì)協(xié)作仍然讓人難以駕馭。究其原因,是因?yàn)樗鼈兿萑肓藞F(tuán)隊(duì)合作的五大障礙。而這五大障礙并非各自獨(dú)立,相反它們共同形成了一個(gè)協(xié)作模式,這使得它們中的任何一個(gè)都可能成為企業(yè)團(tuán)隊(duì)致命的殺手。這五個(gè)障礙分別是:缺乏信任、害怕沖突、欠缺投入、逃避責(zé)任和忽視結(jié)果。
本課程根據(jù)學(xué)員學(xué)習(xí)的特點(diǎn)及需求,透過內(nèi)容講解、案例分析、實(shí)戰(zhàn)演練、情景模擬、現(xiàn)場(chǎng)討論等各種方法,將高效的全方位溝通技巧及團(tuán)隊(duì)協(xié)作的的方法呈現(xiàn)給學(xué)員,結(jié)合管理過程中實(shí)際問題幫助學(xué)員全面提升溝通與協(xié)調(diào)能力,提高效率減少團(tuán)隊(duì)內(nèi)耗,提升學(xué)員建立坦誠關(guān)系、全面傾聽、提供有效反饋和影響他人能力。
【課程目標(biāo)】
1、掌握溝通的本質(zhì)和基本模型,提升溝通意識(shí)與溝通能力。
2、掌握?qǐng)F(tuán)隊(duì)溝通的技術(shù),消除團(tuán)隊(duì)協(xié)作的障礙
3、有效溝通與影響力的技巧和原則,提高個(gè)人在組織內(nèi)外的影響力;
4、學(xué)習(xí)企業(yè)內(nèi)部溝通的方法和技巧,透過有效溝通有效達(dá)成任務(wù);
5、掌握多種溝通方法和工具,打造企業(yè)內(nèi)外暢通無阻的溝通世界。
6、更好的提升與改進(jìn)組織內(nèi)各部門的合作效果;
7、有利于及時(shí)發(fā)現(xiàn)和解決組織內(nèi)部問題,改進(jìn)和提升企業(yè)績效。
【課程方式】講授+小組討論+視頻教學(xué)+案例分析+實(shí)操演練
【課程大綱】
一、認(rèn)識(shí)溝通
1、兩個(gè)50%之說——50%時(shí)間/50%問題
2、溝通三解——明確的目標(biāo)/清晰的內(nèi)容/適合的載體
3、溝通的渠道選擇——多維度溝通
4、為什么溝而不通——溝通漏斗
5、是什么影響了溝通的效果
6、喬哈里視窗溝通模型(公開區(qū)、隱藏區(qū)、盲區(qū)、封閉區(qū))
案例討論:喬哈里視窗給我們什么啟示?
二、溝通對(duì)話的區(qū)域與原則
1、溝通的區(qū)域
1)公開區(qū)域——你知我知
2)盲點(diǎn)區(qū)域——我知你不知
3)隱蔽區(qū)域——你知我不知
4)未知區(qū)域——我不知你也不知
2、溝通的原則
1)會(huì)說(明)——說服別人支持
2)多聽(聽)——聽清大家所需
3)巧問(儒)——問出心中所想
小組討論:什么是同理心?
三、溝通的步驟——溝通三步曲
1、第一步——有效表達(dá)
1)向誰表達(dá)——溝通對(duì)象分析
2)表達(dá)什么——內(nèi)容是否精心準(zhǔn)備
3)表達(dá)不暢的障礙——是什么影響了你的表達(dá)
4)如何進(jìn)行有效表達(dá)——有效表達(dá)的技巧
2、第二步——用心傾聽
1)用心傾聽的過程元素——五步實(shí)現(xiàn)用心傾聽
2)用心傾聽的層級(jí)挑戰(zhàn)——四級(jí)挑戰(zhàn)改變用心傾聽
3)為什么不能有效的用心傾聽——傾聽的障礙
4)如何進(jìn)行有效用心傾聽——用心傾聽的技巧
3、第三步——積極反饋
1)常見的反饋問題——不反饋/消極反饋/把表達(dá)當(dāng)成反饋
2)如何給予積極反饋——積極反饋的策略
四、如何進(jìn)行組織溝通——換位溝通技巧
1、打通向上的階梯——與上司溝通的技巧
1)與上司溝通白金法則
2)如何請(qǐng)示匯報(bào)工作
3)如何獲得上司的賞識(shí)和認(rèn)可
4)如何技巧性的說服你的上司
5)如何消除批評(píng)帶來的壓力
案例討論:張經(jīng)理的工作匯報(bào)
2、贏得鄰居的幫助——與同事溝通的技巧
1)與同事溝通的黃金法則
2)如何贏得同事的配合
3)如何避免同事之間的惡意競(jìng)爭(zhēng)
4)如何化解同事之間的矛盾
5)如何建立良好的同事關(guān)系
五、團(tuán)隊(duì)協(xié)作打造---破解團(tuán)隊(duì)協(xié)作中的五大障礙
1、缺乏信任
1)缺乏信任的團(tuán)隊(duì)中的成員的表現(xiàn)
2)充滿信任的團(tuán)隊(duì)中的成員的表現(xiàn)
3)克服“缺乏信任”的障礙的建議
2、害怕沖突
1)害怕沖突的團(tuán)隊(duì)的特點(diǎn)
2)擁抱沖突的團(tuán)隊(duì)的特點(diǎn)
3)克服“害怕沖突”的障礙的建議
3、缺少承諾
1)缺少承諾的團(tuán)隊(duì)的表現(xiàn)
2)全力承諾的團(tuán)隊(duì)的表現(xiàn)
3)克服“缺少承諾”的障礙的建議
4、逃避責(zé)任
1)逃避責(zé)任的團(tuán)隊(duì)的表現(xiàn)
2)負(fù)責(zé)任的團(tuán)隊(duì)的表現(xiàn)
3)克服“逃避責(zé)任“的障礙的建議
5、忽視結(jié)果
1)忽視結(jié)果的團(tuán)隊(duì)的表現(xiàn)
2)重視結(jié)果的團(tuán)隊(duì)的表現(xiàn)
3)克服“無視結(jié)果”的障礙的建議
六、跨部門溝通與有效協(xié)作---部門間溝通影響力提升
1、跨部門協(xié)作的障礙
1)跨部門協(xié)作常見問題
2)跨部門協(xié)作障礙的根源
3)跨部門協(xié)作與部門內(nèi)協(xié)作的區(qū)別
案例研討:不想讓步的小王
2、跨部門協(xié)作障礙的解決框架與思路
1)觀念正確:
l 全局觀念
l 理解支持
l 合作共贏
2)方法科學(xué):
l 跨部門協(xié)作的四個(gè)核心思想
l 跨部門協(xié)作的五種有效方法
3)系統(tǒng)保證:
l 完善流程
l 明確制度
l 重點(diǎn)抓流程接口
3、部門協(xié)作必備的三大心態(tài)
1)樹立全局觀念
2)相互理解支持
3)營造合作共贏
4、跨部門協(xié)作的四種核心法則
1)人際黃金法則
2)通情達(dá)理法則
3)情感賬戶法則
4)協(xié)同焦點(diǎn)法則
5、跨部門協(xié)作的步驟流程
1)跨部門協(xié)作的驅(qū)動(dòng)力
2)提出可選方案
3)確定優(yōu)選方案
4)完善流程接口
5)搭建跨部門協(xié)作橋梁
小組討論:如何實(shí)現(xiàn)各部門間立場(chǎng)一致?
注:課程內(nèi)容可根據(jù)企業(yè)需求進(jìn)行調(diào)整
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