主講老師: | 臧魯嘉 | |
課時安排: | 1天,6小時/天 | |
學習費用: | 面議 | |
課程預約: | 隋老師 (微信同號) | |
課程簡介: | 數(shù)字時代已經(jīng)來臨,影響著人們的日常生活,也在影響客戶的行為習慣,商業(yè)銀行怎樣順應時代發(fā)展優(yōu)化網(wǎng)點服務,提升客戶體驗。怎樣應用數(shù)字化賦能,經(jīng)營私域流量,實現(xiàn)管理新思維,服務新模式,營銷新方法,打造新時代充滿競爭力優(yōu)秀網(wǎng)點是我們迫切 去解決的問題。 | |
內訓課程分類: | 綜合管理 | 人力資源 | 市場營銷 | 財務稅務 | 基層管理 | 中層管理 | 領導力 | 管理溝通 | 薪酬績效 | 企業(yè)文化 | 團隊管理 | 行政辦公 | 公司治理 | 股權激勵 | 生產(chǎn)管理 | 采購物流 | 項目管理 | 安全管理 | 質量管理 | 員工管理 | 班組管理 | 職業(yè)技能 | 互聯(lián)網(wǎng)+ | 新媒體 | TTT培訓 | 禮儀服務 | 商務談判 | 演講培訓 | 宏觀經(jīng)濟 | 趨勢發(fā)展 | 金融資本 | 商業(yè)模式 | 戰(zhàn)略運營 | 法律風險 | 沙盤模擬 | 國企改革 | 鄉(xiāng)村振興 | 黨建培訓 | 保險培訓 | 銀行培訓 | 電信領域 | 房地產(chǎn) | 國學智慧 | 心理學 | 情緒管理 | 時間管理 | 目標管理 | 客戶管理 | 店長培訓 | 新能源 | 數(shù)字化轉型 | 工業(yè)4.0 | 電力行業(yè) | | |
更新時間: | 2023-02-16 19:07 |
綜合金融客戶經(jīng)理培訓計劃
主講:臧魯嘉
根據(jù)綜合金融客戶經(jīng)理核心的考核指標設置,在客群建設、消費金融、資產(chǎn)規(guī)模等領域進行重點規(guī)劃,針對考核指標對應工作技能要求,結合零售客群未來發(fā)展方向,從數(shù)字化、場景化以及運營新媒體策略等方式,設置本培訓計劃。重點在針對隊伍基礎新技能的提升方面,以及網(wǎng)點與崗位相互配合方面作為培訓重點。具體說明如下:
課程一:非金融場景運營賦能實現(xiàn)獲客、活客
【課程背景】
場景不是傳統(tǒng)金融與生俱來的 DNA,金融場景生態(tài)建設,對金融機構戰(zhàn)略布局、產(chǎn)品計、營銷運營、風險管控、技術應用、人才組織等方方面面提出了更高的要求,更對無數(shù)金融從業(yè)者發(fā)起了挑戰(zhàn)。在頂層設計布局的之外,支行網(wǎng)點怎樣在原有簡單客戶延伸或增值服務的基礎上,系統(tǒng)的打造非金融微場景,實現(xiàn)獲客、活客,提升老客戶貢獻度,成為當前轉型經(jīng)營的主戰(zhàn)場。
【課程目標】
1、 獲客、活客、留客(挖潛)痛點分析
2、 了解并掌握什么是非金融場景,為什么要搭建
3、 學習非金融微場景怎樣搭建,掌握核心點
4、 掌握非金融場景運營技巧
5、 掌握引流客戶轉化技巧
【授課對象】
1、 分支行網(wǎng)點綜合金融客戶經(jīng)理
2、 考核指標含有C端客戶群增長的崗位
3、 其他對非金融微場景建設感興趣人員
課程二:數(shù)字化時代私域流量客戶的經(jīng)營與創(chuàng)新
【課程背景】
數(shù)字時代已經(jīng)來臨,影響著人們的日常生活,也在影響客戶的行為習慣,商業(yè)銀行怎樣順應時代發(fā)展優(yōu)化網(wǎng)點服務,提升客戶體驗。怎樣應用數(shù)字化賦能,經(jīng)營私域流量,實現(xiàn)管理新思維,服務新模式,營銷新方法,打造新時代充滿競爭力優(yōu)秀網(wǎng)點是我們迫切 去解決的問題。
【課程目標】
1、 了解數(shù)字化賦能的核心密碼:客戶標簽
2、 了解當前銀行網(wǎng)點客戶營銷、服務、管理的痛點
3、 學習分析所在機構賦能數(shù)字化的切入點
4、 私域流量的經(jīng)營與管理
5、 通過數(shù)字化運營經(jīng)營客群深挖潛能
【其他說明】
針對綜合金融客戶經(jīng)理培訓課時6個小時;如果一對一幫扶網(wǎng)點研究數(shù)字化賦能服務、營銷轉型需要7天。本課程主要結合自己工作經(jīng)歷,總結的工作經(jīng)驗和技巧,通過移動互聯(lián)網(wǎng)下新營銷理念(如大數(shù)據(jù),線上化等)客戶服務、營銷工具的賦能,形成營銷轉型的新方法,結合授課對象實際情況,協(xié)助做好私域流量的經(jīng)營管理,助力商業(yè)銀行網(wǎng)點在未來競爭中能夠找到自身發(fā)展的新方式。
課程三:打造消費金融場景邏輯步驟
【課程背景】
隨著國家經(jīng)濟的發(fā)展,人民生活水平的提升,零售業(yè)務發(fā)展不可限量,商業(yè)銀行必須應對挑戰(zhàn),迎難而上,創(chuàng)出一片新天地。其中消費升級,消費金融場景化將是未來發(fā)展的趨勢,商業(yè)銀行怎樣打造消費金融場景,提升客戶體驗,增強獲客能力是當前我們必須面臨解決的問題。
【課程目標】
1、了解商業(yè)銀行零售業(yè)務銷售服務轉型的目標有哪些,并結合自身的資源和優(yōu)勢,思考零售業(yè)務轉型的方向。關鍵是要解決理念和認知方面的問題。
2、商業(yè)銀行消費金融場景建設的五項要點,包括獲客,分析客戶,營銷活動,客戶轉化和客戶挖掘,數(shù)據(jù)收集分析要點介紹成為貫穿主線。
3、做強消費金融市場研判,幫助學員了解消費金融場景建設邏輯,掌握商戶談判技巧,管理方法。提出消費金融場景運營工作3要素。
【授課對象】
商業(yè)銀行消費金融部門負責人(包括個人信貸部們和銀行卡分期部門)支行綜合服務經(jīng)理,以及崗位考核指標包含消費金融貸款項的人員。
課程四:新媒體運營怎樣賦能營銷
【課程背景】
截至2021年末,中國互聯(lián)網(wǎng)用戶超過9.89億戶,其中移動互聯(lián)網(wǎng)用戶超過9,68億戶;抖音日活用戶超過6.16億戶;微信也突破3億戶日活;還有快手,微博,知乎等等。新媒體已經(jīng)成為當前人們生活娛樂的主要媒介,占據(jù)著最大的流量,直播、短視頻、微信群、小程序、線上活動等等已經(jīng)成為與客戶最重要的溝通、觸達、銷售渠道,是當前市場最重要的營銷模式。如果說原來銷售比拼的是勤奮,那么現(xiàn)在比拼的是效率。
【課程目標】
1、了解當前新媒體運營的基本概念,掌握主流新媒體渠道的平臺規(guī)則,學會主流新媒體運營的基本邏輯,能夠完成周期化,區(qū)域性的運營操作。
2、掌握新媒體平臺運營邏輯后,學會簡單的玩法,能夠做到客戶精準觸達,線上引流,提升客戶粘性,進階實現(xiàn)產(chǎn)品銷售。
3、通過總行級,省行級,支行級三個層級的運營模式分析與案例分享,幫助學員從零到一學會搭建、運營新媒體,解決網(wǎng)點找客戶難的問題。
4、通過案例分析,促使學員了解并掌握主流新媒體平臺的運營技巧。強化網(wǎng)點客戶引流,觸達聯(lián)系,產(chǎn)品銷售等具體玩法。
5、通過分組研討實踐新媒體的運營設計,流程安排,邏輯構建等等,幫助學員初步掌握新媒體運營的全流程知識,能夠獨立實操新媒體。
【授課對象】
1、商業(yè)銀行個人金融業(yè)務總行管理人員(含負責人)
2、管轄支行層級管理人員
3、支行網(wǎng)點負責人及綜合金融客戶經(jīng)理
本次設計的培訓計劃以營銷運營類為主,重點針對綜合金融客戶經(jīng)理核心考核指標,著重做好受訓人員的技能提升。后續(xù)如需進一步貼合優(yōu)化可以聯(lián)系溝通。
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