主講老師: | 臧魯嘉 | |
課時(shí)安排: | 可根據(jù)企業(yè)要求進(jìn)行定制 | |
學(xué)習(xí)費(fèi)用: | 面議 | |
課程預(yù)約: | 隋老師 (微信同號(hào)) | |
課程簡(jiǎn)介: | 商業(yè)銀行零售金融產(chǎn)品(理財(cái)、基金、國(guó)債等)獲客難,銷(xiāo)售難,留客難已經(jīng)成為大家的共識(shí)。細(xì)數(shù)成功的案例少之又少,招商銀行算一個(gè),其他案例就很難再舉出來(lái)了。究其原因,零售業(yè)務(wù)轉(zhuǎn)型需要成熟的外部條件和內(nèi)在因素,要有系統(tǒng)、成熟的方法論支撐。但是隨著國(guó)家經(jīng)濟(jì)的發(fā)展,人民生活水平的提升,零售業(yè)務(wù)發(fā)展不可限量,商業(yè)銀行必須應(yīng)對(duì)挑戰(zhàn),迎難而上,創(chuàng)出一片新天地。 | |
內(nèi)訓(xùn)課程分類(lèi): | 綜合管理 | 人力資源 | 市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo) | 財(cái)務(wù)稅務(wù) | 基層管理 | 中層管理 | 領(lǐng)導(dǎo)力 | 管理溝通 | 薪酬績(jī)效 | 企業(yè)文化 | 團(tuán)隊(duì)管理 | 行政辦公 | 公司治理 | 股權(quán)激勵(lì) | 生產(chǎn)管理 | 采購(gòu)物流 | 項(xiàng)目管理 | 安全管理 | 質(zhì)量管理 | 員工管理 | 班組管理 | 職業(yè)技能 | 互聯(lián)網(wǎng)+ | 新媒體 | TTT培訓(xùn) | 禮儀服務(wù) | 商務(wù)談判 | 演講培訓(xùn) | 宏觀(guān)經(jīng)濟(jì) | 趨勢(shì)發(fā)展 | 金融資本 | 商業(yè)模式 | 戰(zhàn)略運(yùn)營(yíng) | 法律風(fēng)險(xiǎn) | 沙盤(pán)模擬 | 國(guó)企改革 | 鄉(xiāng)村振興 | 黨建培訓(xùn) | 保險(xiǎn)培訓(xùn) | 銀行培訓(xùn) | 電信領(lǐng)域 | 房地產(chǎn) | 國(guó)學(xué)智慧 | 心理學(xué) | 情緒管理 | 時(shí)間管理 | 目標(biāo)管理 | 客戶(hù)管理 | 店長(zhǎng)培訓(xùn) | 新能源 | 數(shù)字化轉(zhuǎn)型 | 工業(yè)4.0 | 電力行業(yè) | | |
更新時(shí)間: | 2023-02-16 19:06 |
綜合賦能打造零售特色化
銷(xiāo)售服務(wù)型網(wǎng)點(diǎn)
臧魯嘉老師2022-06-29
課程背景
商業(yè)銀行零售金融產(chǎn)品(理財(cái)、基金、國(guó)債等)獲客難,銷(xiāo)售難,留客難已經(jīng)成為大家的共識(shí)。細(xì)數(shù)成功的案例少之又少,招商銀行算一個(gè),其他案例就很難再舉出來(lái)了。究其原因,零售業(yè)務(wù)轉(zhuǎn)型需要成熟的外部條件和內(nèi)在因素,要有系統(tǒng)、成熟的方法論支撐。但是隨著國(guó)家經(jīng)濟(jì)的發(fā)展,人民生活水平的提升,零售業(yè)務(wù)發(fā)展不可限量,商業(yè)銀行必須應(yīng)對(duì)挑戰(zhàn),迎難而上,創(chuàng)出一片新天地。
課程目標(biāo)
1、了解商業(yè)銀行零售業(yè)務(wù)銷(xiāo)售服務(wù)轉(zhuǎn)型的目標(biāo)有哪些,并結(jié)合自身的資源和優(yōu)勢(shì),思考零售業(yè)務(wù)轉(zhuǎn)型的方向。關(guān)鍵是要解決理念和認(rèn)知方面的問(wèn)題。
2、商業(yè)銀行零售業(yè)務(wù)產(chǎn)品銷(xiāo)售發(fā)展方向策略分析。了解招商銀行零售業(yè)務(wù)產(chǎn)品銷(xiāo)售轉(zhuǎn)型優(yōu)劣分析;結(jié)合授課對(duì)象研究分析其各類(lèi)產(chǎn)品銷(xiāo)售轉(zhuǎn)型方向。
3、掌握網(wǎng)點(diǎn)零售業(yè)務(wù)特色化經(jīng)營(yíng)流程,掌握分析網(wǎng)點(diǎn)零售業(yè)務(wù)產(chǎn)品銷(xiāo)售特色化經(jīng)營(yíng)的五要素,地理環(huán)境、目標(biāo)客群、核心產(chǎn)品、特色服務(wù)和營(yíng)銷(xiāo)閉環(huán)。
授課對(duì)象
支行網(wǎng)點(diǎn)負(fù)責(zé)人、分管零售業(yè)務(wù)的負(fù)責(zé)人,支行客戶(hù)經(jīng)理、大堂經(jīng)理和理財(cái)經(jīng)理等營(yíng)銷(xiāo)人員。
課程內(nèi)容
第一講:零售業(yè)務(wù)轉(zhuǎn)型是商業(yè)銀行發(fā)展的必經(jīng)之路
一、 第十四個(gè)五年計(jì)劃“共同富?!钡囊?/span>
二、 國(guó)家經(jīng)濟(jì)發(fā)展市場(chǎng)需求決定的
三、 商業(yè)銀行盈利要求決定的
四、 國(guó)外發(fā)達(dá)國(guó)家商業(yè)銀行發(fā)展借鑒
五、 支行網(wǎng)點(diǎn)轉(zhuǎn)型有得天獨(dú)厚的優(yōu)勢(shì)
第二講:網(wǎng)點(diǎn)零售產(chǎn)品銷(xiāo)售轉(zhuǎn)型分析
一、 轉(zhuǎn)型發(fā)展是目前國(guó)家發(fā)展的大趨勢(shì)
二、 商業(yè)銀行零售業(yè)務(wù)產(chǎn)品銷(xiāo)售轉(zhuǎn)型方向
三、 各類(lèi)零售產(chǎn)品客戶(hù)需求分析
四、 獲客、活客、留客的關(guān)鍵點(diǎn)
五、 客戶(hù)營(yíng)銷(xiāo)、服務(wù)、管理要點(diǎn)
第三講:網(wǎng)點(diǎn)零售業(yè)務(wù)銷(xiāo)售服務(wù)轉(zhuǎn)型要素分析
一、 網(wǎng)點(diǎn)地理環(huán)境分析
二、 網(wǎng)點(diǎn)目標(biāo)客群鎖定
三、 網(wǎng)點(diǎn)核心產(chǎn)品選擇
四、 網(wǎng)點(diǎn)特色服務(wù)建立
五、 網(wǎng)點(diǎn)營(yíng)銷(xiāo)閉環(huán)設(shè)置
第四講:網(wǎng)點(diǎn)零售業(yè)務(wù)銷(xiāo)售服務(wù)轉(zhuǎn)型策劃流程
一、觀(guān)念轉(zhuǎn)變,從上到下統(tǒng)一思想,能夠形成工作合
力推動(dòng)零售業(yè)務(wù)轉(zhuǎn)型發(fā)張。
二、總、分行零售業(yè)務(wù)轉(zhuǎn)型必要規(guī)劃
三、支行網(wǎng)點(diǎn)零售業(yè)務(wù)轉(zhuǎn)型步驟
四、零售業(yè)務(wù)轉(zhuǎn)型關(guān)鍵點(diǎn)
五、零售業(yè)務(wù)轉(zhuǎn)型目標(biāo)達(dá)成標(biāo)志
第五講:賦能網(wǎng)點(diǎn)零售業(yè)務(wù)銷(xiāo)售服務(wù)轉(zhuǎn)型要點(diǎn)
一、 數(shù)字化客戶(hù)管理應(yīng)用
二、 新媒體運(yùn)營(yíng)實(shí)現(xiàn)客戶(hù)服務(wù)創(chuàng)新
三、 非金融場(chǎng)景建設(shè)實(shí)現(xiàn)獲客、活客
四、 營(yíng)銷(xiāo)活動(dòng)與投教沙龍
五、 售后服務(wù)與產(chǎn)品復(fù)購(gòu)技巧
課程參數(shù):
1、時(shí)間:正常培訓(xùn)大約需要6課時(shí),一天的時(shí)間。如需要針對(duì)支行網(wǎng)點(diǎn)進(jìn)行轉(zhuǎn)型輔導(dǎo),第一階段大概需要一個(gè)月左右的時(shí)間,如果有效果則后續(xù)可根據(jù)網(wǎng)點(diǎn)情況推進(jìn)。
2、形式:分小組對(duì)抗型。每個(gè)階段都在講解后,通過(guò)學(xué)員展示,小組討論,提問(wèn)競(jìng)賽等方式形成小組對(duì)抗。
3、其他:需要一些課堂用品,如白紙、油漆筆、白板、小組計(jì)分等。
課程總結(jié):
零售業(yè)務(wù)轉(zhuǎn)型是商業(yè)銀行未來(lái)發(fā)展的決勝之戰(zhàn),目前不管是場(chǎng)景金融、數(shù)字化轉(zhuǎn)型、大數(shù)據(jù)賦能等均是零售業(yè)務(wù)轉(zhuǎn)型的具體表現(xiàn)形勢(shì)。本課程通過(guò)研究分析商業(yè)銀行零售業(yè)務(wù)轉(zhuǎn)型發(fā)展過(guò)往情況,結(jié)合自身經(jīng)驗(yàn)時(shí)間,設(shè)計(jì)以客戶(hù)為中心的轉(zhuǎn)型發(fā)展流程,幫助授課對(duì)象在零售業(yè)務(wù)發(fā)展轉(zhuǎn)型方面有所建樹(shù),少走彎路。
本課程分授課和幫扶兩個(gè)部分。其中授課6課時(shí)時(shí)間,主要宣講理念、觀(guān)點(diǎn)、方法論等,促使授課對(duì)象形成系統(tǒng)的理論基礎(chǔ)。幫扶主要針對(duì)試驗(yàn)網(wǎng)點(diǎn)進(jìn)行一對(duì)一的轉(zhuǎn)型發(fā)展流程設(shè)計(jì),轉(zhuǎn)型步驟規(guī)劃和實(shí)施工作安排建議等,第一階段初步設(shè)計(jì)為一個(gè)月的時(shí)間,后續(xù)根據(jù)網(wǎng)點(diǎn)轉(zhuǎn)型情況分析后續(xù)工作安排。與此同時(shí),協(xié)助網(wǎng)點(diǎn)開(kāi)展客戶(hù)運(yùn)營(yíng)管理,服務(wù)流程設(shè)計(jì),以及對(duì)應(yīng)的人員培訓(xùn),初步完成網(wǎng)點(diǎn)零售業(yè)務(wù)轉(zhuǎn)型。
其他說(shuō)明:本課程主要結(jié)合自己工作經(jīng)歷,總結(jié)的工作經(jīng)驗(yàn)和技巧,通過(guò)移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)下新?tīng)I(yíng)銷(xiāo)理念(如大數(shù)據(jù),線(xiàn)上化等)營(yíng)銷(xiāo)工具的賦能,形成網(wǎng)點(diǎn)零售業(yè)務(wù)特色經(jīng)營(yíng)轉(zhuǎn)型的新方法,助力商業(yè)銀行網(wǎng)點(diǎn)在未來(lái)競(jìng)爭(zhēng)中能夠找到自身發(fā)展的新方式。
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