主講老師: | 烏日娜 | |
課時(shí)安排: | 0.5-1天,6小時(shí)/天 | |
學(xué)習(xí)費(fèi)用: | 面議 | |
課程預(yù)約: | 隋老師 (微信同號(hào)) | |
課程簡(jiǎn)介: | 本課程從銀行從客戶(hù)經(jīng)理商務(wù)服務(wù)禮儀培養(yǎng)要求出發(fā),以強(qiáng)化銀行客戶(hù)經(jīng)理商務(wù)會(huì)面技巧和商務(wù)接待技巧為主線(xiàn),構(gòu)建理論教學(xué)體系和實(shí)踐教學(xué)體系。結(jié)合崗位實(shí)際工作流程設(shè)計(jì)整個(gè)實(shí)踐教學(xué)項(xiàng)目?jī)?nèi)容。以提升銀行客戶(hù)經(jīng)理高水平的商務(wù)會(huì)面接待技巧,提升銀行客戶(hù)經(jīng)理商務(wù)會(huì)面能力為主線(xiàn),按照行業(yè)典型崗位實(shí)際工作流程:塑造客戶(hù)經(jīng)理的形象價(jià)值——提升客戶(hù)經(jīng)理的會(huì)面能力——客戶(hù)經(jīng)理接待拜訪(fǎng)禮儀規(guī)范——客訴維護(hù)技巧設(shè)計(jì)整個(gè)實(shí)踐教學(xué)內(nèi)容。 | |
內(nèi)訓(xùn)課程分類(lèi): | 綜合管理 | 人力資源 | 市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo) | 財(cái)務(wù)稅務(wù) | 基層管理 | 中層管理 | 領(lǐng)導(dǎo)力 | 管理溝通 | 薪酬績(jī)效 | 企業(yè)文化 | 團(tuán)隊(duì)管理 | 行政辦公 | 公司治理 | 股權(quán)激勵(lì) | 生產(chǎn)管理 | 采購(gòu)物流 | 項(xiàng)目管理 | 安全管理 | 質(zhì)量管理 | 員工管理 | 班組管理 | 職業(yè)技能 | 互聯(lián)網(wǎng)+ | 新媒體 | TTT培訓(xùn) | 禮儀服務(wù) | 商務(wù)談判 | 演講培訓(xùn) | 宏觀經(jīng)濟(jì) | 趨勢(shì)發(fā)展 | 金融資本 | 商業(yè)模式 | 戰(zhàn)略運(yùn)營(yíng) | 法律風(fēng)險(xiǎn) | 沙盤(pán)模擬 | 國(guó)企改革 | 鄉(xiāng)村振興 | 黨建培訓(xùn) | 保險(xiǎn)培訓(xùn) | 銀行培訓(xùn) | 電信領(lǐng)域 | 房地產(chǎn) | 國(guó)學(xué)智慧 | 心理學(xué) | 情緒管理 | 時(shí)間管理 | 目標(biāo)管理 | 客戶(hù)管理 | 店長(zhǎng)培訓(xùn) | 新能源 | 數(shù)字化轉(zhuǎn)型 | 工業(yè)4.0 | 電力行業(yè) | | |
更新時(shí)間: | 2023-02-09 11:49 |
【課程背景】
隨著市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)的全面開(kāi)放,金融業(yè)的全面發(fā)展,外資的全面進(jìn)入,在各類(lèi)資產(chǎn)證券化,原生性金融產(chǎn)品衍生化趨勢(shì)日益加強(qiáng)的情況下,客戶(hù)對(duì)銀行出售的理財(cái)產(chǎn)品需求依然成為必然,同時(shí)也對(duì)銀行客戶(hù)經(jīng)理提出了更高的要求,這對(duì)銀行業(yè)既是挑戰(zhàn)也是機(jī)遇,客戶(hù)經(jīng)理服務(wù)水平的提升迫在眉睫,如何提升客戶(hù)經(jīng)理的服務(wù)水平,提升個(gè)人形象以及內(nèi)在修養(yǎng),有助于和客戶(hù)建立良好的服務(wù)關(guān)系,從而更好地進(jìn)行服務(wù)交流與溝通,有助于更好的為客戶(hù)提供更優(yōu)質(zhì)的服務(wù),有助于理財(cái)產(chǎn)品的銷(xiāo)售額提升,進(jìn)而增加銀行的經(jīng)濟(jì)效益。
如何提升銀行客戶(hù)經(jīng)理形象價(jià)值,提高客戶(hù)認(rèn)可度,并能最終達(dá)到共贏的效果呢?
如何提升客戶(hù)經(jīng)理商務(wù)會(huì)面水平呢?
拜訪(fǎng)客戶(hù)及饋贈(zèng)禮品注意哪些問(wèn)題呢?
如何提升客戶(hù)維護(hù)技巧呢?
如何有效運(yùn)用商務(wù)禮儀技巧及規(guī)范,提升客戶(hù)滿(mǎn)意度及信賴(lài)度,達(dá)成更高的業(yè)績(jī)呢?
本課程從銀行從客戶(hù)經(jīng)理商務(wù)服務(wù)禮儀培養(yǎng)要求出發(fā),以強(qiáng)化銀行客戶(hù)經(jīng)理商務(wù)會(huì)面技巧和商務(wù)接待技巧為主線(xiàn),構(gòu)建理論教學(xué)體系和實(shí)踐教學(xué)體系。結(jié)合崗位實(shí)際工作流程設(shè)計(jì)整個(gè)實(shí)踐教學(xué)項(xiàng)目?jī)?nèi)容。以提升銀行客戶(hù)經(jīng)理高水平的商務(wù)會(huì)面接待技巧,提升銀行客戶(hù)經(jīng)理商務(wù)會(huì)面能力為主線(xiàn),按照行業(yè)典型崗位實(shí)際工作流程:塑造客戶(hù)經(jīng)理的形象價(jià)值——提升客戶(hù)經(jīng)理的會(huì)面能力——客戶(hù)經(jīng)理接待拜訪(fǎng)禮儀規(guī)范——客訴維護(hù)技巧設(shè)計(jì)整個(gè)實(shí)踐教學(xué)內(nèi)容。
【課程收益】
通過(guò)理論、實(shí)踐、互動(dòng)、角色扮演的教學(xué)模式,使學(xué)員通過(guò)本課程的學(xué)習(xí)和訓(xùn)練,提升個(gè)人形象價(jià)值,和客戶(hù)交往游刃有余,具備良好的商務(wù)禮儀素養(yǎng),掌握銀行客戶(hù)經(jīng)理的會(huì)面接待技巧、流程規(guī)范及操作方法,并根據(jù)實(shí)際情況靈活、準(zhǔn)確地加以運(yùn)用,達(dá)到效果:
? 提升客戶(hù)經(jīng)理的形象價(jià)值
? 樹(shù)立牢固商務(wù)禮儀意識(shí),具備良好的行業(yè)禮儀素養(yǎng),標(biāo)準(zhǔn)化操作
? 掌握商務(wù)禮儀的會(huì)面技巧、流程規(guī)范及操作方法,并能根據(jù)實(shí)際情況靈活、準(zhǔn)確地運(yùn)用,達(dá)到效果
? 掌握拜訪(fǎng)客戶(hù)過(guò)程中的會(huì)面技巧,接待規(guī)范及標(biāo)準(zhǔn),提升個(gè)人接待能力
? 掌握商務(wù)交往中的會(huì)面能力,增進(jìn)雙方的信任度,消除距離感,提升客戶(hù)對(duì)客戶(hù)經(jīng)理的滿(mǎn)意度和信任度,進(jìn)而達(dá)成更高的銷(xiāo)售業(yè)績(jī),提升銀行的營(yíng)業(yè)額
【課程特色】
實(shí)戰(zhàn)干貨,結(jié)合當(dāng)下銀行業(yè)從業(yè)人員的問(wèn)題定制版體驗(yàn)式互動(dòng)培訓(xùn)
落地實(shí)用,學(xué)以致用,培訓(xùn)后學(xué)員能有效快速把學(xué)習(xí)成果應(yīng)用到自己實(shí)際工作中
【課程對(duì)象】
銀行客戶(hù)經(jīng)理
【課程時(shí)間】
0.5天(3小時(shí)/半天)—1天(6小時(shí)/天) :根據(jù)企業(yè)需求調(diào)整
【課程大綱】
一、如何提升客戶(hù)經(jīng)理的形象價(jià)值?
1、客戶(hù)經(jīng)理職業(yè)形象的總體要求:端莊大方
2、儀姿儀態(tài)彰顯個(gè)人品牌
? 挺拔俊秀的2種站姿(標(biāo)準(zhǔn)站姿,優(yōu)雅站姿)
? 穩(wěn)重端莊的2種坐姿(標(biāo)準(zhǔn)坐姿,優(yōu)雅坐姿)
? 輕盈機(jī)敏的行姿(標(biāo)準(zhǔn)行姿)
? 文雅美觀的5種手勢(shì)(直臂手勢(shì),屈臂手勢(shì))
? 真誠(chéng)溫暖的2種微笑(一度微笑,三度微笑)
互動(dòng):分組互動(dòng)感受職業(yè)形象中儀姿儀態(tài)(2種站姿、2種坐姿、標(biāo)準(zhǔn)行姿、5種手勢(shì)、2種微笑)
示范指導(dǎo):講師演示標(biāo)準(zhǔn)及規(guī)范并現(xiàn)場(chǎng)指導(dǎo)
3、著裝彰顯客戶(hù)經(jīng)理及及企業(yè)的外在實(shí)力
? 服飾運(yùn)用的禮儀要求與技巧
? 著裝的“TOP”原則
? 場(chǎng)合著裝要求及著裝的禁忌
案例分析:中國(guó)銀行、中信銀行、工商銀行客戶(hù)經(jīng)理著裝
二、如何提升客戶(hù)經(jīng)理的商務(wù)會(huì)面能力?
1、三大場(chǎng)合握手禮儀及其行握手注意問(wèn)題及禮儀規(guī)范
2、3大場(chǎng)合介紹的原則、順序、時(shí)機(jī),介紹時(shí)如何精準(zhǔn)用語(yǔ)、介紹自己,介紹他人、介紹銀行業(yè)務(wù)
3、商務(wù)會(huì)面場(chǎng)合的3大稱(chēng)呼禮儀,如何正確運(yùn)用稱(chēng)謂語(yǔ)言提升個(gè)人商務(wù)場(chǎng)合的會(huì)面能力,拉近和客戶(hù)之間的關(guān)系
案例:客戶(hù)經(jīng)理商務(wù)會(huì)面禮儀中握手禮儀、握手禁忌,三大場(chǎng)合的稱(chēng)呼禮儀
呈現(xiàn)方式:分組互動(dòng):模擬3大場(chǎng)景下的握手禮儀及介紹禮儀
4、位次禮儀規(guī)范
? 行進(jìn)中位次禮儀規(guī)范:位次基本服務(wù)禮儀
? 上下樓梯及電梯位次禮儀規(guī)范:2種場(chǎng)景下的電梯乘坐禮儀及注意問(wèn)題
? 交流會(huì)客時(shí)位次禮儀及規(guī)范:3種場(chǎng)合的會(huì)客位次排列及遵循的原則
模擬訓(xùn)練:本環(huán)節(jié)結(jié)束后,按組做練習(xí),按照不同場(chǎng)合會(huì)面接待的流程分組進(jìn)行模擬練習(xí)
講師點(diǎn)評(píng)及總結(jié):互動(dòng)結(jié)束講師結(jié)合學(xué)員現(xiàn)場(chǎng)互動(dòng)進(jìn)行總結(jié)點(diǎn)評(píng),根據(jù)各崗位服務(wù)進(jìn)行指導(dǎo)總結(jié)
三、如何提升客戶(hù)經(jīng)理的接待拜訪(fǎng)能力?
1、拜訪(fǎng)前的準(zhǔn)備:預(yù)約方式及預(yù)約時(shí)間,資料及禮物準(zhǔn)備(根據(jù)拜訪(fǎng)的性質(zhì)進(jìn)行準(zhǔn)備)
2、拜訪(fǎng)的禮儀:
2.1初次見(jiàn)面的基本禮儀:
? 有心:表情真誠(chéng),表達(dá)自然
? 有禮:美由心生,禮行于外
? 有型:衣著得體,勝過(guò)名牌
? 有聲:語(yǔ)速放緩,語(yǔ)氣肯定
2.2私人拜訪(fǎng)中的禮規(guī):
? 守時(shí)守約
? 安靜耐心
? 言行得體
2.3事務(wù)性拜訪(fǎng)中的禮規(guī)
? 到達(dá)時(shí)告知對(duì)方接待人員自己的名字和預(yù)約的時(shí)間并遞上名片
? 安靜,耐心的等待,不要在中途打電話(huà)或者看手表
? 被引到辦公室時(shí),如果是第一次見(jiàn)面先做自我介紹,如果認(rèn)識(shí),互相問(wèn)候并握手
分組互動(dòng):現(xiàn)場(chǎng)以分組方式進(jìn)行角色扮演,從客戶(hù)角度感受銀行客戶(hù)經(jīng)理拜訪(fǎng)禮儀及接待技巧,能夠做到在拜訪(fǎng)過(guò)程中提升個(gè)人拜訪(fǎng)水平,在客戶(hù)心中產(chǎn)生美好深刻印象
小組討論: 互動(dòng)結(jié)束后結(jié)合所講知識(shí)點(diǎn)結(jié)合自己崗位職責(zé)進(jìn)行總結(jié)
講師點(diǎn)評(píng)及總結(jié):互動(dòng)結(jié)束講師進(jìn)行總結(jié)點(diǎn)評(píng),體驗(yàn)式方式加強(qiáng)學(xué)習(xí)效果
四、如何提升客戶(hù)維護(hù)能力增加和客戶(hù)的粘性度達(dá)成更好的銷(xiāo)售業(yè)績(jī)?
1、客戶(hù)維護(hù)的四大原則
? 二八定律的運(yùn)用
? 建立客戶(hù)維護(hù)的數(shù)據(jù)庫(kù)
? 定期打電話(huà)給重要客戶(hù)進(jìn)行問(wèn)候,必要時(shí)需要上門(mén)拜訪(fǎng)
? 隨時(shí)了解客戶(hù)使用金融產(chǎn)品情況進(jìn)行數(shù)據(jù)整理及分析
2、客戶(hù)維護(hù)的三大技巧
? 知己知彼 百戰(zhàn)不殆
? 坦誠(chéng)相待 禮貌先行
? 定期聯(lián)絡(luò) 保持溝通
分組討論:結(jié)合所講知識(shí)點(diǎn)圍繞客戶(hù)經(jīng)理如何更好進(jìn)行客戶(hù)維護(hù)進(jìn)行討論
模擬練習(xí):討論結(jié)束后分組進(jìn)行模擬練習(xí),在互動(dòng)中總結(jié)如何更好的進(jìn)行客戶(hù)維護(hù)
講師點(diǎn)評(píng)及總結(jié):互動(dòng)結(jié)束講師進(jìn)行總結(jié)點(diǎn)評(píng),體驗(yàn)式方式加強(qiáng)學(xué)習(xí)效果
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