主講老師: | 孫煒彤 | |
課時安排: | 1-2天,6小時/天 | |
學(xué)習(xí)費(fèi)用: | 面議 | |
課程預(yù)約: | 隋老師 (微信同號) | |
課程簡介: | 此課程是銀行禮儀領(lǐng)域中的經(jīng)典課程,也是每一個企業(yè)必不可少提升商務(wù)社交的途徑,本課程在此基礎(chǔ)上結(jié)合企業(yè)的實(shí)際情況,從商務(wù)活動的情商交往、形象定位、禮儀規(guī)范、禮數(shù)分寸、商務(wù)洽談技巧一系列的講授與訓(xùn)練,大幅度提升商務(wù)禮儀的運(yùn)用技能。同時課程中穿插落地工具及課堂訓(xùn)練,使其掌握一套簡單、實(shí)用的方法、原則、以及工具。 | |
內(nèi)訓(xùn)課程分類: | 綜合管理 | 人力資源 | 市場營銷 | 財(cái)務(wù)稅務(wù) | 基層管理 | 中層管理 | 領(lǐng)導(dǎo)力 | 管理溝通 | 薪酬績效 | 企業(yè)文化 | 團(tuán)隊(duì)管理 | 行政辦公 | 公司治理 | 股權(quán)激勵 | 生產(chǎn)管理 | 采購物流 | 項(xiàng)目管理 | 安全管理 | 質(zhì)量管理 | 員工管理 | 班組管理 | 職業(yè)技能 | 互聯(lián)網(wǎng)+ | 新媒體 | TTT培訓(xùn) | 禮儀服務(wù) | 商務(wù)談判 | 演講培訓(xùn) | 宏觀經(jīng)濟(jì) | 趨勢發(fā)展 | 金融資本 | 商業(yè)模式 | 戰(zhàn)略運(yùn)營 | 法律風(fēng)險(xiǎn) | 沙盤模擬 | 國企改革 | 鄉(xiāng)村振興 | 黨建培訓(xùn) | 保險(xiǎn)培訓(xùn) | 銀行培訓(xùn) | 電信領(lǐng)域 | 房地產(chǎn) | 國學(xué)智慧 | 心理學(xué) | 情緒管理 | 時間管理 | 目標(biāo)管理 | 客戶管理 | 店長培訓(xùn) | 新能源 | 數(shù)字化轉(zhuǎn)型 | 工業(yè)4.0 | 電力行業(yè) | | |
更新時間: | 2022-12-26 10:22 |
【課程背景-Background】
隨著中國成為全球第二大GDP強(qiáng)國,而進(jìn)出口一直占據(jù)全球第一的位置,中國商業(yè)活動中的高端商務(wù)接待越來越頻繁,大到國際間的貿(mào)易合作,小到企業(yè)的高規(guī)格接待,都需要國際化的禮儀行為作為交流的載體。到底在商務(wù)活動中如何進(jìn)行得體不失宜的接待呢?如何在商務(wù)洽談中拔得頭籌,展示出企業(yè)的文化底蘊(yùn)和實(shí)力呢?
此課程是銀行禮儀領(lǐng)域中的經(jīng)典課程,也是每一個企業(yè)必不可少提升商務(wù)社交的途徑,本課程在此基礎(chǔ)上結(jié)合企業(yè)的實(shí)際情況,從商務(wù)活動的情商交往、形象定位、禮儀規(guī)范、禮數(shù)分寸、商務(wù)洽談技巧一系列的講授與訓(xùn)練,大幅度提升商務(wù)禮儀的運(yùn)用技能。同時課程中穿插落地工具及課堂訓(xùn)練,使其掌握一套簡單、實(shí)用的方法、原則、以及工具。
該課程的核心理念及工具廣泛運(yùn)用在銀行商務(wù)社交場景中。
【課程收益-Benefit】
從“看,做,聽,問,說”全方位提升企業(yè)員工的綜合素養(yǎng)
掌握銀行商務(wù)活動的全方位必備禮節(jié)
掌握銀行商務(wù)宴請的各項(xiàng)禮儀
具備高情商商業(yè)溝通、洽談的技巧
人際關(guān)系、信念突破的情商技巧
【課程特色-Characteristic】
1. 專業(yè)性強(qiáng):課程需求,細(xì)致調(diào)研、專業(yè)定制、精準(zhǔn)對接
2. 落地性強(qiáng):理論+企業(yè)案例相結(jié)合,一擊命要、直擊工作中實(shí)操難點(diǎn)
3. 工具性強(qiáng):知識要領(lǐng)使用落地化工具逐個拆解、可操作、可運(yùn)用
4. 可操性強(qiáng):體驗(yàn)式訓(xùn)練加模擬場景教練,形成肌肉記憶
5. 標(biāo)桿背景:講師曾帶領(lǐng)團(tuán)隊(duì)獲“全國用戶滿意服務(wù)班組”、“上海市用戶滿意服務(wù)明星班組”稱號
【課程對象-Object】銀行高層管理及各部門市場條線接洽人員
【課程時間-Duration】1-2天(6小時/天)
【培訓(xùn)方法-Method】培訓(xùn)師主講、現(xiàn)場模擬訓(xùn)練、案例分析、小組討論、游戲互動等......
【課程大綱-Course Outline】
一、 商務(wù)禮儀是高情商交往第一步
1. 品牌形象力對工作產(chǎn)生的影響——您就是銀行的“立體行走名片”
1) 個人的外在品牌表達(dá)力傳遞出內(nèi)在價(jià)值與涵養(yǎng)
2) 客戶的認(rèn)知來自于特定的評價(jià)系統(tǒng)
3) 把自己打造成公司的“奢品活名片”
頭腦風(fēng)暴:工作中有哪些讓人舒服的禮數(shù)禮節(jié)
2. “禮者,敬人也”——禮儀的最高境界
3. 商務(wù)禮儀的本質(zhì)及概念
4. 情商禮學(xué)的商務(wù)運(yùn)用
案例分享:《周總理難忘的一次接待》
二、 形象永遠(yuǎn)走在實(shí)力前——商務(wù)形象塑造
1. 首因效應(yīng)的心理學(xué)應(yīng)用
1) 不同客戶心理喜好分類
2) 客戶的親近感來源于——“物以類聚、人以群分”
3) 良好職業(yè)形象“TPO+W”法則
2. 商務(wù)氣場打造之色眼識人
1) 走進(jìn)色彩的世界
2) 個人色彩分析 鑒別游戲
3) 個人風(fēng)格與體型類別——知道自己的風(fēng)格定位
4) 風(fēng)格形象所透露出來的小秘密
3. 銀行男士商務(wù)形象管理——穩(wěn)重、干練、值得信賴
1) 了解商務(wù)場合著裝等級
2) 標(biāo)準(zhǔn)商業(yè)、職場男士儀容儀表
3) 西裝、領(lǐng)帶、飾品等巧妙搭配
4. 銀行女士商務(wù)形象管理——優(yōu)雅、大方、贏得尊重
1) 場合著裝原則
2) 標(biāo)準(zhǔn)商業(yè)、職場女士儀容儀表
3) 打造職場魅力的必殺技——“絲巾大法”
4) 職業(yè)淡妝七部曲練習(xí)
測試:高端人士“鏡像同頻” 分析(通過服裝了解你)
三、 高端商務(wù)儀態(tài)素養(yǎng)——肢體語言密碼
1. 打造商務(wù)職場最頂尖的素養(yǎng)氣質(zhì)
1) 職場人士舉手投足間體現(xiàn)的專業(yè)化程度
2) 站、坐、行、蹲基本要領(lǐng)與禁忌
3) 鞠躬、引導(dǎo)、及遞接物品的規(guī)范化訓(xùn)練
2. 交流中的肢體語言解析——通過肢體語言讀懂人心
1) 眼神的運(yùn)用及訓(xùn)練
2) 溫柔的殺手锏——微笑的魅力
3) 常用的職場手勢及心理分析
4) 放松技巧及化解尷尬的肢體引導(dǎo)技巧
本章:學(xué)員根據(jù)實(shí)際工作場景模擬客戶演練
案例分析《特朗普肢體語言解析》
四、 行為是情商的外在體現(xiàn)——商務(wù)交往禮學(xué)
1. 見面禮儀-文雅得體聞?wù)咝膼?/span>
1) 拜訪或接待前的準(zhǔn)備細(xì)節(jié)
2) 問候及稱呼
3) 距離的微妙變化即是關(guān)系的變化
現(xiàn)場情景劇演練:《拜訪重要大客戶》
2. 介紹禮儀-有先有后清晰簡明
1) 介紹自己大方得體
2) 介紹他人尊者居后
3) 介紹集體主賓有別
現(xiàn)場情景劇演練:各種情景中怎樣介紹對方
3. 握手禮儀一握對手,交真朋友
1) 握手七絕唱誦演練
2) 握手判斷人的性格
3) 握手禮儀注意要點(diǎn)
4. 名片禮儀-心與心的交流從了解開始
1) 名片接送六要素(大家來找茬)
2) 現(xiàn)場分組演練糾錯
案例分析:《名片帶來的大生意》
5. 接待禮儀-灑掃庭院熱誠相待
1) 商務(wù)接待中的引領(lǐng)陪同
2) 接待三聲,熱情三到
3) 商務(wù)接待的規(guī)格(高規(guī)格、同等級、低規(guī)格)
4) 禮遇客戶、引領(lǐng)客戶、主陪客戶、超越客戶
5) 上下樓梯禮儀
6) 商務(wù)接待座次禮儀
7) 電梯禮儀
8) 乘車禮儀
9) 會議座次
電影欣賞解析:《禮儀的最高境界》
6. 現(xiàn)代化通訊禮儀
1) 微信及聊天工具的禮儀細(xì)節(jié)
2) 手機(jī)、座機(jī)的禮儀
檢查:我個人聊天工具透露出什么樣的個人信號?
五、 商務(wù)宴請禮儀——您在品嘗食物別人在品味您
1. 新時期的堂食用餐禮儀
1) 分餐制的概念及衛(wèi)生細(xì)節(jié)的講究
2) 工作餐接待中的分餐注意事項(xiàng)
2. 中餐商務(wù)宴請禮儀
1) 宴請禮儀中點(diǎn)菜需要注意的細(xì)節(jié)
2) 宴請禮儀中的禁忌(談資、吃相、筷子的用法)
3) 位次禮儀
4) 敬酒的6大順序:開門紅、主敬、賓回、主題酒、自由酒、滿堂紅
場景演練:根據(jù)接待場景進(jìn)行模擬演練
六、 高情商就是會說話之客戶溝通禮
真正的溝通在溝通開始之前已經(jīng)完成,所以真正的溝通90%是對內(nèi)溝通,而只有10%是對外溝通,那么在操作上如何快速達(dá)成共識、解決問題呢?
1. DISC之不同性格分析——知己知彼
工具測試:運(yùn)用專業(yè)DISC測評工具進(jìn)行測試
1) 洞悉人性:DISC四型性格解析
2) D型特質(zhì)人的溝通風(fēng)格及相處之道
3) I型特質(zhì)人的溝通風(fēng)格及相處之道
4) S平和型的溝通風(fēng)格與工作風(fēng)格
5) C型特質(zhì)人的溝通風(fēng)格相處之道
總結(jié)練習(xí):當(dāng)客戶方不同類型的人需要溝通時候我的策略是?練習(xí)+點(diǎn)評
2. 正面積極的內(nèi)在溝通法
1) 我的客戶到底想要什么?
2) 積極正向法練習(xí)——前提假設(shè)
3. 只觀察事實(shí)而非評論的表達(dá)技巧
1) 表達(dá)出事實(shí)而非對客戶的評論(貼標(biāo)簽)
2) 錯誤的溝通目標(biāo)和公正的目標(biāo)如何區(qū)分
4. 溝通中如何拉近與客戶的關(guān)系——聽的技巧
思考:聆聽尋找客戶心理訴求
1) 傾聽的那些事:案例分析
2) 傾聽中常見障礙
3) 高品質(zhì)同理心傾聽的3技巧
5. 如何讓客戶更喜歡——說的技巧
1) 高手都會的肯定技巧
2) 親和力聲音的表達(dá):怎么說比說什么重要
3) 同理心說的運(yùn)用
練習(xí):根據(jù)模擬場景進(jìn)行演練,如何在溝通中識別他人性格及有效溝通
七、 情商修煉秘籍——情緒管理與客戶關(guān)系
案例分享:《當(dāng)你心口不一,客戶是否知道?》
1. 所有的行為都是我們內(nèi)在信念的外在投射
1) 討論:對工作和客戶你有什么樣的信念?
2) 信念的定義和積極作用
3) 快速調(diào)整限制性信念讓客戶發(fā)自真心滿意你
2. 情緒管理是高情商的關(guān)鍵
1) 如何面對不喜歡、不認(rèn)同的客戶快速調(diào)整心態(tài)
3. 客戶關(guān)系融洽之——人際關(guān)系關(guān)系密碼
結(jié)論:我能給客戶帶來的價(jià)值是什么?
1) 人際密碼蹺蹺板原理
2) 如何提升人際情商
3) 工具練習(xí):我能夠給他人帶來的價(jià)值何在?
八、 場景實(shí)操&結(jié)訓(xùn)
1. 以“情景劇”方式進(jìn)行2天內(nèi)容綜合演練考評
2. 針對課程中的細(xì)節(jié)進(jìn)行提問答疑
3. 所有章節(jié)總結(jié)回顧
4. 行動方案:學(xué)習(xí)內(nèi)化
京公網(wǎng)安備 11011502001314號