汽車業(yè)質(zhì)量標準落地“四步法”助力質(zhì)量標準有效支撐年度經(jīng)營目標落地

【課程背景】

目前，汽車業(yè)的很多企業(yè)雖已經(jīng)通過汽車業(yè)質(zhì)量管理體系的認證，但為什么汽車業(yè)質(zhì)量管理體系沒有成效？諸如在成本控制、產(chǎn)能提升、萬元產(chǎn)值直接工時、萬元產(chǎn)值能耗成本、萬元產(chǎn)值報廢成本等都不能得到有效的控制……

是因為 目前在我們的汽車業(yè)質(zhì)量管理體系落地時存在以下痛點：

à 痛點1：為什么導(dǎo)入體系后不能有效支持經(jīng)營目標的達成？

à 痛點2：部門間仍存在扯皮、推諉現(xiàn)象

à 痛點3：反饋與評價項目、機制不健全，總會有低級問題或新問題出現(xiàn)

à 痛點4：目標間的關(guān)聯(lián)性弱，未準確定位關(guān)聯(lián)目標管

à 痛點5：流程和表格策劃基于形式，不以需求和目標為導(dǎo)向來設(shè)計汽車業(yè)質(zhì)量管理體系……

那么，如何去解決這些問題？

原創(chuàng)版權(quán)課程《汽車業(yè)質(zhì)量管理標準落地“四步法”?》正式著眼于這些痛點，以實現(xiàn)汽車業(yè)績效改進、達成企業(yè)經(jīng)營目標為導(dǎo)向來展開汽車業(yè)質(zhì)量管理體系落地“四步法”！

【課程收益】

?  1、掌握汽車業(yè)質(zhì)量管理體系落地的方法和工具，助力企業(yè)建立符合公司產(chǎn)品所需的流程、表格和關(guān)鍵控制點CTQ；

?  2、掌握流程管理人員所需的流程管理專業(yè)知識，把握內(nèi)部流程專家培養(yǎng)的方法；

?  3、掌握流程驗證的方法，提升內(nèi)部各流程的遵守率、執(zhí)行率；

?  4、掌握目標管理體系策劃、分析工具“BORTA?三步法”的運用方法，以確保目標績效體系的適用性、完整性、有效性；

?  5、快速掌握運用“四步法”各步驟階段所需的管理模板和工具！

【課程特色】課程實戰(zhàn)，學(xué)之能用；投入，案例精彩！課程展開系統(tǒng)化的“以需求和目標管理為導(dǎo)向、以流程梳理和驗證為基礎(chǔ)、以人的能力為中軸”思維！帶給我們的是更簡潔、更實用、更高效的方法！幫助企業(yè)管理團隊助力質(zhì)量標準有效支撐年度經(jīng)營目標落地！

【課程對象】部門班組長、主任/負責(zé)人，體系負責(zé)人/工程師，ISO專員、總經(jīng)辦或總裁辦管理人員等中基層管理者

【課程時間】3天或4天（6H/天）

【課程大綱】

第一步：流程落地、表格落地

1.1基于風(fēng)險思維的過程方法的理解：

? 單一過程要素示意圖

? 過程分類

? 理解過程方法

? 過程職能分配

? 風(fēng)險定義

? 基于風(fēng)險的思維

2 案例分析

? 圖示理解組織/自身及其環(huán)境、相關(guān)方需求和期望

? 管理風(fēng)險與機會流程

? 風(fēng)險識別

? 風(fēng)險管理應(yīng)對措施

? SWOT分析考慮內(nèi)容

2 SWOT分析及措施對照表范例解析

2 分組練習(xí)一：結(jié)合公司實際情況以您所在部門或班組所涉及至的其中一個過程為例，討論以下問題：

n 具體的SWOT內(nèi)容

n 應(yīng)對SWOT的具體對照措施方法

2 深刻理解風(fēng)險管理基礎(chǔ)知識及分析思路，為流程落地策劃做準備

1-2流程落地策劃

? 識別現(xiàn)有汽車業(yè)質(zhì)量管理體系與企業(yè)實際運營需求的差距模板

? 重新評估汽車業(yè)質(zhì)量管理體系所有相關(guān)過程的流程：

2 流程和表格落地思路

2 流程落地重點

2 流程模板

2 《流程需求、目標和關(guān)鍵控制點清單》模板

2 《流程實施責(zé)任矩陣表》模板

2 分組練習(xí)二：請根據(jù)練習(xí)一所選定過程的分析資料應(yīng)用《流程需求、目標和關(guān)鍵控制點清單》模板展開此過程的需求、目標、關(guān)鍵控制點CTQ、可能發(fā)生風(fēng)險的分析，將分析的結(jié)果填入大白紙中。

2 深刻理解流程落地管理的分析思路及關(guān)鍵控制點，為流程落地實施做準備

第二步：組織能力建設(shè)及流程專家培養(yǎng)

2.1組織能力建設(shè)

? 崗位分析的目的

? 崗位分析結(jié)果的應(yīng)用

? 梳理流程文件所涉及到的各職能崗位職責(zé)認證標準、資格和能力標準要求

? 基于汽車業(yè)體系要求的《崗位說明書》模板

? 勝任力解析

? 具有勝任力的主要特點之責(zé)任解析

2 責(zé)任的選擇

2 人為什么不敢承擔(dān)責(zé)任

2 學(xué)會對工作、公司負責(zé)任

n “責(zé)任”真正的含義

2 對自己負責(zé)任

2 責(zé)任落實五步曲

? 建立《勝任力評價表》

2 《勝任力評價表》模板

2 分組練習(xí)三：請根據(jù)練習(xí)一、二所選定過程的分析資料應(yīng)展開此流程文件的其中至少3個崗位的質(zhì)量管理體系所需的能力、客戶特殊要求（CSR）所需的能力、公司&部門對此流程所需的能力分析，將分析的結(jié)果填入大白紙中。

2 深刻理解崗位勝任力對于完成崗位工作內(nèi)容和職責(zé)的重要性，建立基于汽車業(yè)質(zhì)量管理體系落地的《崗位說明書》，為體系有效落地做準備，充分體現(xiàn)了“以人的能力為中軸”服務(wù)于流程落地的思路！

2.2內(nèi)部流程專家的培養(yǎng)

? 1、流程專家考核認證要求，建立《流程專家能力評定表》：

2 專業(yè)知識能力

2 PPT教材制作能力

2 授課能力

? 2、流程專家考核認證要求，建立《文件流程矩陣圖》模板：

2 案例分享

2 編寫方法

2 企業(yè)實戰(zhàn)案例分享

2 分組練習(xí)四：根據(jù)《分組練習(xí)二》的所選定的過程結(jié)合《文件流程矩陣圖》模板工具展開《文件流程矩陣圖》的編寫，并將討論結(jié)果填寫在《文件流程矩陣圖》中

2 深刻理解《文件流程矩陣圖》的編寫方法，為流程細化落地實施做有效的準備，明確每一個過程步驟的輸入與輸出以及其工作的關(guān)鍵控制點與對應(yīng)的權(quán)責(zé)部門&崗位

? 3、流程專家內(nèi)訓(xùn)PPT課程編寫方法

2 課程開發(fā)模型 — 金龜圖模型

2 內(nèi)訓(xùn)師三項核心技能

2 企業(yè)實戰(zhàn)PPT案例分享

2 分組練習(xí)五：根據(jù)《分組練習(xí)四》的討論結(jié)果并結(jié)合PPT課程編寫思路完成您對《文件流程矩陣圖》的PPT課件大綱的編寫，并將討論結(jié)果填寫在大白紙中。

2 掌握《文件流程矩陣圖》的PPT課件的編寫思路和方法，為公司內(nèi)部與此流程有關(guān)人員在參加培訓(xùn)時變得更加有效！

第三步：內(nèi)部流程實施驗證

3.1內(nèi)部流程實施驗證方式

3.2《現(xiàn)場流程實施驗證記錄表》的編寫方法

? 《現(xiàn)場流程實施驗證記錄表》模板

? 企業(yè)實戰(zhàn)案例分享

? 《現(xiàn)場流程實施驗證問題一覽表》模板

? 《流程實施驗證計劃》模板

? 《流程實施驗證信息數(shù)據(jù)庫》模板

3.3流程審核驗證技巧與方法

2 分組練習(xí)六：根據(jù)《分組練習(xí)四》的討論結(jié)果并結(jié)合《現(xiàn)場流程實施驗證記錄表》的編寫方法完成其過程步驟的《現(xiàn)場流程實施驗證記錄表》驗證內(nèi)容的編寫，并將討論結(jié)果填寫在大白紙中。

2 掌握《現(xiàn)場流程實施驗證記錄表》的編寫方法，為公司內(nèi)部展開有效的流程實施驗證做準備！流程實施驗證后對差異項與改善點進行跟蹤、評價，直至有效關(guān)閉，以有效提升標準遵守率！并將所有流程實施驗證信息錄入《流程實施驗證信息數(shù)據(jù)庫》！

第四步：流程績效成果

4.1流程績效指標庫建立

? 《過程目標設(shè)定一覽表》模板

? 目標指標管理方法 — PCAS?循環(huán)

? 達成目標之關(guān)鍵行動分法 — BORTA?三步法

? 企業(yè)實戰(zhàn)案例分享

2 分組練習(xí)七：根據(jù)《分組練習(xí)二》的討論結(jié)果并結(jié)合BORTA?經(jīng)營目標關(guān)聯(lián)樹分析方法完成該過程的績效指標的編寫，并將討論結(jié)果填寫在大白紙中

2 理解PCAS?循環(huán)的應(yīng)用思路和方法，并掌握BORTA^TM經(jīng)營目標關(guān)聯(lián)樹分析法的應(yīng)用，更好的建立流程績效指標庫，為公司流程績效的改進做準備！防止漏目標控制項目、缺關(guān)鍵目標控制項目

4.2流程績效測量、分析和改進

? 基于數(shù)據(jù)和證據(jù)的績效結(jié)果統(tǒng)計方法

? 公司級部門月度會議報告制度即《公司部門月報會議制度》

2 月報數(shù)據(jù)收集

2 月報會議召開（報告、評價及分析）

2 改進措施跟蹤

2 企業(yè)實戰(zhàn)案例分享

n 掌握公司級部門月度會議報告及其管理制度的編寫方法，為企業(yè)績效目標的改進形成管理的PDCA閉環(huán)！最終實現(xiàn)汽車業(yè)質(zhì)量管理體系落地

4.3課程總結(jié)

2 理解流程績效成果與體系建設(shè)的關(guān)系