向“和珅“學(xué)”向上管理”如何建立真正雙贏的上下級關(guān)系

【課程設(shè)計(jì)背景及痛點(diǎn)分析】

管理的本質(zhì)，不是權(quán)力和頭銜，而是資源的爭取和分配。

工作中是否遇到過這樣的問題：

痛點(diǎn)1：接到領(lǐng)導(dǎo)指令后，悶頭做了大半，才發(fā)現(xiàn)自己做的方向和領(lǐng)導(dǎo)原本的意圖大相徑庭；

痛點(diǎn)2：害怕與領(lǐng)導(dǎo)溝通，甚至工作節(jié)點(diǎn)信息都未及時(shí)同步至領(lǐng)導(dǎo)層，沒有將風(fēng)險(xiǎn)扼殺在萌芽狀態(tài)，小風(fēng)險(xiǎn)拖成大問題，導(dǎo)致最終結(jié)果不可控；

痛點(diǎn)3：不能準(zhǔn)確表述所需支持或沒有做好充分調(diào)研和原因分析之后，就去尋求領(lǐng)導(dǎo)幫助，結(jié)果碰了一鼻子灰，還抱怨領(lǐng)導(dǎo)不理解自己；

出現(xiàn)這些情況的部分原因，或許在于沒有做好“向上管理”

真正牛的員工，都懂得向上管理。

領(lǐng)導(dǎo)是我們工作中最重要的同盟，也是能為我們爭取最大化資源的人。我們與領(lǐng)導(dǎo)名義上是上下級關(guān)系，實(shí)質(zhì)上卻是利益共同體。我們都在為共同的目標(biāo)前進(jìn)。不要將領(lǐng)導(dǎo)單純視作領(lǐng)導(dǎo)我們的人，不要背地里抱怨對領(lǐng)導(dǎo)的不滿，不要將其視為令人懼怕的“權(quán)威”。而應(yīng)將領(lǐng)導(dǎo)視為相互成就的工作伙伴。

如果我們能與上級領(lǐng)導(dǎo)始終站在同一條戰(zhàn)線上，擁有同一種視野，為共同的目標(biāo)和績效而努力。那么最后，我們與上級之間將達(dá)成一種合作共贏的美好合作關(guān)系，從而開心工作，快樂賺錢。

【課程收益】

1、本課程以案例分析教學(xué)的形式，貼合一線實(shí)際工作，用向上管理的不同案例強(qiáng)化學(xué)員的認(rèn)知，掌握正確的解決之道。

2、助力學(xué)員將學(xué)到的知識結(jié)合工作場景，完成從“知道”到“做到”的順利過渡。

【課程特色】

1、講和練結(jié)合，生動形象，重視差異，因材施教，注重體驗(yàn)

2、通過具體的案例分析，像一面鏡子一樣，能引導(dǎo)學(xué)員深入沉浸，發(fā)現(xiàn)自己過往在管理過程中出現(xiàn)的問題，及時(shí)反思，從而糾正自己的認(rèn)知偏差。

3、“好”的管理培訓(xùn)的要點(diǎn)在于讓學(xué)員有代入感，讓學(xué)員們避免其他管理者們曾經(jīng)犯過的錯(cuò)誤，也就是：既不吃那一塹，也能長那一智。

【課程對象】企業(yè)中高管理層

【課程時(shí)間】2天

【課程大綱】

引子：真正牛的員工，都懂得向上管理

一、有沒有遇到過如下的情況？

?  接到領(lǐng)導(dǎo)指令后，悶頭做了大半，才發(fā)現(xiàn)自己做的方向和領(lǐng)導(dǎo)原本的意圖大相徑庭.....

?  害怕與領(lǐng)導(dǎo)溝通，甚至工作節(jié)點(diǎn)信息都未及時(shí)同步至領(lǐng)導(dǎo)層，沒有將風(fēng)險(xiǎn)扼殺在萌芽狀態(tài)，小風(fēng)險(xiǎn)拖成大問題，導(dǎo)致最終結(jié)果不可控......

?  不能準(zhǔn)確表述所需支持或沒有做好充分調(diào)研和原因分析之后，就去尋求領(lǐng)導(dǎo)幫助，結(jié)果碰了一鼻子灰，還抱怨領(lǐng)導(dǎo)不理解自己.......

二、每個(gè)人對向上管理的理解不同，在處理和領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)系時(shí)，就會有各自不同的態(tài)度差別。

常見的有以下3種：

畏上心理：看到領(lǐng)導(dǎo)就想躲開，能少說一句話絕不多見一次面；

抱怨心理：看不起也不認(rèn)可領(lǐng)導(dǎo)，當(dāng)面笑嘻嘻背后抱怨玩消極；

爭取心理：領(lǐng)導(dǎo)是能夠幫助我的，所以選擇相互信任互相成就。

不同的理解，造就不同的態(tài)度，繼而最終各自走向不同的結(jié)局。

彼得·德魯克有句話：“任何能影響自己績效表現(xiàn)的人，都值得被管理。”

領(lǐng)導(dǎo)自己，是為了能走的更好。而領(lǐng)導(dǎo)你的上司，是為了能走的更遠(yuǎn)、更順暢。

三、互動討論：如果您作為一個(gè)上級，您想要的是一個(gè)什么樣（特質(zhì)）的下屬？

簡單來說，兩大特點(diǎn)：靠譜的，情商高的

1、什么是靠譜的？

（1）專業(yè)能力強(qiáng)。能把我交代的工作辦的漂漂亮亮，甚至能超乎我的預(yù)期。

（2）三觀正，有超強(qiáng)的內(nèi)驅(qū)力和對工作的熱忱。只要把工作交給他，能讓我不操心。

2、什么是情商高的？

（1）懂我的-俗稱的“我一個(gè)眼神你就應(yīng)該知道我什么意思”

（2）能給我面子的-遇到燙手山芋時(shí)，能當(dāng)眾主動給臺階，給解決思路，不讓自己在眾人面前為難

（3）能哄好我的-能照顧到我的情緒，必要時(shí)給我贊美和鼓勵(lì)

對于上級來說，紀(jì)曉嵐與和珅，只能二選一，你更想要的是誰？

模塊一：如何做好“工作”，成為“靠譜的下屬”？

靠譜，從來不是一蹴而成的。而是通過三個(gè)步驟，在過程中一點(diǎn)點(diǎn)累加出來的。

概況一下：

一、工作前：主動理解任務(wù)

很多職場人一個(gè)不好的習(xí)慣是：領(lǐng)到工作后，不先理解和確認(rèn)，而是馬上埋頭開始做。這樣的結(jié)果可能是，你花了很多精力做出來的東西，卻完全不是上級所要的（對應(yīng)的“痛點(diǎn)1”）。

1、結(jié)構(gòu)化傾聽與積極回應(yīng)

在溝通當(dāng)中，有一個(gè)非常重要的概念叫做：結(jié)構(gòu)化傾聽

即：

（1）事實(shí)

（2）情緒

（3）對方預(yù)期自己做出的下一步行動

領(lǐng)導(dǎo)交代的任務(wù)不僅僅是表面的字面意思，背后還有可能有若干的內(nèi)容需要在自己做了結(jié)構(gòu)化傾聽后，做進(jìn)一步的積極回應(yīng)。

案例分析：

案例1：甲方客戶想傳遞的意思真正是什么？

案例2：女朋友真正想讓男朋友做的事情是什么？

案例3：領(lǐng)導(dǎo)想委婉表達(dá)的意思真正是什么？

2、不僅要理解得對，還要理解得深。

管理工具介紹：

工具1：用【W(wǎng)hy、How、What、Who】四步法，與領(lǐng)導(dǎo)深入溝通工作任務(wù)背后的隱藏/深入內(nèi)容。

工具2：全局觀決策六步法

案例情境還原及應(yīng)用管理工具：

領(lǐng)導(dǎo)找到我，對我說：“最近一段時(shí)間新員工的成交率顯著變低了，可能是心態(tài)松懈了，你看看是不是辦個(gè)心態(tài)類培訓(xùn)？比如你之前講過的那個(gè)《陽光心態(tài)》，我上次聽完覺得挺好的?；蛘吣懵?lián)系一下業(yè)務(wù)部門的于總，讓他們團(tuán)隊(duì)的Top給新員工做個(gè)業(yè)務(wù)經(jīng)驗(yàn)分享，把他們的成交率提高提高?！?/span>

小試牛刀-現(xiàn)場實(shí)操：分析影響成交率的大體因素，并制定應(yīng)對方案

二、工作中：保持信息的流動

1、思考題：為什么在工作進(jìn)程中，我們要與上級要保持一定頻率的信息的交互？

2、管理工具推薦

工具1：甘特圖

（1）實(shí)踐應(yīng)用四步法

（2）最佳實(shí)踐示例

工具2：在周報(bào)中推薦使用的“非暴力溝通4步法”

3、在信息同頻的過程中，也需要注意要更高效地利用上級的時(shí)間。

三、工作后：主動獲取反饋

積極主動地向領(lǐng)導(dǎo)去獲取反饋的三個(gè)好處：

1、工作目標(biāo)的協(xié)同對齊。

2、吸取你的上級在思維方式、知識、技能上的閃光之處。

3、慢慢將上下級關(guān)系演變成“”師生關(guān)系“。

模塊二：如何成為“心腹”，成為“高情商的下屬”？

有人說，情商高是天賦，提高情商是自己這輩子望塵莫及的。但是，我要說，情商訓(xùn)練是有跡可循的。每個(gè)人都有可能通過刻意訓(xùn)練提高自己的情商。

一、情商的通俗定義

二、情商的四重境界介紹

第一層次境界：能正確覺察并控制自己的情緒

引子：某天你正歡快地走在馬路上，想著一會兒就能見到朝思暮想的人了，突然間，你被后面的人狠狠撞了一下。力道之大，不僅讓你步履蹣跚，而且你的肩膀還伴隨著鉆心的疼痛。此時(shí)，你的情緒反應(yīng)會怎么樣？

美國臨床心理學(xué)家阿爾伯特?艾利斯的了理性情緒療法（行為-認(rèn)知療法）：ABC法則

舉例說明：A先生與B先生的一天

影視教學(xué)法分析：憑什么職場菜鳥可以一戰(zhàn)成名，贏過職場老鳥？

第二層次境界：能正向地調(diào)整/改善自己的情緒

治“標(biāo)”的手段：當(dāng)生氣時(shí)，如何讓自己快速地恢復(fù)到正常情緒？

酸檸檬實(shí)驗(yàn)與種心錨的四個(gè)關(guān)鍵步驟

親身享受：一場愉快的“視聽體驗(yàn)”

現(xiàn)場練習(xí)：“創(chuàng)造巔峰體驗(yàn)”

治“本”的手段：如何讓自己長久保持在一個(gè)情緒健康的狀態(tài)？

常態(tài)化經(jīng)常補(bǔ)充心理能量，去除心理垃圾的六種方法

古代故事（《鹖冠子·世賢第十六》）的啟示：解決患難者，強(qiáng)；防患于未然者，神。

第三層次境界：能準(zhǔn)確覺察他人的情緒

視頻案例【老公，我想吃干煸蝦】思考題：女孩為什么生氣了？

1、從男女用腦底層邏輯的角度幫大家理清：為什么男性大多數(shù)是“鋼鐵直男”？

2、“鋼鐵直男”在遭遇此情景時(shí)，教你一套“正確的思考應(yīng)對模式”，助你極限求生

第四層次境界：通過有效的行動，能影響/調(diào)動/改善他人的情緒狀態(tài)，或持續(xù)提高自己在他人心目中的好感度

概括：想盡辦法，滿足他人的中高維度的馬斯洛需求

社交需求：讓上級感受到他/她是被人需要的

謹(jǐn)記：領(lǐng)導(dǎo)也是人，不是神，也有正常人的社交需求

尊重需求：讓上級感受到自己（工作能力、經(jīng)驗(yàn)、學(xué)識、格局...方方面面）得到了認(rèn)同和尊重

1、主動出擊：通過贊美，提高上級的幸福感和自信心，持續(xù)積累自己在對方心中的好感和信任

1）短片賞評：《贊美的力量可積極影響世界》

2）高段位的贊美技巧：真誠 、具體 、不做作

謹(jǐn)記：學(xué)會贊美，展示笑容，每日常態(tài)化

現(xiàn)場練習(xí)：學(xué)員之間的互相贊美

3）學(xué)會友善的微笑，用令人舒服的語氣和方式和人溝通，在他人面前可隨時(shí)呈現(xiàn)正能量的笑容和狀態(tài)

現(xiàn)場示范及練習(xí)：訓(xùn)練好看笑容的方法

2、接納的智慧：“Yes，and ” 原則——如何在不否決領(lǐng)導(dǎo)意圖的前提下，用更合適的“說話方式”來擴(kuò)展雙方的對話并引導(dǎo)領(lǐng)導(dǎo)的想法，最終達(dá)成共識。

現(xiàn)場示范及練習(xí)：在職場溝通案例中，如何實(shí)施“Yes，and ” 原則

自我實(shí)現(xiàn)需求：讓上級感受到在“我”的支持下，他能實(shí)現(xiàn)自己的理想目標(biāo)

謹(jǐn)記：需建立在之前幾個(gè)需求充分實(shí)現(xiàn)、親密度關(guān)系達(dá)到比較高的程度后，方能了解到上級的自身理想目標(biāo)的真實(shí)想法。

模塊三：掌握上級領(lǐng)導(dǎo)的類型特點(diǎn)

說對方喜歡聽的，做對方喜歡看的。更多的了解你上級領(lǐng)導(dǎo)喜聞樂見的溝通方式和關(guān)注興趣方向。

1、美國心理學(xué)家威廉馬斯頓博士，在1928年出版了《常人之情緒》，根據(jù)關(guān)注人、關(guān)注事、做事快、慢的選擇偏好，將人分為了四種類型：領(lǐng)袖型、社交型、思考型、支持型。

2、四種類型的典型行為表現(xiàn)偏好、優(yōu)點(diǎn)和缺點(diǎn)

3、現(xiàn)場練習(xí)：《西游記》團(tuán)隊(duì)中的師徒四人，分別對應(yīng)了哪種類型？

4、四種類型的老板向你布置工作前，你需要了解的事

5、如何匯報(bào)工作，能讓你的四種類型的老板更滿意

課后任務(wù)：

1、課程結(jié)束當(dāng)天，將自己的課程筆記重新梳理，形成電子版，并且要加入自己的學(xué)習(xí)感悟，寫一篇《課程知識總結(jié)》。

2、晚上睡覺前，回憶一遍自己寫的《課程知識總結(jié)》，試試有沒有可能把100%的內(nèi)容都回想出來。然后過了幾天之后，閉上眼，再試試有沒有可能把100%的內(nèi)容都回想出來。（那些你回想不出的東西，就是你距離“知道”所欠缺的部分。找到遺忘的內(nèi)容，及時(shí)復(fù)習(xí)）