| 主講老師： | 崔永瑋 |  |
| 課時(shí)安排： | 1天，6小時(shí)/天 | |
| 學(xué)習(xí)費(fèi)用： | 面議 | |
| 課程預(yù)約： | 隋老師  (微信同號(hào)) |
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| 課程簡介： | 課程通過講解溝通的本質(zhì)及溝通的原則，同時(shí)帶入實(shí)際工作場景，幫助學(xué)員掌握必要的溝通技能，厘清關(guān)鍵場合的溝通思路，提升與員工談心的溝通水平，從而夯實(shí)管理能力，增強(qiáng)團(tuán)隊(duì)實(shí)力，為管理進(jìn)階奠定基礎(chǔ)。 | |
| 內(nèi)訓(xùn)課程分類： | 綜合管理 | 人力資源 | 市場營銷 | 財(cái)務(wù)稅務(wù) | 基層管理 | 中層管理 | 領(lǐng)導(dǎo)力 | 管理溝通 | 薪酬績效 | 企業(yè)文化 | 團(tuán)隊(duì)管理 | 行政辦公 | 公司治理 | 股權(quán)激勵(lì) | 生產(chǎn)管理 | 采購物流 | 項(xiàng)目管理 | 安全管理 | 質(zhì)量管理 | 員工管理 | 班組管理 | 職業(yè)技能 | 互聯(lián)網(wǎng)+ | 新媒體 | TTT培訓(xùn) | 禮儀服務(wù) | 商務(wù)談判 | 演講培訓(xùn) | 宏觀經(jīng)濟(jì) | 趨勢(shì)發(fā)展 | 金融資本 | 商業(yè)模式 | 戰(zhàn)略運(yùn)營 | 法律風(fēng)險(xiǎn) | 沙盤模擬 | 國企改革 | 鄉(xiāng)村振興 | 黨建培訓(xùn) | 保險(xiǎn)培訓(xùn) | 銀行培訓(xùn) | 電信領(lǐng)域 | 房地產(chǎn) | 國學(xué)智慧 | 心理學(xué) | 情緒管理 | 時(shí)間管理 | 目標(biāo)管理 | 客戶管理 | 店長培訓(xùn) | 新能源 | 數(shù)字化轉(zhuǎn)型 | 工業(yè)4.0 | 電力行業(yè) | | |
| 更新時(shí)間： | 2022-11-20 12:36 |
【課程背景】
——到年底了，要績效考核了，怎么跟員工說他的工作業(yè)績不近如人意？
——看上一個(gè)候選人，但工資達(dá)不到他的期望值，這個(gè)話該怎么談？年初要調(diào)薪，什么樣的溝通讓大家心服口服？
——骨干要離職，怎樣才能留住他？怎么也留不住，這分手話該怎樣好好說？
——不合適的人，以什么樣的姿勢(shì)勸退比較合適？
——員工有矛盾，手心手背都是肉，該怎樣化干戈為玉帛？
作為一名管理者，哪些員工溝通是您覺得艱難，卻又必須面對(duì)的呢？
課程通過講解溝通的本質(zhì)及溝通的原則，同時(shí)帶入實(shí)際工作場景，幫助學(xué)員掌握必要的溝通技能，厘清關(guān)鍵場合的溝通思路，提升與員工談心的溝通水平，從而夯實(shí)管理能力，增強(qiáng)團(tuán)隊(duì)實(shí)力，為管理進(jìn)階奠定基礎(chǔ)。
【課程收益】
? 重點(diǎn)掌握溝通的原則和溝通的關(guān)鍵動(dòng)作
? 掌握績效面談的方法
? 掌握薪酬面談的工具
? 掌握留人面談的策略
? 掌握調(diào)解矛盾的步驟
? 掌握勸退面談的原則
? 了解管理工作的系統(tǒng)思維
【課程特色】
1、講師具有15年HR管理及HR項(xiàng)目咨詢經(jīng)驗(yàn)
2、70%的案例為親自操作或?qū)嵉剌o導(dǎo)
【課程對(duì)象】部門負(fù)責(zé)人、中層管理者、基層管理層、新晉管理者
【課程時(shí)間】1天（6小時(shí)/天）
【課程大綱】
一、作為管理者，哪些員工溝通是你覺得艱難卻又必須面對(duì)的？
1、 績效面談、薪酬面談、留人面談、矛盾調(diào)解、勸退面談
2、 這些溝通為什么艱難？
? 心理機(jī)制
? 認(rèn)知模式
案例：幡然醒悟的員工
呈現(xiàn)方式：小組討論
二、要成為會(huì)溝通的管理者，我們需要做哪些功課？
1、管理者的必備技能有哪些？
? 專業(yè)性技能、人際性技能、概念性技能
2、溝通的本質(zhì)是什么？
3、對(duì)于溝通，我們需要掌握哪些原則？
? 溝通的權(quán)力結(jié)構(gòu)有什么？
? 溝通的分歧性質(zhì)有什么？
? 溝通的交互目的是什么？
? 彼此的溝通風(fēng)格是什么？
4、關(guān)于溝通，關(guān)鍵動(dòng)作有哪些？
? 如何正確提問？
? 如何正確聆聽？
? 如何正確反饋？
工具： 溝通三角形
案例： 你聽懂他們?cè)谡f什么嗎？
呈現(xiàn)方式：小組演練
三、如何讓績效面談行之有效？
1、績效面談的本質(zhì)是什么？
2、績效面談需要哪些前期準(zhǔn)備？
3、怎樣把握績效面談的節(jié)奏？
? 肯定為主，注重行為
? 批評(píng)為輔，拋出問題
? 著重未來，設(shè)立目標(biāo)
? 選擇方法，達(dá)成意愿
工具：奇跡提問
案例：失而復(fù)得的好員工
四、如何讓薪酬面談心平氣和？
1、 薪酬面談的本質(zhì)是什么？
? 面試時(shí)
? 考核后
? 員工覺得不公平時(shí)
2、 管理薪酬面談的工具有哪些？
? 利益分類
? 預(yù)期管理
? 客觀標(biāo)準(zhǔn)
工具：員工薪酬排序表
案例：新員工入職薪酬談判、人人服氣的調(diào)薪
五、如何讓留人面談不留遺憾？
1、 留人面談的本質(zhì)是什么？
? 是真想走？
? 還是他想留？
2、 不同留人面談的策略
? 真想走——關(guān)系管理
? 其實(shí)他想留——承諾管理
工具：工作動(dòng)機(jī)三角
案例：二出三進(jìn)的優(yōu)秀機(jī)長、王永慶的格局
六、如何讓調(diào)解矛盾得心應(yīng)手？
1、 沖突管理的本質(zhì)是什么？
2、 調(diào)解矛盾的主要步驟有哪些？
? 情緒管理
? 重建目標(biāo)
? 最小改善
工具：三點(diǎn)三線模型
案例：象與騎象人
七、如何讓勸退面談水到渠成？
1、 解聘員工的合法步驟是什么？
? 不勝任解聘時(shí)
? 違反制度解聘時(shí)
2、 關(guān)于勸退面談，我們的原則是什么？
? 刀要快，但心要善
? 防人之術(shù)不可無
案例：1天完成的閃電解聘、對(duì)方律師請(qǐng)辭不辯的勞動(dòng)糾紛
八、透過關(guān)鍵對(duì)話的散點(diǎn)，我們的管理能找到哪些機(jī)會(huì)？
1、點(diǎn)——上述面談點(diǎn)
2、線——員工的管理
3、面——團(tuán)隊(duì)的管理
4、體——組織的管理
工具：點(diǎn)線面體管理思維、組織三角模型
案例：主管解聘案例的影響
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