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卓有成效的管理者-支行長(zhǎng)管理能力提升

主講老師: 吳艷雯 吳艷雯

主講師資:吳艷雯

課時(shí)安排: 2天,6小時(shí)/天
學(xué)習(xí)費(fèi)用: 面議
課程預(yù)約: 隋老師 (微信同號(hào))
課程簡(jiǎn)介: 本課程從網(wǎng)點(diǎn)負(fù)責(zé)人九大管理能力入手:會(huì)議管理、目標(biāo)管理、時(shí)間管理、經(jīng)營(yíng)管理、客戶管理、學(xué)習(xí)管理、績(jī)效管理、團(tuán)隊(duì)管理、文化管理,構(gòu)建學(xué)習(xí)地圖,整體提升網(wǎng)點(diǎn)負(fù)責(zé)人的綜合管理能力。
內(nèi)訓(xùn)課程分類(lèi): 綜合管理 | 人力資源 | 市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo) | 財(cái)務(wù)稅務(wù) | 基層管理 | 中層管理 | 領(lǐng)導(dǎo)力 | 管理溝通 | 薪酬績(jī)效 | 企業(yè)文化 | 團(tuán)隊(duì)管理 | 行政辦公 | 公司治理 | 股權(quán)激勵(lì) | 生產(chǎn)管理 | 采購(gòu)物流 | 項(xiàng)目管理 | 安全管理 | 質(zhì)量管理 | 員工管理 | 班組管理 | 職業(yè)技能 | 互聯(lián)網(wǎng)+ | 新媒體 | TTT培訓(xùn) | 禮儀服務(wù) | 商務(wù)談判 | 演講培訓(xùn) | 宏觀經(jīng)濟(jì) | 趨勢(shì)發(fā)展 | 金融資本 | 商業(yè)模式 | 戰(zhàn)略運(yùn)營(yíng) | 法律風(fēng)險(xiǎn) | 沙盤(pán)模擬 | 國(guó)企改革 | 鄉(xiāng)村振興 | 黨建培訓(xùn) | 保險(xiǎn)培訓(xùn) | 銀行培訓(xùn) | 電信領(lǐng)域 | 房地產(chǎn) | 國(guó)學(xué)智慧 | 心理學(xué) | 情緒管理 | 時(shí)間管理 | 目標(biāo)管理 | 客戶管理 | 店長(zhǎng)培訓(xùn) | 新能源 | 數(shù)字化轉(zhuǎn)型 | 工業(yè)4.0 | 電力行業(yè) |
更新時(shí)間: 2022-11-18 09:57

課程背景:

網(wǎng)點(diǎn)負(fù)責(zé)人作為網(wǎng)點(diǎn)的一把手,是團(tuán)隊(duì)的領(lǐng)頭羊風(fēng)向標(biāo),是決定基層網(wǎng)點(diǎn)整體表現(xiàn)的帶頭人,承上啟下的關(guān)鍵崗位。很多銀行恰恰是中層崗位的職責(zé)缺失,導(dǎo)致業(yè)績(jī)難達(dá)成、計(jì)劃難落地、營(yíng)銷(xiāo)難推動(dòng)、服務(wù)難高效、團(tuán)隊(duì)難溝通等一系列管理痛點(diǎn)。本課程從網(wǎng)點(diǎn)負(fù)責(zé)人九大管理能力入手:會(huì)議管理、目標(biāo)管理、時(shí)間管理、經(jīng)營(yíng)管理、客戶管理、學(xué)習(xí)管理、績(jī)效管理、團(tuán)隊(duì)管理、文化管理,構(gòu)建學(xué)習(xí)地圖,整體提升網(wǎng)點(diǎn)負(fù)責(zé)人的綜合管理能力。

 

課程收益:

掌握網(wǎng)點(diǎn)負(fù)責(zé)人核心管理職能

剖析管理困惑,明晰提升方向

梳理管理流程與管控關(guān)鍵環(huán)節(jié)

掌握目標(biāo)分解與任務(wù)授權(quán)技巧

管理者的素質(zhì)養(yǎng)成與效率提升

提升經(jīng)營(yíng)分析與營(yíng)銷(xiāo)設(shè)計(jì)能力

學(xué)會(huì)大數(shù)據(jù)分析實(shí)現(xiàn)高效營(yíng)銷(xiāo)

建構(gòu)學(xué)習(xí)型團(tuán)隊(duì)培養(yǎng)優(yōu)秀下屬

掌握績(jī)效溝通輔導(dǎo)的面談技術(shù)

打造情感目標(biāo)利益三合一團(tuán)隊(duì)

 

課程時(shí)間:2天,6小時(shí)/天

課程對(duì)象:網(wǎng)點(diǎn)負(fù)責(zé)人、運(yùn)營(yíng)主管、儲(chǔ)備人才

課程方式:講授、研討互動(dòng)、案例教學(xué)、現(xiàn)場(chǎng)演練

 

課程大綱

導(dǎo)入篇:網(wǎng)點(diǎn)轉(zhuǎn)型背景下的管理困惑

一、基層網(wǎng)點(diǎn)轉(zhuǎn)型具體表現(xiàn)

1. 經(jīng)營(yíng)職能下沉化

2. 金融交易離柜化

3. 客戶群體精準(zhǔn)化

4. 同業(yè)產(chǎn)品同質(zhì)化

5. 網(wǎng)點(diǎn)功能多元化

二、網(wǎng)點(diǎn)負(fù)責(zé)人角色勝任

1. 全面的管理者

2. 專(zhuān)業(yè)的教練

3. 魅力的影響者

4. 高效的溝通專(zhuān)家

 

第一講:定位風(fēng)格找到困惑

一、課堂測(cè)試:管理者授權(quán)風(fēng)格測(cè)試

1. 業(yè)務(wù)型

2. 精英型

3. 佛系型

4. 官僚型

案例分析:何真真行長(zhǎng)是屬于哪種風(fēng)格管理者?

課堂討論:你是哪種管理風(fēng)格?

二、支行長(zhǎng)網(wǎng)點(diǎn)管理常見(jiàn)疑惑

1. 你的目標(biāo)計(jì)劃下對(duì)了嗎?

2. 你的經(jīng)營(yíng)動(dòng)作做對(duì)了嗎?

3. 你的管控工作到位了嗎?

4. 你的激勵(lì)考核精準(zhǔn)了嗎?

5. 你的團(tuán)隊(duì)溝通到位了嗎?

三、找到你的困惑所在

1. 選擇管理風(fēng)格

2. 描述內(nèi)心困惑

3. 收集旁觀者視角

4. 收集員工反饋

四、管理九宮格:明晰提升路徑

1. 會(huì)議管理

2. 目標(biāo)管理

3. 時(shí)間管理

4. 經(jīng)營(yíng)管理

5. 客戶管理

6. 學(xué)習(xí)管理

7. 績(jī)效管理

8. 團(tuán)隊(duì)管理

9. 文化管理

 

第二講:踏上多條提升路徑

一、會(huì)議管理

1. 感受一個(gè)晨會(huì)

2. 認(rèn)同一些方法

3. 領(lǐng)悟一個(gè)流程

1)晨夕會(huì)

2)三巡兩示范

3)周會(huì)月會(huì)

二、目標(biāo)管理

1. 模仿學(xué)習(xí)一套目標(biāo)表

2. 操作制定一個(gè)目標(biāo)分解

3. 遷移優(yōu)化一套目標(biāo)落地

1)目標(biāo)分解:年、月、日、人

2)目標(biāo)分析:?jiǎn)T工、客戶、過(guò)程可控

3)目標(biāo)分管:激勵(lì)措施+營(yíng)銷(xiāo)措施

三、時(shí)間管理

課堂互動(dòng):網(wǎng)點(diǎn)負(fù)責(zé)人的時(shí)間都去哪了?

1. 網(wǎng)點(diǎn)負(fù)責(zé)人重點(diǎn)工作清單

1)每日七件事

2)每周三件事

3)每月四件事

2. 時(shí)間管理的架構(gòu)

第一象限:亞歷山大

第二象限:淡定從容

第三象限:忙且盲目

第四象限:浪費(fèi)生命

3. 持續(xù)復(fù)盤(pán)贏戰(zhàn)職場(chǎng)

1)回顧今日的工作目標(biāo)

2)評(píng)估目標(biāo)的達(dá)成情況

3)分析目標(biāo)未達(dá)成原因

4)總結(jié)時(shí)間管理的規(guī)律

工具分享:高效時(shí)間管理行事歷
四、經(jīng)營(yíng)管理

1. 網(wǎng)點(diǎn)經(jīng)營(yíng)定位分析

1)組織定位“我是誰(shuí)”?

2)價(jià)值定位“為了誰(shuí)”?

3)市場(chǎng)定位“超越誰(shuí)”?

2. 三圈六區(qū)定位模型

1)核心圈、輔助圈、輻射圈

2)社區(qū)、園區(qū)、創(chuàng)區(qū)、商區(qū)、專(zhuān)區(qū)、農(nóng)區(qū)

3. 圈客群:精準(zhǔn)客群分解表

1)重點(diǎn)標(biāo)注

2)主次排序

3)精準(zhǔn)營(yíng)銷(xiāo)

4. 定策略:直擊痛點(diǎn)做策略

案例分析:行業(yè)包裝:農(nóng)區(qū)種植戶客群激活用信11%增加到40%多

案例分析:痛點(diǎn)包裝:社區(qū)老年客群存款五個(gè)月新增4.7億

案例分析:愛(ài)好包裝:商區(qū)年輕客群辦理手機(jī)銀行四千多個(gè)

案例分析:愛(ài)好包裝:白領(lǐng)女性客群送出禮券10000份

五、客戶管理

1. 找客:客戶管理有分類(lèi)

1)存量提質(zhì)

2)流量提升

3)增量獲客

2. 導(dǎo)客:客戶經(jīng)營(yíng)有步驟

1)客戶開(kāi)發(fā)路徑:三級(jí)客群+開(kāi)發(fā)場(chǎng)景

2)客戶經(jīng)營(yíng)關(guān)鍵步驟:日動(dòng)作、周動(dòng)作、月動(dòng)作、年動(dòng)作

3. 養(yǎng)客:客戶結(jié)構(gòu)有優(yōu)化

1)客戶畫(huà)像數(shù)據(jù)采集

2)客戶數(shù)據(jù)分析洞察

3)客戶數(shù)據(jù)標(biāo)簽管理

4)設(shè)計(jì)精準(zhǔn)營(yíng)銷(xiāo)步驟

六、學(xué)習(xí)管理

案例分析:打造優(yōu)秀團(tuán)隊(duì):某新開(kāi)二級(jí)支行四年新增30億

1. 培訓(xùn):解決共性問(wèn)題

1)培訓(xùn)主題*培訓(xùn)形式*落地機(jī)制=結(jié)果導(dǎo)向

2. 輔導(dǎo):解決個(gè)性問(wèn)題

1)做好輔導(dǎo)的三人五步法

3. 復(fù)盤(pán):凝練可復(fù)制的方法論

1)復(fù)盤(pán)五步流程+復(fù)盤(pán)工具

4. 師徒制:崗位經(jīng)驗(yàn)的傳承

1)師徒制+承諾書(shū)

 

第三講:持續(xù)晉升游刃有余

一、績(jī)效管理

1. 設(shè)計(jì)一個(gè)情景

1)掌握正面反饋關(guān)鍵點(diǎn)

案例分析:這個(gè)表?yè)P(yáng)怎么樣?

2. 明確一個(gè)主題

1)績(jī)效管理和績(jī)效考核的區(qū)別

3. 掌握一個(gè)路徑

1)績(jī)效溝通與輔導(dǎo)----G.R.O.W模式

4. 學(xué)會(huì)一個(gè)方法

1)績(jī)效溝通面談技術(shù)——教練式對(duì)話

二、團(tuán)隊(duì)管理

1. 思想團(tuán)建:?jiǎn)拘掩A的本能

1)共享團(tuán)隊(duì)愿景

2)共創(chuàng)團(tuán)隊(duì)符號(hào)

3)推動(dòng)內(nèi)部場(chǎng)景

4)推動(dòng)外部場(chǎng)景

2. 生活團(tuán)建:創(chuàng)造贏的狀態(tài)

1)創(chuàng)造釋放點(diǎn)

2)尋找甜蜜點(diǎn)

3)留下記憶點(diǎn)

三、文化管理

課堂互動(dòng):辯論賽

1. 文化打造的八大工具

1)文化道具

2)虛擬組織

3)價(jià)值呈現(xiàn)

4)傳承布道

5)團(tuán)隊(duì)建立

6)文化游戲

7)固定儀式

8)故事傳播

 

課程收尾:

一、復(fù)盤(pán)本次課程的學(xué)習(xí)路徑圖制定行動(dòng)方案

二、答疑解惑、結(jié)語(yǔ)

 
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