主講老師: | 圣珍 | |
課時(shí)安排: | 可根據(jù)企業(yè)要求進(jìn)行定制 | |
學(xué)習(xí)費(fèi)用: | 面議 | |
課程預(yù)約: | 隋老師 (微信同號(hào)) | |
課程簡(jiǎn)介: | 請(qǐng)看詳細(xì)課程介紹 | |
內(nèi)訓(xùn)課程分類: | 綜合管理 | 人力資源 | 市場(chǎng)營(yíng)銷 | 財(cái)務(wù)稅務(wù) | 基層管理 | 中層管理 | 領(lǐng)導(dǎo)力 | 管理溝通 | 薪酬績(jī)效 | 企業(yè)文化 | 團(tuán)隊(duì)管理 | 行政辦公 | 公司治理 | 股權(quán)激勵(lì) | 生產(chǎn)管理 | 采購(gòu)物流 | 項(xiàng)目管理 | 安全管理 | 質(zhì)量管理 | 員工管理 | 班組管理 | 職業(yè)技能 | 互聯(lián)網(wǎng)+ | 新媒體 | TTT培訓(xùn) | 禮儀服務(wù) | 商務(wù)談判 | 演講培訓(xùn) | 宏觀經(jīng)濟(jì) | 趨勢(shì)發(fā)展 | 金融資本 | 商業(yè)模式 | 戰(zhàn)略運(yùn)營(yíng) | 法律風(fēng)險(xiǎn) | 沙盤模擬 | 國(guó)企改革 | 鄉(xiāng)村振興 | 黨建培訓(xùn) | 保險(xiǎn)培訓(xùn) | 銀行培訓(xùn) | 電信領(lǐng)域 | 房地產(chǎn) | 國(guó)學(xué)智慧 | 心理學(xué) | 情緒管理 | 時(shí)間管理 | 目標(biāo)管理 | 客戶管理 | 店長(zhǎng)培訓(xùn) | 新能源 | 數(shù)字化轉(zhuǎn)型 | 工業(yè)4.0 | 電力行業(yè) | | |
更新時(shí)間: | 2022-11-09 11:03 |
禮儀是一套規(guī)范化的人際交往的標(biāo)準(zhǔn),以相對(duì)固定的方式來(lái)表示尊重對(duì)方 、以及獲得對(duì)方尊重的方式,是個(gè)人內(nèi)在素質(zhì)的體現(xiàn),也是一個(gè)企業(yè)外在形象的展現(xiàn),更是一個(gè)社會(huì)精神文明的象征。不同的公司對(duì)員工要求也各不盡相同,當(dāng)員工在跟客戶溝通交流時(shí),需要面對(duì)的是商務(wù)人士,其自身規(guī)范的商務(wù)禮儀,不但能夠幫助員工建立專業(yè)優(yōu)雅的形象,展現(xiàn)良好的精神風(fēng)貌展示,提高個(gè)人印象分的同時(shí),也為工作的順利開展奠定了良好基礎(chǔ)。
本課程將從商務(wù)禮儀的不同層面、不同內(nèi)容進(jìn)行綜合闡述和訓(xùn)練。在培訓(xùn)過(guò)程中突出聽(tīng)、看、做、練等親身體驗(yàn)的關(guān)鍵環(huán)節(jié),充分激發(fā)學(xué)員的學(xué)習(xí)興趣,使之能夠輕松自如的運(yùn)用到日常生活和工作中,塑造學(xué)員的職業(yè)化素養(yǎng),綜合提升職場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)力。
【課程收益】 |
掌握日常職業(yè)穿戴禮儀規(guī)則和言談舉止規(guī)范,塑造良好的職業(yè)形象;
掌握商務(wù)交往及會(huì)面接待的行為禮儀規(guī)則,塑造完美的商務(wù)形象;
掌握交往中的溝通的藝術(shù)、技巧和規(guī)范,提升溝通交往的能力與禮儀水平;
幫助提升個(gè)人修養(yǎng)與內(nèi)涵,打造“魅力職場(chǎng)·精彩人生”。
【授課對(duì)象】某某公司員工
【授課方式】采用講師講述、案例分析、分組討論、互動(dòng)答疑、情景模擬演練等方式
【授課時(shí)長(zhǎng)】xx天/期
【課程綱要】 |
禮儀認(rèn)知:僅有善意是不夠的
恭而無(wú)禮則勞,禮儀不僅僅需要善意……
1·尋找最得當(dāng)?shù)姆绞?/span>——知其然,知其所以然
2·“我應(yīng)該待在哪里”——恭而無(wú)禮則勞
3·人際交往中的人性規(guī)律
4·何為禮儀——禮儀的重要性
基礎(chǔ)禮儀:職業(yè)風(fēng)格與商務(wù)形象塑造
儀容、儀表、儀態(tài),良好的職業(yè)風(fēng)格和商務(wù)形象需要由內(nèi)而外的塑造……
儀容儀表塑造魅力形象
? “階層論”是人們心中無(wú)法逾越的心理障礙
? 妝容色彩的搭配藝術(shù)——常見(jiàn)誤區(qū)分析與點(diǎn)評(píng)
? 不同時(shí)間、地點(diǎn)和場(chǎng)合的著裝選擇——TPO 原則
? 在優(yōu)雅和時(shí)尚之間——商務(wù)正裝的穿著品位
? 男士領(lǐng)帶的個(gè)性與情緒表達(dá)
? 在端莊與嫵媚之間——社交正裝的選擇與穿著
? 鞋、襪、包的在款式、色彩、明度上的選擇品位
? 配飾的佩戴藝術(shù)與誤區(qū)分析
? 絲巾搭配與運(yùn)用
優(yōu)雅儀態(tài)與常用禮儀動(dòng)作訓(xùn)練
? 優(yōu)雅站姿
? 優(yōu)雅坐姿
? 走得優(yōu)雅
? 揮手的儀態(tài)
? 手的表情——手位儀態(tài)
? 等候儀態(tài)
? 交談儀態(tài)
? 問(wèn)候,送別的儀態(tài)
? 頷首禮、示意禮、回應(yīng)禮
? 助臂禮儀與禁忌
? 餐桌儀態(tài)
? 撿物的儀態(tài)
? 路遇禮儀
? 實(shí)操訓(xùn)練:常用禮儀動(dòng)作規(guī)范訓(xùn)練
演練:肢體語(yǔ)言解讀
? 用肢體語(yǔ)言表達(dá)內(nèi)心態(tài)度
? 對(duì)他人肢體語(yǔ)言的情景識(shí)別與解讀
商務(wù)禮儀:商務(wù)交往與會(huì)面禮儀
怎么稱呼、如何握手,遞接名片、接打電話,不同場(chǎng)合下要有不同的禮儀規(guī)范……
注目禮儀
站姿禮儀
? 站姿的交際含義
? 站姿禁忌
? 男女站姿的區(qū)別
? 不同場(chǎng)合下站姿的區(qū)別
? 實(shí)操演練:基于場(chǎng)景演練站姿禮儀
稱呼與介紹的禮儀
? 稱呼的類別
? 對(duì)不同交往對(duì)象的恰當(dāng)稱呼的選擇與識(shí)別
? 自我稱呼的禮儀與禁忌
? 居間介紹(為別人介紹)的禮儀與禁忌
? 案例互動(dòng):如何稱呼?
握手禮儀與禁忌
? 握手的交際含義
? 握手的時(shí)機(jī)
? 不受歡迎的握手方式
? 握手的順序
? 商務(wù)握手和社交握手
? 握手禁忌(儀態(tài)、場(chǎng)合、要領(lǐng))
? 實(shí)操演練:基于場(chǎng)景演練握手規(guī)范
名片禮儀
? 名片的儀式含義
? 不宜交換名片的時(shí)機(jī)
? 名片的制作禁忌——小心自己的臉面
? 名片交換禮儀與禁忌
? 中西方名片禮儀異同分析
? 實(shí)操演練:基于場(chǎng)景演練名片禮儀
指引禮儀
? 指引的儀式含義
? 正確指引的方式
? 指引禮儀的禁忌
? 不同場(chǎng)合指引禮儀手勢(shì)的區(qū)別
? 實(shí)操演練:基于場(chǎng)景演練指引禮儀
座位禮儀
? 座位的儀式含義
? 正確座位的方式
? 座位禮儀的禁忌
? 男女座位禮儀的區(qū)別分析
? 實(shí)操演練:基于場(chǎng)景演練座位禮儀
? 遞送禮儀
? 遞送的交際含義
? 不同物品的遞送方式
? 遞物方于接收方的區(qū)別
? 遞送的禁忌
? 實(shí)操演練:基于場(chǎng)景演練遞送禮儀
蹲姿禮儀
? 蹲姿的交際含義
? 不雅的蹲姿
? 男女蹲姿的區(qū)別
? 蹲姿禁忌(儀態(tài)、場(chǎng)合、要領(lǐng))
? 實(shí)操演練:基于場(chǎng)景演練蹲姿規(guī)范
電梯禮儀
? 電梯的交際含義
? 握手禁忌
? 不受歡迎的乘坐方式
? 不同場(chǎng)合不同電梯的區(qū)分
? 實(shí)操演練:基于場(chǎng)景演練電梯規(guī)范
汽車禮儀
? 汽車的交際含義
? 汽車禮儀的禁忌
? 男女汽車禮儀的不同
? 握手禁忌(儀態(tài)、場(chǎng)合、要領(lǐng))
? 實(shí)操演練:基于場(chǎng)景演練汽車禮儀
電話禮儀
? 電話接聽(tīng)的規(guī)則和禁忌
? 通話過(guò)程中危機(jī)處理
? 成敗在細(xì)節(jié)---通話中的“為”與“不為”
? 手機(jī)的使用禮儀
? 實(shí)操演練:基于場(chǎng)景演練電話禮儀
郵件與傳真禮儀
? 信函與郵件的格式禮儀
? 傳真的禮儀與禁忌
? 落款的禮儀與禁忌
? 代轉(zhuǎn)書信的禮儀
會(huì)務(wù)禮儀
? 計(jì)劃流程、運(yùn)作籌備
? 明確會(huì)議宗旨
? 成立會(huì)務(wù)組
? 確定流程議程
? 合理的時(shí)間安排
? 做好接待安排
會(huì)場(chǎng)布置、會(huì)議座次
? 安排入場(chǎng)及坐次
? 配備會(huì)場(chǎng)服務(wù)人員
? 掌握會(huì)場(chǎng)節(jié)奏
? 場(chǎng)景演練:安排一次大會(huì)
交往禮儀:和諧溝通的藝術(shù)與技巧
不同的溝通方式、不同的交際禮儀,都會(huì)影響到溝通的效果,人際交往需要有禮有節(jié)!
? 人際和諧溝通的3A原則
? 怎樣選擇交談的話題
? 話題禁忌
? 交談的語(yǔ)言環(huán)境
? 控制自己講話的音量和語(yǔ)速
? 目光的優(yōu)雅空間
? 過(guò)度的關(guān)心是一種傷害
? 感謝的技巧
? 拒絕的藝術(shù)
? 改變不良的講話方式
? 傾聽(tīng)的藝術(shù)
? 如何把握與對(duì)方心理上的距離與空間
? 寬容是一種教養(yǎng)
課程回顧與問(wèn)題解答
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