主講老師: | 圣珍 | |
課時安排: | 0.5-1天,6小時/天 | |
學(xué)習(xí)費用: | 面議 | |
課程預(yù)約: | 隋老師 (微信同號) | |
課程簡介: | 請看詳細課程介紹 | |
內(nèi)訓(xùn)課程分類: | 綜合管理 | 人力資源 | 市場營銷 | 財務(wù)稅務(wù) | 基層管理 | 中層管理 | 領(lǐng)導(dǎo)力 | 管理溝通 | 薪酬績效 | 企業(yè)文化 | 團隊管理 | 行政辦公 | 公司治理 | 股權(quán)激勵 | 生產(chǎn)管理 | 采購物流 | 項目管理 | 安全管理 | 質(zhì)量管理 | 員工管理 | 班組管理 | 職業(yè)技能 | 互聯(lián)網(wǎng)+ | 新媒體 | TTT培訓(xùn) | 禮儀服務(wù) | 商務(wù)談判 | 演講培訓(xùn) | 宏觀經(jīng)濟 | 趨勢發(fā)展 | 金融資本 | 商業(yè)模式 | 戰(zhàn)略運營 | 法律風(fēng)險 | 沙盤模擬 | 國企改革 | 鄉(xiāng)村振興 | 黨建培訓(xùn) | 保險培訓(xùn) | 銀行培訓(xùn) | 電信領(lǐng)域 | 房地產(chǎn) | 國學(xué)智慧 | 心理學(xué) | 情緒管理 | 時間管理 | 目標(biāo)管理 | 客戶管理 | 店長培訓(xùn) | 新能源 | 數(shù)字化轉(zhuǎn)型 | 工業(yè)4.0 | 電力行業(yè) | | |
更新時間: | 2022-11-09 11:01 |
【課程背景】:
醫(yī)院是解除病人痛苦、為病人提供醫(yī)療服務(wù)的機構(gòu),其社會職能是治病救人、救死扶傷。出入醫(yī)院的人,大多是患者或病人家屬,前者受疾病折磨,心理脆弱,后者關(guān)注病人病情,情緒焦急,所以無論是從人道主義的角度還是從醫(yī)護人員的職業(yè)道德出發(fā),醫(yī)護人員的禮儀服務(wù)都顯得十分重要。
但是,長期以來,我國醫(yī)院的服務(wù)禮儀飽受社會的各種批評。諸如**師范大學(xué)的校報上曾用題為“白衣天使,你的微笑怎么僵硬了?”的文章來批評本校醫(yī)院醫(yī)務(wù)人員的服務(wù)態(tài)度,在新的競爭環(huán)境下,如何改善服務(wù)質(zhì)量,提供禮儀服務(wù)已成為每一家醫(yī)院必須考慮的重要事項。
為提高醫(yī)護人員的服務(wù)水平,對醫(yī)院職工進行醫(yī)護禮儀培訓(xùn),已經(jīng)越來越多的為各醫(yī)療機構(gòu)所重視。醫(yī)護人員在工作中的一言一行、一舉一動都是醫(yī)院形象最直觀、最有形的載體,其言語行為的專業(yè)性、禮節(jié)性、標(biāo)準(zhǔn)度就是患者接受和認可醫(yī)院最有說服力的評價因素。而未經(jīng)過醫(yī)護禮儀培訓(xùn)的醫(yī)護人員,和管理者已經(jīng)成為,阻礙這一發(fā)展要求的最大障礙。因此,對醫(yī)院員工團隊進行專業(yè)化的醫(yī)護禮儀培訓(xùn),也已經(jīng)成為目前醫(yī)療行業(yè)迫切需要解決的問題。
【課程收益】:
提高醫(yī)護人員個人素質(zhì);
增強管理人員責(zé)任意識;
端正醫(yī)護人員服務(wù)態(tài)度;
確定待患診護工作規(guī)范,樹立行業(yè)形象。
授課對象:導(dǎo)診、導(dǎo)醫(yī)、護士、醫(yī)生等其他醫(yī)務(wù)人員
授課方式:講師講授、案例分析、經(jīng)驗分享、學(xué)員討論、現(xiàn)場演練等使培訓(xùn)效果達到最好
授課時長:0.5 -- 1天/期
課程綱要:
醫(yī)院服務(wù)禮儀培訓(xùn)課程,讓你從內(nèi)心的來尊崇禮儀的規(guī)范。
恭而無禮則勞,禮儀不僅僅需要善意……
1·尋找最得當(dāng)?shù)姆绞?/span>——知其然,知其所以然
2·“我應(yīng)該待在哪里”——恭而無禮則勞
第一部分:禮儀在服務(wù)中的應(yīng)用
一、服務(wù)是什么?
二、服務(wù)禮儀基本理論
三、首因效應(yīng)
四、親和效應(yīng)
五、末輪效應(yīng)
第二部分:醫(yī)務(wù)人員服務(wù)禮儀原則
一、講醫(yī)德、有強烈責(zé)任心
二、耐心、細心、主動、熱情服務(wù)
三、公平公正、一視同仁
第三部分:醫(yī)務(wù)人員職業(yè)道德與禮儀道德與職業(yè)道德
一、道德與職業(yè)道德
二、醫(yī)務(wù)人員職業(yè)道德與禮儀
三、團結(jié)協(xié)作,互助友愛
四、遵紀(jì)、廉潔、熱忱、進取
第四部分:醫(yī)務(wù)人員服務(wù)意識與心態(tài)
一、優(yōu)秀服務(wù)的重要性和標(biāo)準(zhǔn)
二、做好醫(yī)護服務(wù)工作的核心
三、認識醫(yī)護工作中的個人角色
四、了解患者最需要的三種服務(wù)
五、一線醫(yī)護服務(wù)人員服務(wù)心態(tài)修煉·心態(tài)對行為的影響
一線醫(yī)護服務(wù)人員必須具備的三大心態(tài)
一線醫(yī)護服務(wù)人員如何培養(yǎng)自我好心態(tài)
第五部分:醫(yī)務(wù)人員儀容儀表禮儀
一、儀容修飾
儀容修飾的基本要求
塑造完美儀容的方法
二、服飾禮儀
穿著服裝應(yīng)遵循的原則
服裝與膚色、體型相協(xié)調(diào)
醫(yī)護人士的服飾規(guī)范
三、舉止禮儀
站姿
行姿
坐姿
蹲姿
手姿
表情
四、形體美的訓(xùn)練
基本姿態(tài)控制訓(xùn)練
形體素質(zhì)訓(xùn)練
形體綜合訓(xùn)練
常見異常體型的矯正
微笑速成法
第六部分:醫(yī)院醫(yī)務(wù)人員文明用語規(guī)范
案例鑒賞“越幫越忙”的郭子
一、文明用語的要求
1.聲音優(yōu)美
2.表達恰當(dāng)
3.儀態(tài)配合
二、文明用語使用
常見文明用語
恰當(dāng)?shù)姆Q呼
四、醫(yī)院行業(yè)性文明用語規(guī)范
五、服務(wù)忌語
服務(wù)忌語的類型
常見忌語
案例分析:醫(yī)務(wù)人員:巧用話語治“心病”
案例分析:醫(yī)務(wù)人員:巧用話語治“心病”
第七部分:醫(yī)護人員素質(zhì)能力要求與溝通技巧提升
一、做好導(dǎo)診導(dǎo)醫(yī)工作的重要性
二、一線醫(yī)護服務(wù)人員樹立優(yōu)秀職業(yè)形象的四項注意
三、一線醫(yī)護服務(wù)人員如何從自身角度避免醫(yī)患沖突
四、醫(yī)患溝通技巧提升
1.成功醫(yī)患溝通的作用
2.醫(yī)患溝通語言的特點
3.醫(yī)患溝通5不說
4.如何正確稱呼患者
5.醫(yī)患溝通常用文明用語
6.導(dǎo)診導(dǎo)醫(yī)迎患三聲、三到
7,醫(yī)患有效溝通的兩大基本前提--傾聽與提問
傾聽的作用
傾聽的五個層次
開放式提問與封閉式提問
第八部分:醫(yī)務(wù)人員常用禮節(jié)
點頭禮欠身禮
鞠躬禮握手禮
擁抱禮其他禮節(jié)
第九部分:醫(yī)院服務(wù)禮儀培訓(xùn)--醫(yī)院常用社交禮儀
相遇問候
指路禮儀
辦公室待客
迎來送往禮儀
就餐時禮儀
第十部分:醫(yī)務(wù)職業(yè)禮儀
晨間交班禮儀
上下級禮儀
持病歷夾的禮儀
推治療車的禮儀
為病人做治療、護理、檢查時的禮儀
對待病人家屬的禮儀
第十一部分:醫(yī)院服務(wù)禮儀培訓(xùn)課程總結(jié)
通過以上“醫(yī)院服務(wù)禮儀培訓(xùn)”的課綱,我們也了解了一下禮儀的行為規(guī)范。如今社會發(fā)展的飛速蓬勃。人們越來越注重一些禮儀環(huán)節(jié),也許是我們中國幾千年的文化傳統(tǒng)在這樣打擾這我們,我們更加值得去探討,該怎樣提升本醫(yī)院的服務(wù)禮儀?
課程回顧與問題解答
注:課程內(nèi)容可按公司具體需求及調(diào)研結(jié)果進行調(diào)整!
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