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報(bào)·聯(lián)·商職場(chǎng)上下級(jí)高效溝通課

主講老師: 李文 李文

主講師資:李文

課時(shí)安排: 1天,6小時(shí)/天
學(xué)習(xí)費(fèi)用: 面議
課程預(yù)約: 隋老師 (微信同號(hào))
課程簡(jiǎn)介: 李文老師曾在咨詢公司擔(dān)任企業(yè)執(zhí)行力訓(xùn)練顧問(wèn),專注于員工行為轉(zhuǎn)化和職業(yè)化行為訓(xùn)練工作已經(jīng)15個(gè)年頭,擁有豐富的實(shí)戰(zhàn)經(jīng)驗(yàn),本次開(kāi)發(fā)的《報(bào)聯(lián)商》溝通課程 結(jié)合了以往對(duì)企業(yè)員工行為訓(xùn)練的技術(shù),增加學(xué)習(xí)的落地性和轉(zhuǎn)化性,課程提供一整套工具、表單及大量實(shí)戰(zhàn)案例,從每一種溝通的要點(diǎn)、重點(diǎn)、難點(diǎn)、特點(diǎn)著手,全面系統(tǒng)的輸出給學(xué)員上下級(jí)溝通解決方案,非常實(shí)用。
內(nèi)訓(xùn)課程分類: 綜合管理 | 人力資源 | 市場(chǎng)營(yíng)銷 | 財(cái)務(wù)稅務(wù) | 基層管理 | 中層管理 | 領(lǐng)導(dǎo)力 | 管理溝通 | 薪酬績(jī)效 | 企業(yè)文化 | 團(tuán)隊(duì)管理 | 行政辦公 | 公司治理 | 股權(quán)激勵(lì) | 生產(chǎn)管理 | 采購(gòu)物流 | 項(xiàng)目管理 | 安全管理 | 質(zhì)量管理 | 員工管理 | 班組管理 | 職業(yè)技能 | 互聯(lián)網(wǎng)+ | 新媒體 | TTT培訓(xùn) | 禮儀服務(wù) | 商務(wù)談判 | 演講培訓(xùn) | 宏觀經(jīng)濟(jì) | 趨勢(shì)發(fā)展 | 金融資本 | 商業(yè)模式 | 戰(zhàn)略運(yùn)營(yíng) | 法律風(fēng)險(xiǎn) | 沙盤模擬 | 國(guó)企改革 | 鄉(xiāng)村振興 | 黨建培訓(xùn) | 保險(xiǎn)培訓(xùn) | 銀行培訓(xùn) | 電信領(lǐng)域 | 房地產(chǎn) | 國(guó)學(xué)智慧 | 心理學(xué) | 情緒管理 | 時(shí)間管理 | 目標(biāo)管理 | 客戶管理 | 店長(zhǎng)培訓(xùn) | 新能源 | 數(shù)字化轉(zhuǎn)型 | 工業(yè)4.0 | 電力行業(yè) |
更新時(shí)間: 2022-12-06 14:31

【課程背景】

      在信息時(shí)代,員工溝通能力的重要性比以往更為突出,日常工作中絕大部分的溝通都是跟自己的上級(jí)、同事和客戶之間進(jìn)行“匯報(bào)、聯(lián)絡(luò)、商談”活動(dòng)。

職場(chǎng)新人不清楚該如何匯報(bào)?匯報(bào)什么 ?跟誰(shuí)匯報(bào)?

  表達(dá)力不強(qiáng)的員工,話說(shuō)不到點(diǎn)上,表達(dá)不清楚,一想到跟上級(jí)溝通就心里發(fā)怵;

  管理者需要一個(gè)工具提高團(tuán)隊(duì)中的溝通能力,為企業(yè)創(chuàng)造效益和財(cái)富,增加客戶滿意 度。

《報(bào)聯(lián)商》是日本企業(yè)高效率管理的實(shí)用工具,解決了請(qǐng)示、匯報(bào);聯(lián)絡(luò)、商談等職場(chǎng) 溝通情境下的“不知所措”,本課程有知識(shí) 、有技巧、有工具、有案例,與實(shí)戰(zhàn)結(jié)合,助力提升團(tuán)隊(duì)內(nèi)的溝通效率,助力新員工和不擅表達(dá)者展開(kāi)信息溝通、提高信息傳遞的精準(zhǔn)性和時(shí)效性,減少內(nèi)耗和浪費(fèi),加速員工成長(zhǎng)。

李文老師曾在咨詢公司擔(dān)任企業(yè)執(zhí)行力訓(xùn)練顧問(wèn),專注于員工行為轉(zhuǎn)化和職業(yè)化行為訓(xùn)練工作已經(jīng)15個(gè)年頭,擁有豐富的實(shí)戰(zhàn)經(jīng)驗(yàn),本次開(kāi)發(fā)的《報(bào)聯(lián)商》溝通課程 結(jié)合了以往對(duì)企業(yè)員工行為訓(xùn)練的技術(shù),增加學(xué)習(xí)的落地性和轉(zhuǎn)化性,課程提供一整套工具、表單及大量實(shí)戰(zhàn)案例,從每一種溝通的要點(diǎn)、重點(diǎn)、難點(diǎn)、特點(diǎn)著手,全面系統(tǒng)的輸出給學(xué)員上下級(jí)溝通解決方案,非常實(shí)用。

【課程收益】

1、 提高溝通、協(xié)調(diào)、自我表達(dá)的能力,保障日常工作順利開(kāi)展;

2、 提供高頻、疑難溝通案例的參考行動(dòng),助力員工職場(chǎng)中應(yīng)對(duì)性、適應(yīng)力提升;

3、 普及關(guān)于請(qǐng)示、匯報(bào)、聯(lián)絡(luò)、商談在職場(chǎng)中的潛在規(guī)則,新手也可以很快融入;

4、 掌握8種溝通工具的使用規(guī)則,正確選擇,順暢溝通

【課程特色】

l  干貨且接“地氣”高大上的理論配以通俗易懂的講解方式;

l  科學(xué)+實(shí)戰(zhàn),邏輯清晰,成果導(dǎo)向;

l  教練式教學(xué),學(xué)練結(jié)合,培訓(xùn)效果好,當(dāng)堂轉(zhuǎn)化;

【課程對(duì)象】應(yīng)屆畢業(yè)生、新員工、基層員工、主管、儲(chǔ)備干部、內(nèi)訓(xùn)師、HR

【課程時(shí)間】1

【課程大綱】

一、為什么要實(shí)行報(bào)-聯(lián)-商

1、 辦公室里的尷尬現(xiàn)狀

?  案例1:各自為政不溝通

?  案例2:間接溝通不暢,組織機(jī)能已壞死

?  案例3:不知所去的匯報(bào)

?  案例4:只匯報(bào)結(jié)果往往不夠

2、 什么是報(bào)聯(lián)商報(bào)

?  報(bào)聯(lián)商是一種商業(yè)文化,是管理工具;

?  匯報(bào),是一種展現(xiàn)自己的行為;

?  聯(lián)絡(luò):職場(chǎng)中的日常交往;

?  商談:請(qǐng)示、討教 ,征求意見(jiàn)看法,尋求幫助。

3、 實(shí)行報(bào)聯(lián)商的意義和價(jià)值

?  團(tuán)隊(duì)內(nèi)的信息溝通必須依靠報(bào)聯(lián)商;

?  報(bào)聯(lián)商幫助員工創(chuàng)造自己的人生

4、 實(shí)施報(bào)聯(lián)商的前提

?  牢固團(tuán)隊(duì)協(xié)作意識(shí)

?  站在對(duì)方的立場(chǎng),替他人著想

?  工具:6W3H工作技巧

?  報(bào)聯(lián)商T.P.O執(zhí)行三要素

?  養(yǎng)成記錄好習(xí)慣

方法:G-P-D-C-A工作法

二、學(xué)習(xí)匯報(bào)技巧,找開(kāi)晉升大門

1、 關(guān)于匯報(bào)

?  匯報(bào)定義

?  為什么匯報(bào)?

?  匯報(bào)什么?

?  匯報(bào)行為的重點(diǎn)

?  匯報(bào)的特點(diǎn)

?  匯報(bào)的難點(diǎn)

2、 匯報(bào)的前提是學(xué)會(huì)接受指示

?  接收指示7步法:應(yīng)-快-帶-記-問(wèn)-述-確

?  最重要的是意圖,全面摸清上級(jí)腦子里的藍(lán)圖

?  摸清對(duì)方目的4大招:掏—淘—討—套

3、 令上級(jí)滿意的匯報(bào)技巧:

?  選對(duì)時(shí)機(jī),別煩人

?  選準(zhǔn)內(nèi)容,應(yīng)關(guān)注

?  注意方式,重效果

?  討喜九宮,讓清晰

課后行為跟進(jìn)—匯報(bào)技能清單

三、學(xué)習(xí)聯(lián)絡(luò)技巧,成為最受歡迎的人

1、 關(guān)于聯(lián)絡(luò)

?  什么是聯(lián)絡(luò)?聯(lián)絡(luò)定義

?  為什么聯(lián)絡(luò)?

?  何時(shí)聯(lián)絡(luò)?跟誰(shuí)聯(lián)絡(luò)?

?  聯(lián)絡(luò)行為的重點(diǎn)

?  聯(lián)絡(luò)的特點(diǎn)

?  聯(lián)絡(luò)的難點(diǎn)

2、怎樣聯(lián)絡(luò)最合適?

?  注意對(duì)方狀態(tài),不唐突

?  加大聯(lián)絡(luò)密度

?  聯(lián)絡(luò)表述清晰,不造誤解

?  聯(lián)絡(luò)方式的選擇

工具:8大聯(lián)絡(luò)工具及解析

?  溝通對(duì)等,避免指代

3、聯(lián)絡(luò)如何做到為他人著想

?  替他人著想6步聯(lián)絡(luò)技巧

?  替客戶著想的5星聯(lián)絡(luò)法

?  替同事著想的聯(lián)絡(luò)4守則

?  聯(lián)絡(luò)的核心目標(biāo)——到位與確認(rèn)

討論練習(xí):上上簽

課后行為跟進(jìn)——聯(lián)絡(luò)技能清單

四、學(xué)習(xí)商談技巧,發(fā)揮集體力量

1、 關(guān)于商談

?  什么是商談?商談定義

?  為什么要商談?

?  商談什么?

?  商談的重點(diǎn)

?  商談的特點(diǎn)

?  商談的難點(diǎn)

2、 怎樣商談?

?  商談案例

?  商談前的準(zhǔn)備

?  實(shí)施商談——你說(shuō),他聽(tīng)

?  虛心求教——他說(shuō),你聽(tīng)

3、 商談中如何幫助自己解困

?  盡早請(qǐng)示,解決問(wèn)題

?  找時(shí)間切入

?  保持謙虛

?  別忘善后

課后行為跟進(jìn)——商談技能清單

五、實(shí)戰(zhàn)演習(xí)

結(jié)合案例:我來(lái)演,你來(lái)評(píng)

總結(jié)與回顧

 
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