C2B2U模式下的企業(yè)公共關(guān)系管理新實(shí)踐企業(yè)也要會(huì)說話

【課程背景】

隨著時(shí)代的發(fā)展，企業(yè)公民的身份被越來越多的得到認(rèn)同，其公眾性價(jià)值也被廣泛認(rèn)可，使得企業(yè)必然不得脫離公眾環(huán)境而“獨(dú)善其身”，從面對(duì)一個(gè)個(gè)鮮活的個(gè)體，到面對(duì)抽象的公眾，企業(yè)對(duì)外的表達(dá)方式發(fā)生了本質(zhì)的變化。做好事、說好話與做好事、說不好話，往往成了企業(yè)品牌資產(chǎn)建立是否低成本、高效率的關(guān)鍵點(diǎn)，善于與公眾溝通對(duì)話的企業(yè)，以小博大，贏得良好聲譽(yù)，贏得市場(chǎng)和用戶；不善溝通的企業(yè)，被誤解的背后，不僅是委屈，更是品牌資產(chǎn)的消耗和企業(yè)品牌成本的上升，而會(huì)說話的企業(yè)，才會(huì)企業(yè)價(jià)值最大化的呈現(xiàn)出來。

?  企業(yè)公共關(guān)系究竟是什么，是搞關(guān)系還是萬金油？

?  企業(yè)公共關(guān)系的建立究竟能給企業(yè)帶來怎樣的價(jià)值？

?  企業(yè)公共關(guān)系的體系到底該如何建立？

?  企業(yè)公共關(guān)系的實(shí)戰(zhàn)方法究竟有哪些？

?  如何通過企業(yè)公共關(guān)系管理，實(shí)現(xiàn)企業(yè)品牌形象的塑造和風(fēng)險(xiǎn)防范？

本課程基于楊老師十五年企業(yè)公共關(guān)系管理實(shí)踐，形成特有的C2B2U公共關(guān)系思維模型，從實(shí)際出發(fā)，針對(duì)企業(yè)實(shí)際應(yīng)用過程中的現(xiàn)實(shí)問題，構(gòu)建完整的公共關(guān)系體系，從認(rèn)知、策略、傳播、媒介等維度全面系統(tǒng)闡述，幫助學(xué)員建立完整的公共關(guān)系系統(tǒng)性思維模式，并掌握實(shí)戰(zhàn)應(yīng)用方法，通過案例、實(shí)戰(zhàn)解讀、理論歸納，學(xué)理與實(shí)效并重，解決學(xué)員在企業(yè)實(shí)踐中的困惑和疑問，幫助企業(yè)建立完備的公關(guān)關(guān)系系統(tǒng)，為企業(yè)品牌資產(chǎn)建立助力。

【課程收益】

?  了解企業(yè)公共關(guān)系的基本原則和方法

?  樹立科學(xué)的企業(yè)公共關(guān)系方法論和價(jià)值觀

?  掌握企業(yè)公共關(guān)系的基本策略方法

?  掌握企業(yè)公共關(guān)系的傳播途徑、形態(tài)和方法

?  掌握公共關(guān)系的四大能力建設(shè)

?  掌握企業(yè)企業(yè)公共關(guān)系的實(shí)戰(zhàn)方法

【課程特色】干貨，沒有廢話；科學(xué)，邏輯清晰；實(shí)戰(zhàn)，學(xué)之能用；投入，案例精彩

【課程對(duì)象】董事長(zhǎng)、總裁、總經(jīng)理、VP、品牌VP、品牌總監(jiān)，業(yè)務(wù)負(fù)責(zé)人等中高層管理人員

【課程時(shí)間】1天

【課程大綱】

一、企業(yè)公共關(guān)系就究竟要干嗎？

1、公共關(guān)系管理是什么

?  公共范圍內(nèi)的公眾溝通管理

2、公共關(guān)系管理的三大環(huán)節(jié)

?  信息的挖掘、處理與傳遞

3、公共關(guān)系管理的十三條全球準(zhǔn)則

?  公共關(guān)系管理的《雅典準(zhǔn)則》

4、公共關(guān)系管理的四大能力建設(shè)

?  聽、說、讀、寫

5、公關(guān)關(guān)系管理的兩大作用

?  企業(yè)品牌資產(chǎn)建設(shè)與維護(hù)

二、公共關(guān)系溝通過程中無效溝通的原因是什么？

1、信息不對(duì)稱帶來的公關(guān)溝通難點(diǎn)

2、信息不對(duì)稱的四種形態(tài)

?  立場(chǎng)不對(duì)稱

?  認(rèn)知不對(duì)稱

?  渠道不對(duì)稱

?  表達(dá)不對(duì)稱

三、如何消解信息不對(duì)稱帶來的公共溝通問題？

1、C2B2U公共溝通思維模式

2、C2B2U公共溝通思維模式的實(shí)現(xiàn)路徑

?  話語體系標(biāo)準(zhǔn)化

案例：某品牌話語體系標(biāo)準(zhǔn)化塑造實(shí)例

?  內(nèi)容產(chǎn)出用戶化

?  傳遞渠道精準(zhǔn)化

?  表達(dá)方式可讀化

示例：可視化表達(dá)體系建立

四、如何建立適合的自身公共關(guān)系管理內(nèi)在方法論？

1、清晰的目標(biāo)界定是方法有效的核心前提

2、目標(biāo)梳理確定的前期準(zhǔn)備

?  清晰自身基礎(chǔ)信息框架

?  清晰自身風(fēng)格偏好

?  清晰內(nèi)部決策機(jī)制

?  清晰內(nèi)部體系配合機(jī)制

3、方法建立的五步環(huán)節(jié)

?  化整為零

?  層層分解

?  各個(gè)擊破

?  合縱連橫

?  化零為整

五、如何實(shí)際有效掌握企業(yè)公共溝通方法論？（實(shí)戰(zhàn)分析，互動(dòng)研討）

1、馬來西亞石油超級(jí)F1之夜的溝通策略分析（渠道溝通實(shí)戰(zhàn)分析）

?  打破認(rèn)知局限的策略演繹（渠道+C端）

?  擇高而立，就近而處的策略選擇

?  突破時(shí)空限制的媒介策略設(shè)定

實(shí)戰(zhàn)價(jià)值：如何打破慣性目標(biāo)，實(shí)現(xiàn)溝通的C端反哺與渠道共振

2、小米生態(tài)品牌-九號(hào)卡丁酷玩節(jié)的溝通策略分析（2C用戶溝通實(shí)戰(zhàn)分析）

?  UGC模式下的用戶參與方式調(diào)研

?  貼合用戶興趣的渠道形式選擇

?  由點(diǎn)及線的系統(tǒng)溝通路徑

實(shí)戰(zhàn)價(jià)值：如何有效識(shí)別用戶興趣，實(shí)現(xiàn)溝通信息充分對(duì)稱

3、浪潮信息元腦生態(tài)品牌形象塑造溝通策略分析（2B品牌的溝通實(shí)戰(zhàn)分析）

?  基于行業(yè)與對(duì)手的差異價(jià)值設(shè)定

?  基于自身的生態(tài)體系價(jià)值挖掘

?  聯(lián)動(dòng)上下游利益價(jià)值共振（全國(guó)巡講+標(biāo)桿案例）

實(shí)戰(zhàn)價(jià)值：如何有效識(shí)解決2B端品牌聲譽(yù)與實(shí)效聯(lián)動(dòng)

4、互動(dòng)研討（提前準(zhǔn)備，課上研討、改進(jìn)）

?  確立自身的公共溝通目標(biāo)

?  自我分析確定策略選擇

?  檢視復(fù)查落地實(shí)效

研討：分小組相互點(diǎn)評(píng)，分析改進(jìn)