主講老師: | 馬龍照 | |
課時(shí)安排: | 2天 | |
學(xué)習(xí)費(fèi)用: | 面議 | |
課程預(yù)約: | 隋老師 (微信同號(hào)) | |
課程簡(jiǎn)介: | (1)內(nèi)部管理存在風(fēng)險(xiǎn) (2)突發(fā)事故引發(fā)危機(jī) (3)政府監(jiān)管力度加大 (4)新媒體越來(lái)越發(fā)達(dá) | |
內(nèi)訓(xùn)課程分類(lèi): | 綜合管理 | 人力資源 | 市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo) | 財(cái)務(wù)稅務(wù) | 基層管理 | 中層管理 | 領(lǐng)導(dǎo)力 | 管理溝通 | 薪酬績(jī)效 | 企業(yè)文化 | 團(tuán)隊(duì)管理 | 行政辦公 | 公司治理 | 股權(quán)激勵(lì) | 生產(chǎn)管理 | 采購(gòu)物流 | 項(xiàng)目管理 | 安全管理 | 質(zhì)量管理 | 員工管理 | 班組管理 | 職業(yè)技能 | 互聯(lián)網(wǎng)+ | 新媒體 | TTT培訓(xùn) | 禮儀服務(wù) | 商務(wù)談判 | 演講培訓(xùn) | 宏觀經(jīng)濟(jì) | 趨勢(shì)發(fā)展 | 金融資本 | 商業(yè)模式 | 戰(zhàn)略運(yùn)營(yíng) | 法律風(fēng)險(xiǎn) | 沙盤(pán)模擬 | 國(guó)企改革 | 鄉(xiāng)村振興 | 黨建培訓(xùn) | 保險(xiǎn)培訓(xùn) | 銀行培訓(xùn) | 電信領(lǐng)域 | 房地產(chǎn) | 國(guó)學(xué)智慧 | 心理學(xué) | 情緒管理 | 時(shí)間管理 | 目標(biāo)管理 | 客戶(hù)管理 | 店長(zhǎng)培訓(xùn) | 新能源 | 數(shù)字化轉(zhuǎn)型 | 工業(yè)4.0 | 電力行業(yè) | | |
更新時(shí)間: | 2022-11-28 21:10 |
第一講.企業(yè)公關(guān)與危機(jī)事件的綜合分析以及對(duì)策
1.洞察企業(yè)自身的公關(guān)危機(jī)場(chǎng)景
(1)內(nèi)部管理存在風(fēng)險(xiǎn)
(2)突發(fā)事故引發(fā)危機(jī)
(3)政府監(jiān)管力度加大
(4)新媒體越來(lái)越發(fā)達(dá)
(5)社會(huì)透明度在增加
(6)員工民眾維權(quán)投訴
2.分析當(dāng)下整體的突發(fā)危機(jī)事件
(1)政治類(lèi)危機(jī)、經(jīng)濟(jì)類(lèi)危機(jī)
(2)社會(huì)類(lèi)危機(jī)、自然類(lèi)危機(jī)
(3)企業(yè)類(lèi)危機(jī)、個(gè)人類(lèi)危機(jī)
3.網(wǎng)絡(luò)時(shí)代公關(guān)危機(jī)的特性及應(yīng)對(duì)
(1)網(wǎng)絡(luò)時(shí)代公關(guān)危機(jī)效應(yīng)
(2)公關(guān)危機(jī)的信息源分析
(3)公關(guān)危機(jī)管理需要媒商
(4)公關(guān)危機(jī)被聚焦的原因
(5)防范新公關(guān)危機(jī)信息源
4.預(yù)防及處理危機(jī)事件是企業(yè)持續(xù)經(jīng)營(yíng)的關(guān)鍵
(1)居安思危,培養(yǎng)全員危機(jī)意識(shí)
(2)未雨綢繆,形成危機(jī)管理體制
(3)防范未然,建立危機(jī)預(yù)警系統(tǒng)
(4)防微杜漸,內(nèi)部傳播排除險(xiǎn)情
(5)融會(huì)貫通,處好外部典型關(guān)系
(6)勇于承擔(dān),危機(jī)資源技能保障
(7)彌補(bǔ)過(guò)失,制定危機(jī)預(yù)防方案
(8)總結(jié)經(jīng)驗(yàn),謹(jǐn)防危機(jī)事件重演
第二講.企業(yè)日常經(jīng)營(yíng)中公關(guān)危機(jī)事件預(yù)防及處理的要求
1.關(guān)心政策,積極配合主管部門(mén)
2.統(tǒng)一口徑,策略應(yīng)對(duì)媒體質(zhì)疑
3.誠(chéng)心溝通,盡力贏得各方理解
4.低調(diào)處理,暫避對(duì)抗雪上加霜
第三講.企業(yè)日常經(jīng)營(yíng)中公關(guān)危機(jī)事件預(yù)防及處理的實(shí)操
1.企業(yè)公關(guān)危機(jī)事件預(yù)防及處理的六項(xiàng)實(shí)務(wù)
(1)危機(jī)信息的獲取傳遞
(2)危機(jī)處理機(jī)構(gòu)的建立
(3)危機(jī)事態(tài)的初步控制
(4)危機(jī)事件的全面評(píng)估
(5)危機(jī)處理計(jì)劃的制訂
(6)危機(jī)處理計(jì)劃的實(shí)施
2.企業(yè)公關(guān)危機(jī)事件預(yù)防及處理的四個(gè)原則
(1)速度要快原則
(2)真誠(chéng)溝通原則
(3)主動(dòng)承擔(dān)原則
(4)系統(tǒng)運(yùn)作原則
3.企業(yè)公關(guān)危機(jī)事件預(yù)防及處理的黃金準(zhǔn)則
(1)說(shuō)正確的話
(2)做正確的事
4.企業(yè)公關(guān)危機(jī)事件預(yù)防及處理中五大背景
(1)政府背景
(2)社會(huì)背景
(3)文化背景
(4)媒體背景
(5)心理背景
第四講.企業(yè)日常經(jīng)營(yíng)中公關(guān)危機(jī)事件預(yù)防及處理的應(yīng)用實(shí)戰(zhàn)
——企業(yè)與政府的關(guān)系管理
1.企業(yè)處理好與政府關(guān)系的重要性
2.企業(yè)要關(guān)注主管部門(mén)的兩個(gè)心態(tài)
3.呼吁各職能部門(mén)放管服應(yīng)該到位
4.企業(yè)發(fā)生危機(jī)時(shí)應(yīng)積極政府公關(guān)
第五講.企業(yè)日常經(jīng)營(yíng)中公關(guān)危機(jī)事件預(yù)防及處理的應(yīng)用實(shí)戰(zhàn)
——企業(yè)與媒體的關(guān)系管理
1.媒體應(yīng)對(duì)與輿情管理的實(shí)操預(yù)案
2.傳統(tǒng)媒體的面對(duì)面
3.網(wǎng)絡(luò)媒體與新媒體的輿情管理
4.企業(yè)回應(yīng)傳統(tǒng)媒體和網(wǎng)絡(luò)媒體的內(nèi)容
第六講.企業(yè)日常經(jīng)營(yíng)中公關(guān)危機(jī)事件預(yù)防及處理的應(yīng)用實(shí)戰(zhàn)
——企業(yè)與公眾及客戶(hù)的關(guān)系管理
1.企業(yè)危機(jī)發(fā)生時(shí),公眾最關(guān)心什么
2.網(wǎng)絡(luò)背景下公眾組織化、串聯(lián)化趨勢(shì)漸強(qiáng)
3.企業(yè)危機(jī)發(fā)生時(shí),以最快的速度與公眾接觸
4.企業(yè)要引導(dǎo)和把握公眾的情緒
5.企業(yè)危機(jī)發(fā)生時(shí),客戶(hù)溝通四建議
6.企業(yè)為了預(yù)防突發(fā)事件,要多替客戶(hù)考慮
7.企業(yè)如何應(yīng)對(duì)客戶(hù)投訴與維權(quán),特別是群訴
8.客戶(hù)滿意度的相對(duì)性
第七講.企業(yè)安全類(lèi)危機(jī)事件預(yù)防及應(yīng)急處理
1.企業(yè)危機(jī)事件預(yù)防及應(yīng)急處理的各項(xiàng)系統(tǒng)
(1)指揮決策系統(tǒng)
(2)實(shí)時(shí)處置系統(tǒng)
(3)資源調(diào)度系統(tǒng)
(4)決策輔助系統(tǒng)
(5)信息管理系統(tǒng)
2.企業(yè)危機(jī)事件預(yù)防及應(yīng)急處理的組織機(jī)構(gòu)
(1)領(lǐng)導(dǎo)小分組(指揮中心)
(2)溝通小分組(協(xié)調(diào))
(3)專(zhuān)業(yè)小分組(配合)
3.企業(yè)危機(jī)事件預(yù)防及應(yīng)急處理的具體操作
(1)預(yù)測(cè)與預(yù)警
(2)應(yīng)急處置
(3)恢復(fù)與重建
(4)信息發(fā)布
(5)應(yīng)急保障
(6)監(jiān)督管理
第八講.企業(yè)公關(guān)危機(jī)事件預(yù)防及處理的整體方案
1.企業(yè)成立公關(guān)危機(jī)事件預(yù)防及處理小組
2.企業(yè)對(duì)內(nèi)加強(qiáng)各級(jí)人員之間的溝通協(xié)調(diào)
3.企業(yè)對(duì)外展開(kāi)各關(guān)聯(lián)方之間的協(xié)調(diào)溝通
4.企業(yè)引進(jìn)權(quán)威介入公關(guān)危機(jī)事件的處理
5.企業(yè)實(shí)施公關(guān)危機(jī)事件預(yù)防及處理預(yù)案
【課程特色】
案例分析、情景演練、短片播放、互動(dòng)性強(qiáng)、新聞事件引入、深入淺出、邏輯性強(qiáng)
【授課對(duì)象】
國(guó)有企業(yè)、機(jī)關(guān)事業(yè)單位領(lǐng)導(dǎo)干部、新聞宣傳中心、企業(yè)中高層領(lǐng)導(dǎo)等;外資企業(yè)、上市公司中高管等
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