作業(yè)標準SOP基礎知識與編寫技能

【課程目標】

1.      了解公司管理制度、流程、作業(yè)標準SOP對公司管理的重要意義

2.      掌握管理制度、流程、作業(yè)標準SOP在公司管理體系中的文件結構

3.      了解部門和重點崗位的作業(yè)導航圖的模版

4.      掌握作業(yè)標準書SOP的編寫規(guī)范和要求

5.      掌握制度、流程的編寫規(guī)范和要求

6.      掌握流程優(yōu)化的精益工具ECRS的使用；

7.      通過學習后，能夠編寫出高質量的作業(yè)標準書SOP

【培訓對象】

企業(yè)中高層領導，經理、主任，及其他干部，工程師等等。

【培訓大綱】

第一節(jié)  管理制度體系與流程優(yōu)化、作業(yè)標準書SOP基本概念

1.1           企業(yè)管理困擾有哪些？

1.2           企業(yè)最佳的管理經驗實踐沉淀方式？

1.3           管理制度體系文件的金字塔結構與體現(xiàn)（3大手冊）

1.4           制度流程體系的9個特性（充分，有效，適宜，先進，合法，合規(guī)，兼容，風控，精益）

1.5          管理制度體系、流程優(yōu)化、作業(yè)標準SOP建設的價值

1.6          管理制度體系建設與流程優(yōu)化的基本原理

1.7          管理制度體系與技術、工藝、作業(yè)標準SOP的區(qū)別

討論與發(fā)表：本公司存在哪些管理問題？哪些與職責劃分、管理制度、流程、作業(yè)標準SOP有關？

第二節(jié)  作業(yè)標準書SOP編寫的基本原則

2.1 說你所做、做你所說適用原則

2.2 導航圖與目視化原則

2.3 充分、有效性精益原則

2.4 作業(yè)標準書SOP持續(xù)改善原則

第三節(jié)  作業(yè)指導書SOP編制依據(jù)

3.1   法律、法規(guī)、制度、流程。

3.2   曾經發(fā)生過的問題

第四節(jié)  作業(yè)指導書文件結構及書寫要求

4.1   封面要求（公司信息、SOP名稱，歸屬體系、編號，編制，審核，批準，生效日期，版本）

4.2   SOP信息及修編履歷

4.3   關聯(lián)文件

4.4   主題、條、款、目的編號規(guī)則

4.5   字體字號要求

4.6   間距要求

4.7   編號規(guī)則

4.8   內容要求

4.9   發(fā)布流程

第五節(jié)  標準作業(yè)指導書SOP的內容要求

5.1   適用范圍

5.2   操作步驟、內容與流程

5.3   作業(yè)方法、工具與控制要點

5.4   部門及崗位作業(yè)流程導航圖

討論與發(fā)表

當前公司SOP有哪些問題，如何改善？

第六節(jié)  作業(yè)標準書SOP管理

6.1   作業(yè)標準書發(fā)現(xiàn)、回收、作廢、保存管理

6.2   SOP變更

6.3   臨時SOP

第七節(jié)  管理制度與流程優(yōu)化

7.1   制度管理體系架構定義

7.2   制度文件的結構、字體字號要求、行間距、編碼

7.3   制度信息總表

7.4   制度管理建設、修編、發(fā)布、保存、作廢、更新管理

7.5   典型工程技術文件標準要求

7.6   流程的5大要素

7.7   流程的常見畫法

7.8   流程優(yōu)化的ECRS精益工具

7.9   流程繪制工具軟件VISIO介紹

知名企業(yè)的制度、流程、作業(yè)標準SOP建設案例學習

討論與發(fā)表：如果本公司開展管理制度流程、作業(yè)標準SOP建設，展開的工作內容及步驟是怎樣，會用到哪些表單？

【授課方法】

ü  理論講授，現(xiàn)場交流、案例分享和解析、互動答疑；

ü  針對公司的管理現(xiàn)況，用實際案例做沙盤練習和發(fā)表，點評；

ü  課后同步建立微信群，通過全天候的交流模式，回答學員在實踐中的疑問。