職場(chǎng)高情商——情緒壓力管理能力提升

【課程背景】

高情商不單是擅長(zhǎng)待人接物察言觀色，更是能做好情緒與壓力

管理壓力可算是“21世紀(jì)性的流行病”。世界知名辦公方案提供商雷格斯公司去年對(duì)1.6萬名職場(chǎng)人士調(diào)查，發(fā)布了最新調(diào)查結(jié)果：

1、中國(guó)大陸認(rèn)為自己身處工作壓力的占75%以上，大大超過了全球平均值48%。

2、中國(guó)上班族在過去一年內(nèi)所承受的壓力，位列全球第一，是不折不扣的“壓力大國(guó)”

企業(yè)管理應(yīng)該知道

1、員工做不好情壓管理就很難有好的狀態(tài)，自然也很難有高的績(jī)效

2、員工做不好情壓管理，就算有好狀態(tài)，也很難穩(wěn)定，自然高績(jī)效也穩(wěn)定的

3、員工做不好情壓管理，對(duì)員工身心都有傷害，企業(yè)也存在很大的隱患

本課程將帶領(lǐng)到大家從心理學(xué)、組織行為學(xué)等多角度卻學(xué)習(xí)掌握，高情商的底層邏輯、內(nèi)在原理、學(xué)習(xí)情緒和壓力管理的實(shí)用工具。

【課程收益】

經(jīng)過培訓(xùn)，學(xué)員將能夠：

l  建立樂觀心理，陽光心態(tài)的認(rèn)知模式

l  了解健康、積極的行為模式，學(xué)會(huì)應(yīng)用處理問題的積極方式

l  學(xué)會(huì)面對(duì)和解決工作中的實(shí)際的情緒和壓力問題

l  掌握疏導(dǎo)壓力，建立健康、積極的心理模式

l  掌握基本的心理健康的自我調(diào)整方法                                            

【課程方式】  目前國(guó)內(nèi)最前沿有效的成人培訓(xùn)模式，理論、體驗(yàn)、分享相結(jié)合

【課程時(shí)間】  1天，6小時(shí)/天

【課程對(duì)象】  需要提升情緒壓力管理水平的所有管理者和個(gè)人

【課程大綱】

第一講：認(rèn)知情緒，管理自我

解決：為什么我知道情緒和心態(tài)管理的重要性，但是管理不好自己呢？

一、認(rèn)知你的情緒

1. 工作和生活中，我們常見的有情緒的狀態(tài)是什么？

2. 為什么很難管理好自己的情緒和心態(tài)？

1）情緒的冰山模型

2）人類三個(gè)腦的情緒與思維的運(yùn)作方式

3. 情緒管理的四個(gè)方向

第二講：建認(rèn)知，快樂面對(duì)問題

問題：建立正確的認(rèn)知焦點(diǎn)

1. 什么是“正確”的認(rèn)知

2. 專注于你真正想要的，而不是沉浸在“受害者”的角色里

3. 注意力模型：認(rèn)知焦點(diǎn)決定了你是受害者還是自我負(fù)責(zé)

案例：形形色色的“受害者”有你嗎？

模型：能力圈原理：關(guān)切圈和影響圈

案例：為什么只有他能影響“一言堂”的老板

1）消極抱怨的根源：將注意力放在關(guān)注圈

2）如何擴(kuò)大自己的影響圈?

工具：改變關(guān)注點(diǎn)的三個(gè)問題

練習(xí)：遇到以下問題，如何用三個(gè)問題來建立“正確”的認(rèn)知

1）資源分配不公平

2）他人不守承諾

一、面對(duì)事件，建立正確的認(rèn)知方式

1. 埃利斯ABC理論

2. 行為產(chǎn)生路徑：事件 - 故事情節(jié) - 情緒 - 行動(dòng)

案例：你工作時(shí)，上級(jí)三次來指導(dǎo)、提出意見，后續(xù)的故事情節(jié)、情緒、行動(dòng)是什么？

1）不是遭遇決定了我們的結(jié)果，而是我們對(duì)待遭遇的認(rèn)知決定了我們的結(jié)果。

分享：工作中，我們常見的不合理的“故事情節(jié)”

2）如何建立正確的“故事情節(jié)”的認(rèn)知方式

工具：全面、相對(duì)、發(fā)展

案例：如何應(yīng)用這三種認(rèn)知模式

練習(xí)：工作生活中遇到的負(fù)面事件舉例

第三講：情緒管理

一、即時(shí)情緒的管理

視頻：即時(shí)情緒的發(fā)展

引導(dǎo)式體驗(yàn)：如何正確處理當(dāng)下的即時(shí)情緒（除了壓抑和爆發(fā)，還有什么科學(xué)的方法）

1. 有效即時(shí)情緒管理：延遲

2. 6秒情緒管理法

練習(xí)：工作場(chǎng)景中即時(shí)情緒管理的方法

二、自我情緒調(diào)整

1、即時(shí)情緒的管理

視頻：即時(shí)情緒的發(fā)展

引導(dǎo)式體驗(yàn)：如何正確處理當(dāng)下的即時(shí)情緒（除了壓抑和爆發(fā)，還有什么科學(xué)的方法）

1）有效即時(shí)情緒管理：延遲

2） 6秒情緒管理法

練習(xí)：工作場(chǎng)景中即時(shí)情緒管理的方法

2、自我情緒調(diào)整

1） 面對(duì)他人的失望、誤解、評(píng)論、指責(zé)、批評(píng)

情境再現(xiàn)：查看自己潛意識(shí)應(yīng)對(duì)模式

2）理論模型：潛意識(shí)應(yīng)對(duì)的五種模式

工具：元認(rèn)知情感反饋

練習(xí)：元認(rèn)知情感反饋

3）五個(gè)方法，調(diào)整情緒喚醒水平

方法1：反觀法

方法2：承諾法

方法3：剎車法

方法4：代入法

方法5：假設(shè)法

案例：克林頓的脾氣

案例：岳飛，滿江紅；張飛，大戰(zhàn)當(dāng)陽長(zhǎng)坂坡

案例：孩子撒謊了，你怎么辦？

4）他人情緒應(yīng)對(duì)的五環(huán)法

1. 行為觀察

2. 識(shí)別接納

3. 安撫情緒

4. 分析原因

5. 滿足需求

第四講：壓力管理

一、壓力管理的認(rèn)知

1. 職場(chǎng)壓力的六大誤解

2. 壓力管理的三個(gè)前提：每個(gè)人都有壓力、壓力的兩面性、正確面對(duì)壓力而不是逃避

壓力測(cè)試和解讀

二、壓力的管理的生理應(yīng)對(duì)法

1. 壓力和神經(jīng)胺的關(guān)系

2. 壓力管理的口訣

體驗(yàn)：壓力的生理管理法

1）體驗(yàn)運(yùn)動(dòng)減壓的方法

2）體驗(yàn)科學(xué)的壓力釋放的三類方法

3）體驗(yàn)呼吸減壓法（適合于企業(yè)人的“心輪呼吸法”，快速體驗(yàn)到效果）

三、壓力管理的行為應(yīng)對(duì)法

1. 充分準(zhǔn)備

2. 分解壓力

3. 凱利魔術(shù)方程

案例分析：面對(duì)工作中的一般壓力，如何用以上三種方法解決

四、壓力管理的心理應(yīng)對(duì)法

1.習(xí)得性無助——停止蔓延

2.歸因理論——換框破框

3.抗逆性能力——明確目標(biāo)、淡化關(guān)注

4.心理韌性——分散注意、刻意練習(xí)

5.減少內(nèi)耗——GTD時(shí)間管理、課題分離

附： 逆商提升（可選）

第五講：你我為什么需要逆商

一、人生在不斷攀越逆境

1. 逆商到底是什么？

2. 我們其實(shí)都是這三種角色

1）放棄者

2）扎營(yíng)者

3）攀登者

逆境困局和成功之樹

二、我們幾乎每時(shí)每刻都身處逆境

每個(gè)時(shí)代的逆境

逆境的三個(gè)層次

小心危險(xiǎn)的岔路

第六講：學(xué)會(huì)這兩個(gè)邏輯徹底了解逆商本質(zhì)

一、逆商CORE思維度

1.掌控感

2.擔(dān)當(dāng)力

3.影響度

4.持續(xù)性

二、逆商三支柱

1.認(rèn)知心理學(xué)的核心

1）習(xí)得性無助

2）歸因理論

3）抗逆性能力

4）心理韌性

5）內(nèi)外控傾向

2.情緒化學(xué)健康理論

3.腦習(xí)慣的神奇力量

第七講：一個(gè)工具兩個(gè)方法快速提升你的逆商水平

一、LEAD工具

1.L——傾聽反應(yīng)

2.E——探究擔(dān)當(dāng)

3.A——分析證據(jù)

4.D——果斷執(zhí)行

二、分心法

1.停止蔓延

2.分散注意

3.負(fù)面分離

4.積極干預(yù)

5.運(yùn)動(dòng)調(diào)節(jié)

三、重塑目標(biāo)

1.明確目標(biāo)

2.淡化關(guān)注

3.幫助他人