主講老師: | 齊磊 | |
課時安排: | 可根據(jù)企業(yè)要求進行定制 | |
學習費用: | 面議 | |
課程預約: | 隋老師 (微信同號) | |
課程簡介: | 故事:北極熊 互動:你怎么連 測試:問題分類 案例:宜昌公司的條幅 | |
內(nèi)訓課程分類: | 綜合管理 | 人力資源 | 市場營銷 | 財務稅務 | 基層管理 | 中層管理 | 領導力 | 管理溝通 | 薪酬績效 | 企業(yè)文化 | 團隊管理 | 行政辦公 | 公司治理 | 股權(quán)激勵 | 生產(chǎn)管理 | 采購物流 | 項目管理 | 安全管理 | 質(zhì)量管理 | 員工管理 | 班組管理 | 職業(yè)技能 | 互聯(lián)網(wǎng)+ | 新媒體 | TTT培訓 | 禮儀服務 | 商務談判 | 演講培訓 | 宏觀經(jīng)濟 | 趨勢發(fā)展 | 金融資本 | 商業(yè)模式 | 戰(zhàn)略運營 | 法律風險 | 沙盤模擬 | 國企改革 | 鄉(xiāng)村振興 | 黨建培訓 | 保險培訓 | 銀行培訓 | 電信領域 | 房地產(chǎn) | 國學智慧 | 心理學 | 情緒管理 | 時間管理 | 目標管理 | 客戶管理 | 店長培訓 | 新能源 | 數(shù)字化轉(zhuǎn)型 | 工業(yè)4.0 | 電力行業(yè) | | |
更新時間: | 2022-11-19 11:00 |
課程背景:
在工作中,有沒有類似感受:
1. 遇到困難常逃避,問題解決靠運氣
2. 遇到問題就解決,折騰半天未突破
3. 分析問題靠感覺,問題解決靠摸索
4. 描述問題不清晰,分解問題不徹底
5. 解構(gòu)問題無邏輯,分析問題漏信息
6. 按下葫蘆起來瓢,問題不斷往外冒
7. 相同問題總出現(xiàn),無視病根是關(guān)鍵
8. 問題解決點對點,缺少系統(tǒng)易復燃
9. 方法決策慢又亂,系統(tǒng)思考是關(guān)鍵
課程收益:
1. 能口頭描述出問題的定義;
2. 能當堂完成3類問題的篩選和分類;
3. 能描述出3類問題的界定話術(shù);
4. 能闡述問題分析與解決的4步驟
5. 能描述出全面判斷的4個層級
6. 能用結(jié)構(gòu)化思維4特點,當堂完成案例分析;
7. 當堂完成魚骨圖的訓練;
8. 能描述5why法、重點法的主要內(nèi)容;
9. 運用甘特圖和節(jié)點管控表完成案例分析;
10. 能描述預防問題的4步驟;
課程時間:1-2天,6小時/天
課程形式:(包含不限于)講授、小組研討、工具演練、視頻研討、案例分析、一對一互動、小組PK等
課程大綱:
一、 問題分析與解決的基礎認知:
1. 問題與問題意識
2. 3類問題的區(qū)分練習
3. 3類問題的描述話術(shù)
4. 3類問題意識
5. 解決問題的思維轉(zhuǎn)換:被動到主動 經(jīng)驗到理性 片段到系統(tǒng)
6. 問題產(chǎn)生的3大原因:標準不對、現(xiàn)狀不清、反應不快
故事:北極熊
互動:你怎么連
測試:問題分類
案例:宜昌公司的條幅
二、 問題解決第一步:問題界定
1. 尊重事實:不要感覺要事實
2. 全面判斷:感覺、經(jīng)驗、科學、系統(tǒng)
3. 擴大影響:關(guān)注圈VS影響圈
4. 問題界定的標準描述
測試:感覺VS事實
案例:泰勒的管理
互動:哪些是影響圈
工具:關(guān)注轉(zhuǎn)影響圈句式
工具:問題界定的3大句式
視頻案例:職業(yè)道德
三、 問題解決第二步:分解問題
1. 結(jié)構(gòu)化思維4大特點:先結(jié)論、順統(tǒng)御、橫分類、再排序
2. 自上而下的解構(gòu)問題:分解法
3. 收集支持問題的原因:頭腦風暴法
4. 抓住問題的關(guān)鍵:黑匣子思維
5. 對關(guān)鍵問題進行深入挖掘:5why法
案例研討:開會啦
測試:哪兒不結(jié)構(gòu)
方法:頭腦風暴法3步驟、重點法、分解法、5WHY法、魚骨圖
研討:指定問題的魚骨圖訓練
視頻案例:撞車
四、 問題解決第三步:確定方案
1. 破解原因拿方案
2. 個性問題做分解:人和事
3. 與人相關(guān)的問題解決6步驟
4. 破除障礙的5步驟
5. 共性問題靠機制:制定機制5步驟
6. 高效決策3步驟:系統(tǒng)思考 底線思維 結(jié)果導向
案例研討:誰的錯,你來判
案例分析:老田的錯誤
工具練習:機制制定表
工具:甘特圖
五、問題解決第四步:執(zhí)行評估
1. 系統(tǒng)思考123: 1放、2站、3視
2. 邏輯思考做評估:檢查關(guān)鍵節(jié)點
3. 方案執(zhí)行中的3類事:例行、例外、意外
4. 預防問題是關(guān)鍵:預防問題4步驟
5. 預防3類情況:預防問題發(fā)生、預防問題擴大、預防問題復燃
工具:節(jié)點管控表
案例:最牛校長
方法:預防問題4步驟
測試:3類事分類測試
課程回顧 課程結(jié)束
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