新零售商業(yè)體系與數(shù)字化力量

【課程背景】

    互聯(lián)網(wǎng)及電子商務(wù)飛速發(fā)展的今天，零售始終被無情的沖擊，而毫無還手之力，日益增長的店鋪、人員成本，使零售企業(yè)更是在經(jīng)營發(fā)展中，捉襟見肘。零售企業(yè)對渠道、店鋪、顧客數(shù)據(jù)管理不起來，線下門店的流量無法產(chǎn)生持續(xù)價值，每個導(dǎo)購的離職都會導(dǎo)致顧客的不斷流失，顧客的忠誠度越來越低，而作為零售重要環(huán)節(jié)之一的供應(yīng)鏈遭受到了全方位的沖擊，零售企業(yè)面對這些痛點則是“有勁使不上”，而這幾年，“新零售”的現(xiàn)象與概念被無數(shù)網(wǎng)友熱談著，有人說新零售就是傳統(tǒng)零售插上了互聯(lián)網(wǎng)的翅膀，有人說新零售就是傳統(tǒng)零售跨界遇上了互聯(lián)網(wǎng)+，那么新零售到底是什么？

    課程將以新零售“全場景設(shè)計”為切入點，還原商業(yè)環(huán)境中的實際案例，幫助學(xué)員認知新零售是什么？新零售商業(yè)本質(zhì)核心點在哪里？新零售完整體系框架是什么？新零售變革有哪些？新零售的用戶、門店、供應(yīng)鏈該如何破局？企業(yè)如何根據(jù)所學(xué)來解決自身的痛點？企業(yè)如何調(diào)整零售場景？使學(xué)員學(xué)之解惑，學(xué)之能用，實現(xiàn)零售企業(yè)新的經(jīng)營增長突破點。

【課程收益】

?  了解新零售、新零售知識體系框架及方法論

?  掌握新零售商業(yè)模型及應(yīng)用場景設(shè)計

?  掌握新零售的渠道管理

?  掌握新零售的供應(yīng)鏈管理

?  掌握新零售下的用戶、用戶關(guān)系及用戶營銷

?  掌握用數(shù)據(jù)來驅(qū)動零售經(jīng)營決策及發(fā)展

?  了解新零售的未來發(fā)展趨勢及方向

?  企業(yè)可根據(jù)實際情況規(guī)劃新零售完整解決方案

?  掌握如何數(shù)字化經(jīng)營管理，業(yè)績翻倍

【課程特色】干貨，沒有廢話；科學(xué)，邏輯清晰；實戰(zhàn)，學(xué)之能用；投入，案例精彩

【課程對象】董事長、總裁、總經(jīng)理、常務(wù)副總經(jīng)理、總裁助理、人力副總等高管人員

【課程時間】18小時

【課程大綱】

一、新零售，新在哪里？

1、零售的痛點

2、零售核心組成要素

3、什么是新零售

4、新零售的產(chǎn)生

?   消費者

?   技術(shù)

?   行業(yè)

5、新零售的方法論

?   新零售三大特征

?   新零售近景

?   新零售知識框架，前臺、中臺和后臺

6、新零售圖譜及邏輯

7、新零售策略

8、零售數(shù)字化轉(zhuǎn)型背景

案例： 各大電商平臺的新零售策略

二、新零售的商業(yè)應(yīng)用場景

1、什么是應(yīng)用場景？

2、應(yīng)用場景的場景角色？

?  決策者

?  管理者

?  運營者

?  使用者

3、應(yīng)用場景的場景邏輯

4、新零售給哪些企業(yè)帶來了變化

5、實體零售市場細分業(yè)態(tài)應(yīng)對挑戰(zhàn)

6、零售生態(tài)延伸基礎(chǔ)服務(wù)分工不斷細化

7、中國新零售之城解析

案例：

三、新零售商業(yè)模型與體系框架

1、行業(yè)焦慮與破局之道

2、新零售商業(yè)變革

3、新零售環(huán)境下的品牌變革

?   明道

?   優(yōu)術(shù)

?   立本

4、前臺

?   場景

?   消費者

?   商品

5、中臺

?   營銷

?   市場

?   流通鏈條

?   C2B生產(chǎn)模式

6、后臺

?   基礎(chǔ)設(shè)施

?   云／網(wǎng)／端／OS

?   技術(shù)、AR／VR

?   數(shù)字化

?   人工智能

?   物聯(lián)網(wǎng)

案例：

四、新零售渠道管理

1、零售渠道與門店的痛點

2、零售商業(yè)與渠道價值鏈被技術(shù)和顧客重塑

3、以用戶為中心的企業(yè)價值鏈演化

4、零售數(shù)字化渠道管理變革

5、數(shù)字化全渠道管理與體驗

?   體驗策略

?   渠道設(shè)計與管理

?   用戶價值與關(guān)系管理

?   數(shù)字化渠道管理運營構(gòu)建

?   用戶全鏈路，構(gòu)建無縫全渠道

?   體驗審計，拉動內(nèi)部能力重構(gòu)

6、智慧門店核心：解耦與賦能

7、零售數(shù)字化渠道管理的行業(yè)應(yīng)用場景

?   快消品

?   家居

?   服裝

?   家電

8、零售數(shù)字化渠道管理場景重塑

案例：

五、新零售供應(yīng)鏈管理

1、零售變革下供應(yīng)鏈面對的挑戰(zhàn)

2、零售變革下供應(yīng)鏈各環(huán)節(jié)面臨痛點

?   需求預(yù)測

?   配送成本升高

?   庫存管理難度增大

?   庫存管理成本高

?   敏捷程度需求提升

3、零售變革實現(xiàn)柔性供給，重塑商業(yè)生態(tài)

?   重構(gòu)運營決策流，實現(xiàn)柔性供給

?   基于互聯(lián)網(wǎng)范式、技術(shù)賦能的全新商業(yè)生態(tài)

4、數(shù)字化供應(yīng)鏈商業(yè)變革

5、智能變革新生產(chǎn)模式與商業(yè)場景

?   基于C2B模式的供應(yīng)鏈

?   應(yīng)用場景解析

?   應(yīng)用場景的場景角色

6、數(shù)字供應(yīng)鏈突破效能天花板

?   極致效率為目標的數(shù)字化趨勢

?   數(shù)字化供應(yīng)鏈突破效能的典型場景

?   實踐－智能變革突破效能天花板

7、數(shù)字供應(yīng)鏈的行業(yè)應(yīng)用場景

?   服裝

?   美妝

?   家居

案例：

六、用數(shù)據(jù)認識你的用戶

1、新零售變革重構(gòu)消費者關(guān)系

?   “Hyper IP”挑戰(zhàn)傳統(tǒng)零售屬性

?   用戶體驗“升維”的前提

?   在新零售時期的彎道超車：傳統(tǒng)零售的轉(zhuǎn)型路徑

?   實踐－智能變革重構(gòu)消費者體驗

2、用戶特點

?   用戶結(jié)構(gòu)

?   X、Y、Z世代

?   消費能力分析

3、用戶畫像

?   用戶信息標簽化

?   用戶畫像消費場景

?   用戶畫像標簽體系

4、用戶行為分析

?   用戶分群

?   定位營銷目標群體

?   用戶行為分析模型

?   用戶消費觀與消費行為

5、用戶增長系統(tǒng)

?   用戶增長框架

?   用戶生命周期

?   用戶AARRR體系

?   用戶遷移路徑

6、用戶關(guān)系管理

7、用戶關(guān)系進化

8、全營銷場景，人群優(yōu)選策略

9、從用戶價值出發(fā)

10、讓用戶樂于傳播

11、數(shù)據(jù)探尋用戶

案例：

七、新零售數(shù)據(jù)驅(qū)動的決策體系

1、新零售的數(shù)據(jù)由割裂變?yōu)樨灤嵘a(chǎn)業(yè)鏈上下游

2、數(shù)據(jù)驅(qū)動提升零售業(yè)服務(wù)能力

3、數(shù)據(jù)驅(qū)動提升渠道門店經(jīng)營

4、驅(qū)動實際增長的數(shù)字化運營與驅(qū)動力

?   數(shù)據(jù)科學(xué)的價值

?   構(gòu)建用戶深度畫像和互動

?   支持“千店千面”的敏捷供應(yīng)鏈體系

?   打造數(shù)據(jù)驅(qū)動的運營和決策

5、數(shù)據(jù)驅(qū)動的端到端可視化供應(yīng)鏈

6、數(shù)據(jù)驅(qū)動優(yōu)化供應(yīng)鏈網(wǎng)絡(luò)布局

7、數(shù)據(jù)解析，洞察用戶真實興趣與社交關(guān)系

8、讓數(shù)據(jù)驅(qū)動企業(yè)決策

9、從“小數(shù)據(jù)”出發(fā)的品牌大數(shù)據(jù)銀行

10、數(shù)據(jù)資產(chǎn)化

11、數(shù)據(jù)生命周期與安全管理策略

?   數(shù)據(jù)安全防護思路與體系

?   數(shù)據(jù)安全管理組織結(jié)構(gòu)

?   數(shù)據(jù)安全管理策略

?   數(shù)據(jù)生命周期與防護措施

?   數(shù)據(jù)基礎(chǔ)架構(gòu)的安全性

12、無數(shù)據(jù)、不AI

案例：

八、新零售的未來發(fā)展趨勢

1、零售數(shù)字化轉(zhuǎn)型焦點轉(zhuǎn)移

2、致力打造未來數(shù)字化的“智鏈企業(yè)”

?   與合作伙伴的“數(shù)字化共生”

?   提供卓越客戶體驗

?   充分融合協(xié)作模型

?   構(gòu)建創(chuàng)新業(yè)務(wù)的能力平臺

3、數(shù)字化遠景與落地領(lǐng)導(dǎo)力

?   以顧客為中心

?   敏捷管理

?   變革從建立“數(shù)字化車間”開始

?   基礎(chǔ)能力升級改造

4、未來零售行業(yè)發(fā)展趨勢

?   有溫度的科技能力

?   零售價值鏈被數(shù)字化重塑

?   讓商品與服務(wù)主動找用戶

?   深度挖掘供應(yīng)鏈價值

?   渠道融合無邊界

?   關(guān)注邊際成本

?   用戶數(shù)據(jù)質(zhì)量

?   區(qū)塊鏈打造信任經(jīng)濟

5、數(shù)據(jù)驅(qū)動的商業(yè)智慧決策

6、基于數(shù)據(jù)的智能商業(yè)

?   從互聯(lián)網(wǎng)＋到智能＋

?   智能商業(yè)服務(wù)消費者的三大特征

?   智能商業(yè)的雙螺旋

?   智能商業(yè)的快速發(fā)展

7、智能商業(yè) 未來已來