大數(shù)據(jù)下的用戶需求挖掘和用戶關(guān)系運(yùn)營

【課程背景】

    現(xiàn)在的社會是一個高速發(fā)展的社會，科技發(fā)達(dá)，信息流通，人們之間的交流越來越密切，生活也越來越方便，同時(shí)也會釋放出龐大的數(shù)據(jù)能量，大數(shù)據(jù)就是這個高科技時(shí)代的產(chǎn)物，大數(shù)據(jù)并不在“大”，而在于“有用”。價(jià)值含量、挖掘、應(yīng)用比數(shù)量更為重要。對于用戶日益增長的個性化需求，需建立一個多維度的用戶畫像，才能夠做到“大數(shù)據(jù)比你自己更了解你自己”，大數(shù)據(jù)的場景讓服務(wù)者重新理解用戶，把產(chǎn)品自身、服務(wù)與用戶形成強(qiáng)關(guān)系，給予用戶的是全場景體驗(yàn)與內(nèi)心價(jià)值認(rèn)同。

    課程將以大數(shù)據(jù)用戶分析與關(guān)系運(yùn)營切入點(diǎn)，還原商業(yè)環(huán)境中的實(shí)際案例，幫助學(xué)員理解大數(shù)據(jù)的用戶行為洞察是從哪些角度？如何通過大數(shù)據(jù)理解用戶、用戶需求？大數(shù)據(jù)下的用戶場景該怎么構(gòu)建？如何跟用戶黏在一起，如何經(jīng)營好用戶關(guān)系？使學(xué)員學(xué)之解惑，學(xué)之能用，實(shí)現(xiàn)企業(yè)新的經(jīng)營增長突破點(diǎn)。

【課程收益】

?  了解大數(shù)據(jù)特性，現(xiàn)狀，大數(shù)據(jù)下的用戶心態(tài)、行為洞察

?  學(xué)會用大數(shù)據(jù)來認(rèn)識用戶，用戶行為特點(diǎn)及需求捕獲

?  學(xué)會用大數(shù)據(jù)分析來深層次理解用戶需求，并進(jìn)一步挖掘用戶潛在需求

?  學(xué)會用大數(shù)據(jù)來構(gòu)建用戶關(guān)系

?  學(xué)會用大數(shù)據(jù)來運(yùn)營用戶關(guān)系，讓用戶達(dá)成深度交互與參與

【課程特色】干貨，沒有廢話；科學(xué)，邏輯清晰；實(shí)戰(zhàn)，學(xué)之能用；投入，案例精彩

【課程對象】經(jīng)理、主管、用戶運(yùn)營人員、用戶營銷人員

【課程時(shí)間】6小時(shí)

【課程大綱】

一、大數(shù)據(jù)與用戶行為洞察

1、大數(shù)據(jù)應(yīng)用現(xiàn)狀與特點(diǎn)

2、大數(shù)據(jù)技術(shù)圖譜

3、大數(shù)據(jù)下的用戶展現(xiàn)

4、用戶心態(tài)與行為洞察

?  地域差異

?  真相加偏好

?  大道理不再信服

?  社會化多面人設(shè)

?  隱形X人口

?  算法行為對策

?  知識青年演進(jìn)

?  線下確幸參與

5、數(shù)據(jù)解析，洞察真實(shí)興趣與社交關(guān)系

6、追逐流量到流量價(jià)值變現(xiàn)

案例：

二、學(xué)會用數(shù)據(jù)認(rèn)識你的用戶

1、用戶特點(diǎn)

?   用戶結(jié)構(gòu)

?   用戶特點(diǎn)

?   X、Y、Z世代

?   消費(fèi)能力分析

?   消費(fèi)心態(tài)分析

2、用戶畫像

?   用戶信息標(biāo)簽化

?   用戶畫像消費(fèi)場景

?   用戶畫像標(biāo)簽體系

?   標(biāo)簽化構(gòu)建多維場景

?   標(biāo)簽化構(gòu)建多維用戶畫像

3、用戶營銷與行為分析

?   用戶分群

?   定位營銷目標(biāo)群體

?   用戶行為分析模型

?   讓用戶樂于傳播

4、用戶生命周期管理

5、用戶與應(yīng)用場景關(guān)系

6、旅行用戶特征與航空旅客洞察分析

案例與互動分析：

三、大數(shù)據(jù)下的用戶需求挖掘及需求預(yù)測

1、大數(shù)據(jù)分析與數(shù)據(jù)挖掘

?  業(yè)務(wù)場景

?  數(shù)據(jù)建模

?  挖掘算法

?  相關(guān)分析

2、大數(shù)據(jù)應(yīng)用場景及場景解析

3、構(gòu)建用戶需求場景

4、場景進(jìn)階：帶動更多場景革新與用戶深層需求

5、真實(shí)內(nèi)容，鏈接用戶群體

6、多維用戶群體數(shù)據(jù)洞察與分析

7、大數(shù)據(jù)的用戶需求預(yù)測

案例分析討論與講解

四、大數(shù)據(jù)下的用戶增長與用戶關(guān)系運(yùn)營

1、用戶增長系統(tǒng)

?   用戶增長框架

?   用戶生命周期

?   用戶AARRR體系

2、用戶關(guān)系構(gòu)建與管理

3、用戶關(guān)系運(yùn)營的本質(zhì)

4、找到用戶突破口

5、回歸用戶場景與體驗(yàn)

6、服務(wù)用戶的產(chǎn)品價(jià)值與產(chǎn)品力

7、打好年度大事件的關(guān)鍵戰(zhàn)役

8、進(jìn)入用戶的圈層

?  做好用戶分層

?  打造用戶圈層

?  和用戶黏在一起

?  和用戶共同創(chuàng)作

9、與多元用戶達(dá)成情感共鳴

?  “懂我”的快樂

?  個性化創(chuàng)制

10、精進(jìn)IP內(nèi)容營銷

11、運(yùn)用交互技術(shù)升級用戶體驗(yàn)

?  識圖提升定向能力

?  體驗(yàn)AI交互樂趣

12、盤活、用好數(shù)據(jù)資源

?  放大數(shù)據(jù)價(jià)值

?  人群定向新思路

案例分析討論與講解