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數(shù)字化+場景化,雙化并軌決勝 —基于用戶場景體驗的“敏捷銀行”存量盤活與批量獲客策略

主講老師: 孫素丹 孫素丹

主講師資:孫素丹

課時安排: 2天,6小時/天
學習費用: 面議
課程預(yù)約: 隋老師 (微信同號)
課程簡介: 基于用戶場景體驗的“敏捷銀行”存量盤活與批量獲客策略成為發(fā)展趨勢。在后疫情時代背景下,商業(yè)銀行也面臨著亟待解決的兩個痛點:一是如何做好客戶體驗場景,二是如何線上+線下結(jié)合實現(xiàn)新客戶批量獲取。解決第一個痛點需要搭建完善客戶接觸渠道,并建立對客戶的識別系統(tǒng);解決第二個痛點則需要實現(xiàn)精準銷售、精準服務(wù),增強客戶的黏性。“基于用戶場景體驗的打造“xx銀行”,可以立足于堅實的科技支撐體系與強大的風險管控能力,實現(xiàn)優(yōu)質(zhì)的客戶體驗,得到商業(yè)銀行的普遍認可、廣泛參與和強力推進。
內(nèi)訓(xùn)課程分類: 綜合管理 | 人力資源 | 市場營銷 | 財務(wù)稅務(wù) | 基層管理 | 中層管理 | 領(lǐng)導(dǎo)力 | 管理溝通 | 薪酬績效 | 企業(yè)文化 | 團隊管理 | 行政辦公 | 公司治理 | 股權(quán)激勵 | 生產(chǎn)管理 | 采購物流 | 項目管理 | 安全管理 | 質(zhì)量管理 | 員工管理 | 班組管理 | 職業(yè)技能 | 互聯(lián)網(wǎng)+ | 新媒體 | TTT培訓(xùn) | 禮儀服務(wù) | 商務(wù)談判 | 演講培訓(xùn) | 宏觀經(jīng)濟 | 趨勢發(fā)展 | 金融資本 | 商業(yè)模式 | 戰(zhàn)略運營 | 法律風險 | 沙盤模擬 | 國企改革 | 鄉(xiāng)村振興 | 黨建培訓(xùn) | 保險培訓(xùn) | 銀行培訓(xùn) | 電信領(lǐng)域 | 房地產(chǎn) | 國學智慧 | 心理學 | 情緒管理 | 時間管理 | 目標管理 | 客戶管理 | 店長培訓(xùn) | 新能源 | 數(shù)字化轉(zhuǎn)型 | 工業(yè)4.0 | 電力行業(yè) |
更新時間: 2022-11-16 21:08

課程背景:

過去的2020,作為百年未遇大變局之年,足以重新書寫歷史的記憶。2020發(fā)生的種種變化與萬象百態(tài),使每一個地球人都處在巨大沖擊的漩渦中,更需要我們對過去的反思和對未來的預(yù)測展望。2020也許是全球社會發(fā)展的一個分水嶺,難以阻斷的疫情將可能長期影響我們的生活方式,2021科技正在成為無冕之王,未來我們生活行為和社會意識將改變,新金融、新科技、新消費、新商業(yè)與新設(shè)計成為趨勢浪潮的推動者,也必將影響未來社會從文化到價值的走向……

基于用戶場景體驗的“敏捷銀行”存量盤活與批量獲客策略成為發(fā)展趨勢。在后疫情時代背景下,商業(yè)銀行也面臨著亟待解決的兩個痛點:一是如何做好客戶體驗場景,二是如何線上+線下結(jié)合實現(xiàn)新客戶批量獲取。解決第一個痛點需要搭建完善客戶接觸渠道,并建立對客戶的識別系統(tǒng);解決第二個痛點則需要實現(xiàn)精準銷售、精準服務(wù),增強客戶的黏性。“基于用戶場景體驗的打造“xx銀行”,可以立足于堅實的科技支撐體系與強大的風險管控能力,實現(xiàn)優(yōu)質(zhì)的客戶體驗,得到商業(yè)銀行的普遍認可、廣泛參與和強力推進。

 

課程收益:

● 趨勢與預(yù)見,發(fā)現(xiàn)銀行數(shù)字化轉(zhuǎn)型與金融業(yè)務(wù)營銷新機會

● 經(jīng)此這一疫,銀行積極探索與全量客群批量接觸重要渠道

● 洞察銀行轉(zhuǎn)型需求,萃取轉(zhuǎn)型的本質(zhì),做一流銀行真轉(zhuǎn)型

● 通過線上化的方式重構(gòu)商業(yè)銀行智慧零售跨界營銷新體系

● 掌握打造零售智慧銀行的核心規(guī)律,做新金融的新引領(lǐng)者

 

課程時間:2天,6小時/天

課程對象:大型商業(yè)銀行中高層戰(zhàn)略部署者、分支行行長、農(nóng)商行董事長、部門主管、銀行負責人和客戶經(jīng)理等一線各崗位

課程方式:主題講授+案例分享+情景模擬+互動問答+視頻欣賞+圖片展示

課程特色:激情洋溢、互動性強、案例豐富、貼近實際、深入淺出、解決難題

課程大綱

第一講:數(shù)字化轉(zhuǎn)型,用戶場景體驗顛覆已至

一、數(shù)字金融是數(shù)字時代的必然要求

1. 經(jīng)濟面

2. 技術(shù)面

3. 需求側(cè)

4. 供給側(cè)

5. 監(jiān)管面

案例分享1:工行:工銀璽鏈 工銀e信 1+N智慧政府產(chǎn)品體系

案例分享2:平安:口袋銀行APP金融+生活,生活皆可+

二、新商業(yè)的進化論:從數(shù)字到場景

1. 多場景涌現(xiàn)新場景到來

2. 策展式商業(yè)成為新主流

3. 從空間可編輯到動線可編輯

4. 從目的性營銷到場景感體驗

5. 數(shù)字人民幣+區(qū)塊鏈新場景

6. 從生態(tài)平臺到遠程銀行

案例分享:智慧食堂場景打造

三、金融科技是驅(qū)動銀行創(chuàng)新的力量

案例分享1:騰訊云幫助云南省政府搭建一部手機游云南服務(wù)體系,

案例分享2:由富滇銀行提供整體解決方案

四、百花齊放正當時,跨界共生批量獲客最能贏

1. 開放銀行的概念

2. 開放銀行的場景服務(wù)有什么特點

案例分享:2018.7,浦發(fā)銀行APIbank發(fā)布會,見證中國首個“無界開放銀行”推出

 

第二講:數(shù)字蝶變,場景化來賦能

一、場景營銷從何啟程和以此為重

1. 將金融屬性嵌入生活場景

2. 將金融屬性嵌入高頻場景

3. 將金融屬性嵌入平臺化場景

頭腦風暴:需要被挖掘的金融需求,隱藏在哪些常見場景里

二、場景營銷是數(shù)字互動客戶關(guān)系管理的起點

1. 場景理論細分析

2. 場景的構(gòu)成要素

3. 場景營銷三段論

4. 場景創(chuàng)新的邏輯

5. 場景搭建的方法

案例分享:“九惠社區(qū)”—— 探索社區(qū)線上金融服務(wù)模式

三、三級火箭:深度講解場景化搭建層級

1. 第一級:頭部流量

2. 第二級:沉淀某類用戶的商業(yè)場景

3. 第三級:完成商業(yè)變現(xiàn)

四、場景營銷如何完善客戶服務(wù)營銷鏈路

1. 完善服務(wù)鏈條,目標極致體驗

2. 形成生活依賴,目標形成高頻

3. 完整生態(tài)獲利,目標形成閉環(huán)

互動學習:場景營銷如何一點到底

五、場景思維如何重構(gòu)商業(yè)模式

1. 堅持自建場景,將特色化作為場景金融搭建突破點

2. 尋找白戶痛點,學會用互聯(lián)網(wǎng)思維做場景金融

3. 發(fā)揮自身優(yōu)勢,全力提升線下客戶服務(wù)體驗

頭腦風暴:商業(yè)銀行如何致力于成為一家零售綜合金融生活場景服務(wù)提供商

 

第三講:細分場景,數(shù)字化場景營銷連接一切

一、體驗升級是廳堂數(shù)字化的發(fā)展使命

1. 銀行智能化轉(zhuǎn)型呈現(xiàn)多元范式

2. 客戶消費需求和行為日趨復(fù)雜

3. 網(wǎng)點客戶體驗管理正悄然重構(gòu)

4. 交互觸點和渠道正發(fā)生變化

郵政網(wǎng)點+站點的協(xié)同場景化打造案例

二、線下場景的進化

1. 新時代VI空間營銷美學設(shè)計策略

2. 主題銀行特色場景全面布局:新業(yè)態(tài)+新場景

1)科技銀行:數(shù)字轉(zhuǎn)型-科技助力-新型銀行

2)普惠銀行:小微客群-普惠引領(lǐng)-賦能小微

3)健康銀行:保護生命-落實健康-以人為本

4)紅色銀行:鑄就紅壘-傳紅文化-養(yǎng)紅先鋒

5)愛心銀行:義工先行-公益獻情-揚真善美

三、場景再造是廳堂數(shù)字化的表現(xiàn)形式

1. 智慧服務(wù)場景

2. 空間再造場景

3. 會員成長場景

四、典型批量獲客(案例分享)

1. 場景營銷

1)場景1:智慧教育

2)場景2:智慧醫(yī)院

3)場景3:智慧代發(fā)薪

4)場景4:智慧房產(chǎn)認籌

2. 游戲營銷

1)年輕化

2)社交化

3. 裂變營銷

1)支持人人都是銀行家的層級營銷體系

2)深度融合業(yè)務(wù)的任務(wù)體系

五、場景營銷構(gòu)成要素深度解析

行動學習:結(jié)合我行產(chǎn)品及生活場景實現(xiàn)金融+場景=智慧+的批量獲客模式輸出

 

第四講:典型客群場景金融打造錦囊(以老年客群為例)

一、老年客群和障礙客群的核心價值分析

1. 客群質(zhì)量好

2. 粘度高,對銀行信任度高

3. 社群傳播效應(yīng)更佳

案例分享:北京活力老人深度分析

二、老年客群和障礙客群的核心需求分析

1. 基礎(chǔ)金融需求

2. 社交需求

3. 服務(wù)互動需求

案例分享1:平安的頤年會平臺打造

案例分享2:建行手機銀行的無障礙APP

三、典型銀發(fā)退休客群深度分析

1. 目標人群

1)普通工薪退休族:收入來源以退休工資為主、薪資一般、日常支出穩(wěn)定的老年客群

2)專業(yè)人士及高干退休族:文化水平較高,退休前積累較多金融資產(chǎn),且退休待遇較好,退休后仍能保持較高生活水準

2. 客群特點

1)收入穩(wěn)定

2)服務(wù)要求簡單

3)投資需求減少

3. 服務(wù)要點

1)知識普及提品牌影響

2)活動營銷促批量獲客

3)情感關(guān)懷增客戶信任

四、其他典型客群深度分析

1. 董高監(jiān)

2. 超高凈值

3. 小企業(yè)主

4. 理財金領(lǐng)

5. 精明熟客

6. 年輕潮人

7. 有車一族

行動學習:其他典型客群場景打造深度分析

五、其他場景營銷關(guān)鍵

1. 社區(qū)場景營銷關(guān)鍵

2. 商圈場景營銷關(guān)鍵

3. 校園場景營銷關(guān)鍵

4. CBD場景營銷關(guān)鍵

 

第五講:數(shù)字化線上場景批量獲客營銷升級與模式創(chuàng)新

一、數(shù)字化崗位云端暢游

1. 每日工作清單梳理

2. 客戶經(jīng)理的晨會

3. 發(fā)送服務(wù)信息

4. 線上服務(wù)客戶-客戶畫像

5. 線上服務(wù)客戶-需求分析

6. 線上服務(wù)客戶-資產(chǎn)配置

7. 線上服務(wù)客戶-異議處理

8. 客戶電訪

9. 夕會績效總結(jié)

二、銀行怎樣開展場景化私域流量社群運營

1. 組建社群運營的團隊

2. 制定社群拓展目標和專項費用預(yù)算

3. 配置社群運營的各種工具

4. 制定社群運營推廣的合伙人計劃

5. 動員全渠道線上線下推廣

6. 把客戶和準客戶進行社群管理,同時進行內(nèi)容營銷

7. 運用社群和CRM進行用戶畫像的標簽化

8. 進行分類的精準營銷

9. 持續(xù)地推進合伙人計劃,不斷增加客戶

案例分享:工行的ETC合伙人計劃、招行的新版掌上銀行

三、如何打破傳統(tǒng)獲客思維,高效擴大線上流量池

1. 營銷人員的自我定位與分組

2. 數(shù)字化線上獲客物料準備

3. 數(shù)字化線上獲客分組策略

4. 數(shù)字化線上獲客溝通策略

5. 數(shù)字化線上客戶產(chǎn)品梳理策略

四、從留量到增量

1. 私域流量中的場景化實操策略

1)養(yǎng)成類

2)傳播類

3)全員類

4)社群營銷類

5) 話題專家

2. 私域流量六大陣地運營方案

1)圖文系:微信生態(tài)圈

2)視頻系:抖音生態(tài)

3)傳統(tǒng)自有流量池:手機銀行

4)傳統(tǒng)自有流量池:直銷銀行

5)新型自有流量池:小程序

6)新型自有流量池:企業(yè)微信

五、數(shù)字線上+線下場景營銷以此為重

1. 和B站合作

1)找準定位

2)多角度滲透

3)場景共建

2. 和抖音合作

1)發(fā)揮協(xié)同效應(yīng)

2)打造特色內(nèi)容

3)助平臺互通

案例分享:“招行信用卡”抖音號

3. 銀行玩轉(zhuǎn)數(shù)字化盲盒場景

1)策略創(chuàng)意

2)執(zhí)行過程

3)效果反饋

4. 國風潮

1)限量版

2)古風俗

3)原創(chuàng)音樂

案例分享:招行的“國華風采2233”

六、乘風破浪全場景內(nèi)容創(chuàng)建關(guān)鍵力

1. 選題井噴,垂類擴展

2. 青年引領(lǐng),高線集中

3. 行家解讀,深入淺出

4. 高端對話,大咖直播

5. 深度內(nèi)容,價值回歸

6. 爆款頻出,完美出圈

7. 人設(shè)多元,各有所長

8. 轉(zhuǎn)型線上,擁抱直播

9. 吸粉增收,合作雙贏

七、數(shù)字化線上客戶服務(wù)營銷工具與活動策劃

1. 數(shù)字化線上場景客戶服務(wù)營銷工具體系搭建

2. 數(shù)字化線上場景服務(wù)營銷沙龍活動分享

 
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