企業(yè)微信——助力零售銀行構(gòu)建私域數(shù)字核心資產(chǎn)策略

課程背景：

企業(yè)微信月活賬戶數(shù)是12.02億，比去年同期上漲了8.2%,已經(jīng)成為最活躍的生態(tài)平臺(tái)之一。但是,與大眾熟悉的個(gè)人微信不同,企業(yè)微信是以企業(yè)品牌為依托,專門(mén)為企業(yè)員工打造的,而微信更多是員工個(gè)人品牌。企業(yè)微信和個(gè)人微信之間互聯(lián)互通,可以通過(guò)私聊、群聊等功能連接。隨著后疫情時(shí)代的到來(lái),用戶越來(lái)越習(xí)慣于在線上完成與銀行的交互,逐步體驗(yàn)到銀行的快捷服務(wù)。于此，企業(yè)微信無(wú)疑是提高用戶體驗(yàn)留住客戶,為客戶提供引導(dǎo)建議的重要載體。

課程收益：

我們一起解決企業(yè)經(jīng)營(yíng)之痛：

渠道之痛：舊渠道漸漸萎縮，新渠道-私域流量無(wú)法打開(kāi)

團(tuán)隊(duì)之痛：業(yè)務(wù)團(tuán)隊(duì)很難培養(yǎng)，新的業(yè)務(wù)模式開(kāi)展困難

成本之痛：營(yíng)銷(xiāo)成本急速增長(zhǎng)

運(yùn)營(yíng)之痛：線下運(yùn)營(yíng)艱難繁重，線上運(yùn)營(yíng)缺乏工具

課程附加值：

專業(yè)深耕：專業(yè)知識(shí)通俗化，晦澀難懂逐一擊破

系統(tǒng)全面：掌握零售業(yè)務(wù)核心，技能上手快人一步

好用易學(xué)：案例多元化，生活場(chǎng)景寓教于樂(lè)

課程時(shí)間：1天，6小時(shí)/天

課程對(duì)象：銀行分支行行長(zhǎng)、中高層戰(zhàn)略部署者、農(nóng)商行董事長(zhǎng)、部門(mén)主管、銀行負(fù)責(zé)人和客戶經(jīng)理、理財(cái)經(jīng)理等一線各崗位

課程方式：主題講授+案例分析+情景模擬+互動(dòng)問(wèn)答+視頻欣賞+圖片展示

課程特色：激情洋溢、互動(dòng)性強(qiáng)、案例豐富、貼近實(shí)際、深入淺出、解決難題

課程大綱

第一講：企業(yè)微信的入門(mén)

一、企業(yè)微信的定位

1. 企業(yè)的專屬連接器

1）對(duì)內(nèi)讓信息流轉(zhuǎn)高效

2）對(duì)外連接12億微信用戶

2. 企業(yè)微信的發(fā)展

1）企業(yè)內(nèi)部溝通工具

2）企業(yè)內(nèi)部移動(dòng)辦公工具

3）企業(yè)的專屬鏈接器

4）企業(yè)微信的3.0

二、企業(yè)微信為何成為重器

1. 2020疫情用戶打破長(zhǎng)久習(xí)慣

2. 企業(yè)微信生態(tài)流量增長(zhǎng)迅猛

3. 人與企業(yè)交互方式發(fā)生轉(zhuǎn)變

三、企業(yè)微信與個(gè)人微信究竟有何不同

1. 員工間協(xié)助

2. 企業(yè)內(nèi)部業(yè)務(wù)

3. 企業(yè)外部業(yè)務(wù)

四、基于企業(yè)微信打造的客戶經(jīng)營(yíng)模式

1. 從企業(yè)視角

1）客戶資產(chǎn)不流失

2）企業(yè)統(tǒng)一管理

3）銷(xiāo)售過(guò)程合規(guī)

2. 從員工視角

1）客戶畫(huà)像數(shù)據(jù)

2）客戶關(guān)系歸屬

3）客戶標(biāo)簽

3. 客戶

1）對(duì)客戶經(jīng)理更信任

2）對(duì)服務(wù)更滿意

3）對(duì)品牌更有好感

第二講：企業(yè)微信客戶經(jīng)營(yíng)三部曲

一、智慧獲客-線上

1. 短信\電話

2. 自有官網(wǎng)/APP/微博

3. 存量客戶/社群

4. 微信朋友圈廣告

5. 搜一搜

6. 微信支付支付即服務(wù)

7. 小程序聯(lián)系我插件、客服消息推送

8. 公眾號(hào)工具欄導(dǎo)覽

9. 短信+暗號(hào)

10. 公眾號(hào)結(jié)合地理位置

二、智慧獲客-線下

1. 易拉寶展架

2. 順勢(shì)水牌

三、智慧服務(wù)

1. 讓服務(wù)觸手可得

2. 通過(guò)工具做好服務(wù)

1）豐富的運(yùn)營(yíng)工具

2）強(qiáng)大的群管理工具

3. 如何讓客戶經(jīng)理的服務(wù)更好

1）秒回的秘密

2）群發(fā)標(biāo)簽

3）群群發(fā)

四、智慧管理

1. 客戶是銀行最重要的資產(chǎn)-在職繼承

2. 如何把關(guān)員工的服務(wù)質(zhì)量-數(shù)據(jù)隨時(shí)可查

五、企業(yè)微信互通方案實(shí)施步驟

1. 添加客戶

2. 綁定識(shí)別客戶

3. 合規(guī)存檔

4. 企業(yè)微信客戶經(jīng)營(yíng)

5. 生態(tài)助力客戶經(jīng)營(yíng)

第三講：企業(yè)微信在銀行的冷啟動(dòng)

一、企業(yè)微信的1234

1. 1個(gè)管理后臺(tái)

2. 2種人員

3. 3類(lèi)管理角色

4. 4個(gè)客戶端

二、企業(yè)微信運(yùn)營(yíng)的落地計(jì)劃

1. 員工在線-培養(yǎng)認(rèn)知習(xí)慣

2. 顧客在線-原生功能使用

3. 系統(tǒng)在線-業(yè)務(wù)系統(tǒng)對(duì)接

三、分階段客戶運(yùn)營(yíng)

1. 確定人設(shè)定位

2. 歡迎語(yǔ)的配置及運(yùn)營(yíng)構(gòu)成

3. 線上線下渠道引流

4. 有效溝通

四、自流量體系下的直播平臺(tái)

1. 去中心化的自流量直播體系

2. 隨時(shí)隨地?zé)o門(mén)檻開(kāi)播

第四講：觸客“無(wú)間”道：銀行私域流量的場(chǎng)景營(yíng)銷(xiāo)攻略

一、從流量到留量

1. 什么是私域流量

2. 私域流量可以解決的問(wèn)題

3. 銀行抓住私域流量的重要性

4. 選擇何種渠道實(shí)現(xiàn)私域流量

頭腦風(fēng)暴：零售銀行如何更高效玩轉(zhuǎn)私域流量運(yùn)營(yíng)

二、銀行怎樣開(kāi)展場(chǎng)景化社群運(yùn)營(yíng)

1. 組建社群運(yùn)營(yíng)的團(tuán)隊(duì)

2. 制定社群拓展目標(biāo)和專項(xiàng)費(fèi)用預(yù)算

3. 配置社群運(yùn)營(yíng)的各種工具

4. 制定社群運(yùn)營(yíng)推廣的合伙人計(jì)劃

5. 動(dòng)員全渠道線上線下推廣

6. 把客戶和準(zhǔn)客戶進(jìn)行社群管理,同時(shí)進(jìn)行內(nèi)容營(yíng)銷(xiāo)

7. 運(yùn)用社群和CRM進(jìn)行用戶畫(huà)像的標(biāo)簽化

8. 進(jìn)行分類(lèi)的精準(zhǔn)營(yíng)銷(xiāo)

9. 持續(xù)地推進(jìn)合伙人計(jì)劃，不斷增加客戶

案例分享：工行的ETC合伙人計(jì)劃、招行的新版掌上銀行

三、銀行社群運(yùn)營(yíng)中的幾點(diǎn)避坑新法

1. 不是把人拉進(jìn)群就叫社群

2. 銀行社群應(yīng)該如何精準(zhǔn)定位

3. 哪個(gè)平臺(tái)更適合建立銀行業(yè)的社群

4. 社群運(yùn)營(yíng)如何形成有效的SOP，最后實(shí)現(xiàn)轉(zhuǎn)化閉環(huán)

四、從留量到增量

1. 私域流量中的場(chǎng)景化實(shí)操策略

1）養(yǎng)成類(lèi)

2）傳播類(lèi)

3）全員類(lèi)

4）社群營(yíng)銷(xiāo)類(lèi)

5) 話題專家

2. 批量獲客活動(dòng)該如如何設(shè)計(jì)

1）活動(dòng)策劃方案的黃金策略

2）裂變活動(dòng)策劃

3）快閃活動(dòng)策劃

案例分享：中信銀行在疫情期間使用企業(yè)微信的案例解析

六、乘風(fēng)破浪全場(chǎng)景內(nèi)容創(chuàng)建關(guān)鍵力

1. 選題井噴，垂類(lèi)擴(kuò)展

2. 青年引領(lǐng)，高線集中

3. 行家解讀，深入淺出

4. 高端對(duì)話，大咖直播

5. 深度內(nèi)容，價(jià)值回歸

6. 爆款頻出，完美出圈

7. 人設(shè)多元，各有所長(zhǎng)

8. 轉(zhuǎn)型線上，擁抱直播

9. 吸粉增收，合作雙贏

七、數(shù)字化線上客戶服務(wù)營(yíng)銷(xiāo)工具與活動(dòng)策劃

1. 數(shù)字化線上場(chǎng)景客戶服務(wù)營(yíng)銷(xiāo)工具體系搭建

2. 數(shù)字化線上場(chǎng)景服務(wù)營(yíng)銷(xiāo)沙龍活動(dòng)分享