主講老師: | 劉智剛 | |
課時(shí)安排: | 2天,6小時(shí)/天 | |
學(xué)習(xí)費(fèi)用: | 面議 | |
課程預(yù)約: | 隋老師 (微信同號(hào)) | |
課程簡介: | 銀行保險(xiǎn)中國式營銷要符合中國文化與中國人的人性以及銀行保險(xiǎn)發(fā)展的規(guī)律,以往的培訓(xùn)出現(xiàn)問題,各種公式各種套路讓學(xué)員反饋聽起來特別有道理,做起來卻很難落地,銀行保險(xiǎn)的核心在于銀行客戶關(guān)系維護(hù),當(dāng)保險(xiǎn)公司客戶經(jīng)理與銀行行長及客戶經(jīng)理關(guān)系到位了,營銷變得異常簡單,銀行人要求買什么客戶就買什么,保險(xiǎn)公司要求銀行賣什么銀行就賣深惡么,反之則本末倒置,那如何跟銀行人把關(guān)系搞好則成為必須考慮的前提,這是在營銷技巧以上的層次也是基礎(chǔ)。 | |
內(nèi)訓(xùn)課程分類: | 綜合管理 | 人力資源 | 市場(chǎng)營銷 | 財(cái)務(wù)稅務(wù) | 基層管理 | 中層管理 | 領(lǐng)導(dǎo)力 | 管理溝通 | 薪酬績效 | 企業(yè)文化 | 團(tuán)隊(duì)管理 | 行政辦公 | 公司治理 | 股權(quán)激勵(lì) | 生產(chǎn)管理 | 采購物流 | 項(xiàng)目管理 | 安全管理 | 質(zhì)量管理 | 員工管理 | 班組管理 | 職業(yè)技能 | 互聯(lián)網(wǎng)+ | 新媒體 | TTT培訓(xùn) | 禮儀服務(wù) | 商務(wù)談判 | 演講培訓(xùn) | 宏觀經(jīng)濟(jì) | 趨勢(shì)發(fā)展 | 金融資本 | 商業(yè)模式 | 戰(zhàn)略運(yùn)營 | 法律風(fēng)險(xiǎn) | 沙盤模擬 | 國企改革 | 鄉(xiāng)村振興 | 黨建培訓(xùn) | 保險(xiǎn)培訓(xùn) | 銀行培訓(xùn) | 電信領(lǐng)域 | 房地產(chǎn) | 國學(xué)智慧 | 心理學(xué) | 情緒管理 | 時(shí)間管理 | 目標(biāo)管理 | 客戶管理 | 店長培訓(xùn) | 新能源 | 數(shù)字化轉(zhuǎn)型 | 工業(yè)4.0 | 電力行業(yè) | | |
更新時(shí)間: | 2022-11-16 20:53 |
課程背景:
銀行保險(xiǎn)在中國的發(fā)展最早是從駐點(diǎn)開始,很多保險(xiǎn)公司在銀保運(yùn)作方面都是個(gè)險(xiǎn)的套路,那就是訓(xùn)練技巧和客戶一對(duì)一營銷的技能,隨著銀行保險(xiǎn)在銀保監(jiān)會(huì)監(jiān)管越來越嚴(yán)格的環(huán)境下,非駐點(diǎn)營銷已成事實(shí),導(dǎo)致無處下手?
銀行保險(xiǎn)植根于銀行合作進(jìn)行保險(xiǎn)業(yè)務(wù)銷售,非駐點(diǎn)導(dǎo)致大量銀行保險(xiǎn)業(yè)務(wù)人員接觸不到客戶,導(dǎo)致業(yè)績嚴(yán)重下滑,出現(xiàn)“巧婦難為無米之炊”的困境。
銀行保險(xiǎn)中國式營銷要符合中國文化與中國人的人性以及銀行保險(xiǎn)發(fā)展的規(guī)律,以往的培訓(xùn)出現(xiàn)問題,各種公式各種套路讓學(xué)員反饋聽起來特別有道理,做起來卻很難落地,銀行保險(xiǎn)的核心在于銀行客戶關(guān)系維護(hù),當(dāng)保險(xiǎn)公司客戶經(jīng)理與銀行行長及客戶經(jīng)理關(guān)系到位了,營銷變得異常簡單,銀行人要求買什么客戶就買什么,保險(xiǎn)公司要求銀行賣什么銀行就賣深惡么,反之則本末倒置,那如何跟銀行人把關(guān)系搞好則成為必須考慮的前提,這是在營銷技巧以上的層次也是基礎(chǔ)。
■ 如何把銀行人變成自己人,如何運(yùn)用心理學(xué)中承諾一致原理遞進(jìn)關(guān)系?
■ 如何根據(jù)銀行人的年齡/資產(chǎn)/性別/職業(yè)/性格分類別精準(zhǔn)維護(hù)客戶?
■ 如何搞銀行的沙龍活動(dòng),總是無法解決的三個(gè)核心問題:
① 邀約哪些客戶?
② 如何邀約客戶能保證客戶一定到?
③ 客戶到了如何成交?
課程時(shí)間:2天,6小時(shí)/天
課程對(duì)象:銀行保險(xiǎn)客戶經(jīng)理部經(jīng)理/分管總
課程方式:案例+解析+練習(xí)+視頻分享+小組討論+模擬演練
課程收益:
● 收獲從專業(yè)和情感兩個(gè)方向的網(wǎng)店經(jīng)營與客戶維護(hù)的技巧與方法,懂得如何構(gòu)建值得銀行人托付一生的服務(wù)關(guān)系
● 學(xué)會(huì)有效識(shí)別客戶忠誠度,明確現(xiàn)階段與客戶處理那種關(guān)系層級(jí),了解客戶關(guān)系從一個(gè)階段往下一階段發(fā)展的原則與要點(diǎn)
● 掌握迅速了解客戶心理滿意度的評(píng)估策略,尤其是對(duì)比于競(jìng)爭對(duì)手,能快速找到客戶的不滿意并有效處理
●掌握中國式客戶關(guān)系維護(hù)的心法知道把銀行人變成自己人
● 掌握客戶維護(hù)方式以及具體操作步驟,從資產(chǎn)配置角度用專業(yè)維護(hù)客戶
● 掌握客戶分層、分類、分級(jí)、分客群及分性格類型多維度的細(xì)分客戶的精準(zhǔn)維護(hù)
● 掌握網(wǎng)點(diǎn)沙龍操作的訣竅和技巧,實(shí)現(xiàn)關(guān)系+技巧=保費(fèi)
課程特色:
● 落地性——課程內(nèi)容落地性強(qiáng),無須二次轉(zhuǎn)化,拿來即用;
● 針對(duì)性——為客戶經(jīng)理、支行長量身定制,課程內(nèi)容100%貼合客戶經(jīng)理的工作實(shí)際;
● 生動(dòng)性——采用講授、討論、案例分析等多種互動(dòng)交流的培訓(xùn)形式,突出課堂生動(dòng)性;
● 實(shí)用性——培訓(xùn)突出實(shí)用效果,結(jié)合典型工作情景,聚焦存量客戶營銷中遭遇的各種疑難 和困惑,給出解決要點(diǎn)和話術(shù)。
課程大綱
第一講:網(wǎng)點(diǎn)經(jīng)營—建立信任、關(guān)系行為
一、分節(jié)奏打造客戶關(guān)系
1. 有品牌
1)搶占強(qiáng)烈特征的個(gè)人標(biāo)簽
2)持續(xù)展示,積累品牌效應(yīng)
3)高手都會(huì)向外部借力
2. 有姿態(tài)
1)姿態(tài)來自自信
2)面對(duì)干擾,咨詢建議要小心
3. 有關(guān)系
1)客戶關(guān)系維護(hù)的方式
a日常情感維護(hù)
解析:客戶關(guān)系維護(hù)學(xué)習(xí)“送”公明
b產(chǎn)品售后跟蹤
c舉辦客戶活動(dòng)
案例:五大類客戶活動(dòng)主題分析
d定期財(cái)富診斷
2)客戶關(guān)系維護(hù)標(biāo)準(zhǔn):讓客戶感覺你離不開他
案例:貴賓客戶的存在感
二、行員滿意度打造
1. 行員滿意度——峰終定律
打動(dòng)顧客的“第一印象”55387定律
2. 多數(shù)可遺忘 偶爾特漂亮
1)儀式感
2)重要性
3)小驚喜
3. 職業(yè)化+利益驅(qū)動(dòng)
三、跟行員“談戀愛”
1. 屌絲VS土豪,不同客戶的需求差別
2. 戀愛心理學(xué)-分層升級(jí)理論
3. 迷男寶典—如何追求你的女神
4. 魅力磁場(chǎng)-讓你的男神主動(dòng)來追求你
第二講:網(wǎng)點(diǎn)經(jīng)營—充當(dāng)顧問
一、輔助行員營銷——-成功的SPIN有效提問
反思:在銷售中你最常問的五個(gè)問題是什么?是如何提問的?
1. 高效的客戶營銷從客戶信息管理
識(shí)別-贊美-提問
2. 醫(yī)生診斷式提問
1)你不想要什么
2)過去曾經(jīng)做過什么
剖析SPIN :顧問式尋求探尋的四項(xiàng)關(guān)鍵任務(wù)
心理學(xué)原理:痛苦學(xué)說
視頻播放:《非誠勿擾》-墓地銷售
4. 四類問題的營銷邏輯:拒絕后撤原理
故事分享:唐僧通過SPIN取得真經(jīng)
現(xiàn)場(chǎng)模擬-角色演練
四類客戶營銷:帶孩子的家長;剛買完菜的阿姨;農(nóng)民工;企業(yè)主
參考話術(shù)解析
二、輔助行員組織活動(dòng)實(shí)現(xiàn)精準(zhǔn)營銷
討論:企業(yè)主客群、家庭主婦客群、退休客群交叉營銷
1. 營銷模式創(chuàng)新
1)神州租車VS摩拜單車
2)麥當(dāng)勞
3)紅領(lǐng)西服VS普拉達(dá)爆款
4)微信營銷
2. 客戶精細(xì)化維護(hù)——社群服務(wù)營銷
案例:如何娶到比爾蓋茨的女兒
營銷模式分享:夢(mèng)露睡衣
3. 建立以銀行為平臺(tái)的需求對(duì)接營銷模式
4. 社群思維特點(diǎn)
1)社群思維目的:注重長期,引爆傳播
2)社群思維形式:活動(dòng)結(jié)束,服務(wù)開始
3)社群思維成本構(gòu)成:資源整合,羊毛出在豬身上
5. 常見社群維護(hù)與存量開發(fā)案例常見社群營銷案例
1)親子群體中的精準(zhǔn)社群
2)女士群體中的精準(zhǔn)社群
3)教育社群
4)車友群體中的精準(zhǔn)社群
5)老年群體中的精準(zhǔn)社群
6)商友群體中的精準(zhǔn)社群
第三講:網(wǎng)點(diǎn)經(jīng)營——價(jià)值說服
一、有效溝通技巧
1. 有效溝通的話題選擇FORM
2. 巧用語言的藝術(shù)
分析:替代性用語
3. 說服的技巧
1)最高主題
2)中間主題
3)最低主題
二、分性格類型精準(zhǔn)溝通說服
1. 屌絲行員VS土豪行員的維護(hù)技巧
2. 行員分類進(jìn)行有效維護(hù)
3. 知己知彼,揚(yáng)長避短—性格的特點(diǎn)
1)I(表達(dá)型,活潑型)的特點(diǎn)
2)C(思考型,完美型)的特點(diǎn)
3)D(力量型,行動(dòng)型)的特點(diǎn)
4)S(和平型,配合型)的特點(diǎn)
視頻播放:四種性格的視頻分別展示
4. 活學(xué)活用,學(xué)以致用——關(guān)鍵行為判斷法
常見的誤判及原因分析
練習(xí):看圖識(shí)人
小組討論:如何從言行舉止中快速準(zhǔn)確判斷客戶的性格色彩?
小組討論:如何從面談中判斷客戶的性格色彩?
練習(xí):情景模擬
5. 選對(duì) “鑰匙”——對(duì)四種性格客戶的營銷之道
小組討論:對(duì)四種客戶,應(yīng)分別采用怎么樣的溝通方式?
小組討論:四種基本客戶類型的營銷技巧及促成方法?
練習(xí):情景模擬
第四講:網(wǎng)點(diǎn)經(jīng)營——全維度促成
一、解讀:影響力6+1原理套路對(duì)方
1.『互惠』原理及網(wǎng)點(diǎn)經(jīng)營運(yùn)用分享
2.『承諾一致』原理及網(wǎng)點(diǎn)經(jīng)營運(yùn)用分享
3.『社會(huì)認(rèn)同』原理及網(wǎng)點(diǎn)經(jīng)營運(yùn)用分享
4.『喜愛』原理及網(wǎng)點(diǎn)經(jīng)營運(yùn)用分享
5.『權(quán)威』原理及網(wǎng)點(diǎn)經(jīng)營運(yùn)用分享
6.『稀缺』原理及網(wǎng)點(diǎn)經(jīng)營運(yùn)用分享
二、非理性促成
1. 選擇決策中的非理性促成
對(duì)比效應(yīng)——評(píng)估模式——折中效應(yīng)——錨定效應(yīng)
2. 個(gè)人習(xí)慣中的非理性行為
沉沒成本——損失厭惡——心理賬戶
三、刀劍交鋒的談判技巧—最終成交
1. 產(chǎn)生購買行為的心理學(xué)動(dòng)機(jī)
胡蘿卜+大棒:追求快樂+逃避痛苦
2. 打動(dòng)客戶的畫面效應(yīng)
關(guān)注感覺+制造情緒
3. 促成交易的五大步驟
1)引發(fā)購買動(dòng)機(jī)
2)創(chuàng)造生動(dòng)有效的文字畫面(煽風(fēng)點(diǎn)火)
營銷視頻播放:《開水房》
3)心理學(xué)解讀購買訊號(hào)
4)取得購買承諾——射門九種腳法
5)制造購買的急迫性
現(xiàn)場(chǎng)模擬-角色演練
參考話術(shù)解析
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