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擁抱變化——銀行新員工職業(yè)化塑造與養(yǎng)成

主講老師: 羅姝 羅姝

主講師資:羅姝

課時(shí)安排: 3天,6小時(shí)/天
學(xué)習(xí)費(fèi)用: 面議
課程預(yù)約: 隋老師 (微信同號)
課程簡介: 新員工是企業(yè)的新鮮血液。新員工能夠給企業(yè)帶來新的活力。但新員工在進(jìn)入企業(yè)伊始,都會碰到各種各樣的問題和疑惑,主要問題有以下幾點(diǎn):
內(nèi)訓(xùn)課程分類: 綜合管理 | 人力資源 | 市場營銷 | 財(cái)務(wù)稅務(wù) | 基層管理 | 中層管理 | 領(lǐng)導(dǎo)力 | 管理溝通 | 薪酬績效 | 企業(yè)文化 | 團(tuán)隊(duì)管理 | 行政辦公 | 公司治理 | 股權(quán)激勵 | 生產(chǎn)管理 | 采購物流 | 項(xiàng)目管理 | 安全管理 | 質(zhì)量管理 | 員工管理 | 班組管理 | 職業(yè)技能 | 互聯(lián)網(wǎng)+ | 新媒體 | TTT培訓(xùn) | 禮儀服務(wù) | 商務(wù)談判 | 演講培訓(xùn) | 宏觀經(jīng)濟(jì) | 趨勢發(fā)展 | 金融資本 | 商業(yè)模式 | 戰(zhàn)略運(yùn)營 | 法律風(fēng)險(xiǎn) | 沙盤模擬 | 國企改革 | 鄉(xiāng)村振興 | 黨建培訓(xùn) | 保險(xiǎn)培訓(xùn) | 銀行培訓(xùn) | 電信領(lǐng)域 | 房地產(chǎn) | 國學(xué)智慧 | 心理學(xué) | 情緒管理 | 時(shí)間管理 | 目標(biāo)管理 | 客戶管理 | 店長培訓(xùn) | 新能源 | 數(shù)字化轉(zhuǎn)型 | 工業(yè)4.0 | 電力行業(yè) |
更新時(shí)間: 2022-11-16 12:25

課程背景:

新員工是企業(yè)的新鮮血液。新員工能夠給企業(yè)帶來新的活力。但新員工在進(jìn)入企業(yè)伊始,都會碰到各種各樣的問題和疑惑,主要問題有以下幾點(diǎn):

1. 如何快速的適應(yīng)新的工作?

新員工由于剛剛進(jìn)入公司,沒有必要的心理準(zhǔn)備,對崗位所需的技能不太清楚,想要知道要學(xué)習(xí)哪些知識、技能?我的角色是什么?我應(yīng)該在哪里向誰學(xué)習(xí)才能更快的適應(yīng)這份新工作?這些都是大大的問號。

2. 工作心態(tài)容易出現(xiàn)較大波動,如何調(diào)適?

企業(yè)的新員工在未進(jìn)入公司之前對公司充滿了各種美好憧憬的,進(jìn)入企業(yè)也會感到無比驕傲,但她們往往不清楚具體工作性質(zhì),對于工作沒有清醒的認(rèn)知,而一旦真正進(jìn)入工作崗位,又容易產(chǎn)生巨大的心理落差,迅速降低工作滿意度;

3. 如何與同事建立起融洽的人際關(guān)系?

進(jìn)入一個(gè)陌生的環(huán)境,陌生的工作伙伴是新進(jìn)員工遇到的第一個(gè)障礙,而人際關(guān)系相處的融洽與否又關(guān)系到新進(jìn)員工的工作意愿,從而直接影響工作績效。當(dāng)工作中出現(xiàn)問題后我該找誰?

4. 銀行服務(wù)營銷工作從何處著手?

銀行以服務(wù)促營銷,但是新人入職要學(xué)的產(chǎn)品知識和技能很多,從何處著手,理論如何應(yīng)用于工作?

綜合以上因素,新員工的培訓(xùn)要更具有針對性和系統(tǒng)性,我們將此次內(nèi)容集中在以下方向:

1. 職業(yè)心態(tài):主要從職業(yè)生涯的角度讓員工清晰自己的定位,了解職業(yè)發(fā)展方向;更重要的是了解當(dāng)下的工作與未來目標(biāo)之間的聯(lián)系;同時(shí),讓員工樹立職業(yè)化心態(tài),做好心態(tài)以及情緒壓力管理,以便更快的適應(yīng)崗位角色。

2. 工作技能:服務(wù)營銷的學(xué)習(xí)是一個(gè)積累的過程,讓新員工愿開口,敢開口才是這個(gè)階段的目標(biāo),本次課程著重于服務(wù)銷售話術(shù)練習(xí),讓新員工掌握到開口的具體方法,先用起來;

3. 團(tuán)隊(duì)與人際溝通技能:良好的人際環(huán)境是新員工成長的重要一款,在這個(gè)模塊需要掌握基本的表達(dá)與傾聽技巧。

 

課程收益:

● 幫助新員工進(jìn)行從“學(xué)生”到“職業(yè)化”的角色認(rèn)知,形成職業(yè)人思維。

● 幫助新員工分析員工與崗位的匹配性,了解職業(yè)發(fā)展初期如何梳理能力和需求之間的沖突;幫助新員工樹立正確的職場思維,進(jìn)行職業(yè)化的工作狀態(tài)。

● 使學(xué)員掌握日常情緒管理方法,調(diào)整職業(yè)狀態(tài)。

● 了解團(tuán)隊(duì)成員的人際風(fēng)格,了解團(tuán)隊(duì)合作的重要性及協(xié)作方法。

● 塑造新員工的職業(yè)化形象,掌握柜員及大堂崗位基本的服務(wù)禮儀。

● 掌握基礎(chǔ)的客戶接觸話術(shù)與服務(wù)過程中的異議處理技巧。

 

課程時(shí)間:3天,6小時(shí)/天

課程對象:新員工

課程大綱

互動導(dǎo)入

思考1:定位新員工的生涯階段及主要任務(wù)

思考2:新金融時(shí)代對銀行員工職業(yè)化要求

第一講:新員工適應(yīng)力提升——職場思維塑造

一、新員工職場適應(yīng)問題

1. 職場適應(yīng)問題一:角色不知如何轉(zhuǎn)換

案例:“好學(xué)生未必成為好員工“

2. 職場適應(yīng)問題二:能力與需求錯(cuò)位,

案例:是“理想“還是“眼高手低“

案例:過早陷入職業(yè)倦怠的小白

3. 職場適應(yīng)問題三:職場關(guān)系錯(cuò)位

案例:“受不了批評就離職“

4. 職場適應(yīng)問題四:自我需求不清晰,

案例:“一言不合就離職,反復(fù)跳槽“

二、職場適應(yīng)問題分析

1. 人職匹配模型

2. 人與職業(yè)的五類互動關(guān)系

三、職場適應(yīng)策略——思維轉(zhuǎn)變

1. 職場思維一:升級角色

1)角色轉(zhuǎn)換:工作者與學(xué)生的區(qū)別

2)職業(yè)人工作的”關(guān)鍵行動指標(biāo)“

討論:如何以結(jié)果導(dǎo)向處理問題?(銀行網(wǎng)點(diǎn)案例)

2. 職場思維二:循序漸進(jìn)

1)職業(yè)生涯中能力與個(gè)人需求之間的關(guān)系

2)全面看待職業(yè)收益

3)職業(yè)發(fā)展初后與中后期的發(fā)展策略

3. 職場思維三:區(qū)分場合

1)破解職場“玻璃心”

2)以職業(yè)人眼光看待同事關(guān)系

 

第二講:做一個(gè)成熟的職業(yè)人——職業(yè)人的情緒管理

一、常見職業(yè)情緒

案例分析

1. 職業(yè)情緒之厭倦:心理機(jī)制及具體表現(xiàn)

2. 職業(yè)情緒之焦慮:焦慮的心理機(jī)制及具體表現(xiàn)

3. 職業(yè)情緒之失落:失落的心理機(jī)制及具體表現(xiàn)

二、職業(yè)情緒處理方案

1. 從悅納到改變:職業(yè)情緒處理三步走

2. 倦怠的三個(gè)應(yīng)對策略

3. 焦慮的三個(gè)應(yīng)對策略

4. 失落的三個(gè)應(yīng)對策略

課程總結(jié)與答疑

 

第三講:建立積極的職場共同體——團(tuán)隊(duì)協(xié)作與人際關(guān)系管理

一、人際關(guān)系的基礎(chǔ)——知己知彼

測評:DISC人際風(fēng)格測評

解讀:四種風(fēng)格的狀態(tài)調(diào)適及注意事項(xiàng)

四種風(fēng)格的人際溝通與合作技巧

二、人際互助的基礎(chǔ)——情感帳戶

1. 情感帳戶的定義

2. 人際關(guān)系維護(hù)的“存款行為”分析

3. 人際互動的六種模式

體驗(yàn)游戲:尊重與諒解體驗(yàn)

三、溝通技巧的職場運(yùn)用

1. 職場溝通要點(diǎn)

2. 職場溝通中的”主動”與”回避”溝通

3. 職通中的傾聽技巧:傾聽的四個(gè)層面

案例分析

4. 職場中的表達(dá)技巧

案例:表達(dá)中的邏輯結(jié)構(gòu)

 

第四講:新金融時(shí)代職業(yè)化員工——職業(yè)化能力提升

一、職業(yè)能力三核

1. 新員工階段的能力結(jié)構(gòu)要求

2. 能力三核之可遷移性:知道工作的意義,踏實(shí)工作不挑活

3. 能力三核之競爭順序:認(rèn)真仔細(xì),不倦怠

討論:以銀行柜員崗位的能力三核及練習(xí)方向

二、銀行網(wǎng)點(diǎn)員工職業(yè)化形象塑造

1. 銀行儀容儀表規(guī)范

1)微笑的魅力

2)儀容

3)銀行職業(yè)裝著裝要點(diǎn)

2. 禮儀舉止規(guī)范

1)練出修長挺拔的站姿

2)良好的坐姿體現(xiàn)一個(gè)人的修養(yǎng)

3)如何走出風(fēng)度與氣質(zhì)

3. 標(biāo)準(zhǔn)蹲姿的基本要領(lǐng)

1)引導(dǎo)客人規(guī)范

2)介紹規(guī)范

3)握手

4)名片使用

5)電話禮儀

6)柜員服務(wù)七步曲練習(xí)

分組演練

三、銀行網(wǎng)點(diǎn)客戶投訴處理能力提升

1. 投訴處理七步曲

2. 投訴處理過程中的”雙核思維”

案例演練:如何解釋銀行的規(guī)定?(四步曲話術(shù)練習(xí))

3. 如何向客戶解釋產(chǎn)品的安全性?(三步曲話術(shù)練習(xí))

話術(shù)分組練習(xí)

案例演練與點(diǎn)評

1)大額取現(xiàn)

2)沒收假幣

 
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